Hoe krijg ik meer inzicht in de opbouw van profielen en het samenvoegen van data uit verschillende platformen?
Eventdatum: 31-10-2017
Locatie: Google HQ, Amsterdam
Spreker: Ilona van de Bildt
Kennisssessie Google Analytics | 2013 | Estate Internet tilburgTom Broekhoven
Deze kennissessie behandeld in het kort een aantal vragen die je als gebruiker van Google Analytics zou kunnen stellen ter ondersteuning van het betekenis geven aan je statistieken.
Hoe kan analytics je helpen?
- Wat wil je weten van bezoekers?
- Welke data helpt om inzicht te krijgen in gedrag en acties?
- Welke data helpt je beslissingen te nemen?
Wat levert analytics wel en wat niet:
- (Ordening van) ruwe data;
- Interpretatie en keuzes.
Van bezoekersstromen, verkeersbronnen, mobiele statistieken en plaats gegevens tot aan conversies en realtime gebeurtenissen.
Meetplan, implementatie en inrichting:
- Welk stappenplan volg je;
- Wat moet er worden gemetenl
- Wat dient er te worden gerapporteerd;
- Wat zijn de KPi's;
- Welke technische aanpassingen heb je nodig om alles door te meten.
Welke doelen zijn er:
- Verkopen;
- Leads genereren
- Informeren en ontzorgen
Wat je standaard niet kunt meten, maar je wel kunt implementeren:
- Doelen;
- Campagnes;
- Klikken op elementen zoals e-mail adressen en uitgaande links;
- E-commerce;
- Downloaden van bestanden;
- Sociale interactie;
- Eigen variabelen (bijv. is de gebruiker een man of vrouw).
Welke data wil je meten:
- Zijn rapporten wel zuiver (sluit je eigen organisatie uit/neem deze apart op)
- Gebruik extra profielen;
- Maak gebruik van filters.
Houd je rekening met:
- Aanpassingen werken nooit met terugwerkende kracht;
- Verwijderde informatie = en blijft verwijderd;
- Dat is niet exact en 100% betrouwbaar;
- Gebruik het programma voor trends.
Trends op het gebied van webanalytics:
- De cookiewetgeving;
- Live segmentatie
- Conversie attributie;
- Remarketing;
- Integratie van online/offline.
Hoe krijg ik meer inzicht in de opbouw van profielen en het samenvoegen van data uit verschillende platformen?
Eventdatum: 31-10-2017
Locatie: Google HQ, Amsterdam
Spreker: Ilona van de Bildt
Kennisssessie Google Analytics | 2013 | Estate Internet tilburgTom Broekhoven
Deze kennissessie behandeld in het kort een aantal vragen die je als gebruiker van Google Analytics zou kunnen stellen ter ondersteuning van het betekenis geven aan je statistieken.
Hoe kan analytics je helpen?
- Wat wil je weten van bezoekers?
- Welke data helpt om inzicht te krijgen in gedrag en acties?
- Welke data helpt je beslissingen te nemen?
Wat levert analytics wel en wat niet:
- (Ordening van) ruwe data;
- Interpretatie en keuzes.
Van bezoekersstromen, verkeersbronnen, mobiele statistieken en plaats gegevens tot aan conversies en realtime gebeurtenissen.
Meetplan, implementatie en inrichting:
- Welk stappenplan volg je;
- Wat moet er worden gemetenl
- Wat dient er te worden gerapporteerd;
- Wat zijn de KPi's;
- Welke technische aanpassingen heb je nodig om alles door te meten.
Welke doelen zijn er:
- Verkopen;
- Leads genereren
- Informeren en ontzorgen
Wat je standaard niet kunt meten, maar je wel kunt implementeren:
- Doelen;
- Campagnes;
- Klikken op elementen zoals e-mail adressen en uitgaande links;
- E-commerce;
- Downloaden van bestanden;
- Sociale interactie;
- Eigen variabelen (bijv. is de gebruiker een man of vrouw).
Welke data wil je meten:
- Zijn rapporten wel zuiver (sluit je eigen organisatie uit/neem deze apart op)
- Gebruik extra profielen;
- Maak gebruik van filters.
