1. Checklist ICT & Human Capital in KMO
Toelichting bij de checklist
Gert Verdonck
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 1

2. Doelstelling van ICT checklist
Aandachtspunten bij ICT- implementatie:
Bedrijfsdoelstellingen
Technisch
Organisatorisch
Menselijk kapitaal
10 modules met info en vragen
Stappenplan als richting
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 2

3. Stappenplan
Welke
Hoe de efficiëntie bedrijfsactiviteiten en
evalueren? ICT zijn er? [M1]
(productiviteit, Welke
C kwaliteit, …) veranderingen I
O zijn gewenst? [M1 & M2] N
Wat zijn de gevolgen F
M
M
voor het
personeelsbeleid? Welke Hoe kan ICT de
veranderingen O
[M8]
U bedrijfsactiviteiten
Aandachtpunten
ondersteunen? [M2 & M9]
R
ICT project
N Wat zijn de gevolgen
voor de competenties
en ICT zijn er? Wat is nodig aan
ICT infrastructuur?
M
A
I
C
van de werknemers?
[M7]
[M1] [M3 & M4]
T
Wat is het ICT
A budget? (aankoop en I
Wat is de impact op de onderhoud)
T arbeidsorganisatie?
Wie of waar E
I wordt ICT beheerd,
[M6]
onderhouden, update
E gemaakt? [M5]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 3

4. Stappenplan
Welke
Hoe de efficiëntie bedrijfsactiviteiten en
evalueren? ICT zijn er? [M1]
(productiviteit, Welke
C kwaliteit, …) veranderingen I
O zijn gewenst? [M1 & M2] N
Wat zijn de gevolgen F
M
M
voor het
personeelsbeleid? Welke Hoe kan ICT de
veranderingen O
[M8]
U veranderingen zijn
Aandachtpunten
ondersteunen? [M2 & M9]
R
ICT project
N Wat zijn de gevolgen
voor de competenties
gewenst? Wat is nodig aan
ICT infrastructuur?
M
A
I
C
van de werknemers?
[M7]
[M1 & M2] [M3 & M4]
T
Wat is het ICT
A budget? (aankoop en I
Wat is de impact op de onderhoud)
T arbeidsorganisatie?
Wie of waar E
I wordt ICT beheerd,
[M6]
onderhouden, update
E gemaakt? [M5]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 4

5. Stappenplan
Welke
Hoe de efficiëntie bedrijfsactiviteiten en
evalueren? ICT zijn er? [M1]
(productiviteit, Welke
C kwaliteit, …) veranderingen I
O zijn gewenst? [M1 & M2] N
Wat zijn de gevolgen F
M
M
voor het
personeelsbeleid? Hoe kan ICT de Hoe kan ICT de
veranderingen O
[M8]
U veranderingen
Aandachtpunten
ondersteunen? [M2 & M9]
R
ICT project
N Wat zijn de gevolgen
voor de competenties
ondersteunen? Wat is nodig aan
ICT infrastructuur?
M
A
I
C
van de werknemers?
[M7]
[M2 & M9] [M3 & M4]
T
Wat is het ICT
A budget? (aankoop en I
Wat is de impact op de onderhoud)
T arbeidsorganisatie?
Wie of waar E
I wordt ICT beheerd,
[M6]
onderhouden, update
E gemaakt? [M5]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 5

6. Stappenplan
Welke
Hoe de efficiëntie bedrijfsactiviteiten en
evalueren? ICT zijn er? [M1]
(productiviteit, Welke
C kwaliteit, …) veranderingen I
O zijn gewenst? [M1 & M2] N
Wat zijn de gevolgen F
M
M
voor het
personeelsbeleid? Wat is nodig aan Hoe kan ICT de
veranderingen O
[M8]
U ICT
Aandachtpunten
ondersteunen? [M2 & M9]
R
ICT project
N Wat zijn de gevolgen
voor de competenties
infrastructuur ? Wat is nodig aan
ICT infrastructuur?
M
A
I
C
van de werknemers?
[M7]
[M3 & M4] [M3 & M4]
T
Wat is het ICT
A budget? (aankoop en I
Wat is de impact op de onderhoud)
T arbeidsorganisatie?
Wie of waar E
I wordt ICT beheerd,
[M6]
onderhouden, update
E gemaakt? [M5]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 6

