Itで中小企業の生産性向上4

４営業部編
はじめに
１中小企業が強くなるには
２効果のでるＩＴ導入
３経理部編
４営業部編
５システム部編
６人事部編
７カスタマーサポートセンター編
８ネット販売部編
９管理部編
１０ＩＴ導入のポイント

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４営業部編
• 営業部は、注文を取ってくるのが仕事です。
• それだけではないという人がいますが、それもその通り。事
前のプランニングや結果の記録、お客様との関係づくりも重
要であることに違いありません。
• しかし、注文を取ってくるための仕事に注力できたほうが、売
上に繋がる事も否定できません。

• いかに、間接的な仕事を効率的にこなすかが、営業部のＩＴ
化のポイントです。

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４営業部編
• ここでは、以下のＩＴをご紹介いたします。

①名刺の有効活用
②ＦＡＸ情報の自動取り込み
③売上につながる情報発信

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４営業部編

① 名刺の有効活用

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① 名刺の有効活用営業部編

こんな問題でお困りじゃないでしょうか？
（こんな問題が潜んでいるかもしれません・・・）

せっかくもらった名刺、
机の中に埋もれっぱなし、これでいいのか！？
＜想定シーン＞営業担当の
せっかく頂いた名刺を名刺入れにしっかりしまっていて、すっかり電話帳代わりになり果てた。名刺入れ

こんな無駄・問題が生じています
✓ また後で来てくれと言われて、久々にいったら既に別の会社から商品を購入していた。
✓ 見込み客から自分の担当とは別の相談を受けたが、
放っておいたら機会を逃した。社内で対応できる人がいたようだ。
✓ 先週社内の別の営業が訪問していた。同じ商品紹介をしてしまった。
✓ 顧客窓口の方が昇進したようだが、挨拶のタイミングを逃してしまった。

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ＩＴを使ってこんなふうに改善できます
②インターネット上に
顧客リストが商談状況
取引の履歴取引先
出来上がる Internet 窓口、キーマン、組織
小島規彰企業情報 etc

①名刺をスキャン
③得た情報を登録 ⑤顧客データをもと
④参照、追加に、商品案内メール
顧客（名刺）管
理システム情報を更新年賀状などを送付
（外出先
営業担当者Ａ営業担当者Ｂ
からでもＯＫ）営業担当者Ｃ

こんな導入効果があります
✓ 名刺交換というきっかけが、個人の繋がりから、組織の人脈へ。即効性
✓ 顧客へ商品紹介、挨拶状、セミナー案内など、定期的な情報発信を ★★
確実に実施可能。
✓ 顧客/商談情報の共有/見える化で、組織的な営業活動を実現。気軽さ
（上司のフォロー、ＯＪＴ・教育、担当引き継ぎなど） ★★

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ＩＴ製品（ツール、サービス）の例

・リンクナレッジ
提供会社・・・三三株式会社
タイプ・・・ＡＳＰ/クラウド
導入実績・・・700社以上（2012年8月時点）
ｵﾌﾟｼｮﾝ機能・・・ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社の会社情報（D-VISION NEＴ）とデータ連携し
顧客の人事部異動情報が動的に通知される。
その他・・・専用スキャナーを貸し出し

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４営業部編

② ＦＡＸ情報の自動取り込み

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② ＦＡＸ情報の自動取り込み営業部編


キーパンチャーのおばちゃん。暇なときは、
おしゃべりとお菓子とおしゃべりと・・・
パートの管理者＜想定シーン＞
ＦＡＸで届いた注文を、販売管理システムに登録する業務を
パートのおばちゃんに任せているが、日によって業務量にばらつきがある。

✓ キーパンチャーの人件費には、待ち時間や拘束時間分も含まれる。
✓ 入力されたデータを、管理者や上席者が２重チェックしている。
✓ 入力したデータにミスがあり、その修正対応に、一から入力するのと
同じくらい時間を取られる。
✓ キーパンチャーの勤務態度が周りに悪い影響を与える。
✓ 次のシステムにデータ入力するまでの間、業務の滞りが発生している。

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FAX-OCRシステムお客様番号ＸＸＸＸ ③次のシステム
telephone 注文日 2012/02/02 （これまで手入力
注文番号 112233 していた）に自動
注文個数 3
で取り込まれる

①お客様（取引先）が自 ②ＦＡＸ記載情報を電子データに変換
社にＦＡＸを送信

※複合機やＦＡＸから指定フォルダに
お客様・取引先
取り込まれると、自動取り込みするタ
イプなどもある

✓ キーパンチャーの人件費を年間１９０万円削減。 ※１
即効性
✓ １枚当たりの入力作業時間が１／５に。必要なのは確認だけ。
★★
✓ 入力ミスがなくなり、２重チェックや修正対応時間を大幅に削減。
✓ 次システムのスムーズなデータ取り込みで、業務スピードの向上が見込める。気軽さ
※１キーパンチャーを２人雇用、平日４時間勤務とした
★

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・ＭＥＬＦＯＳ
提供会社・・・三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社
タイプ・・・ソフトウェア＋専用付属品
導入実績・・・200社以上（2012年8月時点）
特徴・・・上下正転補正対応、ＱＲコードの認識も可能

・帳票OCRソフト
提供会社・・・パナソニックソリューションテクノロジー株式会社
タイプ・・・パッケージソフトウェア
特徴・・・バーコード、ＱＲコードの認識も可能
チェーンストア統一伝票、運転免許証に対応
位置、傾き補正対応
✓、○、塗りつぶしも対応可能
複合機、スキャナのフォルダ監視機能（オプション）

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４営業部編

③ 売上につながる情報発信

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③ 売上につながる情報発信営業部編


情報提供にメルマガ使ってますよ。
メールの一斉配信しか使ってませんが・・・
＜想定シーン＞
メールマガジンをつかって、お客様に情報発信しているが
営業担当者一斉配信のツールとしてしか使っていない。あまり有効な使い方ではないと感じている。

✓ お客様は回数を重ねるごとに、メールを読まなくなります。
✓ 気の利かないメールに、お客様が不信感を持ってしまいます。
✓ メールマガジンツール利用のためのランニングコストがかかります。
（一斉配信だけなら、普通のメールでも出来ます）
✓ 情報発信したことによる安心感で、電話や訪問等、直接的
コミュニケーションが希薄化してしまいます。

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ステップメールシステム
はじめまして営業の小島です。
この度は資料請求資料請求直後の
ありがとうございます。 A お客様
＜情報提供のシナリオ＞
初日・・・Ａの内容
３日後・・・Ｂの内奥 Internet 営業の小島です。
先日送りました資料は B
３日経過後の
２週間後・・・Ｂの内容お客様
１ヶ月後・・・Ｃの内容いかがでしたでしょうか？

お客様の状況に合わせたメールを
ご無沙汰しております。２週間経過後の
ｽﾄｰﾘｰ的な内容で送る（個別感）
よろしければ、ご説明お客様
営業担当者
にあがります。 C

✓ お客様が当事者感を感じ、メールを読んでくれる確率が高まります。即効性
✓ お内容のメールへの反応率が３倍になります。 ★★
✓ お客様の状況に応じた情報発信、フォローが可能になります。
✓ 一つのメールが、単発の情報発信ではなく、連続した情報提供になり、気軽さ
お客様の記憶に残りやすくなります。 ★★

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・アスメルステップメール配信サービス
提供会社・・・株式会社レジェンドプロデュース
タイプ・・・ＡＳＰ
特徴・・・フォーム作成機能あり、
シナリオ数、メール配信数、顧客リスト数無制限で固定費用
メール件名に“名前”を入力可能

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