Ilmarisen ja Zeelandin esitys Procomin lehtipäivässä.

1. ASIAKASLEHTI
ON ENEMMÄN.
Vappu Aura, Ilmarinen / Miikka Leinonen, Zeeland 28.11.2012

2. Päätimme uudistaa
asiakaslehtemme 2012.
MIKÄ OLI LOPPUTULOS?

3. PDF ASIAKKAAN INTRAAN.

4. Kuinka saimme tämän aikaan?

5. 1 MIKSI?
2 KENELLE?
3 MITÄ?
4 MITEN?

6. 1 2 3 4
MIKSI?
Miksi sisältöä tehdään? Miksi, oi miksi?

8. • taito kuunnella
• taito ymmärtää asiakkaan tilannetta
• halu palvella ja ajatella asiakkaan parasta
• taito mukautua tilanteen ja tarpeen mukaan
• taito olla ihmiselle ihminen

9. 1 2 3 4
KENELLE?

11. TÄRKEIN YLEISÖ
Yrittäjä
Potentiaalinen pienasiakas
(mm. aloittava yrittäjä)
•Suositteleva yleisö •"Sisäinen" suositteleva yleisö
Pk-yrityksen päättäjä
•Tilitoimistot (tj, talous, henkilöstö) •Kumppaneiden myyntiväki
•Työterveyshuolto •Ilmarisen myyntiväki
Asiakasyrityksen
•Tyhy-kumppanit
HR-asiantuntija
•Asiakkaisiin vaikuttavat tahot palkanlaskija
(liitot, järjestöt...)
henkilöstö

12. YLEISÖÄ EI OLE
• Työnantaja- ja työntekijäjärjestöt
• Luottamusmies
• Eläkkeelle siirtymistä suunnitteleva
• Vakuutettu työntekijä
• Media > Suuri yleisö
• Opiskelijat
• Kilpailijat
• Tilapäiset työnantajat
• Eläkeläiset
• Poliittiset päättäjät
• Talousjohto
• Oma henkilöstö
• Suurasiakkaat
• Meklari
• Lainvalmistelija
• Potentiaalinen suurasiakas

13. YLEISÖÄ EI OLE
• Työnantaja- ja työntekijäjärjestöt
• Luottamusmies
• Eläkkeelle siirtymistä suunnitteleva
• Vakuutettu työntekijä
• Media > Suuri yleisö
• Opiskelijat
• Kilpailijat
• Tilapäiset työnantajat
• Eläkeläiset
• Poliittiset päättäjät Ongelma:
Miten varmistamme,
• Talousjohto
että tärkeimmän
• Oma henkilöstö
yleisön toiveet
• Suurasiakkaat toteutuvat
• Meklari sisällöissä?
• Lainvalmistelija
• Potentiaalinen suurasiakas

14. 1 2 3 4
MITÄ?

15. YLEISÖJEN YMMÄRTÄMINEN:
1. Tutkimukset: Asiakastyytyväisyys- ja asiakaskokemustutkimus.
2. Workshop:! Ilmarislaisten näkemys.
3. Kysely: IIlmarisen asiakaspalvelulle ja myyntiin.
4. Haastattelut: Kumppanin myyjä + tilitoimistoyrittäjä.

16. PAREMPAA ELÄMÄÄ, OLE HYVÄ
KOHDERYHMÄN HYÖDYT ILMARISEN TAVOITE
Ymmärtää työeläkeasioita paremmin. Mielikuvalliset / tiedolliset tavoitteet:
Osaa toimia oikein. Ilmarinen ymmärtää yrityksen arkea (ihmisläheisyys).
Osaa informoida omaa henkilöstöään. Ilmarinen on vastuullinen toimija.
Saa muiden kokemuksista parhaita käytäntöjä. Ilmarinen on palveleva kumppani.
hyödynnettäväksi omassa työssään. Ilmarinen puhuu asioista ymmärrettävästi.
Rauhallinen mieli — asiani ovat hyvässä hoidossa. Ilmarinen on alansa ykkösasiantuntija.
Ilmarinen tuntee työeläkejärjestelmän, lisää luottamusta työeläketurvaan.
Käyttäytymiseen liittyvät tavoitteet:
Asioi itsenäisesti verkossa (tuntee Ilmarisen kanavat).
Suosittelee Ilmarista.
Haluaa parantaa työhyvinvointia omassa yrityksessään.

