Trong thực thi công vụ, giao tiếp thể hiện đầy đủ các chức năng, vai trò trên. Do vậy, giao tiếp là điều kiện đảm bảo các giá trị, thủ tục và mục tiêu của tổ chức được hiện thực hóa nhằm đạt được mục tiêu hành động và đổi mới. Cũng do vậy, có thể nói giao tiếp là bộ phận cấu thành căn bản của mọi tổ chức kể cả công sở hành chính nhà nước. Tiến Sỹ BÙI QUANG XUÂN

1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
HÀNH CHÍNH
TIẾN SỸ. BÙI QUANG XUÂN
buiquangxuandn@gmail.com
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ _HÀNH CHÍNH
ĐT 0913 183 168

2. TẦM QUAN TTRRỌỌNNGG CCỦỦAA GGIIAAOO TTIIẾẾPP
TTrroonngg ccuuộộcc ssốốnngg hhằằnngg nnggààyy cchhúúnngg
ttaa tthhưườờnngg xxuuyyêênn pphhảảii ggiiaaoo ttiiếếpp vvớớii
nnhhiiềềuu nnggưườờii,, vvớớii nnhhiiềềuu đđốốii ttưượợnngg
tthhuuộộcc ccáácc ttầầnngg llớớpp kkhháácc nnhhaauu..
 VVàà cchhíínnhh ssựự ttiinnhh ttếế,, kkhhééoo llééoo
ttrroonngg ccáácchh ứứnngg xxửử vvớớii mmọọii nnggưườờii
đđãã ggiiúúpp cchhoo cchhúúnngg ttaa đđạạtt ttớớii mmộộtt
nngghhệệ tthhuuậậtt,, nngghhệệ tthhuuậậtt ggiiaaoo ttiiếếpp..

3. GIAO TiẾP LÀ GÌ ?
"Là quá trình trao
đổi và tiếp xúc giữa
con người với môi
trường của mình"

4. GIAO TiẾP LÀ GÌ ?
Là nghệ thuật, là kỹ
năng
Là sự trao đổi, tiếp xúc
qua lại giữa các cá thể.
4

5. GIAO TIẾP
LÀ GÌ ?
Theo
nghĩa hẹp Hãy suy nghĩ về từ
"giao tiếp" và cho
biết đối với bạn nó
có nghĩa là gì?

6. CON NGƯỜI VỚI CON NGƯỜI
CON NGƯỜI VỚI MÔI TRƯỜNG
"Là quá
trình trao đổi
và tiếp xúc
giữa
con người với
môi trường
của mình"

7. GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH LÀ GÌ ?
Giao tiếp trong thực thi và để
thực thi công vụ là toàn bộ các
hình thức giao tiếp được thực
hiện trong bối cảnh thực thi
công vụ, do các bên tham gia
công vụ thực hiện và để thực thi
công vụ.

8. MỤC ĐÍCH CỦA GIAO TIẾP
VẬT CHẤT
THÀNH MỐI QUAN HỆ
TINH THẦN
TÌN H CẢ M
GIỮA CÁC CÁ
NHÂN
THIẾT LẬP.

9. MỤC ĐÍCH CỦA GIAO TIẾP
VẬT CHẤT
TRAO ĐỔI VỚI
NHAU
PHÁT,NHẬN
THÔNG TIN
SO SÁNH, XỬ LÝ
CÁC THÔNG TIN
GIAO TIẾP

10.  MỤC ĐÍCH CỦA GIAO TIẾP
TRAO ĐỔI VÀ
DUY TRÌ MỐI
QUAN HỆ …
TRAO ĐỔI VÀ
DUY TRÌ MỐI
QUAN HỆ …
PHÁT
PHÁT
THÔNG TIN
THÔNG TIN
NHẬN
THÔNG TIN
NHẬN
THÔNG TIN
THU THẬP,
XỬ LÝ
THÔNG TIN …
THU THẬP,
XỬ LÝ
THÔNG TIN …

11. GIAO TTẾẾPP QQUUAANN TTRRỌỌNNGG NNHHƯƯ TTHHẾẾ NNÀÀOO??
TThhờờii ggiiaann tthhứứcc ==>> ggiiaaoo ttiiếếpp ((700%%))
LLààmm cchhoo qquuaann hhệệ ggiiữữaa nnggưườờii vvàà nnggưườờii ==>> ttốốtt
hhơơnn
HHIIểểuu nnggưườờii kkhháácc ==>> hhiiểểuu cchhíínnhh mmììnnhh
Bộộcc llộộ nnhhâânn ccáácchh ==>> NNhhâânn ccáácchh hhììnnhh tthhàànnhh vvàà
pphháátt ttrriiểểnn qquuaa GGTT
TTạạoo ssựự đđooàànn kkếếtt,, ggắắnn bbóó,, tthhâânn tthhiiệệnn ==>> qquuaann hhệệ
ttốốtt đđẹẹpp hhơơnn
==>> GGTT LLÀÀ MMỘỘTT TTRROONNGG NNHHỮỮNNGG YYẾẾUU TTỐỐ
QQUUAANN TTRRỌỌNNGG ĐĐỂỂ CCUUỘỘCC SSỐỐNNGG TTỐỐTT HHƠƠNN
VVÀÀ CCÔÔNNGG VVIIỆỆCC ĐĐẠẠTT HHIIỆỆUU QQUUẢẢ HHƠƠNN......

12. YYẾẾUU TTỐỐ ĐĐỂỂ GGIIAAOO TTIIẾẾPP CCÓÓ HHIIỆỆUU QQUUẢẢ
MMụụcc đđíícchh ggiiaaoo ttiiếếpp?? TTạạii ssaaoo pphhảảii ggiiaaoo
ttiiếếpp??
ĐĐốốii ttưượợnngg ggiiaaoo ttiiếếpp?? GGiiaaoo ttiiếếpp vvớớii aaii??
NNộộii dduunngg ggiiaaoo ttiiếếpp?? NNóóii ccááii ggìì?? NNóóii nnhhưư
tthhếế nnààoo??
PPhhưươơnngg pphháápp ggiiaaoo ttiiếếpp?? GGiiaaoo ttiiếếpp bbằằnngg
ccáácchh nnààoo??
TThhờờii ggiiaann ggiiaaoo ttiiếếpp?? GGiiaaoo ttiiếếpp kkhhii nnààoo??
ĐĐịịaa đđiiểểmm ggiiaaoo ttiiếếpp?? GGiiaaoo ttiiếếpp ởở đđââuu?? ........

13. HHÌÌNNHH TTHHỨỨCC GGIIAAOO TTIIẾẾPP
 GGIIAAOO TTIIẾẾPP TTRRỰỰCC TTIIẾẾPP:
=>các đối tác gặp gỡ, trao đổi với
nhau mặt đối mặt
- Giao tiếp bằng lời: biểu đạt bằng từ
ngữ
- Giao tiếp không lời: cử chỉ, nét mặt…
GGIIAAOO TTIIẾẾPP GGIIÁÁNN TTIIẾẾPP:
qua điện thoại, thư
tín, email,…
ÞSử dụng hình thức
giao tiếp trực tiếp
sẽ mang lại hiệu quả
cao hơn ...

14. CCÁÁCC LLOOẠẠII GGIIAAOO TTIIẾẾPP
GGiiaaoo ttiiếếpp pphhii nnggôônn nnggữữ
cchhiiếếmm ttừừ 5555--6655%%
GGiiaaoo ttiiếếpp nnggôônn nnggữữ cchhỉỉ cchhiiếếmm
kkhhooảảnngg 77%%
SSựự kkếếtt hhợợpp ggiiữữaa ggiiaaoo ttiiếếpp nnggôônn
nnggữữ vvàà pphhii nnggôônn nnggữữ cchhiiếếmm
kkhhooảảnngg 3388%%
GGiiaaoo ttiiếếpp
nnggôônn nnggữữ
((nnóóii,, vviiếếtt ......))
=>Giao tiếp ngôn ngữ
và phi ngôn ngữ ít
khi tách rời nhau, mà
thường bổ sung cho
nhau ...
·=> Giao tiếp ngôn ngữ và
· giao tiếp phi ngôn ngữ
· phối hợp với nhau tạo ra
·hiện quả cao nhất...

15. MỤC TIÊU
PHÁT TRIỂN CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP:
Giữa các cá nhân
Trong nhóm
Giữa các nhóm
Trong tổ chức
Với các đối tác bên ngoài

16. NGÖÔØI NOÄI HÖÔÙNG
NGÖÔØI NGOAÏI HÖÔÙNG

17. NGÖÔØI NOÄI HÖÔÙNG
•Ñaëc ñieåm
 Thích coâ ñoäc, khoâng thích xaõ giao.
 Ít noùi
 Trong loøng coù chöùa chaát ñieàu gì
khoù maø loä ra ngoaøi.
 Coù thaùi ñoä beàn bæ, caån thaän
trong khi laøm vieäc
 Thöôøng cho raèng mình khoâng
baèng ngöôøi khaùc.
 Laøm ngöôøi khaùc khoù hieåu noåi
mình, khoù hoøa hôïp vôùi mình.
 Thích aûo töôûng.

