Downloaded 22 times
Uploaded byMarkus Sandelin
Forward Konseptisuunnittelu
Konseptisuunnittelun koulutuspresentaatio alunperin sisäiseen käyttöön, yleisön pyynnöstä nyt myös Suomeksi! You can find the english version here: http://bit.ly/ConceptDesign
Forward Konseptisuunnittelu
- 1. Konseptoinnin alkeet Kuinka saadaidea (asiakkaan) päästä paperille? Päivitetty 15. marraskuuta 2012 FWD Helsi nki Oy tel: +358 20 794 0180 Conf identia l We de sign h appy custome rs Kai saniemenkat u 6 A www.f wd.fi ©2012 FWD Helsinki 00100, Hels ink i Fin land in fo@fwd. fi All r ights re se rve d
- 2. 1 Maailma on muuttunut
- 3. Maailmasta on tullutpaljon monimutkaisempi viimeisen 15 vuoden aikana. Monimutkaisuus ei kuitenkaan tarkoita sitä, että tekeminen olisi jotenkin vaikeampaa. Meidän vain pitää ottaa useampia asioita huomioon.
- 4. Itse tehtävät asiatovat yksinkertaistuneet, joskin niiden määrä on moninkertaistunut ja saavutettavissa olevan tiedon (datan) määrä on loputon.
- 5. Enää ei olekyse siitä, että kuka pystyy tuottamaan parasta sisältöä tai visuaalisuutta. Voittajat ovat niitä, jotka pystyvät käyttämään ja siivilöimään jo olemassaolevaa tietoa oikeassa paikassa oikeaan aikaan.
- 6. Maailmasta on myöstullut mitattavampi. Ennenvanhaan tiedettiin vain kävijöiden määrä, mutta nyt tiedämme mitä he tekevät, mitä he ostavat, mitä kautta tulivat ja minne jatkoivat.
- 7. Business consultants Public Relations Event marketing agencies agencies Analytics companies Advertising agencies Usability testers Translation agencies Tech vendors Local agencies Call centers Social media agencies Communications agencies Before During After Vaikka maailma onkin muuttunut, se ei tarkoita, että kaikkia ongelmia pitäisi ratkaista yksin.
- 8. Isot “portaaliyritykset” ovathajonneet paloiksi ja niiden osat ovat nykyään omia osiaan. Meidän pitää oppia leikkimään heidän kanssaan tai valita sukupuutto.
- 9. Eri päätelaitteet jateknologiat vaativat tiettyjä asioita - mutta ne eivät ole olleet hidasteena tai esteenä enää vuosiin. Ellemme itse niitä esteeksi laita.
- 10. Vesiputousmalli ei enäätoimi palveluita suunnitellessa. Yksi ihminen ei todennäköisesti pysty enää tekemään kokonaisuutta valmiiksi alusta loppuun.
- 11. Käyttäjät odottavat personoitujapalveluita - ja miksi emme niitä tarjoaisi? Käyttötapauksilla ja -tarpeilla on todella suuri merkitys ja ero voittajia ja häviäjiä valitessa.
- 12. Käyttäjällä pitää ollarooli verkkopalvelussa. Mikäli näin ei ole, kenelle palvelu on oikein tehty?
- 13. Verkossa tehdään nykyäänrahaa. Kukaan menestyvä tekijä ei yksinkertaisesti voi suunnitella mitään ottamatta huomioon ja ymmärtämättä liiketaloudellisia faktoja.
- 14. Lopputulema on kuitenkinsama kuin se on aina ollut: Ratkaista asiakkaan ongelma. Ensimmäinen asia, mitä pitää tehdä on aina sama: Ymmärtää tuo ongelma.
- 15. 2 Asiakkaat eivät ole muuttuneet
- 16. Muistaako joku kuinkahyviä briefit olivat 10 vuotta sitten?
- 17. Niin, eivät olleetkovin hyviä. Edes silloin, vaikka tehtiin paljon yksinkertaisempaa asiaa.
- 18. Koska briefit ovatsamalla tasolla, mutta maailma on muuttunut, olemme tilanteessa että asiakkailta saamamme tieto on entistä vähäisempää. Tämä tarkoittaa, että meidän roolimme tulee oletukseltaan olla suurempi kuin ennen.
- 19. Kuten aiemmin sanottiin,myös tekijöitä on paljon enemmän. Mikäli me oletamme, että heidän hommansa on hallussa, olemme matkalla kohti itsetuhoa.
- 20. Meillä pitää ollaselkeä kuva ja vastuu kokonaisuudesta, jos haluamme saada muutosta ja tuloksia aikaan.
- 21. Me olemme arkkitehtejäasiakkaan taloprojektissa.
- 22. Tämä tarkoittaa sitä,että meidän pitää olla paljon aktiivisempia, uteliaampia ja luovempia kuin koskaan ennen. Mutta sekin on nykyään paljon helpompaa.