Houd je rekening met:
- Aanpassingen werken nooit met terugwerkende kracht;
- Verwijderde informatie = en blijft verwijderd;
- Dat is niet exact en 100% betrouwbaar;
- Gebruik het programma voor trends.
Trends op het gebied van webanalytics:
- De cookiewetgeving;
- Live segmentatie
- Conversie attributie;
- Remarketing;
- Integratie van online/offline.
Ga naar http://academy.imnl.nl voor mooie video's
over Google Analytics.
Geld verdienen als bedrijf met Internet Marketing
Strategie
Alles over Google Analytics
Google Analytics tips
Ken je klant! De meeste websites zijn nog vrij statisch van aard: elke bezoeker krijgt dezelfde content te zien onafhankelijk van wie hij is, wat hij zoekt of wat zijn interesses zijn.
In vroeger dagen waren je klantinteresses bekend: je liep een winkel binnen, de winkelier groette je en pakte alvast je favoriete toetje voor je uit het rek. Tegenwoordig heb je in de meeste situaties met heel veel klanten te maken: in supermarkten, op websites of webshops. Al die klanten persoonlijk op maat bedienen is lastig: daarom is big data ook zo hot! Het opbouwen van goede klantprofielen, het (automatisch) inspelen op bezoekersgedrag en het voorspellen van toekomstig gedrag zijn belangrijke elementen.
Wil jij weten hoe je klantgedrag volgt online (website/mail/social) en offline (crm/aan de telefoon) en hoe je hier tot optimale conversie komt? Volg dan het Webinar van Arjan Burger
Tijdens het webinar bespreken we de volgende onderwerpen:
- Data verzamelen en profielen maken van je website bezoekers
- Profileren van klanten in je CRM
- Content personaliseren op basis van klantgedrag
- Aanbiedingen personaliseren op basis van klantgedrag
- Je klant individueel benaderen over alle kanalen: online en offline
Dries en Willem zijn dinsdag 16 en woensdag 17 juni naar GAUC15 in Amsterdam geweest. Hun learnings van twee dagen Google Analytics User Conference hebben ze voorgesteld in een handige keynote.
Refurls, Simple & Effective referral engagement tool for your employeesJan Tulp
www. refurls.nl
Zet sociale netwerken aan het werk:
Motiveer werknemers en contacten om door middel van Refurls hun sociale netwerk in te zetten voor de werving van nieuwe medewerkers. Het werkt gemakkelijk en effectief.
Motiveer door beloningen:
Het gebruik van Refurls is volledig meetbaar, waardoor u uw medewerkers kunt belonen voor hun inbreng. Of dit nu het delen van content is, het genereren van sollicitaties of uiteindelijk de aanname van nieuwe werknemers. U beslist wat er beloond wordt.
Eenvoudige integratie:
Refurls is eenvoudig te implementeren op uw eigen (recruitment)site via een button. Door uitgebreide analytics data heeft u volledig inzicht in het volledige recruitmentproces.
SaaS, On-Premise en Hybride oplossingen: Softwareontwikkling bij CopernicaCopernica BV
MailerQ, SMTPeter, PHP-CPP, ResponsiveEmail.com. Om ook aan de vraag van organisaties met grote en gecompliceerde dataverzamelingen en specialistische kennis in huis te voldoen, biedt Copernica tegenwoordig meer producten aan dan alleen de marketingsoftware. In deze presentatie gaat Fokke Dekker in op de technische e-mailmarketinguitdagingen die bij bedrijven spelen en hoe Copernica software ontwikkelt om deze uitdagingen aan te gaan.
De perfecte search strategie op multichannel 2015Netprofiler
De customer journey begint bij gevonden worden. Beter gevonden worden vraagt om meer aandacht voor zoekmachinemarketing (SEO en SEA). En het succes begint bij een goede strategie en aanpak. Wouter Veenboer adviseerde veel grote maar ook kleine organisaties op strategisch niveau en behaalde mooie resultaten. In deze presentatie laat hij zien hoe je een goede search strategie insteekt en behandelt hij de modellen, tactieken en best practices die leiden tot de weg naar succes.