18. NGÖÔØI NOÄI HÖÔÙNG
NGÖÔØI NGOAÏI HÖÔÙNG

19. • ÖÙNG DUÏNG
 Neân giao cho hoï nhöõng coâng taùc noäi vuï.
 Neân phaùt huy thaùi ñoä tính beàn bæ cuûa hoï baèng
caùch giao cho hoï giöõ soá saùch chi thu.
 Lôïi duïng khuynh höôùng aûo töôûng ôû hoï baèng caùch
giao cho hoï nhöõng coâng taùc caàn myõ thuaät, tæ mæ
(nhö laäp thoáng keâ, veõ ñoà hình).
 Lôïi duïng tính caån thaän cuûa hoï baèng caùch giao cho
hoï caùc coâng taùc veà kieåm soaùt, thanh tra, baùc só,
ñieâu khaéc.
 Nhöõng ngöôøi naøy coù theå laøm vieäc coù hieäu suaát
cao nhöng vì thieáu tinh thaàn hôïp taùc neân deã ñöa tôùi
nhöõng raéc roái trong khi giao thieäp. Vì theá khoâng neân
giao cho hoï coâng taùc ngoaïi vuï.

20. NGÖÔØI NGOAÏI HÖÔÙNG
•Ñaëc ñieåm
 Gioûi xaõ giao, thích saên soùc
ngöôøi khaùc.
 Laøm vieäc nhanh nheïn, deã
thích nghi.
 AÊn noùi chaân thaønh.
 Hoaït baùt, hieáu ñoäng.
 Tính tình oân hoøa,Laøm sai
nhaän loãi ngay.
 Khoâng giaûo quyeät.
 Laøm vieäc bieán hoùa khoâng
caâu neä.

21. NGÖÔØI NOÄI HÖÔÙNG
NGÖÔØI NGOAÏI HÖÔÙNG

22. ÖÙNG DUÏNG
 Khai thaùc khía caïnh xaõ giao cuûa hoï
baèng caùch giao cho hoï coâng vieäc
“ngoaïi vuï” hay “ñoái ngoaïi”.
 Hoï coù khuynh höôùng hieáu ñoäng, laïi
linh ñoäng trong coâng taùc neân coù theå
giao cho hoï vieäc quaûng caùo, tuyeân
truyeàn vaø ñeå hoï tham gia laäp keá
hoaïch haønh ñoäng.
 Nhöõng con ngöôøi naøy thöôøng trung
tröïc vaø naêng noå neân coù theå giao cho
chöùc bí thö.
 Hoï ñöôïc loøng ngöôøi vaø xoâng xaùo
neân coù theå coù vai troø laõnh ñaïo.
Moät soá maët haïn cheá cuûa hoï:
 Khoâng beàn bæ, khoâng giao xaây döïng
coâng trình môùi

23. NGÖÔØI BOÄC
PHAÙT:
• Ñaëc ñieåm
 Laøm vieäc caån thaän, quy cuû.
 Thích ñeïp.
 Coù loøng thích leõ phaûi, nghóa lyù roõ raøng.
 Luùc thöôøng leã ñoä hoaøn toaøn nhöng coù luùc
noåi traän loâi ñình.
 Raát tieát kieäm
 Raát baûo thuû
 Khaù kieân nhaãn
 AÙo quaàn saïch seõ, chænh teà.
 Haønh ñoäng coù phaàn chaäm chaïp.
 Khoâng thích baùn ñoà cho ngöôøi khaùc.

24. • ÖÙNG DUÏNG
 Khai thaùc öu ñieåm thích nhöõng gì
thieát thöïc (thöïc teá) tieát kieäm ôû
lôùp ngöôøi naøy ñeå giao cho hoï
coâng taùc quaûn lyù.
 Hoï thöôøng laø nhöõng ngöôøi
ngaên naép, chænh teà neân coù
theå giao cho nhöõng chöùc vuï kho,
baõi…
 Hoï laø nhöõng ngöôøi kieân nhaãn
ñeå ñaûm ñöông xaây döïng moät
coâng trình môùi.
 Coù theå giao cho hoï nhöõng chöùc
vuï ñoøi hoûi leã nghi quy taéc (baûo
veä, giaùm thò).
 Hoï cuõng coù theå laøm troøn
nhöõng coâng taùc ñoøi hoûi can

25. 4 MAÃU NGÖÔØI
ÑAËC TRÖNG :
4.Kín
ñaùo
1.Tröïc
tieáp
2.Giaùn
tieáp
3.Côûi
môû Text

26. NGÖÔØI TRÖÏC TIEÁP:

27. Laø nhöõng chuù boø toùt, coù
quyeàn löïc vaø coù khaû naêng
ñöông ñaàu vôùi caùc xung ñoät.
Laø nhöõng ngöôøi thaúng thaén
vaø ñieàu khieån caùc cuoäc hoïp,
seõ noùi ra quan ñieåm cuûa hoï
maø thaäm chí baïn khoâng muoán
nghe noù;

28. Thích ganh ñua, khoâng kieân trì vaø
thöôøng coù tính ñoái ñaàu, luoân ñi theo
caùch suy nghó rieâng cuûa mình, thích
tranh luaän;
Laø ngöôøi coá tìm moïi caùch ñeå ñaït
thaønh tích trong coâng vieäc, thích ñoät
phaù vaø khoâng quaù caâu neä ñeán
nhöõng nguyeân taéc vaø chính saùch,

29. Söï mô hoà khoâng nhöõng
khoâng ngaên caûn maø coøn
khuyeán khích hoï.
Quan ñieåm cuûa hoï laø xin
loãi thì deã hôn laø xin pheùp.

30. NGÖÔØI GIAÙN TIEÁP:

31. Laø nhöõng chuù gaáu, hoï ñoái ñaàu
vôùi nhöõng ruûi ro, ñöa ra quyeát ñònh
vaø nhöõng thay ñoåi moät caùch thaän
troïng, ñi töøng böôùc nhöng chaéc
chaén;
Khoâng döùt khoaùt nhöng laïi chín
chaén trong giao tieáp, coù caùch cö xöû
kín ñaùo vaø hoøa nhaõ. khi gaëp tình
huoáng nghieâm troïng thì hay neù
traùnh xung ñoät;
-

32. Ñeå traùnh xung ñoät xaûy ra,
hoï laø nhöõng ngöôøi kheùo
leùo trong giao tieáp, coù tính
nhaãn naïi vaø tinh thaàn hôïp
taùc, ñoái vôùi nhöõngvaán ñeà
khoâng quan troïng thì thöôøng
tuaân theo luaät leä hôn laø
tranh caõi, tuy nhieân khi coù
baèng chöùng thì saün saøng
baûo veä quan ñieåm
-

33. Khoâng ñöa ra caùc
saùng kieán nhöng hoï
luoân ñôïi ngöôøi khaùc
ñöa ra saùng kieán ñeå coù
cô hoäi tieáp caän.
-

34. NGÖÔØI CÔÛI MÔÛ

35. Laø ngöôøi coù taám loøng côûi môû ,
ñöôïc bieåu hieän qua veû maët hay cöû
chæ thaân thieän, theå hieän tình caûm
moät caùch nhanh choùng vaø ít bò boái
roái tröôùc ngöôøi khaùc;
Trong giao tieáp thöôøng ñöùng baèng
ngoùn chaân,taïo ra caùc moái quan heä
nhanh, thích hoûi teân tröôùc tieân, söï
hoïp taùc trong cuoäc noùi chuyeän hôn
laø noäi dung cuûa noù;

36. Hoï thích thö giaõn, thích töï do, giaûi
trí, khoâng thích vaïch keá hoaïch
thoài gian vaø khoâng thaát voïng khi
ngöôøi khaùc laõng phí thôøi gian;
Laø ngöôøi luoân höôùng theo caùc
quyeát ñònh cuûa ngöôøi khaùc, hoï ñi
ñeán quyeát ñònh baèng coâng vieäc thöïc
teá hôn laø suy nghó;

37. NGÖÔØI KÍN ÑAÙO

38.  Laø ngöôøi ít theå hieän tình caûm ra
beân ngoaøi, hoaëc coù theå goïi laø maët
laïnh nhö tieàn, tuy nhieân hoï laø
ngöôøi thaän troïng vaø cö xöû toát.
 Thöôøng giöõ khoaûng caùch veà maët töï
nhieân vaø taâm lyù, khoâng deã hieåu
nhöng neáu tìm hieåu thì baïn seõ bieát
laø hoï thích taát caû moïi ngöôøi.

39.  Laø ngöôøi ñònh höôùng, ít khi laïc ñeà
trong giao tieáp, laø ngöôøi ñöa ra caùc
quyeát ñònh trong thöïc teá, muoán
nhìn thaáy caùc con soá thoáng keâ vaø
baèng chöùng xaùc thöïc;
 Laø ngöôøi laøm vieäc coù keá hoaïch
vaø toân troïng thôøi gian.

