Downloaded 21 times
Isännöintialan digiselvitys 2016
- 1.
- 2. Yhteenveto 1/2 Digitalisaatio onisännöintialalla ymmärretty ennen kaikkea: • Tehostajana - aikaa vapautuu isännöinnin ydinosaamiseen • Avoimuuden ja reaaliaikaisuuden mahdollistajana • Kustannussäästöjen mahdollistajana Digitalisaatio ei sen sijaan niinkään näyttäydy: • Keskeisenä asiakaskokemusta parantavana tekijänä • Uuden liiketoiminnan mahdollistajana Digitalisaatio on edennyt jonkin verran, mutta liiketoimintamallien murros sen avulla ei ole vielä näköpiirissä.
- 3. Yhteenveto 2/2 Esteet digitalisaationedistymiseen liittyvät: • Oletuksiin asiakaskunnan heikoista valmiuksista käyttää digitaalisia välineitä ja palveluita • Investointien kalleuteen • Riittämättömään teknologiseen osaamiseen (oma organisaatio) • Soveltuvien case-esimerkkien vähäisyyteen Isännöintiala hyödyntää järjestelmiä vaihtelevasti: • Pilvipalvelut (dokumenttiarkistona) ovat varsin laajasti käytössä • Asiakkuuksien hallinta ja asiakaspalvelun digitaaliset välineet ovat vähäisessä käytössä Isännöinnin kehittyminen aidoksi palveluliiketoiminnaksi edellyttää panostamista asiakkuuden hallintajärjestelmiin ja sähköisen asioinnin palveluihin. Asukkaiden digivalmiudet ovat jo nyt erittäin korkeita. Lähivuosina se tuo paineita taloyhtiöiden hallitusten toimintatapojen uudistamiseen. Digi- investoinnit voivat olla myös edullisia, kun niissä edetään vaiheittain.
- 4. Muokkaa perustyylejä naps. ammattilaisennäkemys isännöinnin digitalisaatiosta 271• Tiedonkeruu: 29.9.-11.10. • Isännöintiyritysten johto N61 • Isännöitsijät N210 • Kyselyn teemat: – Isännöinnin digitalisaation nykytila – Miten digi muuttaa isännöinnin arkea – Digitalisaation kannustimet ja esteet – Ohjelmistojen arviointi Toteutus
- 5.
- 6. Suhtautuminen digitalisaatioon (työntekijät) 2,99 3,47 3,81 3,89 4,13 4,51 12 3 4 5 Asiakaskunta on valmis digitaalisiin välineisiin ja palveluihin Olemme yrityksenä saavuttaneet merkittäviä hyötyjä digitaalisuutta hyödyntämällä Isännöinnin asiakaskokemus paranee merkittävästi digitalisaation myötä Digitalisaatio vapauttaa työaikaa isännöinnin ydinosaamiseen Digitalisaation hyödyt ovat itselleni selkeitä ja ymmärrettäviä Digitaalisuus on mahdollisuus, ei uhka isännöinnille 27% 14% 5% 8% 4% 2% 43% 32% 24% 16% 12% 6% 21% 38% 45% 35% 47% 28% 4% 10% 19% 33% 34% 59% 3% 5% 6% 4% 2% 4% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1=eri mieltä 2 3 4 5=samaa mieltä En osaa sanoa1=eri mieltä – 5=samaa mieltä
- 7. Mihin työtehtäviin digitalisaationodotetaan tuovan positiivisia muutoksia? (työntekijät) 5% 3% 4% 2% 2% 3% 2% 2% 18% 12% 10% 11% 10% 5% 8% 7% 6% 2% 20% 28% 27% 27% 31% 23% 21% 17% 15% 15% 29% 38% 43% 40% 37% 44% 41% 35% 49% 30% 22% 16% 13% 16% 18% 22% 24% 35% 29% 47% 6% 3% 3% 4% 2% 2% 4% 5% 1% 4% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 1=ei merkittävästi 2 3 4 5=erittäin merkittävästi En osaa sanoa 3,47 3,53 3,53 3,59 3,62 3,78 3,81 3,97 4,00 4,24 1 2 3 4 5 Sähköpostiliikenteen… Yhtiökokouksen valmistelu Korjausten ja remonttien… Hallituksen kokousten pitäminen Kiinteistönhuollon järjestäminen Kiinteistön teknisen kunnon… Tilinpäätösten valmistelu Isännöitsijäntodistusten laadinta Asiakaspalvelu Taloyhtiön maksuliikenteen… 1=ei merkittävästi – 5 =erittäin merkittävästi
- 8.
- 9. Nykytila 2% 7% 37% 54% 0% 10% 20%30% 40% 50% 60% En osaa sanoa / ei vastausta Digitaalisuudella ei ole nyt merkittävää roolia liiketoiminnassamme Keskeinen väline yrityksen liiketoiminnan kehittämisessä Yksi tapa, jolla edistämme liiketoimintaamme Digitaalisuus on yrityksellemme... 5% 15% 52% 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ei vastausta / En osaa sanoa Olemme jäljessä keskimääräistä Olemme samalla tasolla muiden alan yritysten kanssa Olemme edellä keskimääräistä Kun mietit organisaatiotasi tapaa hyödyntää digitaalisia ratkaisuja, miten se mielestäsi suhteutuu isännöintialan muihin yrityksiin?