Google analytics - jd12nl met Byte InternetHans Kuijpers
Google Analytics - een presentatie gegeven door Suzanne Flinkeflögel en Hans Kuijpers tijdens Joomladagen 2012 te Woudschoten, Zeist. #jd12nl
Handige tips en tricks om je werk in Google Analytics makkelijker te maken en er meer uit te halen.
Webinar Slides 'Met data-driven marketing naar een 360º klantbeeldMark Beekman
Marketing kan oneindig veel data over de doelgroep verzamelen en daarmee beter inzicht krijgen in hun wensen, behoeften en (toekomstige) gedrag. Maar welke data is hierbij relevant? En hoe bundelt en analyseert u deze data om tot een 360º klantbeeld te komen?
Een volledig uitgewerkt projectplan voor het opstarten en uitvoeren van een continu klanttevredenheidsonderzoek. Alles wat je nodig hebt staat hierin beschreven. Download dit projectplan en vergelijk het met je huidige aanbieder. Benchmark je huidige leverancier! Omdat dit een standaardvoorstel is voor het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek zal dit vast niet 1-op-1 voor je organisatie relevant zijn. Graag bespreken we de aanpassingen. Bekijk de online demo klantmonitor via onze site. Voor vragen of een afspraak 010-2802800, René Lagendijk
Data gestuurde technologie toepassen in je organisatie.
Tim Thijsse, CRO consultant
Data en technologie zijn onmisbaar in een sterk digitaliserende wereld. Met een groeiend aantal mogelijkheden in de technologische toepassing van AI en meer eigen data, biedt dit kansen voor bedrijven om processen nog efficiënter en creatiever uit te voeren. Bijvoorbeeld het het uniformeren van kwalitatieve en kwantitatieve informatie, het creëren van ‘Actionable insights’ of het instellen van regelgestuurde automatiserering als marketeer.
De techreuzen domineren voor nu nog de markt, maar de toepasbaarheid van AI wordt steeds toegankelijker. Hoe zorg je er nu voor dat deze data gestuurde technologie gebruikt wordt binnen je organisatie?
Tim Thijsse vertelt je alles wat je moet weten over de synergie tussen data en technologie en welke bedrijfsgerichte oplossingen dit kan bieden.
Ga naar http://academy.imnl.nl voor mooie video's
over Google Analytics.
Geld verdienen als bedrijf met Internet Marketing
Strategie
Alles over Google Analytics
Google Analytics tips
Ken je klant! De meeste websites zijn nog vrij statisch van aard: elke bezoeker krijgt dezelfde content te zien onafhankelijk van wie hij is, wat hij zoekt of wat zijn interesses zijn.
In vroeger dagen waren je klantinteresses bekend: je liep een winkel binnen, de winkelier groette je en pakte alvast je favoriete toetje voor je uit het rek. Tegenwoordig heb je in de meeste situaties met heel veel klanten te maken: in supermarkten, op websites of webshops. Al die klanten persoonlijk op maat bedienen is lastig: daarom is big data ook zo hot! Het opbouwen van goede klantprofielen, het (automatisch) inspelen op bezoekersgedrag en het voorspellen van toekomstig gedrag zijn belangrijke elementen.
Wil jij weten hoe je klantgedrag volgt online (website/mail/social) en offline (crm/aan de telefoon) en hoe je hier tot optimale conversie komt? Volg dan het Webinar van Arjan Burger
Tijdens het webinar bespreken we de volgende onderwerpen:
- Data verzamelen en profielen maken van je website bezoekers
- Profileren van klanten in je CRM
- Content personaliseren op basis van klantgedrag
- Aanbiedingen personaliseren op basis van klantgedrag
- Je klant individueel benaderen over alle kanalen: online en offline
Dries en Willem zijn dinsdag 16 en woensdag 17 juni naar GAUC15 in Amsterdam geweest. Hun learnings van twee dagen Google Analytics User Conference hebben ze voorgesteld in een handige keynote.
