Yrityksen maineenhallinta, haasteet ja vinkit parempaan kommunikaatioon. Miten pärjätä mediaviidakossa maineen tahriintumatta?
Keskustelen mielelläni aiheesta lisää! Ota yhteyttä, jos esitys herätti ajatuksia.
Twitter @elo_jenni
Sähköposti jenni.elo (a) outlook.com
Yrityksen maineenhallinta, haasteet ja vinkit parempaan kommunikaatioon. Miten pärjätä mediaviidakossa maineen tahriintumatta?
Keskustelen mielelläni aiheesta lisää! Ota yhteyttä, jos esitys herätti ajatuksia.
Twitter @elo_jenni
Sähköposti jenni.elo (a) outlook.com
Pidin S-ryhmälle Jollas-opistolla koulutuksen sisältömarkkinoinnin perusteista. Livetilanteessa dioilla oli vähemmän tekstiä, mutta siirsin jälkikäteen puhettani Slideshare-esitykseen. Ota toki yhteyttä, jos kaipaat tarkennuksia. Tiedosto on massiivinen, joten lataa se omalla vastuullasi. (Dian otsikossa on väärä päivämäärä, koska en osaa numeroita.)
Brain-to-brain - uutta, tietoa aivoista vaativaan b-to-b puhelinkontaktointiin - 2 t huippuworkshop
Brain-to-brain -ohjelman teemoja:
Mitä aivot ajattelevat puhelinkontaktoinnista?
Mitä apua saa aivoilta ensipuheluun?
Miten välttää pahimmat sudenkuopat kylmäkontaktoinnissa?
Miten motivoida itsensä puhelinkontaktointiin?
Miten saada myyjän ja ostajan aivot tekemään paremmin yhteistyötä?
Miten selviää paremmin eteen tulevista esteistä?
Miten päästä huippusuoritukseen puhelintyössä?
Sydäntä sosiaaliseen mediaan 27.5.2014FlowHouse Oy
Sydäntä sosiaaliseen mediaan -aamukahvit järjestettiin Jyväskylässä 27.5.2014 Paahtimo Papussa. Kutsuimme asiakkaitamme kuulemaan internetmarkkinoinnin ja sosiaalisen median uusimmista trendeistä ja menestyscaseista. Tästä tiivistelmästä pääset tutustumaan päivän tarjontaan, jossa keskityimme erityisesti markkinoinnin digitaalisuuden tuomiin muutoksiin ja kuinka yritykset voivat hyödyntää käytössä olevia kanavia tehokkaammin.
Aamukahvitilaisuuden ohjelmassa oli mm.
• Miksi sosiaalisen median kanavissa intohimo on tärkeintä?
• Inspiroi ihmisiä informoimisen sijaan!
• Kaikkea kaikille vs. kohdennettua viestintää?
• Kuva kertoo enemmän kun 1000 sanaa, kuvat suosittelumarkkinoinnin välineenä
• Kuinka saan sitoutunutta asiakaskuntaa jo ennen kuin yritykseni on avautunut? Case: Paahtimo Papu.
Asiakkuuksien johtaminen digitaalisessa pyörremyrskyssä:
- Miksi asiakkaita tulee kuunnella?
- Mikä asiakkaiden kuuntelemisessa on vaikeaa?
- Miten asiakkaita voidaan kuunnella?
Nostetta! on Uranus Oy:n julkaisu ura- ja rekrytointipalveluista kiinnostuneille. Nro 1 aiheita: sijaishallinta, YT:t, CV, videokonsultointi, yrittäminen, headhuntaus.
Similar to MAINEEN SUOJELU SOSIAALISEN MEDIAN AIKAKAUDELLA - Susanna Paloheimo (13)
Zeeland Content Strategy breakfast. What is the future of content? How social objects can help you to create a natural, flowing and less rigid content strategy.
Resistance is Futile: About the changes caused by digitalization @ eMBAForum ...Zeeland Family
Zeeland's Janne Saarikko at TSE exe eMBAForum in Turku. How the profound changes in the business environment will force companies to re-invent their organization and ways of working.
