Palveluiden tuotteistus ja markkinointi tiivistetysti. Keskittyy erityisesti asiantuntijapalveluiden markkinointiin, mutta soveltuu myös moneen muuhun.
Tuotteistuksessa erityisesti hyödyt, hinnoittelu, toimitussisältö, materiaalit ja ostamisen helpottaminen.
Markkinoinnissa mm. blogit, LinkedIn, Facebook ja monet muut edulliset markkinoinnin keinot.
InnovaatioEmpatia on käsikirja liiketoimintaa kehittäville asiakkaiden auttajille.
Käsikirja esittelee nopean asiakaslähtöisen innovointimenetelmän, jota käytetään innovaatioprosessin alkuvaiheessa, ennen varsinaista tuotekehitystä.
Menetelmä on kehitetty uusien tuotteiden, palveluiden
ja prosessien kehitystyöhön.
Pitchaus- tai myyntipuheen laatiminen tiivistetysti. Tiivistelmä koulutusmateriaalista. Mukana myös katsaus hisssipuheen laatimiseen ja tärkeyteen.
Ei vain starupeille, vaan mille tahansa toimialalle tuotteen tai palvelun esittelyyn.
Aloittaisinko yrittäjänä? Mitä yrittäjältä vaaditaan? Osa 3/7.
Aiheet:
Idea, ajatus ja intohimo
Tuotteiden ja palveluiden kehittäminen
Tuotteistaminen, hinnoittelu
Markkinointi, asiakashankinta
Yritysmuodot, yrityksen perustaminen
Myyntityö
Henkilöstön palkkaaminen, yrityksen kasvattaminen
Mitä Erilaisia valokuvaus markkinointi-ideoita? | Tony Henrik HalttunenTony Halttunen
Tony Henrik Halttunen hyvä ammattivalokuvaaja on täällä tarjota sinulle parhaan markkinointi-liiketoiminta, jonka hän keksii vuotta markkinoinnin kokemus valokuvaaja. Jos yrityksesi on uusi, useita vaiheita on pidettävä mielessä kukoistaa ja mainostaa paikallisessa tai maailmanlaajuisesti. Jos haluat tietää enemmän Tony Henrik Halttunen ja hänen palveluja, niin käy osoitteessa http://tonyhalttunenphotography.com/ ja saada parhaat tulokset.
Tony Henrik Halttunen | Miten aloittaa Valokuvaus liiketoimintaaTony Halttunen
Tony Henrik Halttunen ammattivalokuvaaja sekä yrittäjä vuodesta 18Porvoo Suomessa varhaisesta iästä lähtien 80-luvun alussa.Jos haluat tietää enemmän Tony Henrik Halttunen ja hänen palveluja, niin käy osoitteessa http://www.tonyhalttunen.com/ ja saada parhaat tulokset.
Palveluiden tuotteistus ja markkinointi tiivistetysti. Keskittyy erityisesti asiantuntijapalveluiden markkinointiin, mutta soveltuu myös moneen muuhun.
Tuotteistuksessa erityisesti hyödyt, hinnoittelu, toimitussisältö, materiaalit ja ostamisen helpottaminen.
Markkinoinnissa mm. blogit, LinkedIn, Facebook ja monet muut edulliset markkinoinnin keinot.
InnovaatioEmpatia on käsikirja liiketoimintaa kehittäville asiakkaiden auttajille.
Käsikirja esittelee nopean asiakaslähtöisen innovointimenetelmän, jota käytetään innovaatioprosessin alkuvaiheessa, ennen varsinaista tuotekehitystä.
Menetelmä on kehitetty uusien tuotteiden, palveluiden
ja prosessien kehitystyöhön.
Pitchaus- tai myyntipuheen laatiminen tiivistetysti. Tiivistelmä koulutusmateriaalista. Mukana myös katsaus hisssipuheen laatimiseen ja tärkeyteen.
Ei vain starupeille, vaan mille tahansa toimialalle tuotteen tai palvelun esittelyyn.
