Download to read offline
Uploaded byDmitry Savchenko
IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в IT
Документ рассматривает взаимодействие между IT и бизнесом, выявляя проблемы и недостатки в восприятии IT-сервисов. Анализируются финансовые потери и риск, связанные с простоями систем, а также представлены результаты внедрения процесса в компании Киевстар, включая сокращение времени восстановления сервисов. Основное внимание уделяется улучшению коммуникации между IT и бизнесом для достижения лучших результатов.
IT Service Continuity, как донести бизнесу его пользу и почему его ен любят в IT
- 1. 1 ITServicecontinuity Кирилл Гончарук Kirill.Goncharuk@gmail.com IT ServiceContinuity Почему не понимает бизнес и не любят в ИТ
- 2. 2 ITServicecontinuity О чем будемговорить • Как видит IT SC бизнес • Как воспринимают в ИТ • Как правильно донести суть процесса • Что дало внедрение в Киевстар
- 3. 3 ITServicecontinuity Сервис 1 Сервис N Каквидит бизнес ИТ сервисы
- 4. 4 ITServicecontinuity Проблемы в ИТ •Дополнительная бюрократизация • Написание инструкций • Уход от ключевых сотрудников • Уменьшение «значимости» некоторых ИТ систем • Увеличение нагрузки во внеурочное время • Привлечение внешних ресурсов
- 5.
- 6. 6 ITServicecontinuity Определение финансовых потерь Lossband name Impact financial equivalent, thousands UAH Compliance High (HH) 100 000,000 and above high impact High Medium (HM) 80 000,000 100 000,000 high medium Medium (MM) 60 000,000 80 000,000 Medium Medium Low (ML) 40 000,000 60 000,000 Low Low (LL) 20 000,000 40 000,000 No impact Very Low (VL) 0,000 200,000 No impact
- 7.
- 8. 8 ITServicecontinuity Уменьшение рисков Простой 8 часов Потери 20млн 6 млн Простой 4 часа Потери 6 млн
- 9. 9 ITServicecontinuity Эффект от внедренияпроцесса в КС • Четко определено влияние ИТ сервисов на услуги компании • Определенная стоимость простоя ИТ систем • Бюджет ИТ прозрачно связан с SLA • Гарантированное время восстановления сервисов в течении согласованного времени • Уменьшено время восстановления после крупных аварий на 8-10 часов • Внедрение IT SC не приводит к уменьшению количества аварий, а приводит к уменьшению продолжительности
- 10.
- 11. 11 ITServicecontinuity ОН НН СН СС ВС ВВ $1 000.0 $10 000.0 $100000.0 $1 000 000.0 $10 000 000.0 до 2 от 2 до 4 от 4 до 8 от 8 до 16 от 16 до 32 от 32 до 64 свыше64 IS data loss IS downtime RPO and RTO to comply with. Curremnt state is compliant (losses are below the target level) Curremnt state is non- compliant (losses are above the target level) “Safe” “Unsafe” “Target” Risk reduction (money-wise) – when RTO or RPO is reduced to the target level RTO or RPO is reduced to the target level Potential losses are reduced (risk reduction money-wise) Up to 2 hrs from 2 to 4 4-24 hrs 1-3 days 3-10 days 10 days – 1 month Above 1 month Hours Monetarylosses,USD Risk reduction principle. (Example)
- 12. 12 ITServicecontinuity Как выглядит процессна уровне компании