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SUI SOCIAL NETWORK 
A CURA DI GIANLUIGI BONANOMI
IL BESTIARIO DELLA P.A. ONLINE 
Online, in loco. Il sito con orari d’ufficio 
www.padaincubo.it
IL WEB CAMBIA IL RAPPORTO TRA P.A. E CITTADINI 
http://magellanopa.it/bussola/page.aspx?s=classifica-comuni&qs=N5a5ulH/2zkmA4WIPj4Qqg==
NUOVA PARTECIPAZIONE: CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT 
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I PROSUMER
LA COMUNICAZIONE: PRIMA E DOPO
CHI LEGGE I COMUNICATI STAMPA? SITO COME AGGREGATORE
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www.comune.monza.it (integrazione con www.youtube.com/user/ComuneMonza)
SMART CITIES, BIG DATA E USER GENERATED 
CONTENT: DALL’E-GOV AL WE-GOV 
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NON BASTA LA SEGNALAZIONE… 
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Nota: a volte i cittadini usano lo stemma del Comune, ed è difficile capire che non si tratta di un profilo ufficiale
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pianificazione strategica degli obiettivi che s’intendono raggiungere. 
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raggiungere i segmenti di pubblico (target) individuati nel piano. 
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UN RUOLO CHIAVE: COMMUNITY MANAGER 
BACKGROUND 
• Psicologia 
• Sociologia 
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• Crisis management 
http://cmgrclass.syr.edu/wp-content/uploads/2014/02/Inside-the-mind-of-a-community-manager.jpg
CHE COSA NON 
DEVE 
FARE UN 
COMMUNITY 
MANAGER
ALTRE FIGURE PROFESSIONALI 
Digital strategic planner 
Trova gli strumenti migliori e le soluzioni ottimali per fare 
pubblicità, per fare customer satisfaction, per monitorare eventi e 
fare, se necessario, promozione turistica. 
Digital journalist 
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multimediali. Sa gestire social media e dati. 
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Ruolo chiave nella pubblica amministrazione trasparente ed è 
capace di rendere gli open data davvero utili alla comunità
QUALI I SOCIAL MEDIA PIÙ IDONEI PER LA P.A.? 
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YouTube / Vimeo  Puntare sul multimedia 
Flickr / Instagram /Pinterest  Storytelling con le foto 
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COSA FANNO I COMUNI SUI SOCIAL? 
Fonte: http://www.slideshare.net/nessuno2001/facebookpa2012
I SOCIAL PER INFORMARE 
L’account Twitter di Torino diffonde: 
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USARE UN LINGUAGGIO INFORMALE (MA NON ESAGERARE)
LINGUAGGIO DIRETTO E INFORMALE
USARE UNA FAN PAGE, NON UN PROFILO! 
La fan page permette: 
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Il 40% degli enti pubblici usa un profilo e non una fan page (fonte: www.slideshare.net/nessuno2001/facebookpa2012) 
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USI VIRTUOSI DI TWITTER
TWITTER PER LA PROMOZIONE TURISTICA
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UN ESEMPIO DI REALTIME MARKETING
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CREARE UN CANALE VIDEO
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Premiato da Formez: www.formez.it/notizie/premio-nazionale-la-pa-che-si-vede.html
USARE SLIDESHARE 
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USARE 
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Open Teatro Provincia Monza e Brianza: www.provincia.mb.it/cultura/cinema_teatro/circuito_teatri/Open_teatro.html
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SCRIBD 
www.scribd.com/MuseumofLondon
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SOCIAL MEDIA POLICY (INTERNA ED ESTERNA) 
www.sbv.mi.it/sbvdrupal/sites/default/files/bib91s1/files/PolicyesternaDEF_0.pdf 
www.funzionepubblica.gov.it/media/982042/vademecum_pubblica_amministrazione_e_social_media.pdf
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Devono essere indicate: 
- le finalità perseguite dall'Amministrazione 
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- comportamenti consentiti (come saranno trattati spam, off topic e 
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LA GESTIONE DEL COPYRIGHT (FAIR USE) 
Il decreto ministeriale comma 1 bis, articolo 70, 
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“È consentita la libera pubblicazione attraverso la 
rete Internet, a titolo gratuito, di immagini a 
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COME SI MISURANO I RISULTATI SUI SOCIAL? 
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DA SEGUIRE: INNOVATORI P.A. 