40. GGIIAAOO TTIIẾẾPP PPHHII NNGGÔÔNN NNGGỮỮ
 Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ
55-65%
 Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm
khoảng 7%
 Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn
ngữ và phi ngôn ngữ chiếm
khoảng 38%

41. 1. ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO
TIẾP PHI NGÔN NGỮ
 Giao tiếp pphhii nnggôônn nnggữữ lluuôônn ccóó ggiiáá ttrrịị ggiiaaoo
ttiiếếpp ccaaoo
 HHàànnhh vvii pphhii nnggôônn nnggữữ mmaanngg ttíínnhh mmơơ hhồồ
 GGiiaaoo ttiiếếpp pphhii nnggôônn nnggữữ cchhủủ yyếếuu bbiiểểuu llộộ tthhááii
đđộộ
 PPhhầầnn llớớnn hhàànnhh vvii pphhii nnggôônn nnggữữ pphhụụ tthhuuộộcc
vvààoo vvăănn hhóóaa

42. 2. CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP
PHI NGÔN NGỮ
1. Giọng nói
2. Diện mạo
3. Nụ cười
4. Nét mặt và ánh mắt
5. Điệu bộ và cử chỉ
6. Khoảng cách và không gian
7. Thời gian
8. Cơ sở vật chất
PHINGONNGU

43. Giọng nói:
• Độ cao thấp
• Nhấn giọng
• Âm lượng
• Phát âm
• Từ đệm
• Nhịp điệu (trôi chảy-nhát gừng)
• Cường độ (to-nhỏ)
• Tốc độ (nhanh-chậm)
• VD:
• Tôi sẽ tăng lương cho anh
• Tôi sẽ tăng lương cho anh
• Tôi sẽ tăng lương cho anh

44. 3 Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi...
• Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ ít khi
tách rời nhau, mà thường bổ sung cho
nhau.
• Giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn
ngữ phối hợp với nhau tạo ra hiện quả
cao nhất.
• Khi ngôn ngữ và hành vi phi ngôn ngữ
trái ngược nhau => điều gì quyết định ý
nghĩ của thông điệp?

45.  Đặc điểm giao ttiiếếpp pphhii nnggôônn nnggữữ
 GGiiaaoo ttiiếếpp pphhii nnggôônn nnggữữ lluuôônn ccóó ggiiáá ttrrịị ggiiaaoo ttiiếếpp ccaaoo
 HHàànnhh vvii pphhii nnggôônn nnggữữ mmaanngg ttíínnhh mmơơ hhồồ
 GGiiaaoo ttiiếếpp pphhii nnggôônn nnggữữ cchhủủ yyếếuu bbiiểểuu llộộ tthhááii đđộộ
 PPhhầầnn llớớnn hhàànnhh vvii pphhii nnggôônn nnggữữ pphhụụ tthhuuộộcc vvààoo vvăănn hhóóaa
 HHììnnhh tthhứứcc ggiiaaoo ttiiếếpp
 GGiiọọnngg nnóóii
 DDiiệệnn mmạạoo
 NNụụ ccưườờii
 NNéétt mmặặtt vvàà áánnhh mmắắtt
 ĐĐiiệệuu bbộộ vvàà ccửử cchhỉỉ
 KKhhooảảnngg ccáácchh vvàà kkhhôônngg ggiiaann
 TThhờờii ggiiaann
 CCơơ ssởở vvậậtt cchhấấtt

46. BỐI CẢNH HIỆN NAY
Ở VIỆT NAM
 Xu hướng liên kết và
toàn cầu hóa
 Phát triển mạnh mẽ
của KHKT-CNTT
 Áp lực của khách
hàng tăng lên
 Chất lượng nguồn nhân
lực tăng lên
 Yêu cầu về trách nhiệm
kinh tế và trách nhiệm
xã hội của tổ chức tăng
lên

47. GIAO TIẾP NƠI MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
Chúng ta bắt đầu bằng câu chuyện
sau:
…..
Thưa Cha, con có thể nghe giảng
đạo trong khi con hút thuốc được
không ạ

48. VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP
 Con người là tổng hòa các
mối quan hệ xã hội.
* Để có thể sống, lao động, học
tập, công tác con người không
thể không dành thời gian để giao
tiếp với các cá nhân khác.

49. VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP
 Giao tiếp chính là động lực
thúc đẩy sự hình thành và phát
triển của nhân cách.
 Con người sẽ tự hiểu mình
được nhiều hơn, hiểu được tâm
tư, tình cảm, ý nghĩ, nhu cầu
của người khác

50. 2. VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP HÀNH
CHÍNH VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
GIAO TIẾP LÀ CẦU NỐI VÀ THƯỚC ĐO
VĂN HÓA QUẢN LÝ
Vai trò của giao tiếp trong cuộc
sống nói chung
Vai trò của giao tiếp đối với công
sở hành chính nhà nước
Vai trò của giao tiếp đối với các
nhà quản lý công

51. 2.2. SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ
TỚI HÀNH VI GIAO TIẾP
 Các yếu tố bên trong tổ chức
 Các yếu tố bên ngoài tổ chức
 Các yếu tố liên quan đến các
bên tham gia giao tiếp
 Các vấn đề thực tế và nhu cầu
nghiên cứu giao tiếp

52. 3. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
3.1. Tôn trọng lẫn nhau và
hài hòa lợi ích
Tôn trọng lẫn nhau
Cộng tác - hài hoà lợi ích

53. 3. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
3.2. Lựa chọn giải pháp
tối ưu trong giao tiếp
Phù hợp hoàn cảnh
Tôn trọng quy luật tâm,
sinh lý
Thẩm mỹ hành vi

54. 3. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
• 3.3. Tôn trọng sự bình
đẳng và các quy luật
khách quan.
 Bình đẳng
Công khai
 Tin cậy

55. 4. XÂY DỰNG UY TÍN VÀ HÌNH
ẢNH TRONG GIAO TIẾP
CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN UY TÍN
VÀ HÌNH ẢNH
 Uy tín đặt trên cơ sở địa vị thứ bậc;
 Uy tín do thiện chí;
 Uy tín do khả năng chuyên môn;
 Uy tín do hình ảnh;
 Uy tín do đạo đức và tính trung
thực.

56. 4. XÂY DỰNG UY TÍN VÀ HÌNH
ẢNH TRONG GIAO TIẾP
4.2. Phương pháp thể hiện
 Uy tín đặt trên cơ sở địa vị thứ bậc;
 Uy tín do thiện chí;
 Uy tín do khả năng chuyên môn;
 Uy tín do hình ảnh;
 Uy tín do đạo đức và tính trung
thực.

57. 5. PHÂN TÍCH ĐỐI TƯỢNG
GIAO TIẾP
Phân tích thông tin về
đối tượng giao tiếp
Đánh giá và lựa chọn
biện pháp giao tiếp

58. QUY TRÌNH GIAO TIẾP MÔI TRƯỜNG
NHIỄU
NGƯỜI NHẬN
THÔNG ĐIỆP
PHẢN HỒI MA ̃HOA ́
MÃ HOÁ
NGƯỜI GỬI
NHIỄU
MÃ HOÁ
MÃ HOÁ

59. NGHE VÀ LẮNG NGHE
Phớt lờ
NGHE
Chọn lọc
LẮNG VÀ NGHE Giả vờ
Đồng cảm
Tập trung

60. Chỉ sử dụng
tai
Tiến trình vật lý,
không nhận thức được
Giải thích âm thanh, tiếng ồn
Thông tin, để chọn lọc, giữ lại
và loại bỏ
Giải thích âm thanh, tiếng ồn
Thông tin, để chọn lọc, giữ lại
và loại bỏ
Tiếp nhận âm thanh
theo phản phản xạ
vật lý
Tiến trình năng động, cần thời
gian và nỗ lực
Tiến trình thụ động Tiến trình năng động, cần thời
gian và nỗ lực

62. GIAO TIẾP HIỆU QUẢ BẰNG EMAIL
VAI TRÒ CỦA THƯ ĐIỆN TỬ (E-MAIL)
 E-mail là hình thức gửi thư, tài liệu (dạng files
dữ liệu) qua hộp thư điện tử.
 Thư điện tử (E-mail) hiện đang được sử dụng
ngày càng phổ biến khi các nhân viên thông
tin với nhau trong các tổ chức và giữa các tổ
chức với nhau
 Ưu điểm của thư điện tử
• Cho phép gửi thông điệp và những tài liệu đến rất
nhiều người cùng một lúc và ngược lại
• Cho phép truyền tải các thông điệp và tài liệu
nhanh chóng, tiết kiệm được thời gian

63. YÊU CẦU CỦA MỘT EMAIL:
RÕ RÀNG,
SÚC TÍCH
CÂU CÚ PHẢI NGẮN GỌN VÀ
CÓ TRỌNG TÂM

64. KỸ THUẬT TRÌNH BÀY EMAIL
BẮT ĐẦU BẰNG DÒNG TIÊU ĐỀ (CHỦ
ĐỀ)
Sử dụng dòng tiêu đề để thông báo cho người
nhận biết chính xác những gì mà email muốn
hướng tới
Lưu ý: Dòng tiêu đề phải tóm tắt được email
và chỉ được phép giới hạn một vài từ
Mục đích email phải được nêu chi tiết trong
trang đầu tiên của email

65. NỘI DUNG EMAIL:
Phải chứa tất cả thông tin chính, đi vào trực tiếp nội dung
và mang lại thông tin
Phải đảm bảo nêu được mục tiêu cuối cùng mà bạn mong
muốn
Chú ý đưa cả thông tin liên lạc vào email, trong đó có
đầy đủ tên, chức danh, số điện thoại và fax cũng như địa
chỉ thư. Ngoài ra có thể đưa thêm cả địa chỉ email khác
nếu có
Lưu ý, nếu bạn thường xuyên giao dịch bằng email thì
nên thường xuyên dọn hòm thư, ít nhất mỗi ngày một lần.
Bạn cũng nên trả lời thư một cách nhanh chóng
Đối với email nội bộ cũng giống như email gửi ra ngoài

66. MỘT SỐ ĐIỂM CẦN LƯU Ý KHI SỬ DỤNG
E-MAIL
 Nhận dạng người gửi cho từng e-mail và gửi thông
điệp trực tiếp cho họ
 Sử dụng ngôn ngữ hội thoại và thân mật là phổ biến
 Chỉ gửi cho những người quan tâm hoặc có liên quan
 Nhân viên phải được huấn luyện, biết các chức năng
khi sử dụng E-mail
• Creat mail: tạo thư mới
• Reply / reply all: phúc đáp
• Forwarding messages: chuyển tiếp các thư điện tử
• Attaching files: đính kèm theo files cần gửi
• Deleting: xoá các e-mail không cần thiết
• Đọc các mục: Inbox, Outbox, Sent item, Deleted item...

