1. HUỲNH BÁ HỌC - KIỂM TRA MÔN GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH 1
Họ tên: HUỲNH BÁ HỌC
Ngành học: Quản trị Văn phòng
Lớp: CĐ QTVP K32C
Khóa học: 2010 – 2013
KIỂM TRA MÔN GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH
I. CÂU HỎI
Câu 1. Thực trạng ứng xử học đường hiện nay như thế nào? Anh (chị) là sinh viên đang ngồi trên ghế nhà
trường thì anh (chị) sẽ cần rèn luyện những gì để phép ứng xử học đường về với đúng nghĩa của nó?
Câu 2. Anh (chị) xử lý tình huống sau: Giả sử anh (chị) là nhân viên mới của công ty thì anh (chị) cần chuẩn bị
những kỹ năng giao tiếp ứng xử như thế nào để lập được những mối quan hệ tốt với lãnh đạo và với đồng nghiệp
của công ty?
II. BÀI LÀM
Câu 1. Hiện nay, ở vào thời kì hội nhập, sự giao thoa giữa các nền văn hoá ngày càng được mở rộng, các bạn trẻ
nói chung và các bạn học sinh, sinh viên nói riêng là những đối tượng dễ ảnh hưởng nhất. Họ là thế hệ trẻ, là tương
lai của đất nước, với ưu điểm là sớm tiếp cận và tiếp thu nhanh chóng các thành tựu khoa học công nghệ, giỏi ngoại
ngữ và dễ dàng tiếp thu những cái mới. Nhiều bạn đã tích cực tiếp thu được các lợi ích mà quá trình hội nhập mang
lại kết hợp với ý chí vươn lên trong học tập và những hoài bão khát vọng lớn đã góp phần làm cho đất nước ngày
càng phát triển. Tuy nhiên, cũng dưới tác động của xu thế hội nhập và cơ chế mở cửa và do nhiều nguyên nhân khác
nhau, hành vi lệch chuẩn của các bạn trẻ nói chung và các học sinh, sinh viên nói riêng hiện đang có xu hướng ngày
càng tăng. Một số hành vi vi phạm pháp luật của học sinh, sinh viên như: vi phạm giao thông, đua xe trái phép, bạo
lực học đường, quay cóp bài, mua điểm… Trong gia đình trẻ em thiếu kính trên nhường dưới, không vâng lời cha
mẹ, người lớn… Một số hành vi lệch chuẩn khác về mặt đạo đức như: sống hưởng thụ, chạy theo đồng tiền, xa hoa,
lãng phí, lười lao động và học tập, thiếu ý thức rèn luyện, không dám đấu tranh với cái sai, thờ ơ vô cảm, vị kỷ…
Một trong những vấn đề đáng quan tâm hiện nay, đó là cách ứng xử học đường của một bộ phận học sinh, sinh viên
đang bị xuống cấp, dẫn đến tình trạng bạo lực học đường xảy ra ngày càng phổ biến, đạo đức bị xuống cấp được
biểu hiện qua ngôn ngữ giao tiếp, thái độ đối với giáo viên dẫn đến quan hệ thầy trò bị đảo lộn. Điều này không
những gây hoang mang cho dư luận xã hội mà còn gióng lên hồi chuông cảnh báo về lối sống đạo đức, nhân cách
của giới trẻ ngày nay.
Tình trạng bạo lực xảy ra trong học đường ngày càng phổ biến và có xu hướng ngày càng gia tăng với những
hành vi và mức độ bạo lực nguy hiểm hơn trước. Đó không chỉ là những biểu hiện lệch lạc trong hành vi, nhân cách
đạo đức như thiếu lễ độ với người lớn, tụ tập gây gổ đánh nhau, thói lười học, ham chơi, sống đua đòi từ phía học
sinh mà bên cạnh đó còn có cả sự ngược đãi học sinh và tha hóa từ một số thầy cô giáo. Những tưởng bạo lực học
đường chỉ xảy ra với các nam sinh, nhưng trên thực tế hiện nay nữ sinh cũng không hề tỏ ra thua kém bạn trai.