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PRIMA DELL’EVENTO: LA LANDING PAGE… 
Tutte le informazioni indispensabili: 
Data 
Luogo 
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Info accessibilità 
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http://dechiricomonza.com
… E I PROFILI SOCIAL! 
www.bookcitymilano.it 
Aprire i profili sui social, tutti integrati: 
Evento su Facebook 
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Creare hashtag Twitter 
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PROMUOVERE L’EVENTO 
www.eventbrite.it (www.evensi.com) www.cultura.it/promuovere-un-evento-culturale-su-facebook-da-dove-inizio.htm
IL «DIETRO LE QUINTE»
DURANTE L’EVENTO: 
ANIMARE I PROFILI 
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GRAZIE! 
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La Pubblica Amministrazione sui social network

  • 1. I SERVIZI PUBBLICI LOCALI SUI SOCIAL NETWORK A CURA DI GIANLUIGI BONANOMI
  • 2. IL BESTIARIO DELLA P.A. ONLINE Online, in loco. Il sito con orari d’ufficio www.padaincubo.it
  • 3. IL WEB CAMBIA IL RAPPORTO TRA P.A. E CITTADINI http://magellanopa.it/bussola/page.aspx?s=classifica-comuni&qs=N5a5ulH/2zkmA4WIPj4Qqg==
  • 4. NUOVA PARTECIPAZIONE: CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT Customer satisfacion: http://qualitapa.gov.it/relazioni-con-i-cittadini/conoscere-processi-di-lavoro/customer-satisfaction
  • 7. CHI LEGGE I COMUNICATI STAMPA? SITO COME AGGREGATORE
  • 8. IL SITO A MISURA DI CITTADINO: IL CASO «TAGGA-TO» www.comune.torino.it/taggato
  • 11. IL SITO SOCIAL: «IL MAGGIO DEI LIBRI» www.ilmaggiodeilibri.it
  • 12. CHIEDILO ALLA BIBLIOTECA www.chiediloanoi.it
  • 13. IL SITO MASHUP www.comune.monza.it (integrazione con www.youtube.com/user/ComuneMonza)
  • 14. SMART CITIES, BIG DATA E USER GENERATED CONTENT: DALL’E-GOV AL WE-GOV http://spotcrime.com
  • 15. IL CASO FIX MY STREET www.fixmystreet.com
  • 16. EPART http://www.epart.it/udine (mappa aggiornata in tempo reale)
  • 19. LA APP DEL CIVIC HACKING www.municipiumapp.it
  • 20. NON BASTA LA SEGNALAZIONE… http://eur.romatoday.it/spinaceto/tombini-caditoie-ostruite-ignorate-segnalazioni-allagamenti.html
  • 21. HISTORYPIN: LE FOTO STORICHE GEOLOCALIZZATE www.historypin.org www.ilfattoquotidiano.it/2011/08/06/historypin-scopri-la-macchina-del-tempo-digitale/150236
  • 22. I SOCIAL: CROCE E DELIZIA - Perdita di tempo - Perdita di controllo dirigenza - Solo iniziative personali - Oneri: - Organizzazione - Reperimento fondi - Gestione cambiamento - Comunicazione - Apertura al pubblico - Trasparenza (OpenGov) - Partecipazione diretta dei dipendenti
  • 24. HORRORVACUI Nota: a volte i cittadini usano lo stemma del Comune, ed è difficile capire che non si tratta di un profilo ufficiale
  • 25. LA PIANIFICAZIONE Individuare gli obiettivi Scegliere quali e quanti strumenti
  • 26. 5W - Chi (Who): quali professionalità devono occuparsi di social media all'interno di una PA? A chi spetta il coordinamento? - Cosa (What): quali contenuti/servizi è utile/opportuno/necessario veicolare attraverso i canali social? - Perché (Why): l’apertura di nuovi canali di comunicazione attraverso i social media non può prescindere dall’analisi del contesto e dalla pianificazione strategica degli obiettivi che s’intendono raggiungere. - Dove (Where): vanno studiati e selezionati i canali più efficaci per raggiungere i segmenti di pubblico (target) individuati nel piano. - Quando (When): in quali e per quali occasioni è strategico utilizzare i social media? Analisi del rischio, monitoraggio e valutazione.