67. MỘT SỐ ĐIỂM CẦN LƯU Ý KHI VIẾT E-MAIL
1. Tránh dùng từ lóng
2. Cố gắng không dùng từ viết tắt
3. Không dùng ký hiệu
4. Nên tránh nói những lời sáo rỗng, hoặc phải rất cẩn thận
khi sử dụng
5. Sử dụng dấu ngoặc với những cụm từ ít quan trọng
6. Sử dụng dấu gạch ngang để nhấn mạnh ý
7. Luôn cẩn trọng khi viết tên người và tên công ty, phải
thật chính xác từng ký tự
8. Nên diễn đạt con số bằng chữ khi <10
9. Những trích dẫn nên để trong dấu “ ”
10.Nên dùng câu ngắn gọn.

68. HƯỚNG DẪN VIẾT THƯ
1. Khi viết thư, nên đề địa chỉ người nhận là một người
2. Khi bắt đầu thư bằng tên của một người thì lưu ý phải kết
thúc bằng câu kết phù hợp, như Sincerely yours’. Nếu bạn
không biết tên người nhận thì có thể kết thúc chung chung
như ‘With kindest regard’
3. Đối với thư tín thương mại đơn thuần, nên mở đầu bằng một
vài giới thiệu tổng thể và ở ngay đoạn đầu tiên của thư phải
nêu rõ lý do tại sao thư lại được gửi tới người đọc.
4. Phần thân của thư cần giải thích rõ vì sao thư được gửi tới,
trong đó tất cả thông tin liên quan từ trước đó và thông tin
hiện tại. Lưu ý, phải sắp xếp thông tin một cách logic, đảm
bảo đi đúng trọng tâm và hiệu quả.
5. Kết thúc thư là ấn tượng sau cùng bạn để lại cho người đọc.
Kết thúc thư bằng một ý hành động, có thể là một đề nghị để
ngỏ cho lần thư sau.

69. RÀ SOÁT CHỈNH SỬA
1. Chỉnh sửa lỗi ngữ pháp
2. Soát xét lại từ ngữ và nghĩa của những từ chủ chốt
đã sử dụng để đảm bảo nó không bị hiểu sai nghĩa;
đồng thời đảm bảo thư ngắn gọn, súc tích.
3. Xem xét xem, liệu có cắt ngắn bớt được lượng từ sử
dụng không? Đảm bảo thư dễ đọc, chứa đựng thông
tin cần thiết, tránh các thông tin không liên quan.
4. Xem bố cục thư có hợp lý? Các ý trong thư có
logic?
5. Đưa ra hành động tiếp theo, có thể để ngỏ cho khả
năng mở ra giao tiếp tiếp theo.
6. Cần lưu ý phải đưa thông tin liên lạc vào thư

70. ĐỂ GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN CÓ HIỆU QUẢ:
Người viết cần quan tâm đến 3 yếu tố:
 Người đọc
 Mục đích
 Tình huống viết

71. QUAN TÂM YẾU TỐ NGƯỜI ĐỌC:
Khi viết, người viết phải phân tích người đọc
quan tâm đến nhu cầu của họ:
1.Ai là người đọc?
2. Tại sao họ cần tài liệu đó?
3. Họ sẽ sử dụng tài liệu như thế nào?
4. Thái độ của người đọc?
5. Họ đã biết thế nào về chủ đề đó?
6. Họ có sở thích như thế nào trong sử dụng tài
liệu (bảng biểu, tiêu đề, số liệu thống kê, tổng
kết)?

72. Mục đích viết:
 Hướng dẫn: truyền đạt tới người đọc một quá trình để
đạt được điều gì đó
 Lưu trữ/cung cấp tài liệu: truyền đạt tới người đọc các
sự kiện, quan sát, chi tiết hành động, kế hoạch, quyết
định hay thỏa hiệp
 Thông báo (nhằm mục đích ra quyết định): cung cấp
thông tin cần thiết cho người đọc để đạt được một quyết
định nào đó.
Thông báo (không nhằm mục đích ra quyết định): thông
báo cho người đọc chỉ để cung cấp thông tin.
 Đề xuất: đưa ra thông tin và gợi ý một hành động cụ
thể mà người đọc có thể sẽ tiến hành.
 Thuyết phục: yêu cầu người đọc đi tới một kết luận cụ
thể và tiến hành một hành động cụ thể chứ không chỉ là
một đề xuất.

73. TÌNH HUỐNG VIẾT:
Là những bối cảnh ảnh hưởng đến bài viết của
bạn:
 Tổ chức hay ngành nghề mà bạn đang viết
 Chính phủ hay những quy định khác hạn
chế hay ảnh hưởng đến bài viết của bạn
 Quy tắc đạo đức hiệp hội nghề nghiệp
 Các bộ luật hoặc công ước

74. Để phân tích tình huống viết cần trả lời các
câu hỏi:
 Chủ đề viết có gây tranh cãi trong tổ chức của bạn?
 Người đọc chủ đề của bạn có thẩm quyền gì liên quan đến
chủ đề?
 Sự kiện gì đã tạo ra nhu cầu viết tài liệu?
 Để hòan thành tài liệu cần bao nhiêu thông tin?
 Tài liệu này sẽ ảnh hưởng gì đến các quy trình, hoạt động
và mục tiêu?
 Các nhóm và cá nhân bên ngoài có liên quan như thế nào
tới chủ đề và tại sao?
 Tập quán hay quy ước cho thấy một tài liệu cụ thể để viết
chủ đề này hay một tổ chức thể và mẫu chuẩn để viết loại tài
liệu này?

75. GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
1. Các thành viên trong công ty thường dành
75% thời gian để tạo dựng những mối quan
hệ với nhau.
2. Mấu chốt của những vấn đề tồn tại trong công
ty là thiếu việc giao tiếp với nhau
 Hiệu quả giao tiếp là một nhân tố quan trọng
tạo nên thành công của công ty cho dù là giao
tiếp giữa cá nhân với nhau, trong và ngoài
nhóm hay trong và ngoài công ty

77. VVỊỊ TTHHẾẾ CCỦỦAA CCBBCCCC TTRROONNGG GGIIAAOO TTIIẾẾPP
CChhíínnhh qquuyyềềnn
Đại biểu
Dân cử
NNggưườờii ddâânn

78. VVỊỊ TTHHẾẾ GGIIAAOO TTIIẾẾPP CCỦỦAA CCÁÁNN BBỘỘ,, CCÔÔNNGG CCHHỨỨCC
CCÁÁNN BBỘỘ,, CCÔÔNNGG CCHHỨỨCC
CCÔÔNNGG CCHHÚÚNNGG
(Dân, các tổ chức CTXH
Báo Đài, các Hội, DN)
CCHHÍÍNNHH QQUUYYỀỀNN
TThhăămm ddòò ddưư
lluuậậnn đđểể llấấyy
ýý kkiiếếnn nnhhâânn
ddâânn ......
PPhhảảnn ảảnnhh ýý
kkiiếếnn,, nngguuyyệệnn
vvọọnngg …… ccủủaa
nnhhâânn ddâânn

79. GGIIAAOO TTIIẾẾPP CCỦỦAA NNGGƯƯỜỜII CCÁÁNN BBỘỘ,, CCÔÔNNGG CCHHỨỨCC
TTHHAAMM DDỰỰ
TTẬẬPP TTRRUUNNGG
NNẮẮMM BBẮẮTT
NNGGUUYYỆỆNN
VVỌỌNNNNẮẮGGMM NN BBDDẮẮ ..TT....
NNGGUUYYỆỆNN
VVỌỌNNGG NNDD ......
TTHHẤẤUU HHIIỂỂUU
PPHHÁÁTT TTRRIIỂỂNN
HHỎỎII ĐĐÁÁPP GGHHII NNHHỚỚ

80. GIẢI PHÁP ĐĐỂỂ GGIIAAOO TTIIẾẾPP CCÓÓ HHIIỆỆUU QQUUẢẢ
 Hạn chế đưa ra những lời phán xét về người mình đang
giao tiếp,
• => phán xét sẽ gây ra nghi ngờ về các giá trị đạo đức và
hành vi ứng xử -> sẽ khó tìm hiểu thêm những thông tin
cần thiết;
 Nên tiếp cận với một vấn đề theo nhiều cách khác nhau
tuỳ theo hoàn cảnh giao tiếp
• => sự linh hoạt trong giao tiếp sẽ giúp chủ động tìm kiếm
thông tin từ người đang giao tiếp
 Cần trung thực => không gian dối, không có động cơ rõ
ràng trong giao tiếp
=> MỘT CÔNG CỤ CÓ GIÁ TRỊ MANG HIỆU QUẢ CHO
GIAO TIẾP;

81. TI GIAO TIẾẾPP CCỦỦAA NNGGƯƯỜỜII CCÁÁNN BBỘỘ,, CCÔÔNNGG CCHHỨỨCC
SỰ CẢM THÔNG LÀ MỘT CÔNG CỤ LẮNG NGHE HIỆU QUẢ.
=>biết tạo khả năng hoà đồng với người khác,
=>biết chia sẻ tình cảm và chấp nhận những phản ứng
tình cảm được thể hiện.
là một đặc điểm để dẫn đến những cuộc giao tiếp
có hiệu quả;
VIỆC TRUYỀN TẢI ĐẾN NGƯỜI ĐANG GIAO TIẾP CẢM GIÁC
công bằng => làm tăng hiệu quả trong giao tiếp
=> thể hiện sự tôn trọng, tránh sự khác biệt về vị trí,
cấp bậc,
=> tạo sự cởi mở, thân thiện với người đang giao tiếp
để truyền đạt TT và tiếp thu kinh nghiệm...