Nhiều nữ sinh chia phe, chia nhóm, đánh nhau theo kiểu xã hội đen ngay trong sân trường. Cứ nghĩ rằng bạo lực học
đường chỉ xảy ra với học sinh phổ thông vốn bồng bột hiếu thắng, trẻ người non dạ nhưng hiện tượng này ngày càng
phổ biến ở cả cấp học Cao đẳng, Đại học.
Tuy không nhiều, nhưng trong đội ngũ giáo chức, tình trạng ngược đãi học sinh đã thấy xảy ra. Ở bậc tiểu học,
vẫn có những thầy cô quan niệm: những lời trách mắng, hình phạt sẽ giúp trẻ trưởng thành hơn do đó biện pháp răn
đe, bạo hành bằng lời nói và hành vi đôi khi đã được áp dụng. Tuy nhiên đây không phải là biện pháp sư phạm hiệu
quả, vì những lời nói tưởng chừng như vô hại, những hành vi không kiềm chế được đã biến thầy cô trở thành nỗi ám
ảnh trong mắt trẻ thơ. Roi vọt, nhục hình chỉ mới là một khía cạnh của hiện tượng đạo đức xuống cấp. Đáng buồn
hơn, có những vụ việc mang tính chất vô nhân tính với rất nhiều hình thức xâm hại khác nhau của giới giáo chức đối
với học sinh đã bị xã hội lên án gay gắt, gây hoang mang và bất bình trong cộng đồng.
Dùng nhiều tiếng lóng, lạm dụng ngôn ngữ nước ngoài, nói tục, chửi bậy, và hành xử theo kiểu “giang hồ” đang
là hiện tượng phổ biến trong một bộ phận học sinh hiện nay. Được biết, hiện nay một số học sinh nói năng, ứng xử
thiếu văn hóa, các từ ngữ sử dụng không chuẩn, dùng nhiều từ tục tĩu, chửi bậy gây phản cảm. Hiện tượng sử dụng
ngôn ngữ mạng (chat, blog, email…) và tiếng lóng trong giao tiếp đặc biệt trong giới trẻ, đang là vấn đề thu hút sự
quan tâm của toàn xã hội. Ngôn ngữ chat có dung mạo thể hiện khác với ngôn ngữ thông thường: ngắn, bỏ qua các
chuẩn mực chính tả - dấu câu, sử dụng nhiều ký hiệu biểu trưng, chen lẫn tiếng nước ngoài… Không ít giáo viên đã
ngao ngán trước “tài” sáng tác văn chương bằng tiếng lóng của một số học sinh. Dường như cách xài tiếng lóng của
giới trẻ hiện nay đang là mốt. Đây là kết quả của thói quen blog, chat trên mạng, nhắn tin qua điện thoại di động.
Với cách “hành văn” của giới teen hiện nay, khó có cha mẹ nào hiểu được vì tiếng lóng của tuổi trẻ bây giờ không
theo bất cứ qui luật, nguyên tắc nào. Tiếng lóng thường xuất hiện trong những diễn biến của một câu chuyện đùa,
tếu, xưng hô thân mật. Không dừng lại ở đó tiếng lóng còn xuất hiện không chỉ trong những bài kiểm tra thông

2. HUỲNH BÁ HỌC - KIỂM TRA MÔN GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH 2
thường, ngay cả trong kỳ thi quan trọng như tốt nghiệp THPT vẫn có những học sinh sử dụng tiếng lóng trong bài
thi. Việc lạm dụng ngôn ngữ tiếng lóng này quả là một điều nguy hiểm một khi thứ tiếng “lai căng” này được đưa
vào các ngôn ngữ chính thức như một thói quen vô thức của các bạn trẻ.
