Miten rakentuu asiakaskokemus ekosysteemissä? Katso Qentinelin 27.4.2017 Laatuaikafoorumin materiaali. Mukana Pia Tapion esitys sekä arvonluontimalli-työpajojen arvopolut.
Isännöintiliiton tekemään Katto- ja julkisivubarometriin vastasi 198 isännöitsijää. Selvityksen kohteena olivat isännöitsijän viimeisimmäksi toteuttamat julkisivu-, katto-, ikkuna- ja ovi- sekä parvekeremontit.
Putkiremonttibarometri 2019 kertoo mm. putkiremonttien hinnoista, alkamissyistä ja kohteista. Lisäksi barometri käsittelee ensimmäistä kertaa myös remonttien rahoitukseen liittyviä asioita.
Miten rakentuu asiakaskokemus ekosysteemissä? Katso Qentinelin 27.4.2017 Laatuaikafoorumin materiaali. Mukana Pia Tapion esitys sekä arvonluontimalli-työpajojen arvopolut.
Isännöintiliiton tekemään Katto- ja julkisivubarometriin vastasi 198 isännöitsijää. Selvityksen kohteena olivat isännöitsijän viimeisimmäksi toteuttamat julkisivu-, katto-, ikkuna- ja ovi- sekä parvekeremontit.
Putkiremonttibarometri 2019 kertoo mm. putkiremonttien hinnoista, alkamissyistä ja kohteista. Lisäksi barometri käsittelee ensimmäistä kertaa myös remonttien rahoitukseen liittyviä asioita.
Huoneiston haltijan tupakkalain mukainen kuulemislomakeIsannointiliitto
Isännöintiliiton, Kiinteistöliiton, Valviran, Kuntaliiton ja Helsingin ympäristökeskuksen laatima huoneiston haltijan tupakkalain mukainen kuulemislomake.
Isännöintiliiton ja Kiinteistöliiton yhdessä oikeusministeriön kanssa laatima suositus, jonka tavoite on parantaa vuorovaikutusta ja avoimuutta taloyhtiöissä viestinnän avulla.
Hyvä isännöintitapa - isännöinnin eettiset ohjeet, jotka olivat käytössä 31.1.2023 asti. Uudet 1.2.2023 alkaen voimassa olevat ohjeet: isannointiliitto.fi/eettiset
Huoneiston haltijan tupakkalain mukainen kuulemislomakeIsannointiliitto
Isännöintiliiton, Kiinteistöliiton, Valviran, Kuntaliiton ja Helsingin ympäristökeskuksen laatima huoneiston haltijan tupakkalain mukainen kuulemislomake.
Isännöintiliiton ja Kiinteistöliiton yhdessä oikeusministeriön kanssa laatima suositus, jonka tavoite on parantaa vuorovaikutusta ja avoimuutta taloyhtiöissä viestinnän avulla.
Hyvä isännöintitapa - isännöinnin eettiset ohjeet, jotka olivat käytössä 31.1.2023 asti. Uudet 1.2.2023 alkaen voimassa olevat ohjeet: isannointiliitto.fi/eettiset
2. Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017 - Perustiedot
• Tutkimuksella selvitettiin taloyhtiöiden hallitusten jäsenten asiakaskokemuksia
isännöintipalvelusta.
• Kohderyhmä ja jakelu: Kyselykutsut lähetettiin sähköpostilla isännöintiyrityksen
toimesta omien asiakastaloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajille ja jäsenille.
• Vastaajia muistutettiin vastausajan puolessa välissä.
• Toteutustapa: web-kysely, avoin vastauslinkki, vastaaminen nimettömänä.
• Toteutusajankohta: 1.-19.2.2017
• Osallistuneet isännöintiyritykset: 107 kpl
• Osallistuneet isännöitsijät: noin 500 henk.
• Vastaajia (taloyhtiöiden hallitusten jäsenet): Koko Suomi N=8716
• Tutkimuksen koordinointi: Suomen Isännöintiliitto ry
• Tutkimuksen toteuttaja: Good House Oy
2
3. Keskeiset tulokset:
Miten hyvin isännöintiyritys on onnistunut seuraavissa asioissa?
3,67
3,97
4,34
1 2 3 4 5
Viestintä asukkaille
Viestintä hallituksille
Taloyhtiön taloushallinnon
hoitaminen
1=heikko – 5=erinomainen
9%
7%
2%
24%
16%
8%
38%
39%
39%
19%
34%
48%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
1 = heikko 2 3 4 5 = erinomainen En osaa sanoa
4. Keskeiset tulokset:
Luottamus isännöintiyrityksen kykyyn palvella omaa taloyhtiötä
3,6
4,2
1 2 3 4 5
Kyky kehittää asumisviihtyisyyttä ja
asukaskokemusta
Kyky hoitaa taloyhtiön taloudenpito
ja hallinto läpinäkyvästi ja
nykyaikaisesti
8%
3%
26%
11%
35%
44%
15%
40%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
1 = heikko luottamus 2 3 4 5 = vahva luottamus En osaa sanoa1=heikko luottamus – 5=vahva luottamus
5. Keskeiset tulokset:
Taloyhtiön oman isännöitsijän toiminnan arviointi
4,16
4,25
1 2 3 4 5
Asiakaspalveluosaaminen
Osaaminen taloyhtiön talouden
johtamisessa
4%
3%
11%
10%
40%
38%
40%
42%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
1= paljon parannettavaa 2 3 4 5=erittäin hyvä En osaa sanoa