82. CChhúúnngg ttaa
ssẽẽ nnhhậậnn llạạii
nnhhữữnngg ggìì
cchhúúnngg ttaa
cchhoo đđii ......
CCááii ggìì xxuuấấtt
pphháátt ttừừ ttrrááii
ttiimm ssẽẽ đđii
đđếếnn ttrrááii ttiimm
LLờờii nnóóii đđẹẹpp –– đđóó llàà cchhii pphhíí tthhấấpp nnhhấấtt đđểể
tthhuu llợợii ccaaoo nnhhấấtt

84. CHỦ ĐỘNG TTHHỂỂ HHIIỆỆNN TTRROONNGG GGIIAAOO TTIIẾẾPP
 SSỰỰ LIINNHH HHOOẠẠTT TTRROONNGG ỨỨNNGG XXỬỬ,, ĐĐỐỐII ĐĐÁÁPP ==>> MMỀỀMM MMỎỎNNGG
-Những ý kiến bức xúc ... của người dân
=>không nên đáp lại bằng những lời nói hằn học,
uy quyền, nặng nề, khó chịu ...
=>nên dùng những lời nói nhẹ nhàng, chứa đựng
đầy ý nghĩa vừa giải thích, vừa tuyên truyền ...
 HHÃÃYY UUỐỐNN LƯƯỠỠII 77 LẦẦNN TTRRƯƯỚỚCC KKHHII NNÓÓII ......

85. BIẾT ĐI THẲNG VÀO VẤN ĐỀ KHI CẦN THIẾT
CÓ NHỮNG TRƯỜNG HỢP KKHHÔÔNNGG TTHHỂỂ QQUUAANNHH CCOO,, BBÓÓNNGG
GGIIÓÓ,,
Þtế nhị trong bày tỏ quan điểm, thái độ => thẳng thắn,
kiên quyết.
Þdiễn đạt vào thẳng nội dung chính của vấn đề để biểu
hiện ý chí và lòng tin theo luật định.
CCÓÓ NNHHỮỮNNGG VVẤẤNN ĐĐỀỀ TTHHEENN CCHHỐỐTT KKHHÔÔNNGG NNÊÊNN TTỎỎ RRAA QQUUÁÁ
CCÂÂNN NNHHẮẮCC,, ĐĐẮẮNN ĐĐOO
=> phải làm cho người nghe tin tưởng hơn, đồng tình với
chủ trương chung
BBẰẰNNGG NNHHIIỀỀUU CCÁÁCCHH KKHHÁÁCC NNHHAAUU CCẦẦNN PPHHẢẢII SSUUYY NNGGHHĨĨ,, CCÂÂNN
NNHHẮẮCC TTHHẬẬTT KKỸỸ CCÀÀNNGG VVỚỚII LỜỜII ĐĐỐỐII ĐĐÁÁPP KKHHÔÔNN NNGGOOAANN ..

86. DDÙÙNNGG PPHHƯƯƠƠNNGG PPHHÁÁPP ẨẨNN
ÝÝ ĐĐỂỂ TTHHUUYYẾẾTT PPHHỤỤCC
Þkhi cảm thấy khó thuyết phục người khác
bằng lý lẽ nên có những nội dung ẩn ý,
những câu chuyện ngụ ngôn minh họa ...
ÞBiết tạo tình huống để người nghe chấp
nhận qua những ẩn ý bên trong câu chuyện
... Nội dung câu chuyên sẽ cảm hóa với
những lời khuyên sâu sắc
 BBIIẾẾTT TTẠẠOO HHÌÌNNHH ẢẢNNHH NNHHƯƯNNGG PPHHẢẢII AAMM HHIIỂỂUU CCÂÂUU CCHHUUYYỆỆNN
VVÀÀ PPHHẢẢII PPHHÙÙ HHỢỢPP VVỚỚII ĐĐỐỐII TTƯƯỢỢNNGG GGIIAAOO TTIIẾẾPP ......
Þ sẽ phản tác dụng nếu người nghe không
hiểu gì cả,..

87. PHẢN BIỆN KHÉO NNHHỮỮNNGG ÝÝ KKIIẾẾNN TTRRÁÁII
CCHHIIỀỀUU
=> không nên phản bác thẳng để tránh chạm lòng tự ái
=> cách xử lý nhẹ nhàng:
- Thừa nhận những điều cơ bản
- Khéo léo chỉ ra những điểm chưa phù hợp
- Có thể nêu những điểm thực tế đang cần ...
=> ngôn ngữ không nên gay gắt nhưng tỏ ra cương quyết.
 Hãy luôn đặt mình vào vị trí người khác, nếu điều đó làm tổn
thương bạn thì nó cũng sẽ tổn thương người khác.
 Một lời nói vô ý là một xung đột hiểm họa, một lời nói nóng giận
có thể làm hỏng cả một cuộc đời, một lời nói đúng lúc có thể làm
giảm căng thẳng, còn lời nói yêu thương có thể chữa lành vết
thương và mang đến sự bình yên.

88. THUYẾT PPHHỤỤCC BBẰẰNGG HHÀÀNHH ĐĐỘỘNGG ==>>
TTHHƯƯỜỜNGG HHIIỆỆUU QQUUẢẢ LLỚỚN NHHẤẤTT..
=>thông qua việc làm, hành động cụ thể, để
thay đổi cách nghĩ,
Þtình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến trình
bày.
Þtạo dư luận ủng hộ, sự đồng thuận của cử
tri .. quy tụ sức mạnh.
Þ Làm thử để chứng minh, rút kinh nghiệm.
ÞTạo quan hệ gần gũi tin cẩn...

89. KỸ NĂNG CẦN TRONG GGIIAAOO TTIIẾẾPP CCỦỦAA
NNGGƯƯỜỜII CCÁÁNN BBỘỘ,, CCÔÔNNGG CCHHỨỨCC
1. Nói – trình bày
2. Biết lắng nghe
3. Viết –
4. Điều hành một cuộc họp
5. Đối thoại – dàn xếp xung đột . .

90. NNÊÊNN VVÀÀ KKHHÔÔNNGG NNÊÊNN TTRROONNGG GGIIAAOO TTIIẾẾPP
NNÊÊNN KKHHÔÔNNGG NNÊÊNN
+ Tạo không khí thân mật ban
đầu.
+ Tìm chủ đề chung.
+ Nói ít về mình. Biết quan sát
với người đang giao tiếp.
+ Giới hạn cuộc giao tiếp trong
phạm vi vừa đủ, dừng đúng lúc.
+ Nêu ra những câu hỏi thăm dò,
chủ động gợi chuyện.
- Vội vã đi vào vấn đề chính.
- Đặt những câu hỏi liên quan
nhiều đến cá nhân.
- Nói nhiều về mình, dốc bầu
tâm sự,
- Chuyện lan man, kéo dài
cuộc giao tiếp.
- Rụt rè, lảng tránh, ấp úng...

91. NNÊÊNN VVÀÀ KKHHÔÔNNGG NNÊÊNN TTRROONNGG GGIIAAOO TTIIẾẾPP
NNÊÊNN KKHHÔÔNNGG NNÊÊNN
+ Bắt đầu cuộc nói chuyện,
hãy quan sát và lắng nghe;
+ Hãy lắng nghe thật sự và
chân tình;
+ Nên lắng nghe nhiều hơn nói
+ Nghe và biết những phản ứng
của đối tác
+Tiếp cận và liên kết mối quan
hệ giữa nhiều người để câu
chuyện trở nên hấp dẫn hơn.
- Nói nửa chừng rồi dừng lại
hoặc cướp lời người đang nói,
- Không nói rõ và làm phức tạp
nội dung đề tài.
- Nói sai đề tài ... Nói thao thao
bất tuyệt,
- Không trả lời thẳng vào câu hỏi
mà người khác nêu ra,
- Tự cho rằng mọi điều mình đều
biết cả.

92. NNÊÊNN VVÀÀ KKHHÔÔNNGG NNÊÊNN TTRROONNGG GGIIAAOO TTIIẾẾPP
NNÊÊNN KKHHÔÔNNGG NNÊÊNN
+Hãy nói về những điều hữu
Ích, cần thiết;
+Tạo sự tương đồng và sự
thư giãn thân mật
+Hãy đóng góp ý kiến một
cách tích cực
+Nên nói lời “cảm ơn” và “xin
lỗi” khi cần;
+Ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu
+Luôn dừng một chút trước
khi đưa ra câu trả lời
+Kết thúc cuộc gặp, hãy rời đi
một cách tế nhị
.
- Phát triển câu chuyện không
tập trung vào chủ đề chính
- Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện
của người khác.
- Thì thầm với một vài người
trong đám đông.
- Dùng ngôn ngữ quá bóng bảy.
- Chêm những từ đệm, từ NN
- Dùng những lời quá suồng sã
với mức độ quan hệ.
- Nói với giọng khích bác, chạm
vào lòng tự ái của người khác.

