Ken je klant! De meeste websites zijn nog vrij statisch van aard: elke bezoeker krijgt dezelfde content te zien onafhankelijk van wie hij is, wat hij zoekt of wat zijn interesses zijn. In vroeger dagen waren je klantinteresses bekend: je liep een winkel binnen, de winkelier groette je en pakte alvast je favoriete toetje voor je uit het rek. Tegenwoordig heb je in de meeste situaties met heel veel klanten te maken: in supermarkten, op websites of webshops. Al die klanten persoonlijk op maat bedienen is lastig: daarom is big data ook zo hot! Het opbouwen van goede klantprofielen, het (automatisch) inspelen op bezoekersgedrag en het voorspellen van toekomstig gedrag zijn belangrijke elementen. Wil jij weten hoe je klantgedrag volgt online (website/mail/social) en offline (crm/aan de telefoon) en hoe je hier tot optimale conversie komt? Volg dan het Webinar van Arjan Burger Tijdens het webinar bespreken we de volgende onderwerpen: - Data verzamelen en profielen maken van je website bezoekers - Profileren van klanten in je CRM - Content personaliseren op basis van klantgedrag - Aanbiedingen personaliseren op basis van klantgedrag - Je klant individueel benaderen over alle kanalen: online en offline

1. Webinar Conversie
optimalisatie
met Big Data
Arjan Burger MA

2. Conversie met Big Data
The old days…
weten wat je
klant wilde

3. Conversie met Big Data
Big Data
Veeeeeeeel data
• Voorbeeld: Google Analytics
• Passagiersbewegingen
• Voertuigbewegingen op de snelweg
• Medische data
• Social Media
• Websites

4. Conversie met Big Data
Waar verzamel je data?
• Site
• CRM
• E-mail
• Loyaliteitskaarten
• Anders?

5. Conversie met Big Data
Elke site bevat veel informatie
• Titels
• Koppen
• Subkoppen
• Navigatie
• Conversiegegevens
• Welke informatie sla je op?

6. Conversie met Big Data
CRM
• Welke informatie is ondergebracht in het
CRM?
• Aankopen
• Interesses
• Moet wel objectief meetbaar zijn
ondergebracht

7. Conversie met Big Data
E-mail
• Hoe gebruikt iemand e-mail?
• Openen
• Campagne
• Links
• Wat gebeurt er op de site?

8. Conversie met Big Data
Informatie opslaan
• Objectief
• Meetbaar
• Herleidbaar

9. Conversie met Big Data
Wat doe je er mee?
• Segmenteren
• Reageren
• Actie!

10. Conversie met Big Data
Segmentatie
• Golden list van klanten
• Mensen die hebben deelgenomen aan dit
webinar
• Mensen die deelgenomen hebben aan dit
webinar en later de Eduvision site hebben
bezocht

11. Conversie met Big Data
Hoe werkt segmentatie
Inventariseren of voldaan is aan een “query”
Bijvoorbeeld:
• Iemand die 3 keer op de website is geweest
• En bepaalde categorieën heeft bekeken
• Maar niet is geconverteerd

12. Conversie met Big Data
Segmentatie voorbeeld
Iemand die:
• Afkomstig is uit een bepaalde branche
• Bepaald aankoopgedrag heeft vertoond
• En weer op de site komt voor een
vervolgaankoop
• Maar een minimum tijd niet geweest is

13. Conversie met Big Data
Reageren
• Bellen van de golden list
• Linkedin
• Twitter
• Google+

14. Conversie met Big Data
Actie!
• Persoonlijke content op de site
• Persoonlijke aanbiedingen
• Ook per mail of ander kanaal

15. Conversie met Big Data
Op de website

16. Conversie met Big Data
Automatiseren: marketing
automation
• Workflows
• Op de achtergrond acties laten uitvoeren
naar aanleiding van iemands gedrag

17. Conversie met Big Data
Voorbeelden workflows
• Opvolgmail versturen
• Gepersonaliseerde content op de website
• Mail naar accountmanager
• Enquete
• Wat zou u willen?

18. Conversie met Big Data
Van Gedrag naar Actie
GEDRAG GEPERSONALISEERDE
ACTIE
Bezoeker website vertoont bepaald
gedrag
Iemand klikt op een link in een e-mail
Klant stelt een bepaalde vraag aan de
telefoon
Website een persoonlijk aanbod
Systeem stuurt automatisch een mail op
basis van website gedrag, persoonlijke
voorkeuren en vorige aankopen
Systeem laat de sales medewerker het
meest waarschijnlijke koopgedrag zien

19. Conversie met Big Data
Persoonlijke mail

20. Conversie met Big Data
Aan de telefoon

21. Conversie met Big Data
Welk gedrag is interessant?
• Erg afhankelijk van de case
• Welk gedrag levert meerwaarde op?
• Welk gedrag vertoont een klant voor de
conversie?

22. Conversie met Big Data
Integratie
• Big data is vrijwel nooit 1 systeem
• Gemakkelijke integratie is een voorwaarde

23. Conversie met Big Data
De fasen op een rij
• Fase 1: Inventariseren
• Fase 2: Samenstellen profiel (ook crm, email)
• Fase 3: actie op basis van profiel
• Fase 4: Workflows

24. Conversie met Big Data
Meer weten?
• Big data en conversie cursussen: check
eduvision.nl en eduvision.be
• Big data en conversie gemakkelijk realiseren:
check xaggle.com

25. Meer weten?
xaggle.com
0880333133