Refurls, Simple & Effective referral engagement tool for your employeesJan Tulp
www. refurls.nl
Zet sociale netwerken aan het werk:
Motiveer werknemers en contacten om door middel van Refurls hun sociale netwerk in te zetten voor de werving van nieuwe medewerkers. Het werkt gemakkelijk en effectief.
Motiveer door beloningen:
Het gebruik van Refurls is volledig meetbaar, waardoor u uw medewerkers kunt belonen voor hun inbreng. Of dit nu het delen van content is, het genereren van sollicitaties of uiteindelijk de aanname van nieuwe werknemers. U beslist wat er beloond wordt.
Eenvoudige integratie:
Refurls is eenvoudig te implementeren op uw eigen (recruitment)site via een button. Door uitgebreide analytics data heeft u volledig inzicht in het volledige recruitmentproces.
SaaS, On-Premise en Hybride oplossingen: Softwareontwikkling bij CopernicaCopernica BV
MailerQ, SMTPeter, PHP-CPP, ResponsiveEmail.com. Om ook aan de vraag van organisaties met grote en gecompliceerde dataverzamelingen en specialistische kennis in huis te voldoen, biedt Copernica tegenwoordig meer producten aan dan alleen de marketingsoftware. In deze presentatie gaat Fokke Dekker in op de technische e-mailmarketinguitdagingen die bij bedrijven spelen en hoe Copernica software ontwikkelt om deze uitdagingen aan te gaan.
De perfecte search strategie op multichannel 2015Netprofiler
De customer journey begint bij gevonden worden. Beter gevonden worden vraagt om meer aandacht voor zoekmachinemarketing (SEO en SEA). En het succes begint bij een goede strategie en aanpak. Wouter Veenboer adviseerde veel grote maar ook kleine organisaties op strategisch niveau en behaalde mooie resultaten. In deze presentatie laat hij zien hoe je een goede search strategie insteekt en behandelt hij de modellen, tactieken en best practices die leiden tot de weg naar succes.
Google analytics - jd12nl met Byte InternetHans Kuijpers
Google Analytics - een presentatie gegeven door Suzanne Flinkeflögel en Hans Kuijpers tijdens Joomladagen 2012 te Woudschoten, Zeist. #jd12nl
Handige tips en tricks om je werk in Google Analytics makkelijker te maken en er meer uit te halen.
Webinar Slides 'Met data-driven marketing naar een 360º klantbeeldMark Beekman
Marketing kan oneindig veel data over de doelgroep verzamelen en daarmee beter inzicht krijgen in hun wensen, behoeften en (toekomstige) gedrag. Maar welke data is hierbij relevant? En hoe bundelt en analyseert u deze data om tot een 360º klantbeeld te komen?
Een volledig uitgewerkt projectplan voor het opstarten en uitvoeren van een continu klanttevredenheidsonderzoek. Alles wat je nodig hebt staat hierin beschreven. Download dit projectplan en vergelijk het met je huidige aanbieder. Benchmark je huidige leverancier! Omdat dit een standaardvoorstel is voor het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek zal dit vast niet 1-op-1 voor je organisatie relevant zijn. Graag bespreken we de aanpassingen. Bekijk de online demo klantmonitor via onze site. Voor vragen of een afspraak 010-2802800, René Lagendijk
Data gestuurde technologie toepassen in je organisatie.
Tim Thijsse, CRO consultant
Data en technologie zijn onmisbaar in een sterk digitaliserende wereld. Met een groeiend aantal mogelijkheden in de technologische toepassing van AI en meer eigen data, biedt dit kansen voor bedrijven om processen nog efficiënter en creatiever uit te voeren. Bijvoorbeeld het het uniformeren van kwalitatieve en kwantitatieve informatie, het creëren van ‘Actionable insights’ of het instellen van regelgestuurde automatiserering als marketeer.
De techreuzen domineren voor nu nog de markt, maar de toepasbaarheid van AI wordt steeds toegankelijker. Hoe zorg je er nu voor dat deze data gestuurde technologie gebruikt wordt binnen je organisatie?
Tim Thijsse vertelt je alles wat je moet weten over de synergie tussen data en technologie en welke bedrijfsgerichte oplossingen dit kan bieden.