94. 2. MOÄT SOÁ TRÌNH ÑOÄ VAÊN HOÙA TRONG
ÑOÁI NHAÂN XÖÛ THEÁ.
2.1 KYÕ THUAÄT TRAO DANH THIEÁP Neáu danh thieáp coù daáu ôû goùc phaûi phía
treân thì khaùch thaêm kín ñaùo.
Neáu coù daáu hieäu beân traùi phía treân thì
ñeán chuùc möøng thuaàn tuùy.
Neáu ñaùnh daáu ôû goùc beân phaûi phía döôùi
thì khaùch ñeán töø bieät.
Neáu ñaùnh daáu toaøn boä beân caïnh traùi
cuûa taám danh thieáp thì khaùch ñeán muoán
gaëp gôõ toaøn boä gia ñình.
Ñoái vôùi doanh nhaân nam khoâng caàn ghi
Man.
Ñoái vôùi doanh nhaân nöõ thì phaûi ghi Mrs hay
Miss.
Kích thöôùc cuûa taám danh thieáp thöôøng laø
87mm vaø 55mm.
Trong tröôøng hôïp taám danh thieáp bò nhaøu
hoaëc dô thì tuyeät ñoái khoâng ñöôïc trao danh
thieáp ñoù bôûi vì ngöôøi ta cho ñoù laø khoâng

95. 2.2 KYÕ THUAÄT BAÉT TAY.
Theo quy ñònh quoác
teá khi ngöôøi nam gaëp
ngöôøi nöõ, neáu ngöôøi
nöõ khoâng ñöa tay ra
thì ngöôøi nam tuyeät
ñoái khoâng ñöôïc baét
tay.
Ngöôøi lôùn tuoåi ñöa
tay ra tröôùc
Ngöôøi coù chöùc vuï
cao ñöa tay baét ngöôøi

96. 2.2 KYÕ THUAÄT BAÉT TAY.
Neáu töøng caëp gaëp nhau
thì thöïc hieän ñuùng
nguyeân taéc : nöõ baét tay
nöõ, nam baét tay nöõ, nam
baét tay nam.
Nhöõng caùi baét tay xieát
chaët : bieåu loä moät moái
tình caõm vöõng chaéc
Nhöõng caùi baét tay quaù
mau leï : ngöôøi öa thích tö
lôïi, coù yù lôïi duïng keû
khaùc laøm coâng cuï cho

97. Nhöõng ngöôøi vöøa
naém tay, vöøa noùi
chuyeän khi gaëp
nhau : laø con
ngöôøi thaät loøng
töû teá vaø ñaày
nhieät tình.

98. Nhöõng ngöôøi khi töø
bieät laïi ñöa baøn tay
leân naém caùnh tay cuûa
ngöôøi ñoái dieän ñoù laø
con ngöôøi chaát phaùt,
thaønh thaät, bieát toân
troïng tình baèng höõu.

99. Khi baét tay caûm
thaáy aám aùp : ñoù laø
nhöõng ngöôøi coù söùc
khoûe, söùc laøm vieäc,
ngöôïc laïi baøn tay
laïnh leûo chöùng toû
söùc khoûe keùm, söùc
laøm vieäc khoâng laâu
beàn.

100. 2.3 Caùch thaét Caravat
 Tuyeät ñoái khoâng duøng ñaàu goái ñeå
thaét.
 Khoâng ñöôïc thaét beân ngoaøi vì thaét
ngoaøi ngöôøi phöông Taây raát kî.
 Maøu saéc thoâng thöôøng trong kinh
doanh ngöôøi ta thöôøng duøng maøu ñoû.
 Caø vaït coøn tuøy thuoäc vaøo saéc phuïc
ñeå löïa choïn cho phuø hôïp.

101. 2.4 Caùch taëng hoa vaø yù nghóa
cuûa töøng loaïi hoa.
 Taêng hoa laø moät trong nhöõng
nghieäp vuï ñaàu tieân trong giao tieáp
vaø thöông löôïng maø theo caùc
chuyeân gia taâm lyù caùi gì ñaàu tieân
thöôøng ñeå laïi aán töôïng saâu saéc.
 Theo phong tuïc quoác teá, khi taëng
hoa neân taëng soá leû, bôûi vì soá
chaün daønh cho nhöõng ngöôøi ñaõ
cheát.

102. YÙ nghóa cuûa caùc loaïi hoa seõ giuùp chuùng ta
traùnh ñöôïc nhöõng sô xuaát ñaùng tieán trong
ñaøm phaùn kinh doanh hoaëc trong laàn tieáp
xuùc ñaàu tieân hoaëc laøm quen vôùi ñoái
töôïng :
 Hoa cuùc : ñoù laø nieàm vinh haïnh vôùi
ngöôøi Nhaät nhöng laø ñieàu sæ nhuïc
ñoái vôùi ngöôøi Phaùp.
 Hoa traéng : laø lôøi than vaõn
 Hoa hoàng ñoû : laø lôøi theà öôùc.
 Hoa hoàng ñoû thaém : bieåu hieän cho
tình yeâu say ñaém cuoàng nhieät.
 Hoa hoàng ñoû than : noãi ñau ñôùn trong
tim.
 Hoa hoàng ñoû daïi : laø tình yeâu ñau
ñôùn.
 Hoa caåm chöôùng : ngöôøi nhaän hieåu
raèng ngöôøi taëng mình saën saøng laøm
noâ leä cho tình yeâu.
 Hoa mimoza (hoa trinh nöõ) : bieåu hieän
cho tình yeâu môùi chôùm nôû.

103.  Hoa Vioâlette : bieåu hieän
cho söï kín ñaùo.
 Hoa pense (hoa töông tö ) :
bieåu hieän cho söï luoân
luoân nghó ñeán nhau.
 Hoa Muguet (hoa linh lan) :
laø bieåu hieän cho söï hoàn
nhieân trong saùng.
 Hoa maøu gaø : noùng loøng
mong muoán nghe caâu traû
lôøi.

104.  Hoa lan : tình caûm kín
ñaùo.
 Hoa ñaøo, hoa mai : lôøi
chuùc toát laønh.
 Hoa höôùng döông : söï
thuûy chung son saét.
 Hoa sen : söï thanh cao
ñaäm ñaø chung thuûy.

105. • 4. Voâ thöùc vaø caùc cô cheá
töï veä :
• 4.1 Voâ thöùc
 Voâ thöùc laø nhöõng hieän
töôïng taâm lyù khoâng coù
söï tham gia cuûa yù thöùc vaø
chuùng xaûy ra ngoaøi söï
kieåm soaùt cuûa con ngöôøi.
 Haønh vi öùng xöû cuûa con ngöôøi thöôøng
xuaát phaùt töø ñoäng cô thuùc ñaåy nhaèm
ñaït tôùi moät muïc tieâu nhaát ñònh.
Ñoäng cô ñoù, muïc ñích ñoù thöôøng ñöôïc

106. • 4. Voâ thöùc vaø caùc cô cheá töï veä :
• 4.1 Voâ thöùc
 Nhöng vaãn coù nhöõng haønh vi, cöû chæ,
caâu noùi ñöôïc chuùng ta thöïc hieän theo voâ
thöùc, töùc laø khoâng nhaän bieát ñöôïc ñoäng
cô vaø muïc ñích cuûa haønh ñoäng.
 Voâ thöùc coù theå ñöôïc hình thaønh töø baûn
naêng, nhöõng yeâu caàu töï nhieân; nhöng
cuõng coù khi laïi laø moät haønh ñoäng voán
laø coù yù thöùc, nhöng ñöôïc laäp ñi laäp laïi
nhieàu laàn maø trôû neân voâ thöùc (coøn goïi
laø tieàm thöùc).

107. 4.2 Caùc cô cheá töï veä
 Caùc cô cheá
töï veä
thöôøng laø :
 Cô cheá ñeø
neùn :
 Cô cheá ñeàn
buø:
 Cô cheá qui
chuïp :
 Cô cheá giaû
taïo :

108. 5. Theá giôùi quan
• Laø heä thoáng quan ñieåm cuûa con
ngöôøi veà töï nhieân, xaõ hoäi vaø
baûn thaân, xaùc ñònh phöông chaâm
haønh ñoäng cuûa ngöôøi ñoù.
• Trong nhöõng daïng ñaëc bieät cuûa theá giôùi
quan laø nieàm tin.
• Nieàm tin laø moät heä thoáng quan
nieäm maø con ngöôøi nhaän thöùc
ñöôïc qua hieän thöïc ñeå xem xeùt
cuoäc ñôøi, ñeå ñònh höôùng haønh
ñoäng, haønh vi cuûa mình.