  • 27. UN RUOLO CHIAVE: COMMUNITY MANAGER BACKGROUND • Psicologia • Sociologia • Tecnologia SKILLS • Comunicazione diretta • Monitorare sentiment • Crisis management http://cmgrclass.syr.edu/wp-content/uploads/2014/02/Inside-the-mind-of-a-community-manager.jpg
  • 28. CHE COSA NON DEVE FARE UN COMMUNITY MANAGER
  • 29. ALTRE FIGURE PROFESSIONALI Digital strategic planner Trova gli strumenti migliori e le soluzioni ottimali per fare pubblicità, per fare customer satisfaction, per monitorare eventi e fare, se necessario, promozione turistica. Digital journalist Sa comunicare con i vecchi strumenti, ma anche con quelli multimediali. Sa gestire social media e dati. Data manager Ruolo chiave nella pubblica amministrazione trasparente ed è capace di rendere gli open data davvero utili alla comunità
  • 30. QUALI I SOCIAL MEDIA PIÙ IDONEI PER LA P.A.? Facebook / Google+  Ambasciata sui social Twitter  Social CRM YouTube / Vimeo  Puntare sul multimedia Flickr / Instagram /Pinterest  Storytelling con le foto Naming convention: registrare il profilo su tutti i social
  • 31. COSA FANNO I COMUNI SUI SOCIAL? Fonte: http://www.slideshare.net/nessuno2001/facebookpa2012
  • 32. I SOCIAL PER INFORMARE L’account Twitter di Torino diffonde: - meteo - pubblicazione quotidiana dei menu serviti nelle scuole - mappatura degli autovelox - monitoraggio del traffico (con la Polizia Municipale)
  • 33. USARE UN LINGUAGGIO INFORMALE (MA NON ESAGERARE)
  • 34. LINGUAGGIO DIRETTO E INFORMALE
  • 35. USARE UNA FAN PAGE, NON UN PROFILO! La fan page permette: - Connessioni illimitate (e non solo 5.000 «amici») - Visibilità pubblica (anche nei motori di ricerca) - Organizzazione eventi - Statistiche - Programmazione post Il 40% degli enti pubblici usa un profilo e non una fan page (fonte: www.slideshare.net/nessuno2001/facebookpa2012) Per trasformare un profilo in un fan page è possibile usare questo link: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
  • 36. AGGIORNARE LA PAGINA! * Il 42% delle fan page è DORMIENTE! (fonte: www.slideshare.net/nessuno2001/facebookpa2012)
  • 37. LANCIARE LA PAGINA FACEBOOK Il video del The National Maritime Museum di Amsterdam: http://youtu.be/b7ZizDguxJA
  • 38. L’ESEMPIO DELLA FAN PAGE DEL COMUNE DI MILANO * Milano spicca come il capoluogo di regione più attivo a livello italiano: 385 interazioni al giorno
  • 39. NO AI FEED AUTOMATICI
  • 40. FACEBOOK PER PORTARE TRAFFICO SUL SITO – CALL TO ACTION
  • 41. FACEBOOK PER PROMUOVERE IL TERRITORIO www.lanciano24.it/?p=6759 www.facebook.com/assaggidAbruzzo
  • 43. FACEBOOK E I POST DI ALLEGGERIMENTO
  • 44. COME GLI ENTI USANO TWITTER Per diffondere: - Avvisi - Servizi - Scadenze - Bandi - Informazioni di pubblica utilità - Breaking-news - Eventi - Rassegna stampa - Comunicati stampa - Condivisione di link del proprio sito Internet istituzionale - Contenuti degli altri social media
  • 45. USI VIRTUOSI DI TWITTER
  • 46. TWITTER PER LA PROMOZIONE TURISTICA
  • 47. I SOCIAL PER LA «RASSEGNA STAMPA»
  • 48. COLTIVARE I RAPPORTI CON GLI UTENTI (SOCIAL CRM)
  • 49. IL COMUNE DI RIMINI È MULTICANALE! Non solo Facebook (dal 2009) e Twitter (dal 2007): Youtube, Instagram, WordPress, Storify, Flickr, Ustream, Google+, Foursquare, Pinterest, Tumblr, Linkedin, Scribd, Vimeo
  • 50. UN ESEMPIO DI REALTIME MARKETING
  • 52. L’USO DI INSTAGRAM #comunecampibisenzio
  • 53. P.A. SU LINKEDIN: UNO DEI RARI CASI https://www.linkedin.com/company/autorit-garante-per-la-protezione-dei-dati-personali
  • 54. LA DATA VISUALIZATION: LE INFOGRAFICHE http://padovainfatti.it
  • 56. SFRUTTARE AL MEGLIO IL CANALE VIDEO
  • 57. LO STORYTELLING CON I VIDEO Premiato da Formez: www.formez.it/notizie/premio-nazionale-la-pa-che-si-vede.html