Aloittaisinko yrittäjänä? Mitä yrittäjältä vaaditaan? Osa 3/7.
Aiheet:
Idea, ajatus ja intohimo
Tuotteiden ja palveluiden kehittäminen
Tuotteistaminen, hinnoittelu
Markkinointi, asiakashankinta
Yritysmuodot, yrityksen perustaminen
Myyntityö
Henkilöstön palkkaaminen, yrityksen kasvattaminen
Mitä Erilaisia valokuvaus markkinointi-ideoita? | Tony Henrik HalttunenTony Halttunen
Tony Henrik Halttunen hyvä ammattivalokuvaaja on täällä tarjota sinulle parhaan markkinointi-liiketoiminta, jonka hän keksii vuotta markkinoinnin kokemus valokuvaaja. Jos yrityksesi on uusi, useita vaiheita on pidettävä mielessä kukoistaa ja mainostaa paikallisessa tai maailmanlaajuisesti. Jos haluat tietää enemmän Tony Henrik Halttunen ja hänen palveluja, niin käy osoitteessa http://tonyhalttunenphotography.com/ ja saada parhaat tulokset.
Tony Henrik Halttunen | Miten aloittaa Valokuvaus liiketoimintaaTony Halttunen
Tony Henrik Halttunen ammattivalokuvaaja sekä yrittäjä vuodesta 18Porvoo Suomessa varhaisesta iästä lähtien 80-luvun alussa.Jos haluat tietää enemmän Tony Henrik Halttunen ja hänen palveluja, niin käy osoitteessa http://www.tonyhalttunen.com/ ja saada parhaat tulokset.
Aloittaisinko yrittäjänä? Mitä yrittäjältä vaaditaan? Osa 1/7.
Aiheet:
- Idea, ajatus ja intohimo
- Tuotteiden ja palveluiden kehittäminen
- Tuotteistaminen, hinnoittelu
- Markkinointi, asiakashankinta
- Yritysmuodot, yrityksen perustaminen
- Myyntityö
- Henkilöstön palkkaaminen, yrityksen kasvattaminen
Tuotteistaminen on vakiointia, jolla pyritään kasvattamaan palvelun tai tuotteen arvoa. Tässä esityksessä kerrotaan esimerkein avuin miksi ja milloin kannattaa tuotteistaa.
Kuinka tehdä hyvä myyntipuhe? Kuinka puhua tuotteesta tai palvelusta niin, että myynnin pysäyttäjät ohitetaan? Kuinka poistaa tiedon kirous? Myyntisauna™ -tuotteen esittely.
I-S Hankinta Oy:n tilaama koulutus julkisten hankintojen tarjousten teossa onnistumiseksi. Kuopion koulutusillan aineisto 2.12.2014. Pohjalla Virpi Blomin mainio blogi: miten menestyä julkishallinnon tarjouskilpailussa.
Kaikki hyöty irti messuista
-koulutus
Aika: to 22.8.2013 klo 8.15-12.00
Paikka: Turun Messu- ja Kongressikeskus,
Messukentänkatu 13, Turku
9.15 Messuosallistumisen prosessi ja keinot hankkia/hoitaa asiakkuuksia: Anu Haveri, Ovena Marketing & Consulting
Kuvaus: Sitran järjestämät Vaikuttavuuden Boot Camp -työpajat tukivat yritysten ja järjestöjen vaikuttavuuslähtöisten palveluiden kehitystä vuosina 2018-2019. Kolmen työpajan sarja keskittyi vaikuttavuuden mallintamiseen, vaikutusten mittaamiseen ja vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittämiseen. Koulutuskumppanina toimi Deloitte.
Lisenssi: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Erika Stude avaa Alkon kehitysmatkaa myymälän asiakaspalvelusta monikanavaiseen asiakkuuskokemukseen. Avainasemassa onnistuneeseen asiakaskohtaamisten parantamiseen on nyt ja jatkossa asiakasymmärryksen kerääminen ja mittaaminen sekä koko organisaation osallistaminen.
