Il Festival nei social media

http://www.micheledalena.it
il festival nel social network

che tradotto è…
il festival nella rete sociale

tesi: dell’intervento
come il ticketing e la fidelizzazione del
pubblico di un festival possono essere
valorizzati tramite un'operazione di
comunicazione attraverso i social media

le attività di comunicazione attraverso i social
media alimentano conversazioni
la voce degli stakeholders è sempre più forte
grazie alla diffusione di
blog, forum, community

prosumers
aka
produttori
+
consumatori
http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2007/12/peace-on-earth.html

attraverso il monitoraggio,
anche sociodemografico,
dei propri sostenitori su web,
è possibile posizionarsi e
scegliere al meglio ogni attività

Cosa dicono?
Cosa fanno?

non solo ricognizione della propria reputazione!
Il monitoraggio delle attività di comunicazione
permette
di gestire al meglio la soddisfazione degli stakeholder
fornendo nuove linee guida al customer care,
fino ad avviare campagne di marketing in linea con le
attese del pubblico.

- intro
- il web in Italia: numeri, diffusione e un focus su FB
- i comportamenti on line degli utenti
- i festival e il web 2.0: conta il come
- la morte dell’ufficio stampa e la redazione diffusa
- social CRM: il monitoraggio della propria community
- se i festival sono dei brand, perchè non seguire i
modelli?
- e poi?

“La piazza nel corso dell'umanità è stata sempre luogo
di socializzazione, di scambi non solo commerciali ma
anche e soprattutto umani e sociali.
Dall’agorà greca al forum romano alle fiere o ai mercati
in età medievale, gli uomini hanno sempre sfruttato
l’esistenza di spazi di aggregazione o ne hanno creati
di nuovi per favorire le relazioni umane, sociali
e…commerciali.
http://www.complexlab.com/progetti/business-network/articoli/autoimprenditorialita-e
-201c-mettersi-in-proprio-201c-con-i-business-network/

da un luogo fisico
ad uno virtuale
http://www.complexlab.com/progetti/business-
network/articoli/autoimprenditorialita-e
-201c-mettersi-in-proprio-201c-con-i-business-network/
con l'avvento di
internet
la piazza
si è spostata

“non riuscirete più a separare la
conversazione on line
dalla conversazione off line.
http://www.91tesi.com/21
Ne esiste una sola”

32,9 milioni di Italiani hanno accesso al web
+ 8,7% rispetto a settembre 2009
5,3 milioni di italiani accedono tramite cell
+ 26,1% rispetto a settembre 2009
http://www.audiweb.it/cms/view.php?id=6&cms_pk=191

focus su facebook
“Marketing e Comunicazione digitale....
il 30 settembre eravamo in 16.589.000 su
Facebook.
Naturalmente non è tutta buona compagnia!!!”
dice Michele Vianello
http://ff.im/sQXwE

http://www.micheledalena.it http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

http://www.micheledalena.it http://wearesocial.it/blog/2010/10/social-media-cresce-la-partecipazion-statistiche/

ci si incontra

ci si contagia

si condivide

i festival e il web 2.0:
alcuni esempi perchè
“il tema è quello dello “starci”,
non dell’”esserci”
dice Gigi Cogo

Dirette web degli eventi

http://www.micheledalena.it http://ff.im/sZJrw
Parlare con voce umana (Cluetrain Manifesto)

http://www.micheledalena.it http://www.pragmatiko.it/2010/10/26/gender-bender-bologna-blogger-accreditati-come-giornalisti
Riconoscere il ruolo del web

Parlare, chiedere feedback, rispondere

“Dunque il tema è quello dello “starci”, non
dell’”esserci”.
Aprire una fan page del proprio Comune su
Facebook e lasciarla come vetrina in balia di se
stessa non ha alcun senso.
Aprire un account su Twitter per aggregare gli RSS
già distribuiti sul portale istituzionale, non ha alcun
senso.
Convertire il webmaster o il capo redattore web, in
community manager, non ha alcun senso.
http://www.webeconoscenza.net/2010/10/29/esserci-o-starci/

La filosofia della “redazionalità diffusa” prevede che
OGNI PUBBLICO DIPENDENTE,
sia community manager di se stesso
e dei progetti che governa

la redazione web è morta e defunta

tra gli organizzatori dei festival,
quanti hanno un profilo su fb?

e chi non è fan
di un festival?