17. PAREMPAA ELÄMÄÄ, OLE HYVÄ
KOHDERYHMÄN HYÖDYT ILMARISEN TAVOITE
Ymmärtää työeläkeasioita paremmin. Mielikuvalliset / tiedolliset tavoitteet:
Osaa toimia oikein. Ilmarinen ymmärtää yrityksen arkea (ihmisläheisyys).
Osaa informoida omaa henkilöstöään. Ilmarinen on vastuullinen toimija.
Saa muiden kokemuksista parhaita käytäntöjä. Ilmarinen on palveleva kumppani.
hyödynnettäväksi omassa työssään. Ilmarinen puhuu asioista ymmärrettävästi.
Rauhallinen mieli — asiani ovat hyvässä hoidossa. Ilmarinen on alansa ykkösasiantuntija.
Ilmarinen tuntee työeläkejärjestelmän, lisää luottamusta työeläketurvaan.
Käyttäytymiseen liittyvät tavoitteet:
Asioi itsenäisesti verkossa (tuntee Ilmarisen kanavat).
Ongelma:
Suosittelee Ilmarista.
Mistä löydetään
Haluaa parantaa työhyvinvointia omassa yrityksessään.
aiheet, asiakaskeissit,
uutiset?

18. 1 2 3 4
MITEN?

21. Ongelma:
Miten saamme
henkilöstön
käyttämään sisältöjä?

22. Ongelma:
Miten saamme
henkilöstön
käyttämään sisältöjä?
Ongelma:
Miten sisältö
tavoittaa toivotun
yleisön?

23. SEURAAVAKSI?

24. Ongelma: Ongelma: Ongelma: Ongelma:
Miten varmistamme, Mistä löydetään Miten saamme Miten sisältö
että tärkeimmän aiheet, asiakaskeissit, henkilöstön tavoittaa toivotun
yleisön toiveet uutiset? käyttämään sisältöjä? yleisön?
toteutuvat
sisällöissä?
SEURAAVAKSI?

25. Ongelma:
Miten varmistamme,
että tärkeimmän
yleisön toiveet
toteutuvat
sisällöissä?

26. Ongelma:
Miten varmistamme,
että tärkeimmän
yleisön toiveet
toteutuvat
sisällöissä?
Ratkaisu:
Kohderyhmän
näkökulma mukana
läpi koko prosessin.

27. Ongelma:
Miten varmistamme,
Ymmärtää työeläkeasioita
että tärkeimmän
yleisön toiveet
toteutuvat
sisällöissä?
Osaa toimia oikein
Ratkaisu:
Kohderyhmän
näkökulma mukana Osaa informoida omaa henkilöstöään
läpi koko prosessin.
Saa muiden kokemuksista parhaita käytäntöjä

28. Ongelma:
Miten varmistamme,
että tärkeimmän Juttubriiffit pitävät
yleisön toiveet
toteutuvat
sisällöissä?
ytimen mielessä:
Kohderyhmä,
Lukijan hyöty,
Ratkaisu:
Kohderyhmän
Ydinviesti,
näkökulma mukana
läpi koko prosessin. Valittu näkökulma,
Kirjoitustyyli.

29. Ongelma:
Miten sisältö
tavoittaa toivotun
yleisön?

30. Ongelma:
Miten sisältö
tavoittaa toivotun
yleisön?
Ratkaisu:
Sisällön vieminen
kaikkiin tarvittaviin
kohtaamispisteisiin.