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksillePäivi Eriksson
Haluatko ymmärtää asiakkaitasi entistä paremmin? Haluatko kehittää liiketoimintaasi? Haluatko tehdä yrityksestäsi innovatiivisen? Lue tämä opas ja sovella sen oppeja omassa toiminnassasi.
Opi miten tarjoamalla erilaista sisältöä asiakkaan ostosprosessin eri vaiheissa voit työntää asiakasta kohti ostamista, rakentaa omaa asiantuntijaprofiilia ja saada enemmän liidejä.
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
Asiakastuntemus johdattaa markkinoinnin ja myynnin työtä, jotka sidotaan yhteen tarkan sisältökärjen taakse. Tekemällä organisaation osaaminen näkyväksi samalla puheella kuin mitä myynti kohtaa asiakkaat kentällä, tehdään sisältöä, joka a) tavoittaa, b) herättää kiinnostksen ja c) sitouttaa sisällön kuluttajat. Yhtenäisellä sisällöllä johdetaan potentiaaleja asiakkaita informaatioikkunaan ja siitä ostoikkunaan.
Yrityksen perustaminen ja liiketoiminnan aloittaminen: personal trainer -näkö...Joni Salminen
Esitys yrityksen perustamisesta ja liiketoiminnan aloittamisesta. Tehty TYA-oppilaitoksien personal trainer -kurssille.
Turku, 11.4.2015
Avainsanat: yrityksen perustaminen, markkinointi
Kuka ja mikä on asiakas? Miltä yrityksen pitäisi näyttää, että kauppa kävisi? Mitä pitäisi sanoa ja miksi? Seven-1 palvelutuotteet Suosio™ ja Myyntisauna™.
Aloittaisinko yrittäjänä? Mitä yrittäjältä vaaditaan? Osa 1/7.
Aiheet:
- Idea, ajatus ja intohimo
- Tuotteiden ja palveluiden kehittäminen
- Tuotteistaminen, hinnoittelu
- Markkinointi, asiakashankinta
- Yritysmuodot, yrityksen perustaminen
- Myyntityö
- Henkilöstön palkkaaminen, yrityksen kasvattaminen
Tuotteistaminen on vakiointia, jolla pyritään kasvattamaan palvelun tai tuotteen arvoa. Tässä esityksessä kerrotaan esimerkein avuin miksi ja milloin kannattaa tuotteistaa.
Kuinka tehdä hyvä myyntipuhe? Kuinka puhua tuotteesta tai palvelusta niin, että myynnin pysäyttäjät ohitetaan? Kuinka poistaa tiedon kirous? Myyntisauna™ -tuotteen esittely.
I-S Hankinta Oy:n tilaama koulutus julkisten hankintojen tarjousten teossa onnistumiseksi. Kuopion koulutusillan aineisto 2.12.2014. Pohjalla Virpi Blomin mainio blogi: miten menestyä julkishallinnon tarjouskilpailussa.
Kaikki hyöty irti messuista
-koulutus
Aika: to 22.8.2013 klo 8.15-12.00
Paikka: Turun Messu- ja Kongressikeskus,
Messukentänkatu 13, Turku
9.15 Messuosallistumisen prosessi ja keinot hankkia/hoitaa asiakkuuksia: Anu Haveri, Ovena Marketing & Consulting
Kuvaus: Sitran järjestämät Vaikuttavuuden Boot Camp -työpajat tukivat yritysten ja järjestöjen vaikuttavuuslähtöisten palveluiden kehitystä vuosina 2018-2019. Kolmen työpajan sarja keskittyi vaikuttavuuden mallintamiseen, vaikutusten mittaamiseen ja vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittämiseen. Koulutuskumppanina toimi Deloitte.
