Download to read offline
Uploaded byDmitry Savchenko
ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.
Документ обсуждает внедрение ITIL в аутсорсинг для малого бизнеса, описывая три основных подхода к обработке заявок и созданию каталога услуг. В результате были разработаны эффективные процессы, возможность масштабирования и понятное ценообразование, а также принято понятие «качество» услуги. В конце подчеркивается отсутствие работающей CMDB и создание системы servicedesk с нуля.
ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.
- 1. ITIL В АУТСОРСИНГЕДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА Прокопов Максим IT-Premium пятница, 17 мая 13 г.
- 2. ДО ITIL (НАЧАЛО) преимуществаи проблемы пятница, 17 мая 13 г.
- 3. ПЕРВЫЙ ПОДХОД • попытка«немного» усложнить обработку заявки • типы заявок • мега CMDB пятница, 17 мая 13 г.
- 4. ВТОРОЙ ПОДХОД • Внедренов тестовом режиме одно из решений на базе 1C (демо) • Каталог услуг вышел пугающим и нерабочим • Не очень удобно: вводить данные, доступ пользователям, получать отчеты пятница, 17 мая 13 г.
- 5. ТРЕТИЙ ПОДХОД • Годный(actionable) каталог услуг для бизнеса • Отсутствие CMDB как таковой • Разработана система ServiceDesk с нуля пятница, 17 мая 13 г.
- 6. РЕЗУЛЬТАТЫ • наши процессыготовы к масштабированию • честное и понятное ценообразование • появилось понятие «качество» услуги пятница, 17 мая 13 г.