Bên cạnh đó, các bạn trẻ rất thích sử dụng ngoại ngữ, chen đệm tiếng nước ngoài vào trong mỗi câu nói làm cho
câu chuyện của các bạn càng trở nên sinh động hơn, “sành điệu” hơn. Một số coi đó cũng là cách các bạn nhớ được
từ vựng tiếng Anh. Nếu mục đích như vậy thì cũng chẳng có gì đáng chê trách nhưng những ai chú ý nghe kỹ thì
không ít từ được dùng là những từ vô văn hóa xuất phát từ tiếng lóng, tục tĩu của nước ngoài. Đây là một hiện tượng
tiêu cực về cách sử dụng ngôn ngữ của giới trẻ mà nếu gia đình và nhà trường không kịp ngăn ngừa thì rất dễ dẫn
đến những hệ quả xấu trong lối suy nghĩ và ứng xử của các bạn trẻ hiện nay.
Ngoài ra, việc nói tục chửi bậy, lấy tên bố mẹ ra hay thậm chí là lấy đủ các từ tục tĩu ra để dùng là "căn bệnh"
nặng của không ít teen hiện nay. Tại các cấp cấp phổ thông hiện nay, học sinh nói tục rất lớn, hệt như ở chốn không
người. Các em cũng không thèm quan tâm tới việc người xung quanh nhìn mình với ánh mắt ái ngại. Nếu chúng ta
quan sát kĩ hơn sẽ thấy quả thực ngôn ngữ một bộ phận giới trẻ đang bị ô tục đi rất nhiều, các bạn nói một cách
không ngượng ngùng, nó như những câu thường trực trên cửa miệng. Những câu chuyện khi các bạn trao đổi với
nhau thì ít thấy có liên quan đến học hành, chỉ toàn là yêu đương, mà độ tuổi các bạn việc học là trên hết. Đây là
một vấn đề đáng báo động. Điều này thật nguy hiểm, vì với các em, chuyện chửi tục luôn miệng như thế đã là
chuyện bình thường, không đáng xấu hổ.
Không chỉ chửi bậy vài tiếng đệm, các nhóm bạn ở đây đều có sở thích dùng những từ tục tĩu “nặng đô” đi liền
với tên ba mẹ của một ai đó để gọi một người bạn nào đó thay cho tên riêng của họ. Phần lớn các bạn cho rằng nói
bậy, chửi bậy chẳng qua là tăng thêm phần rôm rả trong việc giao tiếp với bạn bè chứ đâu có ác ý gì với người khác,
mai mốt lớn đi làm thì khác, điều chỉnh lại, đâu có ảnh hưởng gì đến ai. Các bạn trẻ đã suy nghĩ đơn giản như thế,
nhưng đáng buồn hơn là chính người lớn xung quanh các bạn cũng không quan tâm gì đến vấn đề này. Chính vì
những quan điểm như vậy mà nhiều người lớn không tự giác sửa chữa mình và cũng không nhắc nhở, uốn nắn con
cái trong lời ăn tiếng nói. Những lời nói tục, chửi thề không phải là vô thưởng vô phạt như nhiều người nghĩ.
Không chỉ có các bạn tuổi teen nói chuyện với nhau dùng những từ ngữ thô tục mà ngay cả các bạn sinh viên ở
các trường ĐH cũng vậy. Họ mở miệng nói ra là nói bậy, những từ rất khó nghe.