E quindi?
- Learning by doing
- Formazione diffusa

“twitter non si spiega, si usa”
dice @nicbonora

http://www.micheledalena.it http://blogs.hbr.org/cs/2010/11/social_medias_leadership_chall.html

A te, che sei nuovo di qui
• http://www.sergiomaistrello.it/2010/06/04/a-te-che-sei-nuovo-di-qui/
I 10 errori da evitare per promuoversi su
Facebook
• http://www.agoravox.it/I-10-errori-da-evitare-per.html

http://www.micheledalena.it http://paolovalenti.info/2010/10/29/
facebook-c-la-grande-illusione-dei-social-network-il-sogno-proibito/

http://www.micheledalena.it http://www.slideshare.net/adamhirsch/top-10-tips-for-social-media-engagement

http://www.micheledalena.it http://www.guardian.co.uk/media/greenslade/2010/oct/20/washington-post-twitter

i social media
come strumenti monitoraggio:
se i festival sono brand, vediamo cosa
fanno le imprese nel web 2.0

La ricerca e analisi di banche dati
strutturate
possono determinare
le strategie e il supporto alle decisioni e
permettono di capire meglio
i clienti, i concorrenti
o essere i primi a scoprire
le tendenze del settore in questione.

http://www.micheledalena.it http://www.socialenterprise.it/index.php/
2010/10/21/dal-social-media-marketing-al-social-crm/
utente

http://www.micheledalena.it http://www.briansolis.com/2010/11/the-5th-c-of-community-social-commerce/
comunità

http://www.micheledalena.it http://www.cloudave.com/698/social-crm-the-new-rules/
business

Una strategia social CRM? E quindi?
- A partire dal target di riferimento, quali sono i cluster principali (o le
“nicchie”) in cui possiamo scomporlo?
- Quali sono i luoghi digitali in cui i cluster sono attivi?
- Il target ha già qualche tipo di relazione con il settore di riferimento o
con i brand dei competitor?
- Come si comporta il target sul social web e quali sono gli influencer di
riferimento per i vari cluster?
- Quale legame hanno i cluster con la marca e con il prodotto?
- Quali sono gli elementi “social” che possono offrire valore aggiunto
al prodotto o al servizio offerto?
http://wearesocial.it/blog/2010/03/
social-media-lanalisi-del-target-dal-punto-di-vista-sociografico/

- Di cosa parla la tua community?
- Dove si incontra?
- Cosa preferisce?
- E i suoi feedback?
Se ascoltiamo i nostri follower… abbiamo un
controllo costante delle qualità delle nostre
azioni!

Ma cos’è sto CRM?
Il concetto di Customer relationship management o
Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto
di fidelizzazione dei clienti. (wikipedia)
- Flessibilità: per gestire i rapidi cambiamenti di business e
organizzazione Interna
- Totale Integrazione: per aggregare dati e informazioni con precisione
- Semplicità d'uso: un'unica interfaccia facile per tutti
- Maggiore sicurezza: un unico punto di riferimento e di accesso ai dati

e poi?
http://www.socialenterprise.it/index.php/2010/10/21/
dal-social-media-marketing-al-social-crm

• Il mulino che vorrei
• Banca che vorrei
• Mystarbucks
• La Toscana che voglio
• Co create London

“Ho capito che Internet cambia tutto,
perché permette alle persone di ritrovarsi e collaborare in
numeri abbastanza grandi non facendosi dirigere da
un’organizzazione gerarchica,
ma coordinandosi in modo leggero attraverso strumenti
come quelli chiamati wiki…”

Crowdfunding, inspired by crowdsourcing,
describes the collective cooperation, attention and trust by people who
network and pool their money together, usually via the Internet, in
order to support efforts initiated by other people or organizations.
Crowdfunding occurs for any variety of purposes, from disaster relief
to citizen journalism to artists seeking support from fans, to political
campaigns.
http://crowdfunding.pbworks.com/

grazie

Il Festival nei social media

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