Lisenssi: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Erika Stude avaa Alkon kehitysmatkaa myymälän asiakaspalvelusta monikanavaiseen asiakkuuskokemukseen. Avainasemassa onnistuneeseen asiakaskohtaamisten parantamiseen on nyt ja jatkossa asiakasymmärryksen kerääminen ja mittaaminen sekä koko organisaation osallistaminen.
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksillePäivi Eriksson
Haluatko ymmärtää asiakkaitasi entistä paremmin? Haluatko kehittää liiketoimintaasi? Haluatko tehdä yrityksestäsi innovatiivisen? Lue tämä opas ja sovella sen oppeja omassa toiminnassasi.
Opi miten tarjoamalla erilaista sisältöä asiakkaan ostosprosessin eri vaiheissa voit työntää asiakasta kohti ostamista, rakentaa omaa asiantuntijaprofiilia ja saada enemmän liidejä.
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
Asiakastuntemus johdattaa markkinoinnin ja myynnin työtä, jotka sidotaan yhteen tarkan sisältökärjen taakse. Tekemällä organisaation osaaminen näkyväksi samalla puheella kuin mitä myynti kohtaa asiakkaat kentällä, tehdään sisältöä, joka a) tavoittaa, b) herättää kiinnostksen ja c) sitouttaa sisällön kuluttajat. Yhtenäisellä sisällöllä johdetaan potentiaaleja asiakkaita informaatioikkunaan ja siitä ostoikkunaan.
Yrityksen perustaminen ja liiketoiminnan aloittaminen: personal trainer -näkö...Joni Salminen
Esitys yrityksen perustamisesta ja liiketoiminnan aloittamisesta. Tehty TYA-oppilaitoksien personal trainer -kurssille.
Turku, 11.4.2015
Avainsanat: yrityksen perustaminen, markkinointi
Kuka ja mikä on asiakas? Miltä yrityksen pitäisi näyttää, että kauppa kävisi? Mitä pitäisi sanoa ja miksi? Seven-1 palvelutuotteet Suosio™ ja Myyntisauna™.
Messuvalmennus ohjelma turun messut 2013 expo expert verkkoZento
Kaikki hyöty irti messuista
-koulutus
Aika: to 22.8.2013 klo 8.15-12.00
Paikka: Turun Messu- ja Kongressikeskus,
Messukentänkatu 13, Turku
10.30 Kohtaamiset messuilla, sitouta asiakkaat ja mittaa tuloksia: Maarit Balac, Expo Expert Oy
2. Tutustuminen ja esittelyt
Ketäs te olette? Etsi täältä sellainen
henkilö, jota et ole tavannut / tunne
entuudestaan. ’Esitelkää’ toinen toisenne
vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
2
Kuka olet ja millainen yritys / millaista
toimintaa Sinulla on – mitä myyt / tarjoat?
Mitä ajatuksia laadukas toiminta Sinussa
herättää? Mitä se on?
Mikä on parasta, mitä Sinulle tapahtui viime
viikon tai viikonlopun aikana?
Ota mukaan kynä ja paperia, kirjoita keskeiset asiat ylös
3. Asiakasprojektit:
• Helsingin ja Itä-Suomen
yliopisto: tuotteistaminen
• Rastor Oy; (yrittäjätutkinnot)
tuotteistaminen, myynti,
markkinointi
• SSP Palvelut Oy; myynti- ja
tuotteistamisvalmennus
Laatukoulutus
Jouni Ortju Ky:
- perustettu 1.2.2005
Kuka minä olen?