Ngôn ngữ của một bộ phận các bạn trẻ bây giờ đang dùng là không phù hợp với ngôn ngữ tiếng Việt chính
thống, gây phản cảm cho những người xung quanh. Bởi vì ngôn ngữ là sản phẩm của tư duy, là phương tiện để con
người hiểu nhau về nhiều mặt trong giao tiếp. Ngôn ngữ tiếng Việt là sản phẩm của cha ông ta bao đời bồi đắp, gây
dựng, nó vô cùng giàu đẹp và trong sáng là vậy nhưng đã bị các bạn trẻ vô tình hay cố tình làm vấy bẩn và mất đi
tính lành mạnh, thẩm mĩ của nó. Tôi nghĩ, thật đáng hổ thẹn cho lớp trẻ chúng ta. Mỗi người nên nghĩ trước khi nói,
chỉ có thế thôi sẽ tạo nên nét đẹp, văn minh trong cuộc sống.
Vấn đề đáng quan tâm tiếp theo là cung cách ứng xử của các bạn học sinh, sinh viên đối với giáo viên hiện nay
cũng đang xuống cấp trầm trọng. Trước hết là chuyện học sinh vô lễ với giáo viên, tỏ thái độ hỗn láo cùng những lời
nói hỗn xược trước sự nhắc nhở, bảo ban của thầy cô. Các em thường gọi người thầy của mình là “ông ấy”, “ lão
ta”… Tệ hơn, có em còn mắng nhiếc và hỗn láo với thầy cô mà không hề băn khoăn hay hối hận gì và thậm chí có
cả trường hợp học sinh dùng bạo lực để đối phó với cả giáo viên. Học sinh vô tư nói chuyện riêng, nói chuyện điện
thoại, chơi game, đùa giỡn trong lớp học mặt kệ cho giáo viên ra sức nhắc nhở. Nếu giáo viên nào nghiêm khắc thì
sẽ nhận được những suy nghĩ thiếu thiện cảm, thậm chí là ác ý từ phía học sinh. Không dừng lại ở đó, học sinh bây
giờ không còn e dè, sợ sệt thầy cô như trước nữa, thay vào đó là các hành động gây hấn, trêu đùa giáo viên một cách
rất vô tư như những người bạn cùng lớp. Họ thường dùng điện thoại gọi cho giáo viên chỉ vì mục đích duy nhất là
để làm phiền, hay trả lời câu hỏi của thầy, cô giáo một cách trống không, thậm chí còn cãi lại mỗi khi giáo viên nhắc
nhở, khi gặp giáo viên thì họ không những không chào hỏi mà cố tình làm ngơ, né tránh.
Các học viên bây giờ cứ suy nghĩ theo lối quy luật “cung – cầu” thế này “Tôi có tiền đóng học phí, tôi học vì tôi
cần kiến thức; Giáo viên là người dạy học, họ dạy học vì họ cần tiền, mỗi bên đều có mục đích riêng cả” Vì theo
cách tư duy như thế mà tình cảm tốt đẹp giữa học sinh và giáo viên hiện nay không còn như xưa nữa. Việc dạy học
trở thành một dịch vụ kiếm tiền, tính nhân văn của nó đã bị đảo lộn, đây là mặt trái của việc xã hội hóa giáo dục hiện
nay của nước ta. Người học dễ dàng thuê giáo viên để được học riêng tại nhà, và hiển nhiên người giáo viên trong
trường hợp này sẽ là “người làm thuê”, người học lại trở thành “người chủ” chính vì điều này mối quan hệ giữa
người học và người giáo viên trở nên gần gũi hơn nhiều so với trước đây không phải nói là vị trí giữa học đã bị hoán
đổi. Đây chính là nguyên nhân khách quan nhất để giải thích tại sao lại sinh ra hiện tượng tiêu cực nêu trên.