  • 59. USARE ISSUU Open Teatro Provincia Monza e Brianza: www.provincia.mb.it/cultura/cinema_teatro/circuito_teatri/Open_teatro.html
  • 62. SOCIAL MEDIA POLICY (INTERNA ED ESTERNA) www.sbv.mi.it/sbvdrupal/sites/default/files/bib91s1/files/PolicyesternaDEF_0.pdf www.funzionepubblica.gov.it/media/982042/vademecum_pubblica_amministrazione_e_social_media.pdf
  • 63. SOCIAL MEDIA POLICY ESTERNA Devono essere indicate: - le finalità perseguite dall'Amministrazione - tipo di contenuti, quali commenti e argomenti saranno pubblicati - comportamenti consentiti (come saranno trattati spam, off topic e post inappropriati) - privacy policy - i contatti a cui gli utenti possono rivolgersi - accessibilità - tempi di risposta per eventuali segnalazioni (I canali del Comune di Milano vengono moderati dal lunedì al venerdì, 9:30-18:30)
  • 65. COME RISPONDERE? Vademecum proposto nel dossier I media Civici in ambito parlamentare pubblicato a maggio 2013 dal Senato della Repubblica
  • 67. LA GESTIONE DEL COPYRIGHT (FAIR USE) Il decreto ministeriale comma 1 bis, articolo 70, legge 633/1941 recita: “È consentita la libera pubblicazione attraverso la rete Internet, a titolo gratuito, di immagini a musiche a bassa risoluzione o degradate, per uso didattico o scientifico o solo nel caso in cui tale utilizzo non sia a scopo di lucro”. http://quality.comune.modena.it/copyright.shtml
  • 68. COME SI MISURANO I RISULTATI SUI SOCIAL? www.socialmention.com http://topsy.com https://hootsuite.com http://tagdef.com Usare Google Alert!
  • 69. GLI ERRORI DEGLI ENTI SUI SOCIAL  Livello basso di trasparenza:  quali i fini della pagina  nessuna indicazione su chi gestisce profilo  no contatti  No integrazione con sito Web  Non permettere commenti o contributi dei cittadini  Non rispondere prontamente
  • 70. DA SEGUIRE: INNOVATORI P.A. www.innovatoripa.it
  • 71. APPENDICE: PROMUOVERE UN EVENTO CULTURALE
  • 72. PRIMA DELL’EVENTO: LA LANDING PAGE… Tutte le informazioni indispensabili: Data Luogo Costi Durata attività parallele Info accessibilità Contatti http://dechiricomonza.com
  • 73. … E I PROFILI SOCIAL! www.bookcitymilano.it Aprire i profili sui social, tutti integrati: Evento su Facebook Blog Creare hashtag Twitter Sede evento su Foursquare Board Pinterest
  • 74. PROMUOVERE L’EVENTO www.eventbrite.it (www.evensi.com) www.cultura.it/promuovere-un-evento-culturale-su-facebook-da-dove-inizio.htm
  • 75.
  • 76. IL «DIETRO LE QUINTE»
  • 77. DURANTE L’EVENTO: ANIMARE I PROFILI - Idee per animare i profili: - Chiedere contributi per il blog - Quiz su Facebook - Richiesta condivisioni contenuti su Facebook - Segnalare aggiornamenti su Twitter - Ritwittare tutti i messaggi con hashtag ufficiale - Sfruttare i riti di Twitter (#FF) - Sindaco sede evento su Foursquare
  • 78. LO STORYTELLING CON LE FOTO (ANCHE BACKSTAGE)
  • 79. NON SERVE UN FOTOGRAFO PROFESSIONISTA… www.facebook.com/parcoappenninotoscoemiliano
  • 80. LA CONTENT CURATION LEGATA ALL’EVENTO
  • 81. LA CHIUSURA E IL DOPO-EVENTO - Raccogliere esperienze dei partecipanti - Testi di chiusura sul blog - Ringraziare partecipanti su Facebook e Twitter - Segnalare prossimi eventi - Suggerire altre pagine per seguire associazione/ente - Misurare il successo dell’evento: - Fan di Facebook - Follower - Accesso al sito/blog - Re-pin
  • 82. 2 CONSIGLI DI LETTURA www.baicr.it/images/Progetto_Community.pdf www.maggiolieditore.it/9788838772450-i-social-network-nella-pa.html
  • 83. GRAZIE! www.gianluigibonanomi.com twitter.com/Gbonanomi gianluigi.bonanomi@gmail.com fb.com/gianluigi.bonanomi linkedin.com/in/gianluigibonanomi youtube.com/user/Gianluigibonanomi http://goo.gl/HCgZP