Puh. 050-9178 688
ARVOT:
asiakaslähtöisyys,
vaikuttavuus, jatkuva
jouni.ortju@laatukoulutus.fi
kehittyminen
• Ylä-Savon ammattiopisto;
yrittäjätutkinnot (my markk.) Työhistoria:
- yrittäjä 28.2.2005 alkaen (yo-merk., eMBA)
- tuoteryhmäpäällikkö; Haaga Tutkimus (mm. Laatutonni, Travel Park yrityshautomo)
- matkailukouluttaja; Pohjois-Savon ammattikorkeakoulu / Savonia Kehitys
- projektipäällikkö Pyhä-Luosto II –projekti, toimitusjohtaja Lieksan Matkailu Oy,
hotellin-/matkailukeskuksen toimitusjohtaja; Hotelli Koli Oy
Markkinointi, myynti, laatutyöskentely, asiakaspalvelu,
tuotteistaminen, verkostoituminen
3
5. Ammattiostajan* palvelukohteen
valintakriteereitä
• Helppous (tietojen saaminen, valitseminen,
ostaminen)
• Nopeus
• Tuotteen ominaisuudet, tarjottu kokonaisuus
• Hintataso, kaupan ehdot
• Asiantuntevuus myynnissä ja asiakaspalvelussa
• Toimitusvarmuus
• Maine – mitä tämä mielestänne pitää sisällään /
mistä asioista koostuu?
5
* Tyypillisesti esim. yrityksen sihteeri / assistentti
6. TOIMINNAN LAATU
”Asiat ovat siten miltä ne näyttävät”
Viestit yhteydenotot
- jos et heti ennätä vastata perusteellisesti, vastaa joka
tapauksessa heti jotain, vaikkapa että olet saanut asiakkaan
viestin ja palaat siihen mahdollisimman pian
- soita sinulle jätettyyn soittopyyntöön tai laita vaikkapa
tekstiviesti
- jos kotisivujesi välityksellä voi jättää yhteydenottopyynnön /
tarjouspyynnön, vastaa tällaiseenkin viestiin
mahdollisimman pian
- äänitä matkapuhelimen vastaajaviesti omalla äänelläsi
6
7. TOIMINNAN LAATU
”Asiat ovat siten miltä ne näyttävät”
Tarjouspyynnöt tarjoukset
kun teet tarjouksen, soita kolmen päivän sisään perään ja
varmista, että tarjous on saapunut perille, luettu ja asia
etenee. Kysy viimeistään tässä yhteydessä, milloin asiasta
päätetään ja soita heti päätöksenteon jälkeen uudestaan
jos et voittanut tarjouskilpailussa, pyydä tarjousten vertailu
ja analysoi sitä missä voit parantaa / kehittyä
ovathan työkalusi ja järjestelmäsi ajan tasalla? Osaathan
käyttää asiakkaiden jo käyttämiä työkaluja ja menetelmiä?
7
8. TOIMINNAN LAATU
”Asiat ovat siten miltä ne näyttävät”
Kotisivut ja tietojen ajantasaisuus
onko kotisivuillasi isäntä / emäntä?
ovatko kertomasi tiedot ajan tasalla? Ja pystythän
päivittämään tietoja itse?
kenelle kotisivujesi asiat on kohdistettu?
ovathan yhteystiedot selkeästi esillä – mieluiten jo
etusivulla?
mitä lisäarvoa / hyötyä asiakas saa kotisivuiltasi
/ sosiaalisen median läsnäolostasi?
onko kotisivuillasi mitään ostettavaa? 8
9. Menossa messuille?
Älä mene ensimmäisillekään messuille odottamaan
asiakkaita vaan:
- sovi tapaamisia ennakkoon; ketä haluat tavata
- mieti miten erotut muista; miten saat valitsemasi asiakkaat
sanomaan toisilleen, että menkää ihmeessä käymään x:n
osastolla. Siellä on..
- mieti mitä myyt; mikä on näiden messujen tarjoukseni /
tuotteeni, jonka saa vain nyt ja täältä?
- hae tietoa muista messuille tulevista näytteilleasettajista
etukäteen (jos mahdollista) – ovat täysin potentiaalisia
asiakkaitasi
Jos osastosi ei mahdollista asiakastapaamisia tai Sinulla ei ole
osastoa laisinkaan, etsi paikka, johon voit viedä heitä
Vinkki: ota kamera / videokamera mukaan – joku idea saattaa olla kuvaamisen arvoinen. Ja
tietenkin huolehdi siitä, että Sinulla on riittävästi käyntikortteja ja esitteitä mukana! Kirjoita
asiakkaan käyntikortin taakse (tai erilliseen vihkoon) mitä hänen kanssaan on sovittu – ja
pidä kiinni lupaamistasi asioista!!!