109. 6. Caûm xuùc – tình caûm
Caûm xuùc : Laø
nhöõng rung caûm
cuûa con ngöôøi ñoái
vôùi nhöõng söï vaät,
hieän töôïng coù
lieân quan ñeán
vieäc thoûa maõn
nhu caàu.
Tình caûm : Laø
nhöõng rung caûm

110. V. CAÙC PHONG CAÙCH
LAÕNH ÑAÏO CÔ BAÛN :
2-DAÂN
CHUÛ
1-ÑOÄC
ÑOAÙN
V.V..
TÌNH
HUOÁNG 3.TÖÏ DO

111. - Nhöõng ngöôøi coù ñaàu oùc caù
nhaân
- Nhöõng ngöôøi noäi höôùng.
ÑOÁI
TÖÔÏNG SÖÛ
DUÏNG
 Deã sinh ra hieän
töôïng hoãn loaïn,
voâ toå chöùc.
 Phaùt huy cao
saùng kieán cuûa
moïi ngöôøi.
 Ít tham gia vaøo hoaït ñoäng cuûa taäp
theå .
 Taát caû ñöôïc tham gia hoaït ñoäng.
 Quyeàn quyeát ñònh thuoäc veà l/ñaïo
TÖÏ DO
- Nhöõng ngöôøi coù t/thaàn hôïp taùc.
- Nhöõng ngöôøi thích soáng t/theå
ÑOÁI
TÖÔÏNG SÖÛ
DUÏNG
Toán keùm
thôøi gian
 Ngöôøi laõnh
ñaïo maø nhu
nhöôïc seõ
theo ñuoâi qc
 Caáp döôùi phaán
khôûi hoà hôõi laøm
vieäc.
 Khai thaùc saùng kieán
cuûa moïi ngöôøi
 Thu huùt nhieàu ngöôøi tham gia
 UÛy quyeàn roäng raõi
 Thoâng tin hai chieàu
 Quyeát ñònh thoâng qua taäp theå.
DAÂN CHUÛ
- Nhöõng ngöôøi coù t/ñoä choáng
ñoái
- Nhöõng ngöôøi khoâng töï chuû.
ÑOÁI
TÖÔÏNG SÖÛ
DUÏNG
Trieät tieâu tính
saùng taïo cuûa
quaàn chuùng.
Boùp ngheït
tính chuû ñoäng
saùng taïo cuûa
caáp döôùi
Giaûi quyeát vaán ñeà moät
caùch nhanh choùng.
Noù caàn thieát khi taäp
theå môùi thaønh laäp.
Khi taäp theå ñoù nhieàu
maâu thuaån khoâng
thoáng nhaát.
Ngöôøi laõnh ñaïo naém baét caùc thoâng tin,
quan heä trong toå chöùc ñöôïc thöïc hieän moät
chieàu töø treân xuoáng.
Ngöôøi laõnh ñaïo chæ döïa vaøo kinh nghieäm,
uy tín, chöùc traùch ñeå ñöa ra caùc quyeát ñònh
khoâng thaûo luaän, khoâng baøn baïc.
ÑOÄC ÑOAÙN
(CÖÔÕNG
BÖÙC, ÑOÄC
TAØI)
KHUYEÁT
ÑIEÅM
ÖU ÑIEÅM
ÑAËC ÑIEÅM (ÑOÁI TÖÔÏNG ÑÖÔÏC SÖÛ
DUÏNG)
PHONG
CAÙCH

112. • Caàn söû duïng phöông phaùp
ñoäc taøi vôùi nhöõng loaïi
ngöôøi sau :
• Nhöõng ngöôøi hay coù thaùi ñoä
choáng ñoái :
 Hoï khoâng thích quyeàn löïc. Hoï laø
ngöôøi ngang taøng, hay gaây goã.
 Do ñoù phöông phaùp ñoäc taøi seõ ñöôïc aùp
duïng ñeå cheá ngöï tính khí ñoù, höôùng
naêng löïc cuûa hoï vaøo nhöõng muïc tieâu
mong muoán.

113. • Nhöõng ngöôøi khoâng töï chuû :
 Loaïi ngöôøi naøy luoân caûm thaáy thieáu
yù chí vaø nghò löïc.
 Vì vaäy ñoái vôùi hoï caàn phaûi coù nhöõng
quy ñònh cöùng raén.
 Hoï thöôøng thaáy aâu lo vaø baát ñònh
neân caàn coù nhaø laõnh ñaïo ñaày uy
quyeàn vaø giaøu naêng löïc töø ñoù taïo
nieàm tin cho.

114.  Caàn söû duïng phöông phaùp
daân chuû ñoái vôùi nhöõng loaïi
ngöôøi sau :
 Nhöõng ngöôøi coù tinh thaàn hôïp
taùc :
 Hoï saün loøng coäng taùc vôùi
ngöôøi khaùc khoâng coù nghóa laø
phuû nhaän taøi naêng, caù tính cuûa
mình.
 Tuy nhieân moät nhaân vieân coù caù
tính nhö theá naøy seõ phaùt huy
naêng löïc cao nhaát neáu ñöôïc

115.  Nhöõng ngöôøi thích loái soáng taäp theå :
 Nhöõng ngöôøi naøy thöôøng thích ñöôïc laøm vieäc
trong taäp theå anh em baïn ñoàng nghieäp.
 Phöông phaùp daân chuû laø ñaéc saùch nhaát ñeå
laõnh ñaïo hoï.
 Hoï caàn raát ít söï giaùm saùt maø vaãn phaùt huy
ñöôïc naêng löïc toái ña vaø hoï laøm vieäc vì muïc ñích
cuûa taäp theå laø chuû yeáu.
 Hoï seõ caûm thaáy thoaûi maùi neáu laøm vieäc trong
moâi tröôøng taäp theå ñoaøn keát, gaén boù vaø höõu
nghò.

116. • Ñoái vôùi nhöõng loaïi
ngöôøi sau neân ñeå cho
hoï töï do hoaït ñoäng :
• Nhöõng ngöôøi hay coù ñaàu oùc caù
nhaân :
Nhöõng ngöôøi naøy thöôøng ñöôïc
phaùt huy naêng löïc cao nhaát neáu
ñöôïc laõnh ñaïo baèng phöông phaùp
töï do hoaït ñoäng, mieãn laø hoï
nhaân thöùc ñöôïc coâng vieäc hoï
laøm.

117.  Hoï thöôøng thích nhöõng lôøi khen vaø
ñöôïc moïi ngöôøi chuù yù ñeán naêng löïc
cuûa mình.
• Nhöõng ngöôøi khoâng thích giao tieáp vôùi
xaõ hoäi :
 Phöông phaùp naøy seõ taïo ra baàu khoâng
khí thích hôïp cho hoï.
 Taïo ñieàu kieän cho hoï laøm vieäc vaø
phaùt huy toát naêng löïc cuûa hoï.

118. 4.LAÕNH ÑAÏO THEO TÌNH
HUOÁNG
 Ngöôøi Laõnh ñaïo seõ thaønh coâng khi phong
caùch laõnh ñaïo phuø hôïp vôùi tình huoáng.
 Phong caùch laõnh ñaïonaøy coù ñaëc ñieåm:
Ñònh höôùng: Noùi vôùi caáp döôùi nhöõng
kyø voïng veà hoï, cung caáp caùc höôùng daãn,
lòch trình, quy ñònh vaø chuaån möïc AÛnh
höôûng tích cöïc ñeán söï thoûa maõn vaø kyø
voïng cuûa caáp döôùi, ngöôøi thöïc hieän nhöõng
nhieäm vuï khoâng roõ raøng

119. 4.LAÕNH ÑAÏO THEO TÌNH
HUOÁNG
Hoã trôï: Ñoái xöû bình ñaúng vôùi caáp döôùi vaø quan
taâm ñeán lôïi ích cuûa hoï. AÛnh höôûng tích cöïc ñeán söï
thoûa maõn cuûa caáp döôùi, ngöôøi thöïc hieän nhöõng nhieäm
vuï khoù khaên nhieàu aùp löïc
Tham gia: Caáp döôùi ñoùng goùp yù kieán. AÛnh höôûng
tích cöïc ñeán söï thoûa maõn cuûa caáp döôùi, ngöôøi ñang
haùo höùc tham gia vaøo nhöõng vieäc môùi meû
Ñònh höôùng keát quaû: Muïc tieâu thaùch thöùc,
nhaän maïnh söï xuaát saéc, caûi tieán lieân tuïc, duy trì nieàm
tin. AÛnh höôûng tích cöïc ñeán nieàm tin raèng söï coá gaéng
seõ daãn ñeán keát quaû toát ñoái vôùi coâng vieäc môùi vaø
khoâng roõ raøng.

120. Khi choïn moät phöông phaùp laõnh ñaïo, söû duïng
nhaân vieân thích hôïp thì nhaø quaûn trò caàn
phaûi quan taâm ñeán nhöõng ñieàu naøy :
V.V…
2.Taäp
theå
4.Caù
tính
3.Tình
huoáng
TAÙC
ÑOÄNG
NHAÂN
VIEÂN
PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO
1.Nhaâ
n
vieân
Tuøy
thoäc vaøo

121. • Nhöõng kinh nghieäm thöïc teá cho
thaáy ngöôøi ta ruùt ra nhöõng nhaän
xeùt sau:
Trong caùc phöông phaùp laõnh ñaïo,
seõ coù moät phöông phaùp “töï nhieân”
ñoái vôùi nhaø quaûn trò hôn nhöõng
phöông phaùp khaùc.Nhìn chung, ñoái
vôùi baïn neân aùp duïng phöông phaùp
naøy toát hôn nhöõng phöông phaùp coøn
laïi.

122. • Nhöõng kinh nghieäm thöïc teá cho thaáy
ngöôøi ta ruùt ra nhöõng nhaän xeùt
Chaéc chaén neáu nhaø quaûn trò thích
moät phöông phaùp laõnh ñaïo thì ñieàu
naøy aûnh höôûng raát lôùn ñeán söï löïa
choïn cuûa nhaø quaûn trò.
Neáu tình huoáng thay ñoåi, hay coù
nhöõng yeáu toá ñoøi hoûi baïn söû duïng
phöông phaùp thích hôïp nhaát. Do ñoù
nhaø quaûn trò neân kieåm tra caù tính
cuûa mình tröôùc khi söû duïng nhaân
vieân.

