Tecnica di virtualizzazione delle code di attesa gestite da remoto in cui l’esercizio commerciale che attiva l’utilizzo delle procedure di virtualizzazione comunica attraverso il proprio sito o attraverso la propria struttura il numero da contattare per acquisire il numeretto. Attraverso tale piattaforma l’utente si mette in comunicazione con l’erogatore virtuale di numeri. Con il numero di accoglienza si accede direttamente alle procedure di virtualizzazione proprie della struttura commerciale indicando attraverso la navigazione a tasti la sede e la prestazione per le quali vuole richiedere il numero. Di qui si riceve la comunicazione di quanti utenti sono in coda al momento della chiamata, e l’utente può decidere se richiedere il numero di immissione in coda. In caso di risposta affermativa la piattaforma eroga il numero di immissione in coda. La piattaforma inoltra inifine sull'apparecchio mobile del chiamante, previa digitazione del numero telefonico da parte di quest'ultimo, un sms con il numero di immissione in coda.

1. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
ELIMINACODE TELEFONICO
Come rendere intelligente la città?
Canale Alfa Srl

2. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione dell’organizzazione
CANALE ALFA Srl è definita come microimpresa e nasce nel 2008 come
realtà ponte tra il mondo della grafica televisiva e della telefonia per
consentire al telespettatore di interagire con una trasmissione
attraverso i propri apparecchi telefonici.
Nel corso degli anni ha diversificato ed integrato le proprie attività
sviluppando applicazioni plug&play per le piccole aziende, sempre con
l’intento di semplificare il processo di interazione tra cliente e fornitore.
Nel 2013 ha ottenuto dall’Ufficio Italiano Brevetti (UIBM) per
l’eliminacode telefonico un rapporto di ricerca completamente positivo
relativamente a tutte le rivendicazioni del brevetto e a tutti i criteri
richiesti.
Nel 2014 ha richiesto l’estensione del brevetto a livello mondiale (PCT)

3. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione della soluzione 1/5
 Gestire lunghe liste di clienti in attesa è un problema. La coda presso
un ufficio aperto al pubblico è un problema ancora più grande.
 Il nostro portale vocale rilascia il “numeretto” al cliente senza doversi
recare fisicamente presso l’ufficio.
 Via telefono, web, o smartphone grazie una applicazione che si integra
facilmente con qualsiasi impianto già esistente, collegato in rete.
 Un servizio di grande attenzione al cliente che ottimizza l’operatività
con il minimo impatto.
 Un reminder via sms o una chiamata al nostro portale ti mette al
corrente dello stato della coda

4. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione della soluzione 2/5
L’eliminacode può essere facilmente integrato all’interno di un proprio portale
telefonico.
L’accesso ai servizi del portale è previsto in modalità gratuita ma sono ipotizzabili
differenti logiche di esercizio (canone di utilizzo, revenue sharing etc.).
Attraverso un reinstradamento della chiamata, ad esempio, è possibile rendere il
servizio a pagamento con addebito diretto sulla bolletta telefonica o consentire di
erogare il numeretto in maniera gratuita ad una selezione di clienti.
I possibili canali di erogazione del servizio (voce, sms e web) consentono di ampliare
i modelli di business applicabili.
Utilizzando infatti il proprio numero di telefono fisso o mobile come chiave di accesso
univoca è possibile sfruttare semplici strumenti di pagamento che non
appesantiscono l’esperienza dell’utente:
1) addebito tramite bolletta
2) addebito via SMS alla ricezione del “ticket” di prenotazione

5. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione della soluzione 3/5
La soluzione può essere adottata in tutte quelle strutture che sono
aperte al pubblico e che prevedono grandi affluenza (Agenzia delle
Entrate, grandi uffici postali, uffici aperti al pubblico di grandi aziende
come Enel, Acea, Ferrovie etc).
Con la nostra piattaforma è possibile eliminare le code che si formano
prima dell’apertura dell’ufficio, dando la possibilità di prendere il
numeretto prima dell’apertura degli uffici stessi.
Inoltre l’erogazione vocale, accessibile attraverso un qualsiasi
apparecchio telefonico, consente a tutti di fruire del servizio, con
particolare attenzione alla fascia di popolazione più anziana che non
solo non ha dimestichezza con gli smartphone ma che rappresenta
una delle principali componenti della coda.

6. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione della soluzione 4/5
In caso di integrazione con una soluzione esistente, le realtà coinvolte
sono quelle della società che fornisce i totem installati presso la
struttura aperta al pubblico e quelle della società che gestisce un
eventuale centralino attraverso il quale erogare il servizio tramite i
nostri server.
Poichè la nostra piattaforma è proprietaria ed estremamente
flessibile, nel caso di soluzioni «stand alone» è sufficiente avere un pc
con un monitor dove visualizzare il numero chiamato. A tutto il resto
pensa la nostra piattaforma, dalla fornitura e gestione del numero di
contatto all’invio dei reminder sul cellulare dell’utente.
A livello hardware non è richiesto alcun investimento

7. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Presentazione della soluzione 5/5
I numeri della soluzione:
• I costi di implementazione dipendono dal grado di integrazione che si
intende raggiungere con le eventuali soluzioni già presenti
• La soluzione in versione demo è stata realizzata. L’integrazione può
richiedere fino ad un mese in funzione della struttura che la propone
• Benefici possono essere misurati sul campo sia tramite un indice di
soddisfazione dell’utilizzatore sia misurando il numero di fruitori
• I risparmi sono in termini di tempo e salute per l’utente ed economici
di gestione ed organizzazione per la struttura che lo adotta

8. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Descrizione funzionale delle componenti della piattaforma

9. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
VANTAGGI DELLA SOLUZIONE
1) Erogazione del servizio anche in orario di chiusura
2) Incremento della percezione di attenzione verso le necessità
del cliente
3) Riduzione dei tempi di attesa e del grado di insoddisfazione dei
clienti
4) Miglioramento delle condizioni di lavoro degli operatori di
sportello (riduzione dello stress)
5) Possibile fonte di revenues aggiuntiva
6) Ottimizzazione dei costi per la sicurezza e di gestione degli
uffici grazie alla minor concentrazione degli utenti

10. “Tecnologie e soluzioni per la Smart City” - Call for solutions di SMART City Exhibition
Arch. Costanza Filippucci
Mobile +39 333 3342603
E-mail info@canalealfa.it