Social Media is Dead - the first wave of introducing the new Social Objects ...Zeeland Family
Janne Saarikko presented about how social media dynamics has become marketing dynamics. Brief introduction also to new Social Objects Based Marketing thinking. More to follow soon...
Kunta markkinointiviestintätoimiston kumppaninaZeeland Family
Janne Saarikko Kunnan Viestintä -koulutusohjelman osana , aiheena kunnan ja markkinointiviestintätoimiston yhteispeli ja markkinointiviestinnän palvelujen hankinta.
3. MAINE
Nykyisissä runsaan tarjonnan oloissa ihmisillä on varaa valita
kilpailevista tuotteista tai palveluista se vaihtoehto, joka heistä
jostain syystä tuntuu parhaalta. (...) Tuntemattomuus merkitsee
usein ihmiselle samaa kuin arveluttavuus. Itse asiassa maineikas
tuote saa olla paljon kalliimpikin kuin maineeton kilpailijansa, ja
silti se tulee valituksi.
Erkki Karvonen 1999
4. MAINE
• Arvokas, usein vuosien hyvän työn ja tuhansien eurojen tulosta. Siksi sitä kannattaa
suojella.
• Ansaitaan teoilla ja lupausten pitämisellä. Perustuu kokemuksiin. Tarinoihin. Suosituksiin.
• Luottamus – tai ei.
• Vahva kestää enemmän kolhuja. Hyvä kriisiviestintävalmius on kuin mainevakuutus.
6. NOPEA JA JÄRJETTÖMÄN LAVEA KANAVA
• Klo lyö 12: ”STT:n uutisia…”
• Bostonin maratonin räjähdykset keväällä 2013
• 2500 x 2500 x 2500 = 15 625 000 000. Sekunneissa.
• Väärän tiedon, spekulaatioiden ja vääräleukojen määrä on käsittämättömän suuri.
• Mutta myös: huikea mahdollisuus kuunnella ja tulla kuulluksi. Ilman välikäsiä, kuten
perinteistä mediaa. Käydä vuoropuhelua asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa.
Vaikuttaa heidän tunteisiinsa. Lisätä ymmärrystä. Voittaa. Paljon.
8. MAINERISKIN TOTEUTUMINEN VS. TULIPALO
• Keskeyttää yrityksen normaalin liiketoiminnan. Lienee siis ennakoinnin arvoista.
• On suuri mahdollisuus oikein hoidettuna. Usko pois! Luottamus, avoimuus, nöyryys.
9. ENNAKOI
• Kartoita riskit, pysy ajan tasalla muutoksista.
• Määritä ja jalkauta yrityksen perusviestit. Ihmisten on ”hengitettävä brändiä”.
• Kuka saa antaa lausuntoja? Kuka määrittää mitä sanotaan? Kuka johtaa tilannetta? Missä
kanavissa viestitään?
• Maine rakentuu ja tuhoutuu kohtaamisissa. Asiakaspalvelu ja myynti ovat siis
avainasemassa.
11. KERTAUS ON OPINTOJEN ÄITI
• Perustaidot kuntoon: tiedotteen kirjoittaminen ja lähettäminen, esiintymisvalmennus tv-
kameran edessä, yhteydet ja hyvä suhde alaanne seuraaviin journalisteihin, 140 merkin
viestit Twitteriin…
• Maineriskien varalta treenaaminen kerran vuodessa: caset alaltanne, esim.
”toimitiloissanne on räjähtänyt viisi minuuttia sitten…” tai ”ulkomainen tytäryhtiönne käyttää
lapsityövoimaa…”
• Puhelinkierrokset: saadaanko kaikki kriisiryhmään kuuluvat kiinni?
13. ESIMERKKEJÄ
• Barack Obama ja Sauli Niinistö
• Alex Stubb, Pekka Sauri
• S-ryhmän PT-kaupan johtajat
– Ilkka Alarotu, Arttu Laine jne.
• PV:n komentaja Jarmo Lindberg
• Finnairin Pekka Vauramo
• Eskimon Peter Fredman
• Antellin Tomi Lantto
• Outotecin Pertti Korhonen