Van onderbuikgevoel naar data warehouseOrangeValley
Organisaties worden steeds beter in het verzamelen van data, maar zijn vaak niet bij machte om concrete inzichten en actiepunten te destilleren uit deze zee van (big) data. De beschikbare data is vaak versplinterd, niet toegankelijk en/of onbetrouwbaar.
Hoe zorg je dat iedereen binnen je organisatie naar dezelfde data kijkt en écht datagedreven beslissingen kan nemen? Door een single source of truth te creëren. In deze sessie laten we stapsgewijs zien hoe je de data binnen je organisatie voor iedereen beschikbaar kunt maken en wat je daarvoor nodig hebt.
Luuk Roovers, open source e-commerce expert van Vicus vertelde aan bezoekers van de Joomla! gebruikersdag in Zwolle over Open Source, Joomla, Vicus als professionele open source dienstverlener. Focus lag op het door Vicus ontwikkelde e-commerce succesmodel en e-commerce performance model.
Klantgegevens zijn waardevol voor Marketing. Des te meer kennis je krijgt over jouw klanten en prospects, des te beter kun je hun wensen en gedrag voorspellen. Maar klantgegevens zijn ook vluchtig, moeilijk te vangen. In dit blog meer uitleg hierover.
10 online marketing musthaves voor webshopsvalantic NL
Komt u altijd tijd en budget te kort voor online marketing? Hoe gaan succesvolle webwinkels hiermee om? In deze presentatie krijgt u 10 tips hoe u uw webwinkel maximaal onder de aandacht brengt.
Wil je meer bezoekers op je website? Meer actie? Meer rendement? Het is niet alleen belangrijk dat mensen naar je site komen maar ook dat ze erop blijven. Hoe kan je ervoor zorgen dat mensen op je website blijven en doorklikken naar andere pagina's? Marnik D’Hoore van bSeen vertelt je aan de hand van voorbeelden hoe gebruiksvriendelijk een website wel of niet kan zijn. Bovendien geeft hij je 18 essentiële basistips en do’s & don’ts mee!
21 must haves om meer resultaat te halen uit Google Analytics Online Boswachters
21 dingen die je zeker niet mag vergeten als het gaat om Google Analytics. Om in te stellen of om te bekijken. Onmisbaar voor elke online marketeer die online marketing serieus neemt. Google Analytics of Google Webmaster Tools is extreem handig voor zowel SEO als voor SEA. Met deze 21 tips ben je er dus helemaal klaar voor.
A short talk given at Drupalsummit in Genk, about the importance of giving people a good initial experience in using Drupal. With 3 suggestions for a more focussed and useful install profile.
There are more interface patterns available to Drupal module developers then ever before. Drupal has standars for writing code. But what about the interface?
Tabs, accordions, fieldsets, overlays, hover links etc. When to use which?
Join Bojhan Somers and Roy Scholten from the UX-Team for a tour of the available options and some advice on when to use each one. Consider this talk the kick-off for getting our ui-pattern library in shape. It's been asked for a lot.
We will cover the following topics :
* UI-Pattrens
* Best practices (designing for context)
* Users mental model vs. Drupal's implementation model
* Experiences from the field
With the Drupal 7 release on the horizon and the excellent D7CX initiative, *now* is the time to take advantage of these new patterns.
Talk about the design process for the Views 2 user interface. Views 2 is a query builder for content display in the Drupal CMS. Talk was presented at Drupalcon 2008 in Szeged, Hungary.
Idealiter biedt personalisatie voordelen voor zowel klant als leverancier
Klant: right info, right place right time, right device
Leverancier: afhankelijk van toepassing: meer omzet of langere customer lifetime
Dit is een manier van personaliseren. Schaalt niet echt handig. Wel heel persoonlijk natuurlijk.
Right place, right time, op het platform waar de klant zich op dat moment bevindt.
Maar ik denk niet dat we het over dit soort personalistie willen hebben.
Waar ik het over wil hebben is hoe je binnen de omgeving van een CMS met personalisatie aan de slag kunt gaan.
Er zijn vele manieren om te personaliseren, die op details van elkaar verschillen maar daaronder liggen eigenlijk altijd wel deze 3 basis elementen.
