Презентация выстпуления Андрея Погорелого на Kiev ITSM-DAYS 26.09.2013

1. Предпосылки
• Высокая стоимость владения ИТ
• Уровень удовлетворенности пользователей
• Низкий уровень отдачи от ИТ инвестиций
“Философия” для компании
• Долгосрочно - продукт не для ИТ
• Измеряемость = количественная/качественная
оценки ИТ
• Повышение эффективности

2. “Философия” для пользователя
• ИМ: сделать лучше, чем было ранее
• Работа в едином окне , минимум новых
интерфейсов
• Возможность влияния на ИТ (через оценку)
“Философия” для ИТ
• Процессный подход
• Помощь сотрудникам компании
• Интеграция продукта в существующий
ландшафт

3. На что обратить внимание
• Уровень зрелости процессов не может иметь
большой разрыв
• Делайте фокус-группы
• Начинайте с простого
• Получите поддержку руководства компании