9
10. Case LKJO Ky ja yliopisto
Tarjouspyyntö /
yhteydenotto
asiakkaaseen
Soitto asiak-kaalle
ja mahd.
tapaaminen
Puhelinkeskus-telu
/ neuvottelu
Aineisto- ja
harjoite-ehdotukset
Tarjouksen
tekeminen
Tarjousprosessi
Sen kysyminen, mikä asiakkaan
asiakkaalle on tärkeää ja mikä auttaisi
yliopiston väkeä onnistumaan omassa
työssään
Toimeksianto-sopimus
Järjestelyjen
tarkka sopiminen
(työnjako)
Tapaamismuistio /
puhelinneuvottelumuistio
Yliopistoa ja/tai tämän
asiakkaita auttavien
ratkaisujen hakeminen
Koulutusaineistojen
ennalta lähettäminen
(toimivuuden arviointi)
Yhteinen
sparraus
Toteutusprosessi
Lisämyynti
10
11. Case LKJO Ky ja yliopisto
Yhteinen
aineistosparraus
(puhelimitse tai
tapaaminen)
Mahd. sovittujen
työkalujen/
aineistojen
toimittaminen
Aikataulujen hiominen
ja järjestelyjen
toimivuuden
varmistaminen
Varsinainen
koulutustilaisuus
(hyvissä ajoin paikalla)
Toteutusprosessi jatkuu
Kirja, palautteen
keruulomakkeet
Palautteen keruu ja
palauteyhteenveto
Palautteen ja
koulutuksen läpikäynti
(puhelu tai
tapaaminen)
Suosittelu
Uudet toimeksiannot
11
12. Palveluprosessi
Palvelun sisällön lisäksi on
määriteltävä, miten palvelu tuotetaan
ja toteutetaan. Palveluprosessin
määrittely kannattaa aloittaa
kuvaamalla palvelun toteutusvaiheet
mahdollisimman tarkasti.
Lähde: TEKES – palvelujen tuotteistamisesta kilpailuetua
12
13. Palveluprosessi
Palveluprosessin kuvaaminen auttaa
selvittämään, ketkä osallistuvat palvelun
tuottamiseen, missä vaiheessa ja kuinka
pitkän ajan. Kun tunnetaan tietyn palvelun
tuottamisessa tarvittavat resurssit,
toimintaa voidaan suunnitella ja
aikatauluttaa tehokkaammin ja palvelun
tuottamisen kustannusvaikutuksia arvioida
tarkemmin
13
17. HYMY
Hymy ei maksa mitään, mutta antaa paljon. Se rikastuttaa
häntä, joka sen saa, muttei tee antajaansakaan köyhemmäksi.
Se kestää vain hetken, mutta joskus sen muisto säilyy
ikuisesti. Kukaan ei ole niin rikas ja vaikutusvaltainen, että
pystyisi tulemaan toimeen ilman sitä; eikä kukaan niin köyhä,
ettei se häntä rikastuttaisi.
Hymy luo onnea kotiin, hyvää tahtoa liike-elämään ja on
ystävyyden tunnus. Se tuo levon väsyneille, ilon lannistuneille,
auringonpaisteen murheellisille ja on luonnon paras
vastamyrkky kaikkiin huoliin. Siitä huolimatta sitä ei voi
ostaa, kerjätä tai varastaa, sillä toisinaan sillä ei ole mitään
arvoa kenellekään kuin pois annettuna.
Jotkut ihmiset ovat liian väsyneitä hymyilläkseen. Hymyile
Sinä heille, sillä ei kukaan niin suuresti hymyä tarvitse kuin
hän, joka ei enää itse jaksa hymyillä.
17