Là sinh viên đang ngồi trên ghế nhà trường thì bên cạnh công việc chính là tích cực học tập, nâng cao kỹ năng
chuyên ngành thì mỗi chúng ta cần phải chú trọng hơn nữa về phép ứng xử học đường. Muốn trở thành người sinh
viên tốt và công dân có ích cho xã hội, trước hết phải là người có đạo đức nhân cách. Chúng ta phải nắm được thực
trạng ứng xử học đường hiện nay ra sao để từ đó tự xem lại mình, phân biệt được đâu là cái tốt nên làm, phát huy
đâu là cái xấu, cái tiêu cực cần phải né tránh. Nếu cái gì mình cảm thấy còn chưa hoàn thiện thì tích cực học hỏi, bổ

3. HUỲNH BÁ HỌC - KIỂM TRA MÔN GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH 3
sung, khắc phục, sửa chữa. Sinh viên thì không được kiêu căng, tự cao, tự đại mà phải trung thực, giản dị, khiêm
tốn…, đối với thầy cô giáo phải kính trọng, biết ơn, xưng hô lễ phép, tôn trọng các truyền thống tốt đẹp của dân
tộc…, đối với bạn cùng trường, cùng lớp phải đoàn kết, thân ái, cởi mở, phải biết kính trên, nhường dưới, biết giúp
đỡ, tương trợ lẫn nhau trong học tập cũng như trong đời sống thường ngày, đối xử với nhau có văn hóa để hạn chế
các gây ra các mâu thuẫn, bất đồng, biết điều tiết cảm xúc để tránh gây ra các hành vi thô bạo không cần thiết, chú ý
trong cách nói năng, ứng xử giữa bạn bè với nhau, hãy tỏ ra mình là một người có học, biết lẽ phải… Lúc học thì
phải chấp hành nghiêm chỉnh Nội quy của Nhà trường. Hăng hái, tích cực tham gia vào các hoạt động ngoại khóa,
các diễn đàn của trường trước hết là để nắm bắt được các chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước, thứ đến là để
tăng cường mối đoàn kết, thân thiện giữa mọi người với nhau. Thứ đến đó là cơ hội để nâng cao kỹ năng sống, tạo
nên sự gắn bó giữa thầy, cô giáo với sinh viên, qua đó sẽ có sự cảm thông, hiểu nhau hơn để giữa nhà trường và sinh
viên có một tiếng nói chung và từ đó có các phép ứng xử với nhau sao cho phù hợp.
Khi đã là sinh viên nghĩa là chúng ta phần nào đã trưởng thành, vì vậy các bạn sinh viên phải tự giác học tập,
tích cực hoàn thiện bản thân, trao dồi đạo đức, kỹ năng sống, chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật, tuôn thủ các tiêu
chuẩn đạo đức của xã hội. Có lý tưởng sống đúng đắn, có khát vọng tiến thân, lập nghiệp cho tương lai, không
ngừng phát huy hơn nữa các thế mạnh của tuổi trẻ, có bản lĩnh để vượt lên trên mọi hoàn cảnh, tập trung học tập,
chủ động tiếp thu tinh hoa của nhân loại, làm chủ khoa học công nghệ đáp ứng nhu cầu chung của xã hội.
Câu 2. Giải quyết tình huống
Giả sử anh (chị) là nhân viên mới của công ty thì anh (chị) cần chuẩn bị những kỹ năng giao tiếp ứng xử
như thế nào để lập được những mối quan hệ tốt với lãnh đạo và với đồng nghiệp của công ty?
Khi đã là nhân viên mới tại một công ty, để lập được những mối quan hệ tốt với lãnh đạo và với đồng nghiệp của
công ty thì công việc đầu tiên bạn nên chuẩn bị những kỹ năng giao tiếp để có thể hòa nhập vào môi trường mới.
Đơn giản chỉ là 1 nụ cười, lời chào hỏi khi gặp mặt. Đừng tỏ vẻ ta đây, lánh xa mọi người vì sẽ có lúc bạn cần đến
sự giúp đỡ của họ. Bạn nên tỏ ra mình là người biết lắng nghe và chịu học hỏi. Các bạn hãy cố gắng làm tròn nhiệm
vụ của mình dù đôi khi nó có sự “thử thách”.