123. VI.HÖÔÙNG GIAÛI QUYEÁT CAÙC KHOÙ
KHAÊN TRONG VA LAÏNH ÑAÏO
VAÁN ÑEÀ HÖÔÙNG GIAÛI QUYEÁT
ÑAËT RA
Giaûi quyeát vaán ñeà moät caùch coù heä thoáng
Quaûn lyù caùc khuûng hoaûng khoâng bò loâi cuoán.
4. Giaûi quyeát vaán
ñeà naøy laïi naûy
sinh vaán ñeà khaùc.
Tham khaûo yù kieán eâ - kíp tröôùc khi ra quyeát ñònh.
Laøm roõ tính höõu ích cuûa quyeát ñònh.
 Phaân caáp nhöõng quyeát ñònh thöù yeáu.
3. Nhieàu quyeát
ñònh khoâng
ñöôïc thöïc hieän.
Xaây döïng thôøi gian bieåu.
Xaùc ñònh muïc tieâu roõ raøng.
Ngheä thuaät söû duïng thôøi gian.
2. Maát nhieàu thôøi
gian cho nhöõng
coâng vieäc vaët.
Caûi tieán toå chöùc
Ra quyeát ñònh caån thaän hôn
UÛy quyeàn hieäu quaû hôn.
1. Töø phía caùc
nhaø quaûn trò

124. 2.CAÙC YEÁU TOÁ CUÛA
QUYEÀN LÖÏC
NOÄI DUNG
 Quyeàn haïn do heä toå chöùc quy ñònh chính thöùc
 Quyeàn ñöôïc kieåm soaùt taát caù caùc lónh vöïc cuûa toå chöùc
 Quyeàn ñöôïc khen thöôûng vaø tröøng phaït
 Quyeàn kieåm soaùt vaø phaân phoái thoâng tin.
 Quyeàn kieåm soaùt moâi tröôøng laøm vieäc cuûa toå chöùc
 Do naêng löïc kinh nghieäm baûn thaân.
 Do quan heä giao tieáp vaø quen bieát.
 Do uy tín cuûa baûn thaân, phaåm chaát caù nhaân.
 Quyeàn kieåm soaùt quaù trình ra quyeát ñònh
 Quyeàn lieân keát giöõa caù nhaân vaø caùc toå chöùc khaùc
 Quyeàn theå cheá hoùa caùc quy ñònh vaø caùc quyeát ñònh.
 Quyeàn hôïp taùc, lieân minh.

125. 3.Caùc chieán löôïc gaây aûnh höôûng
nhaèm taïo quyeàn löïc cho ngöôøi laõnh
ñaïo
• CHIEÁN LÖÔÏC
• 1. Chieán löôïc thaân thieän
• 2. Chieán löôïc trao ñoåi
• 3. Chieán löôïc ñöa ra lyù do
• 4. Chieán löôïc quyeát ñoaùn
• 5. Chieán löôïc tham khaûo
caáp treân
• 6. Chieán löôïc lieân minh
• NOÄI DUNG
1. Gaây thieän caõm vôùi ngöôøi khaùc ñeå hoï
coù caùch nghó toát veà ta.
2. Thöông löôïng giaûi quyeát vaán ñeà treân cô
sôû “Hai beân cuøng coù lôïi”
3. Ñöa ra caùc thoâng tin, chöùng côù… ñeå
baøo chöõa vaø thuyeát phuïc yù kieán cuûa
mình.
4. Ñöa ra caùc quyeát ñònh taùo baïo, khi gaëp
khoù khaên
5. Ghi nhaän vaø xin yù kieán caáp treân(tranh
thuû yù kieán cuûa caáp döôùi)
6. Söû duïng ngöôøi khaùc nhaèm taïo uy tín
cho mình
7. Ruùt bôùt ñaëc quyeàn, ñaëc lôïi, quyeàn

126. 4.UÛY QUYEÀN TRONG QUAÛN
TRÒ :
4.1.K/NIEÄM .
 UÛy quyeàn (delegation) laø giao
phoù quyeàn haïn vaø traùch
nhieäm cho ngöôøi khaùc ñeå hoï
thay quyeàn thöïc hieän moät
nhieäm vuï rieâng bieät.

127. Nguyeân nhaân khoâng
phaân quyeàn
1 1 2 2 3 3
-Khoâng
tin caáp
döôùi
-AÛnh
höôûng
lôïi ích caù
nhaân:
quyeàn
kieåm
soaùt
-Ñaëc
ñieåm
caù
nhaâ
n

128. Taùc duïng cuûa phaân
quyeàn
1
2 3 4
V.V.. -Taêng
thôøi
gian
cho
nhaø
laõnh
ñaïo
-Phaùt
trieån
khaû
naêng,
loøng
nhieät
tình/nhie
ät huyeát
cuûa caáp
döôùi
-Taêng
chaát
löôïng
coâng
vieäc

129. 4.3.PHAÂN QUYEÀN GIAO VIEÄC
KHI NAØO?
 Caáp döôùi coù ñuû thoâng tin,
khaû naêng?
 Caáp döôùi coù ñuû nhieät tình,
quyeát taâm?
 Khaû naêng phaùt trieån cuûa caáp
döôùi khi ñöôïc giao vieäc?
 Caáp döôùi hieåu, coù cuøng
caùch suy nghó vaø ñaùnh giaù
vaán ñeà?
Coù ñuû thôøi gian ñeå giao vieäc?

130. 4.4.NGUYEÂN TAÉC PHAÂN QUYEÀN
GIAO VIEÄC
1. Giao vieäc roõ raøng vaø ñaày ñuû
2. Cho pheùp caáp döôùi tham gia vaøo quaù trình
giao vieäc
3. Caân ñoái giöõa traùch nhieäm vaø quyeàn haïn
4. Taïo ñöôïc söï uûng hoä ñoái vôùi coâng vieäc
ñöôïc giao
5. Giao vieäc moät caùch lieân tuïc
6. Traùnh giao vieäc ngöôïc
7. Söï uûy quyeàn khoâng laøm maát ñi hay thu
nhoû traùch nhieäm cuûa ngöôøi ñöôïc uûy
quyeàn.
8. Quyeàn lôïi, nghóa vuï traùch nhieäm cuûa
ngöôøi uûy quyeàn vaø ngöôøi ñöôïc uûy quyeàn
phaûi baûo ñaûm vaø gaén boù vôùi nhau.
9. Noäi dung, ranh giôùi cuûa nhieäm vuï ñöôïc uûy
quyeàn phaûi xaùc ñònh roõ raøng.
10. UÛy quyeàn phaûi töï giaùc khoâng aùp ñaët.
11. Ngöôøi ñöôïc uûy quyeàn phaûi coù ñaày ñuû
thoâng tin tröôùc khi baét tay vaøo vieäc.
12. Luoân luoân phaûi coù söï kieåm tra trong quaù

131. 4.5.QUY TRÌNH PHAÂN QUYEÀN
GIAO VIEÄC
 Giao vieäc hieäu quaû: Nhaán
maïnh keát quaû chöù khoâng phaûi
phöông phaùp
 Khi giao vieäc caàn laøm roõ:
- Muïc tieâu mong muoán
- Nhöõng höôùng daãn
- Caùc nguoàn löïc
- Quyeàn haïn, traùch nhieäm
- Nhöõng haäu quaû coù theå xaåy ra

132. Nguyeân nhaân daãn ñeán
keát quaû coâng vieäc ngheøo
naøn
Thieáu haønh
vi/thaùi ñoä
tích cöïc
-Thieáu kyõ
naêng caàn
thieát
Thieáu
ñoäng
vieân
caûn trôû
cuûa moâi
tröôøng
Quaûn
lyù
khoâng
chuyeân
nghieäp
Quaûn lyù
keát quaû
keùm

133. Giao tiếp là mmộộtt kkỹỹ nnăănngg bbạạnn ccóó tthhểể
hhọọcc..
NNóó ccũũnngg ggiiốốnngg nnhhưư đđii xxee đđạạpp hhaayy ttậậpp
đđáánnhh mmááyy..
NNếếuu bbạạnn ssẵẵnn ssàànngg nnhhọọcc ccôônngg vvìì nnóó,,
bbạạnn ccóó tthhểể nnhhaannhh cchhóónngg ccảảii tthhiiệệnn cchhấấtt
llưượợnngg ccủủaa mmọọii pphhầầnn ttrroonngg ccuuộộcc ssốốnngg
ccủủaa mmììnnhh..
((BBrriiaann TTrraaccyy))
THAY LỜI KẾT

134. Chất llưượợnngg ggiiaaoo ttiiếếpp llàà mmộộtt
ttrroonngg nnhhữữnngg yyếếuu ttốố ttạạoo nnêênn cchhấấtt
llưượợnngg,, hhiiệệuu qquuảả hhooạạtt đđộộnngg ccủủaa
nnggưườờii ccáánn bbộộ,, ccôônngg cchhứứcc

135. TTrrâânn ttrrọọnngg ccáámm ơơnn ccáácc bbạạnn !!
TIẾN SỸ. BÙI QUANG XUÂN
buiquangxuandn@gmail.com
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ _HÀNH CHÍNH
ĐT 0913 183 168