E-COMMERCE: BABY STEPS & TAKE IT TO THE NEXT LEVEL DIOGO CRUZ - FASHION STORE PLANNER & CONVERSION SPECIALIST | EL CORTE INGLÉS ANTERO FERREIRA - SENIOR PRODUCT MANAGER | FARFETCH Esta talk aborda o processo de criação e afirmação de um negócio de comércio electrónico em duas vertentes: a primeira da conceptualização da ideia e implementação à sua solidificação no mercado; a segunda sobre os desafios e oportunidades com que ele se depara e os efeitos da economia de escala.

1. Diogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt
eCommerce
Baby Steps

2. Diogo Santos Cruz
eCommerce Store Planner & Conversion Specialist, e-Retail
El Corte Inglés
Co-Founder, eCommerce & Digital Marketing
Vertty
Co-Founder (Marketing & Operations), eCommerce Subscription Model
HelloFresh
Entrepreneur in Residence, eCommerce Builder
Rocket Internet Australia
Investment Analyst Trainee, Venture Capital
EDP Ventures
COO, Technology Startup
EMOVE – Innovative Technologies
Executive Education, Leading Your Small Business Through Its Lifecycle
Harvard Business School
Management, University
Católica-Lisbon, School of Business and Economics
Diogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt

3. 1st Step: idea
1. Technology Push (EMOVE, Touch Screen, etc.)
2. Market Pull (Vertty, Digital Cameras, etc.)
a) Lista de ideias (caderninho de ideias)
b) Analisar Rentabilidade (já todos fomos milionários no
Excel)
c) Escalabilidade (Serviço < Produto < Marketplace)
Diogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt

4. New Product Development
1. Criar um MVP (Minimum Viable Product) TESTAR Website/Protótipos Produtos, etc.
2. Construir uma equipa: Designers, Web-Developers, Business Developers/Accounts
(Sales), Marketing Analysts
3. Apresentação a Investidores – FFF’s, Business Angels, Venture Capitalists (único
objectivo: retorno e escalabilidade – querem sair passado X anos)
4. Construir versão v.2 – Focar em vendas e não em criar o produto perfeito (Better Done
than Perfect - MZ) – Fornecedores & Parceiros
5. Investir em Marketing Digital (Aquisição & Reciclagem) – Adwords, Facebook Ads, E-mail
Marketing, Display, Retargeting, PR, Content – Analisar Resultados
6. Crescer – Melhores fornecedores, Entrar em retalho, em Online, novos mercados,
B2C/B2B, novos produtos, etc. (taxa de crescimento procurada por VC’s: 5%/semana)
7. Procurar Novas Fontes de Financiamento – Novas rondas de capital de risco, Novos
Business Angels, Private Equity, Banca, Crowdfunding (3-5 anos Break-even)
Diogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt

5. Ferramentas
1) Plataforma eCommerce:
a) Plataforma Própria (Ex. Farfetch, El Corte Inglés)
b) Loja em MarketPlace (Ex. Amazon, Etsy, E-Bay)
c) Plataforma Pequenos Negócios (Magento, WordPress, Prestashop, OpenCart,
Shopify)
2) Marketing Digital:
a) Google Adwords (Anúncios Pesquisa Google)
b) Facebook Ads (Anúncios no Facebook – Facebook Power Editor)
c) E-mail Marketing/Newsletters (Ex. MailChimp, ElasticEmail)
d) Redes de Display (Google Display Network, Sapo.pt, Admob)
e) Retargeting Marketing (Adroll.com, Criteo, Google Remarketing – não é dinâmico)
f) Content Creation (Online: Videos, Fotografias, Artigos Online/Offline) – Moda
3) Análise:
a) Google Analytics (sessões) / Kiss Metrics (utilizador)
b) Heatmaps (crazyegg, clicktale, lucky orange)
c) A/B Testing (Optimizely)
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6. Problemas
1) Gestão da equipa
2) Procurar Financiamento (pagar salários, campanhas, novos
produtos, crescer) “É sempre mais difícil do que estamos à
espera, demora sempre mais tempo e custa sempre mais
dinheiro”
3) Queremos é “Montar a Casa” – Depois logo se vê como se
optimiza
4) Falta de “comparables” em startups – Tenho acesso aos
dados mas não os consigo posicionar de acordo com a
concorrência, país, indústria, produto, etc. (Ponte para:
Farfetch, El Corte Inglés)
https://searchenginewatch.com/2016/03/15/google-adwords-average-conversion-rates-by-industry-study/
https://www.shopify.com/blog/topics/analytics?utm_source=Shopify&utm_medium=AdminHomefeed&utm_campaign=HomecardsDiogo Santos Cruz – diogo.cruz@elcorteingles.pt ⎯ 2016 www.edit.com.pt

7. Antero Ferreira ⎯ 2016 www.edit.com.pt

8. Antero Ferreira ⎯ 2016 www.edit.com.pt
Antero Ferreira
Senior Product Manager, Farfetch
Digital Marketing, e-commerce
Product Manager, AdClip
Classified Ads & Online Media
Project Manager / Dev, Qimonda
Industry
Project Manager/ Consultant / Dev, Unue
Retail
Co-founder, Dataview
Information Systems
Web developer, Samsung
Consumer Electronics
Researcher, Aveiro University
Educational Software

9. The genesis…
Idea, market analysis, funding…

10. To buy or to make?

11. Put it rolling…
The team, suppliers, the customers

12. Put it rolling…
The physical infrastructure and the IT

13. Web or mobile?

14. No escape from mobile!

15. Mobile is trending!

16. Look to the numbers!
We need to be where the customer is!

17. Responsive vs. Native apps (what!?)

18. Customer acquisition

19. User experience

20. User experience

21. Customer retention

22. Customer service

23. Best practices

24. Best practices Miss concepts!

25. Your practices!

26. What is the value of a comma?
Optimization is key!

27. Small biz.

28. Optimize
10% of 0$

29. Optimize
10% of 0$

30. Mega Corp.

31. Optimize
0.0001% of 1b$

32. Optimize
0.0001% of 1b$

33. See it in numbers…

34. See it in numbers…

35. It’s the economy of scale!

36. … and the value of a button?

37. Which button?

38. How many buttons has your site?

39. The
power
of data

40. A/B testing: leverage it to you!

41. Online Marketing

42. The high luxury fashion business

43. challenging
the
status quo…

44. Antero Ferreira ⎯ 2016 www.edit.com.pt

45. Thank you!
Antero Ferreira ⎯ 2016 www.edit.com.pt