31. Ongelma:
Miten sisältö
tavoittaa toivotun
yleisön?
Ratkaisu:
Sisällön vieminen
kaikkiin tarvittaviin
kohtaamispisteisiin.

32. Painettu lehti PDF Myyntimateriaaleja
+ selailtava versio nettiin ja tableteille Ilmarisen verkkosivuilla Powerpoint ja printti
Käyttöä esimerkiksi: Koulutuksissa, Asiakastilaisuuksissa, Asiakastapaamissa, Tiedotus www-sivuilla,
Myyntipalvelussa, Uutiskirjeissä, Myyntitilanteissa ohjeina ja vinkkeinä, Myyntitilanteissa referensseinä, Blogissa

33. Case-kortti Uutiskirje
Myyntitilanteisiin Sisältöä räätälöitynä suurille asiakkaille

35. Ongelma:
Mistä löydetään
aiheet, asiakaskeissit,
uutiset?

36. Ongelma:
Mistä löydetään
aiheet, asiakaskeissit,
uutiset?
Ratkaisu:
Henkilöstö
paremmin mukaan
sisällön
suunnitteluun.

37. TOIMITUSNEUVOSTO Ongelma:
Mistä löydetään
aiheet, asiakaskeissit,
uutiset?
Oikeat henkilöt
Riittävä tuntemus asiakasrajapinnasta
Sitoutunut Ratkaisu:
Tuntee tavoitteet & hyötyy niistä itse Henkilöstö
paremmin mukaan
sisällön
Innostunut suunnitteluun.
Etsii aiheita

38. Ongelma:
Miten saamme
henkilöstön
käyttämään sisältöjä?

39. Ongelma:
Miten saamme
henkilöstön
käyttämään sisältöjä?
Ratkaisu:
Kuuntele tarpeita
herkällä korvalla &
toteuta niitä heti!

40. Ongelma:
Miten saamme
henkilöstön
käyttämään sisältöjä?
Ratkaisu:
Kuuntele tarpeita
herkällä korvalla &
toteuta niitä heti!

41. Ongelma:
Miten saamme
henkilöstön
käyttämään sisältöjä?
Ratkaisu:
Kuuntele tarpeita
herkällä korvalla &
toteuta niitä heti!

42. Ongelma:
Miten saamme
henkilöstön
käyttämään sisältöjä?
Ratkaisu:
Kuuntele tarpeita
herkällä korvalla &
toteuta niitä heti!

43. Ongelma:
Miten saamme
henkilöstön
käyttämään sisältöjä?
”Kun sisältö on riittävän
merkityksellistä asiakkaalle,
sitä ei tarvitse tuputtaa
Ratkaisu:
Kuuntele tarpeita – sitä pyydetään ja kaivataan!”
herkällä korvalla &
toteuta niitä heti!

44. Ratkaisu: Ratkaisu: Ratkaisu: Ratkaisu:
Henkilöstö Kohderyhmän Sisällön vieminen Kuuntele tarpeita
paremmin mukaan näkökulma mukana kaikkiin tarvittaviin herkällä korvalla &
sisällön läpi koko prosessin. kohtaamispisteisiin. toteuta niitä heti!
suunnitteluun.

45. Ratkaisu: Ratkaisu: Ratkaisu: Ratkaisu:
Henkilöstö Kohderyhmän Sisällön vieminen Kuuntele tarpeita
paremmin mukaan näkökulma mukana kaikkiin tarvittaviin herkällä korvalla &
sisällön läpi koko prosessin. kohtaamispisteisiin. toteuta niitä heti!
suunnitteluun.
LEHTI ON JATKUVA PROSESSI
Muista sisäinen viestintä & markkinointi.
Organisaation sopeutuminen vie aikaa.

46. KESKUSTELUA,
KYSYMYKSIÄ?
46