SlideShare a Scribd company logo
Lze řídit služby pomocí značky?
Co je to za divnou otázku?
Služba a značka jsou přeci dvě odlišné věci
Služba je nadefinovaný
proces, který se
dodržuje pod hrozbou
ztráty života
Značka je fasáda,
kterou vystavujeme
směrem ven
I tak se to dá dělat, ale je to
poměrně energeticky náročné
Navíc má ale tento přístup 3 zásadní problémy
člověk poskytující službu
je často vystaven situaci,
která není popsaná v
manuálu
1.
značka často slíbí
to, co služba
neumí splnit
2.
trpíme
iluzí
kontroly
3.
Ad1.
Žádný plán nepřežije první
srážku s nepřítelem
Plán vs záměr velitele
Otázka Proč?
Ad2.
Vnější fasáda = vnitřní kultura = schizofrenie
Ad3.
Iluze kontroly (the control illusion)
Solution?
dobře definovaná značkaŘešení se jmenuje
Skutečná role
značky
v každodenním
životě organizace
je navigovat každý
krok
Dobře definované značky jsou vzorce chování
A chování značky je služba
Nízkonákladová letecká společnost.
Basta. A trocha zábavy zdarma.
Tips&Tricks
Jednoduchost/
essence značky
Konkrétnost
Uvěřitelnost
Příběh
Překvapivost
Emoce
Touchpoints
Laddering/
brand ladder
Testování
Laddering
Jednoduchost
Překvapivost
Konkrétnost
Uvěřitelnost
Emoce
Příběh
Touchpoints
Testujte/experimentujte/ověřujte
RCT
Varianta 1. Pokud budete používat vybavení XY, ušetříte 3.500,- Kč ročně

Varianta 2. Pokud nebudete používat vybavení XY, příjdete o 3.500,- Kč ročně

Co bude účinnější?
RCT
Varianta 1. Pokud budete používat vybavení XY, ušetříte 3.500,- Kč ročně

Varianta 2. Pokud nebudete používat vybavení XY, příjdete o 3.500,- Kč ročně

Co bude účinnější?
RCT
http://theswedishnumber.com/

More Related Content

Similar to Josef Vojta AdCamp 2016

Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding WorkshopPetr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
Petr Hovorka
 
STEMMARK na AČRA Workshop - Trendy, Emoce, Mobily
STEMMARK na AČRA Workshop - Trendy, Emoce, Mobily STEMMARK na AČRA Workshop - Trendy, Emoce, Mobily
STEMMARK na AČRA Workshop - Trendy, Emoce, Mobily
STEM/MARK
 
Komunikace zaměstnanců na sítích
Komunikace zaměstnanců na sítíchKomunikace zaměstnanců na sítích
Komunikace zaměstnanců na sítích
E-kom_Promotion
 
Marketingové příběhy online - obsah, který za něco stojí
Marketingové příběhy online - obsah, který za něco stojíMarketingové příběhy online - obsah, který za něco stojí
Marketingové příběhy online - obsah, který za něco stojí
Roman Hřebecký
 
BrandBakers Branding Manual
BrandBakers Branding ManualBrandBakers Branding Manual
BrandBakers Branding Manual
BrandBakers
 
Perfectia dynamický růst ekran02
Perfectia dynamický růst ekran02Perfectia dynamický růst ekran02
Perfectia dynamický růst ekran02pikartcz
 
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a SalesVodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Ondrej Skrehota
 
Proč reklamní kampaně nefungují | RobertNemec.com
Proč reklamní kampaně nefungují | RobertNemec.comProč reklamní kampaně nefungují | RobertNemec.com
Proč reklamní kampaně nefungují | RobertNemec.com
RobertNemec.com
 
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
Petr Hovorka
 
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
BrandBakers
 
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz Jiri Maly
 
Prezentace Barcamp Vsetín 2013
Prezentace Barcamp Vsetín 2013Prezentace Barcamp Vsetín 2013
Prezentace Barcamp Vsetín 2013
Filip Drimalka
 
Social Date #9: Martina Bechyňová - Jak se svézt po trollech? Liftagem
Social Date #9: Martina Bechyňová - Jak se svézt po trollech? LiftagemSocial Date #9: Martina Bechyňová - Jak se svézt po trollech? Liftagem
Social Date #9: Martina Bechyňová - Jak se svézt po trollech? Liftagem
Taste
 
Anatomie ceskeho marketera
Anatomie ceskeho marketeraAnatomie ceskeho marketera
Anatomie ceskeho marketeraMBPRG
 
Ogilvy One Prezentace Pro Embax Final
Ogilvy One  Prezentace Pro Embax FinalOgilvy One  Prezentace Pro Embax Final
Ogilvy One Prezentace Pro Embax Final
Vladislav Bures
 
Modul Řízení značky
Modul Řízení značkyModul Řízení značky
Modul Řízení značky
EnterpriseCulturalHeritage
 
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
Taste
 

Similar to Josef Vojta AdCamp 2016 (20)

Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding WorkshopPetr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
 
STEMMARK na AČRA Workshop - Trendy, Emoce, Mobily
STEMMARK na AČRA Workshop - Trendy, Emoce, Mobily STEMMARK na AČRA Workshop - Trendy, Emoce, Mobily
STEMMARK na AČRA Workshop - Trendy, Emoce, Mobily
 
Komunikace zaměstnanců na sítích
Komunikace zaměstnanců na sítíchKomunikace zaměstnanců na sítích
Komunikace zaměstnanců na sítích
 