Công việc đầu tiên là bạn phải vui vẻ chủ động làm quen với các nhân viên trong văn phòng tại chỗ bạn làm và
các phòng ban khác. Việc làm này sẽ giúp cho nhân viên trong công ty biết được tên họ của bạn và thấy mặt để nhớ
hơn để từ đó khái quát chung được mối liên hệ công việc của mọi người.
Việc tiếp theo là bạn phải nắm được kết cấu làm việc của cơ quan. Bạn phải tìm hiểu thật nhanh kết cấu làm việc
của cơ quan. Hãy bắt đầu từ vị trí lãnh đạo, tổng giám đốc, giám đốc, rồi đến trưởng phòng kế hoạch, quản lý nhân
sự... cho đến những vị trí tiếp theo. Bạn có thể hỏi ai đó về cách sắp xếp các phòng, ban, vị trí trong công ty của
mình. Nếu không, hãy tự sơ đồ hoá trong đầu với những thông tin bạn có thể tìm kiếm được về cơ quan và công
việc. Hãy nhớ, mỗi một công ty đều có một thủ tục hay tiêu chuẩn riêng trong liên lạc và giao tiếp nội bộ. Có thể
bạn còn phải học về các phương tiện thường được sử dụng để liên kết các thành viên trong công ty như email, fax,
điện thoại...
Về cách ăn mặc, bạn không nên quá cầu kì với cách ăn mặc của mình nhất là khi bạn đang là một nhân viên mới.
Bạn nên tìm hiểu về qui định trang phục của công ty để ngày đầu tiên của bạn thật ấn tượng để chứng tỏ với mọi
người mình là người đàng hoàng, lịch sự.
Giờ giấc là một điều cơ bản trong nội qui của công ty bạn. Bạn phải luôn là người làm việc đúng giờ giấc, đặc
biệt là những ngày đầu tiên. Bạn hãy cố gắng đến sớm hơn một chút để tạo một không khí tốt cho phòng làm việc
của mình. Trong quá trình làm việc bạn phải đảm bảo các công việc được giải quyết theo đúng giờ giấc. Khi giờ làm
việc đã hết bạn đừng vội về sớm, bạn phải tỏ ra bạn là một người tích cực làm việc bằng cách ở lại thêm vài phút
trước khi ra về.
Có các cuộc trao đổi nhỏ giữa bạn với người quản lý, các nhân viên trong công ty bàn về lề lối, cách thức làm
việc, nhiệm vụ được giao và để giải quyết các thắc mắc về công việc, qua đó làm giảm đi những sai sót về sau.
Những cuộc trao đổi như vậy không những làm cho công việc của bạn tiến hành suông sẻ mà đó cũng là cách giúp
bạn xoá đi những bối rối, ngỡ ngàng, mặc cảm giữa bạn với người quản lý và các nhân viên trong phòng làm việc.
Đi sớm về muộn như bạn nào đã nói đó.
Luôn học hỏi mọi người, đừng để mọi người chê mình là chậm chạp, phải nhanh nhẹn, thông minh, vui vẻ, tươi
tắn và luôn có thái độ sẵng sàng tiếp nhận các công việc được giao. Tuyệt đối không được lười biến, hay có thái độ
tránh né công việc mà quản lý giao phó.
Vào những lúc nghỉ ngơi, bạn nên chủ động bắt chuyện xã giao với mọi người nhưng không được quá đà, can
thiệp sâu vào đời tư của người khác mà hãy giữ chừng mực nhất định để làm sao chứng tỏ với mọi người là mình là
một người rất thân thiện, mình rất vui khi làm việc chung với họ.
Với bất kì một nhân viên mới nào cũng đều gặp những khó khăn dù ít dù nhiều. Và trong trường hợp đó, bạn nên
mạnh dạn hỏi đồng nghiệp của mình để rõ vấn đế. Các bạn không nên làm việc trong tình trạng lơ mơ, hiệu quả
không tốt và sẽ đánh mất thiện cảm của bản thân với mọi người.