- 10. Suhtautuminen digitalisaatioon 3,29 3,39 3,97 4,07 4,17 4,53 1 23 4 5 Asiakaskunta on valmis digitaalisiin välineisiin ja palveluihin Olemme yrityksenä saavuttaneet merkittäviä hyötyjä digitaalisuutta hyödyntämällä Isännöinnin asiakaskokemus paranee merkittävästi digitalisaation myötä Digitalisaatio vapauttaa työaikaa isännöinnin ydinosaamiseen Digitalisaation hyödyt ovat itselleni selkeitä ja ymmärrettäviä Digitaalisuus on mahdollisuus, ei uhka isännöinnille 13% 12% 3% 5% 5% 0% 37% 37% 25% 19% 10% 5% 32% 32% 40% 31% 40% 29% 10% 12% 28% 41% 42% 62% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1=eri mieltä 2 3 4 5=samaa mieltä En osaa sanoa1= eri mieltä – 5 = samaa mieltä
- 11. Nykyiset käytössä olevattyökalut Minkä tyyppisiä sähköisen asioinnin palveluita tarjoatte asiakkaille verkossa? 28% 73% 77% 78% 82% 85% 85% 14% 13% 12% 14% 10% 7% 7% 57% 12% 7% 7% 7% 5% 7% 0 % 10 %20 %30 %40 %50 %60 %70 %80 %90 %100 % Resurssivaraukset (saunavuorot, pesutupa, parkkipaikka tms.) Huoltoilmoitukset Huoneiston remontti-ilmoitus Muut asiakaspalvelupyynnöt Muutostyöilmoitukset Isännöitsijätodistuksen tilaaminen Muuttoilmoitus Käytössä Tulossa käyttöön 12 kk:n aikana Ei käytössä Ei vastausta
- 12. Nykyiset käytössä olevattyökalut Mitä sähköisiä työkaluja yrityksessänne on käytössä? 2% 11% 21% 26% 35% 38% 73% 7% 6% 5% 12% 2% 11% 5% 88% 78% 70% 55% 61% 48% 20% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Chat-työkalu asiakaspalveluun Asiakassuhteiden hallinta (CRM-järjestelmä) Chat-työkalu sisäiseen käyttöön Toiminnanohjausjärjestelmä (ERP-järjestelmä) Videoneuvottelujärjestelmä Intranet Pilvipalvelut dokumenttien arkistoimiseen ja jakamiseen (Google Drive, One Drive, Dropbox… Käytössä Tulossa käyttöön 12kk:n aikana Ei käytössä Ei vastausta
- 13. Mitkä tekijät motivoivatpanostamaan digitaalisuuteen? 3,77 3,93 3,93 4,16 4,17 4,45 4,46 1 2 3 4 5 Uuden liiketoiminnan synnyttäminen Organisaation oppimisen ja kehittymisen nopeuttaminen Nykyisen liiketoiminnan kasvattaminen Organisaation sisäisen ja ulkoisen vuorovaikutuksen ja kommunikoinnin… Kustannussäästöjen tavoittelu Avoimuuden ja reaaliaikaisuuden lisääminen asiakkaiden suuntaan Toiminnan tehokkuuden parantaminen 5% 5% 3% 2% 2% 5% 3% 2% 3% 2% 30% 16% 17% 9% 12% 9% 7% 32% 57% 42% 45% 42% 32% 28% 27% 19% 32% 38% 40% 56% 60% 5% 3% 2% 3% 2% 2% 2% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1=ei vahvasti 2 3 4 5=vahvasti En osaa sanoa
- 14. Mitkä tekijät hidastavatdigitaalisuuden kehittämistä? 2,51 3,05 3,09 3,16 3,28 3,35 3,68 1 2 3 4 5 Investointien kalleus Riittämätön teknologinen osaaminen Muut projektit ovat keskeisemmässä asemassa tällä hetkellä Soveltuvat case-esimerkit digitaalisuuden hyödyntämisestä puuttuvat Organisaation ketteryyden puute uusien teknologioiden hyödyntämisessä Tietoturvaan liittyvät haasteet Organisaatiokulttuuri ei ole riittävän kehityshakuinen 19% 9% 5% 9% 5% 5% 3% 31% 24% 24% 17% 22% 18% 10% 29% 29% 36% 37% 28% 28% 27% 17% 29% 22% 15% 25% 25% 29% 2% 9% 10% 17% 17% 18% 27% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1=merkittävä ongelma 2 3 4 5=ei ongelma En osaa sanoa
- 15. Pekka Harjunkoski pekka.harjunkoski@isannointiliitto.fi @pekka__h 050 5990079 www.isannointiliitto.fi