Marketing v malé firmě 1
Marketing v malé firmě 1Marketing v malé firmě 1
Marketing v malé firmě 1
 
Marketingové příběhy online - obsah, který za něco stojí
Marketingové příběhy online - obsah, který za něco stojíMarketingové příběhy online - obsah, který za něco stojí
Marketingové příběhy online - obsah, který za něco stojí
 
Branding Manual
Branding ManualBranding Manual
Branding Manual
 
BrandBakers Branding Manual
BrandBakers Branding ManualBrandBakers Branding Manual
BrandBakers Branding Manual
 
Perfectia dynamický růst ekran02
Perfectia dynamický růst ekran02Perfectia dynamický růst ekran02
Perfectia dynamický růst ekran02
 
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a SalesVodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
Vodafone Napad Roku - Digital Marketing a Sales
 
Proč reklamní kampaně nefungují | RobertNemec.com
Proč reklamní kampaně nefungují | RobertNemec.comProč reklamní kampaně nefungují | RobertNemec.com
Proč reklamní kampaně nefungují | RobertNemec.com
 
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
 
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
Přitáhnout (značkou) nebo přetáhnout (za prachy)?
 
LDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly Advertures
LDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly AdverturesLDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly Advertures
LDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly Advertures
 
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz
Zakaznicka centra - prezentovano na Ladegustationonline.cz
 
Prezentace Barcamp Vsetín 2013
Prezentace Barcamp Vsetín 2013Prezentace Barcamp Vsetín 2013
Prezentace Barcamp Vsetín 2013
 
Social Date #9: Martina Bechyňová - Jak se svézt po trollech? Liftagem
Social Date #9: Martina Bechyňová - Jak se svézt po trollech? LiftagemSocial Date #9: Martina Bechyňová - Jak se svézt po trollech? Liftagem
Social Date #9: Martina Bechyňová - Jak se svézt po trollech? Liftagem
 
Anatomie ceskeho marketera
Anatomie ceskeho marketeraAnatomie ceskeho marketera
Anatomie ceskeho marketera
 
Ogilvy One Prezentace Pro Embax Final
Ogilvy One  Prezentace Pro Embax FinalOgilvy One  Prezentace Pro Embax Final
Ogilvy One Prezentace Pro Embax Final
 
Modul Řízení značky
Modul Řízení značkyModul Řízení značky
Modul Řízení značky
 
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
 

More from Majickova

Petr Laštovka AdCamp 2016
Petr Laštovka AdCamp 2016Petr Laštovka AdCamp 2016
Petr Laštovka AdCamp 2016
Majickova
 
Vlastimil Plch AdCamp 2016
Vlastimil Plch AdCamp 2016Vlastimil Plch AdCamp 2016
Vlastimil Plch AdCamp 2016
Majickova
 
Petr Psotka AdCamp 2016
Petr Psotka AdCamp 2016Petr Psotka AdCamp 2016
Petr Psotka AdCamp 2016
Majickova
 
Malcolm Allan ADCAMP 2016
Malcolm Allan ADCAMP 2016Malcolm Allan ADCAMP 2016
Malcolm Allan ADCAMP 2016
Majickova
 
Markéta Chaloupková AdCamp 2016
Markéta Chaloupková AdCamp 2016Markéta Chaloupková AdCamp 2016
Markéta Chaloupková AdCamp 2016
Majickova
 
Monika Palatková AdCamp 2016
Monika Palatková AdCamp 2016Monika Palatková AdCamp 2016
Monika Palatková AdCamp 2016
Majickova
 
Gildo Seisdedos AdCamp 2016
Gildo Seisdedos AdCamp 2016Gildo Seisdedos AdCamp 2016
Gildo Seisdedos AdCamp 2016
Majickova
 
Nora Dolanská AdCamp 2016
Nora Dolanská AdCamp 2016Nora Dolanská AdCamp 2016
Nora Dolanská AdCamp 2016
Majickova
 

More from Majickova (8)

Petr Laštovka AdCamp 2016
Petr Laštovka AdCamp 2016Petr Laštovka AdCamp 2016
Petr Laštovka AdCamp 2016
 
Vlastimil Plch AdCamp 2016
Vlastimil Plch AdCamp 2016Vlastimil Plch AdCamp 2016
Vlastimil Plch AdCamp 2016
 
Petr Psotka AdCamp 2016
Petr Psotka AdCamp 2016Petr Psotka AdCamp 2016
Petr Psotka AdCamp 2016
 
Malcolm Allan ADCAMP 2016
Malcolm Allan ADCAMP 2016Malcolm Allan ADCAMP 2016
Malcolm Allan ADCAMP 2016
 
Markéta Chaloupková AdCamp 2016
Markéta Chaloupková AdCamp 2016Markéta Chaloupková AdCamp 2016
Markéta Chaloupková AdCamp 2016
 
Monika Palatková AdCamp 2016
Monika Palatková AdCamp 2016Monika Palatková AdCamp 2016
Monika Palatková AdCamp 2016
 
Gildo Seisdedos AdCamp 2016
Gildo Seisdedos AdCamp 2016Gildo Seisdedos AdCamp 2016
Gildo Seisdedos AdCamp 2016
 
Nora Dolanská AdCamp 2016
Nora Dolanská AdCamp 2016Nora Dolanská AdCamp 2016
Nora Dolanská AdCamp 2016
 

Josef Vojta AdCamp 2016