- 23. Asiakkaat haluavat asioita.Meidän tehtävämme on auttaa heitä ymmärtämään, saavuttamaan ja rakastamaan tarpeitaan, ei halujaan.
- 24. Osaavia ostajia ontodella harvassa, niitä on vähemmän kuin edes kehdataan sanoa. Eri kanavien ja ratkaisujen houkutus on aina suuri.
- 25. Mitä monimutkaisempi ongelma,sitä yksinkertaisempi ratkaisu meidän tulee siihen löytää.
- 26. Tämä tarkoittaa useitaratkaisuja, jotka pitää pystyä liittämään toisiinsa. Meidän pitää löytää joka projektissa pienin yhteinen nimittäjä.
- 27. 3 Ei jankkausta, vaan ongelmanratkaisua
- 28. Mitä tulee projektinhallintaan,sen kanssa ei voi olla riittävän tarkka, innokas tai avulias. Olettaminen on epäonnistuneen projektin perisynti.
- 29. Monesti, kun asiakasmuuttaa mieltään, he eivät tiedä tekevänsä sitä. He vain eivät ole koskaan ymmärtäneet, mitä mieltä he ovat. Me olemme olettaneet niin.
- 30. Kun asiakas taikollega on eri mieltä kanssamme, se ei automaattisesti tarkoita, että meidän pitää muuttaa mieltämme. Se ei myöskään tarkoita sitä, että tuo ihminen on aina väärässä.
- 31. Tämä on vainyksi uusi ongelma ratkaistavaksi. Olennaista on ratkaista tämänkaltaiset ongelmat yhdessä asiakkaan ja kollegoiden kanssa. Ymmärtää ongelman ydin ja löytää siihen ratkaisu.
- 32. Syyttely, mököttäminen, murjottaminentai huutaminen ei tähän asiaan auta. Tällaiset ongelmatilanteet ovat usein se hetki, kun projektit jäävät junnaamaan ja niiden epäonnistuminen alkaa.
- 33. Jos se eivielä tästä avautunut, niin nämä säännöt pätevät erittäin vahvasti myös sisäisessä työskentelyssä.
- 34. Ongelmaa ei voiratkaista ennen kuin sen ymmärtää.
- 35. 4 Ensimmäinen konsepti
- 36. Kun puhutaan konseptista,tarkoitetaan jonkinlaista idean konkretisointia. Jonkinlaista kulmaa tai näkemystä tunnistetun ongelman ratkaisemiseksi.
- 37. Ensimmäisen askeleen tuleeaina olla ongelman tunnistaminen. Ilman sitä konseptia on mahdotonta tehdä.
- 38. Ongelma tunnistetaan kysymällä“miksi?”
- 39. Miksi te teettetätä projektia? Miksi tällaiseen ratkaisuun/ ehdotukseen/tarjouspyyntöön on päädytty?
- 40. Jotta löydämme ongelman,vastauksen tulee olla konkreettinen, mitattava ja ymmärrettävä. Ei abstrakti määre, johon asiakaskaan ei usko. Jos et pysty numeroimaan ongelmaa, et todennäköisesti ole vielä tunnistanut ongelmaa.
- 41. Ongelmia on lähesaina useita. Niitä on myös tärkeydeltään eritasoisia, sekä liiketoimintaan eri tavalla vaikuttavia. Priorisointi tulee erittäin tärkeäksi osaksi tässä vaiheessa. Yksinkertainen ongelma voi olla merkittävyydeltään suurempi kuin monimutkainen.
- 42. Kun ongelma onselvillä, konsepti alkaa yleensä aukeamaan kuin itsestään.
- 43. Toinen kysymys konseptinmuodostamisessa on “Mitä?”
- 44. Mitä ollaan tekemässäongelman ratkaisemiseksi? Mitä asioita on jo tehty? Mitä mittareita meillä on käytössä? Mitä dataa on saavutettavissa? Mitä kilpailijat tekevät? Mitä voimme oppia muilta toimialoilta? Mitä voimme oppia omista asiakkaistamme?
- 45. Näin saamme aikaankokoelman tietoa, tarpeita, haluja, kokemuksia, näkemyksiä ja erilaisia lähtöjä.
- 46. Näin meillä onkuva, jossa ongelmia, joita ympäröivät ratkaisumahdollisuudet.
- 47. Tämän perusteella pystymmelähtemään miettimään, selvittämään ja avaamaan sen miten näitä ongelmia voi ratkaista ja miten nämä ratkaisut istuvat toisiinsa.
- 48. Jakamalla ongelmat, ratkaisumahdollisuudetja konkreettiset ratkaisut riittävän pieniksi osuuksiksi pystymme arvioimaan työmääriä, riskejä ja aikatauluja paljon helpommin.
- 49. Tätä prosessia eivoi kiertää, ohittaa tai jättää tekemättä. Ilman tätä mallia teemme vain arvauksia ja olettamuksia, jotka johtavat epäonnistuneisiin projekteihin.