Data over je gebruikers.
Als je all-in zou gaan met omnichannel personalisatie dan wil je informatie die nu in verschillende tools en databases zit samenvoegen of in ieder geval aan elkaar koppelen in een soort van master personalisatie database.
Personalisatie is nu eigenlijk nog niet vaak hyper individueel (amazon…). Je wil relevante segmenten of profielen definieren. Groepen die specifieke eigen informatiebehoeften hebben.
Derde element zijn de business rules die, wanneer ze getriggered worden bepalen welke personalisatie er plaatsvindt.
Dit is dus de flow waar klanten een weg door vinden of waar ze doorheen geleid worden.
In die business rules zit nu de grootste hype factor.
Twee verschillende benaderingen:
De adaptive variant is waar nu hardop over wordt gedroomd maar die nu alleen op hele grote schaal relevant zal zijn.
Over die adaptive variant met z'n logaritmische aanpak wil ik het vandaag niet hebben.
Verschillende soorten van prescriptive personalisatie
Collaborative filtering: als jij deze muziek leuk vindt en jouw vrienden vinden die andere muziek leuk dan vind jij die misschien ook wel interessant
Click stream analysis: bijhouden wat mensen op de site doen en daar je followup aan aanpassen.
Ik was wat op de site van Acquia aan het rondklikken naar hun materiaal over personalisatie. Op gegeven moment vul ik mijn email adres in om toegang te krijgen tot een video of white paper. Een paar dagen later deze mail.
Dat stukje was best weird.
Ok, ik wil er mee aan de slag. Wat kan ik doen?
Je zult een business case moeten formuleren waarin personalisatie relevant is/kan zijn
Ik heb 3 voorbeelden in toenemende mate van fijnmazigheid uitgewerkt. Wellicht helpt hdat in te shcatten aan welke vorm van personalisatie je toe bent.
Personalisatie op het nivea van…
BeginIn plaats van te beginnen met die grote personalisatie master database met je email newsletter.
Lukt het je daarin relevante profielen of segmenten aan te brengen?
Bouw landingpages voor elk profiel.
Dus een kortingsactie wordt dan:
– Word nu lid en ontvant 10% korting
– Omdat je zo'n trouwe klant bent: 10% korting!
– Lange tijd niet gezien: 10% korting!
Nadeel: je maakt ook echt 3 verschillende pagina's dus dat is op den duur lastig te managen
Elk CMS biedt wel de mogelijkheid om blokken op een pagina aan of uit te zetten op basis van jawel business rules.
Dit is een simpel voorbeeld waarin je instelt
De wens was om per productpagina de meest relevante cases te tonen voor de bezoeker. Cases met merken uit de regio
4 productlijnen,
5 regios
Maar als je voor 4 productlijnen en 5 regios wil personaliseren dan heb je 20 cases nodig om voor elk geval 1 relevante case te tonen.
Het loopt dus snel uit de hand.
Oftewel: hier alleen op regio
Stel je voor dat je beheerder bent van de HR afdeling van een grote multinational. En de spelregels voor bijvoorbeeld vakantiedagen verschillen per functie en per land.
Hoe maak je het zo dat je niet al die pagina's compleet moet aanmaken?
Net zoals de muntjes op lowlands ingewisseld worden voor drank naar keuze kunnen deze tokens ingevuld worden met de juiste inhoud afhankelijk van de context van het gebruik.
Alle gebruikelijke adviezen zijn van toepassing:
– Maak het relevant: defineer je business case.
– Begin klein, zodat je redelijk risicoloos kunt leren wat werkt en wat niet
– Je hebt niet meteen die master db nodig om te experimenteren. Voorbeeld van nieuwbrief + landingpage
– Ga niet meteen voor 23 segmenten maar minder dan een handvol
– Maak de business rules niet zo complex dat je alleen maar teveel content moet gaan produceren.
En zie het niet alleen als mogelijkheid om de upsell te doen en dus meer te tonen, maar zie het ook als manier om dat wat waarschijnlijk niet relevant is weg te laten. Help mensen hun ding te vinden door het pad korter en beter begaanbaar te maken