SlideShare a Scribd company logo
1 of 5
Download to read offline
Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017
Kokonaistulokset ja aluevertailu
Tulokset 11.4.2017
Vastaajamäärä (Koko Suomi) = 8716
Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017 - Perustiedot
• Tutkimuksella selvitettiin taloyhtiöiden hallitusten jäsenten asiakaskokemuksia
isännöintipalvelusta.
• Kohderyhmä ja jakelu: Kyselykutsut lähetettiin sähköpostilla isännöintiyrityksen
toimesta omien asiakastaloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajille ja jäsenille.
• Vastaajia muistutettiin vastausajan puolessa välissä.
• Toteutustapa: web-kysely, avoin vastauslinkki, vastaaminen nimettömänä.
• Toteutusajankohta: 1.-19.2.2017
• Osallistuneet isännöintiyritykset: 107 kpl
• Osallistuneet isännöitsijät: noin 500 henk.
• Vastaajia (taloyhtiöiden hallitusten jäsenet): Koko Suomi N=8716
• Tutkimuksen koordinointi: Suomen Isännöintiliitto ry
• Tutkimuksen toteuttaja: Good House Oy
2
Keskeiset tulokset:
Miten hyvin isännöintiyritys on onnistunut seuraavissa asioissa?
3,67
3,97
4,34
1 2 3 4 5
Viestintä asukkaille
Viestintä hallituksille
Taloyhtiön taloushallinnon
hoitaminen
1=heikko – 5=erinomainen
9%
7%
2%
24%
16%
8%
38%
39%
39%
19%
34%
48%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
1 = heikko 2 3 4 5 = erinomainen En osaa sanoa
Keskeiset tulokset:
Luottamus isännöintiyrityksen kykyyn palvella omaa taloyhtiötä
3,6
4,2
1 2 3 4 5
Kyky kehittää asumisviihtyisyyttä ja
asukaskokemusta
Kyky hoitaa taloyhtiön taloudenpito
ja hallinto läpinäkyvästi ja
nykyaikaisesti
8%
3%
26%
11%
35%
44%
15%
40%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
1 = heikko luottamus 2 3 4 5 = vahva luottamus En osaa sanoa1=heikko luottamus – 5=vahva luottamus
Keskeiset tulokset:
Taloyhtiön oman isännöitsijän toiminnan arviointi
4,16
4,25
1 2 3 4 5
Asiakaspalveluosaaminen
Osaaminen taloyhtiön talouden
johtamisessa
4%
3%
11%
10%
40%
38%
40%
42%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
1= paljon parannettavaa 2 3 4 5=erittäin hyvä En osaa sanoa

More Related Content

More from Isannointiliitto

More from Isannointiliitto (12)

Isännöintipäivien ohjelma
Isännöintipäivien ohjelmaIsännöintipäivien ohjelma
Isännöintipäivien ohjelma
 
Putkiremonttibarometri 2015
Putkiremonttibarometri 2015Putkiremonttibarometri 2015
Putkiremonttibarometri 2015
 
Isännöintialan digiselvitys 2016
Isännöintialan digiselvitys 2016Isännöintialan digiselvitys 2016
Isännöintialan digiselvitys 2016
 
Tupakointikieltohakemuslomake
TupakointikieltohakemuslomakeTupakointikieltohakemuslomake
Tupakointikieltohakemuslomake
 
Huoneiston haltijan tupakkalain mukainen kuulemislomake
Huoneiston haltijan tupakkalain mukainen kuulemislomakeHuoneiston haltijan tupakkalain mukainen kuulemislomake
Huoneiston haltijan tupakkalain mukainen kuulemislomake
 
Osakkaan asbestiohje
Osakkaan asbestiohjeOsakkaan asbestiohje
Osakkaan asbestiohje
 
Kysely taloyhtiöasumisesta ja taloyhtiön kehittämisestä
Kysely taloyhtiöasumisesta ja taloyhtiön kehittämisestäKysely taloyhtiöasumisesta ja taloyhtiön kehittämisestä
Kysely taloyhtiöasumisesta ja taloyhtiön kehittämisestä
 
Putkiremonttibarometri 2017
Putkiremonttibarometri 2017Putkiremonttibarometri 2017
Putkiremonttibarometri 2017
 
Viestintäsuositus taloyhtiöille
Viestintäsuositus taloyhtiöilleViestintäsuositus taloyhtiöille
Viestintäsuositus taloyhtiöille
 
Taloyhtiön hyvä hallintotapa -suositus
Taloyhtiön hyvä hallintotapa -suositusTaloyhtiön hyvä hallintotapa -suositus
Taloyhtiön hyvä hallintotapa -suositus
 
Isännöintipalvelujen yleiset sopimusehdot
Isännöintipalvelujen yleiset sopimusehdotIsännöintipalvelujen yleiset sopimusehdot
Isännöintipalvelujen yleiset sopimusehdot
 
Vanhat isännöinnin eettiset ohjeet
Vanhat isännöinnin eettiset ohjeetVanhat isännöinnin eettiset ohjeet
Vanhat isännöinnin eettiset ohjeet
 

Isännöinnin asiakaskuuntelututkimus 2017

  • 1. Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017 Kokonaistulokset ja aluevertailu Tulokset 11.4.2017 Vastaajamäärä (Koko Suomi) = 8716
  • 2. Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017 - Perustiedot • Tutkimuksella selvitettiin taloyhtiöiden hallitusten jäsenten asiakaskokemuksia isännöintipalvelusta. • Kohderyhmä ja jakelu: Kyselykutsut lähetettiin sähköpostilla isännöintiyrityksen toimesta omien asiakastaloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajille ja jäsenille. • Vastaajia muistutettiin vastausajan puolessa välissä. • Toteutustapa: web-kysely, avoin vastauslinkki, vastaaminen nimettömänä. • Toteutusajankohta: 1.-19.2.2017 • Osallistuneet isännöintiyritykset: 107 kpl • Osallistuneet isännöitsijät: noin 500 henk. • Vastaajia (taloyhtiöiden hallitusten jäsenet): Koko Suomi N=8716 • Tutkimuksen koordinointi: Suomen Isännöintiliitto ry • Tutkimuksen toteuttaja: Good House Oy 2
  • 3. Keskeiset tulokset: Miten hyvin isännöintiyritys on onnistunut seuraavissa asioissa? 3,67 3,97 4,34 1 2 3 4 5 Viestintä asukkaille Viestintä hallituksille Taloyhtiön taloushallinnon hoitaminen 1=heikko – 5=erinomainen 9% 7% 2% 24% 16% 8% 38% 39% 39% 19% 34% 48% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1 = heikko 2 3 4 5 = erinomainen En osaa sanoa
  • 4. Keskeiset tulokset: Luottamus isännöintiyrityksen kykyyn palvella omaa taloyhtiötä 3,6 4,2 1 2 3 4 5 Kyky kehittää asumisviihtyisyyttä ja asukaskokemusta Kyky hoitaa taloyhtiön taloudenpito ja hallinto läpinäkyvästi ja nykyaikaisesti 8% 3% 26% 11% 35% 44% 15% 40% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1 = heikko luottamus 2 3 4 5 = vahva luottamus En osaa sanoa1=heikko luottamus – 5=vahva luottamus
  • 5. Keskeiset tulokset: Taloyhtiön oman isännöitsijän toiminnan arviointi 4,16 4,25 1 2 3 4 5 Asiakaspalveluosaaminen Osaaminen taloyhtiön talouden johtamisessa 4% 3% 11% 10% 40% 38% 40% 42% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1= paljon parannettavaa 2 3 4 5=erittäin hyvä En osaa sanoa