- 50. Kokonaisymmärryksen Ongelmien Konkreettiset ratkaisut ja kehittäminen, ratkaisu- tunnistaminen, tarpeiden niiden esittelyn mahdollisuuksien löytäminen suunnittelu löytäminen Miksi? Mitä? Miten?
- 51. 5 Presentaation tärkeys
- 52. Kun ongelmat, ratkaisumahdollisuudetja konkreettiset ehdotukset ovat tiedossa, ne pitää onnistuakseen esittää riittävän hyvin ja yksinkertaisella tavalla.
- 53. Asiakkaita ei kiinnostayrityksen brändi, fiilis tai juuri muukaan. Jos se käy ilmi asian ja konkretian sivussa, kiva juttu - muuten se on täysin tarpeetonta.
- 54. Kielenkäytön pitää ollavähintään asiakkaan tasolla, mutta kukaan ei tule valittamaan jos esitys on vielä selkeämpi kuin asiakas odottaa. Se antaa esittäjästä ja yrityksestä laadukkaan ja ammattitaitoisen kuvan.
- 55. Kieliopin tulee ollavirheetöntä.
- 56. Jos muokkaat toisentekemää esitystä, ota siitä jotain pois lisätessäsi siihen jotain. Tuo muutokset kollegasi tietoon. Näin vältetään rönsyt tiedostojen hallinnassa.
- 57. Kuvituksen tulee ollasopusoinnussa kokonaisuuden ja varsinkin viestin kanssa. Hintojen, graafien ja aikataulujen tulee olla selkeitä ja ymmärrettäviä - sekä myös yhdennäköisiä koko presentaation ajalta.
- 58. Presentaatiokokemus ei lopupelkästään varsinaisen presentaation tekemiseen, vaan siihen liittyy myös tapaamiseen, toimitukseen ja jakamiseen liittyvät asiat. Esimerkkinä liian suuri tiedostokoko sähköpostissa.
- 59. Itse esityksen esittäminenon oma taitolajinsa, jota on sitäkin hyvä harjoitella. Rytmityksen ja oikean hengitystekniikan opetteleminen auttaa merkittävästi hermojen hallinnassa ja antaa itseluottamusta keskittyä itse viestiin.
- 60. Mikäli sinulla eiole asiaa esityksessä tai tapaamisessa, pohdi vakaasti paikallaolosi tarpeellisuutta. Mikäli sinulla on rooli tapaamisessa tai jokin selkeä mielipide esitettävänä, tuo se ilmi ja hoida homma kotiin. Mikäli ei, tee mielummin töitä.
- 61. Esityksen ei tarvitseolla powerpointti.
- 62. 6 Yleisimmät lopputulemat
- 63. Kun asiakkaat toivovatmeiltä tarjousta, meidän pitää tehdä ennen sen toimitusta ylätason konsepti. Sen perusteella pystymme tekemään kustannus- ja aikatauluarviot.
- 64. Jotta pystymme konseptintekemään, tämä prosessi on hyvä käydä läpi, jotta saamme oman ymmärryksemme riittävälle tasolle suorittaaksemme sisäisen briefin.
- 65. Ylätason konsepti onhyvä kasata suoraan esitykseksi, mindmapiksi tai vaikka tarinaksi tekstimuodossa. Näin siinä on helpompi pysyä rönsyilemättä ja se on helpommin jaettavissa.
- 66. Onnistunut konsepti vastaakaikkiin kolmeen kysymykseen riittävällä tarkkuudella. Se vastaa siihen, miksi projektia suunnitellaan eli kuvastaa sen ongelmat. Se vastaa kysymykseen mitä ratkaisuja ehdotamme - ei kaikkia ja se myös ottaa alustavasti kantaa siihen miten nämä ratkaisut toteuttaisimme.
- 67. Jokaisen tulisi pystyätekemään vähintään alustava ylätason konsepti nollasta tai asiakkaan briiffistä.
- 68. 7 Hyvät työkalut ovat tarpeen
- 69. Hyvät työkalut ovattarpeen töiden tekemisessä, mutta vielä tärkeämpää on opetella niiden oikea käyttötapa. Tämä mahdollistaa paljon paremman tehokkuuden ja sujuvuuden.
- 70. Hyviä työkaluja ovatmm. piirtotyökalut (esim. OmniGraffle), MindMap-työkalut (esim. MindNode). Laskentaan loistava työkalu on Numbers tai Excel. Presentaatiot tehdään Keynoten avulla.
- 71. Työkalujen opettelua voija pitää harjoitella jatkuvasti, ei pelkästään kopioida muiden tekeleitä niihin jatkuvasti laajentaen.
- 72. Ympärilläsi on varmastikollegoita, jotka pystyvät sinua auttamaan.
- 73. Viimeiseksi: Verkko ontäynnä tietoa, se ja hakukoneet ovat ehdottomasti tärkein työkalusi. Käytä sitä.
- 74. Kiitos Lisäinfoa: Tack Markus Sandelin Designer +358 44 36 99 887 markus.sandelin@fwd.fi Thanks