7. Stappenplan
Welke
Hoe de efficiëntie bedrijfsactiviteiten en
evalueren? ICT zijn er? [M1]
(productiviteit, Welke
C kwaliteit, …) veranderingen I
O zijn gewenst? [M1 & M2] N
Wat zijn de gevolgen F
M
M
voor het
personeelsbeleid? Wat is het ICT Hoe kan ICT de
veranderingen O
[M8]
U budget ?
Aandachtpunten
ondersteunen? [M2 & M9]
R
ICT project
N Wat zijn de gevolgen
(aankoop en onderhoud) Wat is nodig aan M
voor de competenties ICT infrastructuur?
I [M3 & M4] A
van de werknemers?
[M7] T
C Wat is het ICT
A budget? (aankoop en I
Wat is de impact op de onderhoud)
T arbeidsorganisatie?
Wie of waar E
I wordt ICT beheerd,
[M6]
onderhouden, update
E gemaakt? [M5]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 7

8. Stappenplan
Welke
Hoe de efficiëntie bedrijfsactiviteiten en
evalueren? ICT zijn er? [M1]
(productiviteit, Welke
C kwaliteit, …) veranderingen I
O zijn gewenst? [M1 & M2] N
Wat zijn de gevolgen F
M
M
voor het
personeelsbeleid? Wie of waar wordt Hoe kan ICT de
veranderingen O
[M8]
U ICT beheerd,
Aandachtpunten
ondersteunen? [M2 & M9]
R
ICT project
N Wat zijn de gevolgen
voor de competenties
onderhouden, …? Wat is nodig aan
ICT infrastructuur?
M
A
I
C
van de werknemers?
[M7]
[M5] [M3 & M4]
T
Wat is het ICT
A budget? (aankoop en I
Wat is de impact op de onderhoud)
T arbeidsorganisatie?
Wie of waar E
I wordt ICT beheerd,
[M6]
onderhouden, update
E gemaakt? [M5]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 8

9. Stappenplan
Welke
Hoe de efficiëntie bedrijfsactiviteiten en
evalueren? ICT zijn er? [M1]
(productiviteit, Welke
C kwaliteit, …) veranderingen I
O zijn gewenst? [M1 & M2] N
Wat zijn de gevolgen F
M
M
voor het
personeelsbeleid? Wat is de impact op Hoe kan ICT de
veranderingen O
[M8]
U de
Aandachtpunten
ondersteunen? [M2 & M9]
R
ICT project
N Wat zijn de gevolgen
voor de competenties
arbeidsorganisatie? Wat is nodig aan
ICT infrastructuur?
M
A
I
C
van de werknemers?
[M7]
[M6] [M3 & M4]
T
Wat is het ICT
A budget? (aankoop en I
Wat is de impact op de onderhoud)
T arbeidsorganisatie?
Wie of waar E
I wordt ICT beheerd,
[M6]
onderhouden, update
E gemaakt? [M5]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 9

10. Stappenplan
Welke
Hoe de efficiëntie bedrijfsactiviteiten en
evalueren? ICT zijn er? [M1]
(productiviteit, Welke
C kwaliteit, …) veranderingen I
O zijn gewenst? [M1 & M2] N
Wat zijn de gevolgen F
M
M
voor het
personeelsbeleid? Wat zijn de gevolgen Hoe kan ICT de
veranderingen O
[M8]
U voor de
Aandachtpunten
ondersteunen? [M2 & M9]
R
ICT project
N Wat zijn de gevolgen
voor de competenties
competenties van de Wat is nodig aan
ICT infrastructuur?
M
A
I
C
van de werknemers?
[M7]
werknemers? [M7] [M3 & M4]
T
Wat is het ICT
A budget? (aankoop en I
Wat is de impact op de onderhoud)
T arbeidsorganisatie?
Wie of waar E
I wordt ICT beheerd,
[M6]
onderhouden, update
E gemaakt? [M5]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 10

11. Stappenplan
Welke
Hoe de efficiëntie bedrijfsactiviteiten en
evalueren? ICT zijn er? [M1]
(productiviteit, Welke
C kwaliteit, …) veranderingen I
O zijn gewenst? [M1 & M2] N
Wat zijn de gevolgen F
M
M
voor het
personeelsbeleid? Wat zijn de Hoe kan ICT de
veranderingen O
[M8]
U gevolgen voor het
Aandachtpunten
ondersteunen? [M2 & M9]
R
ICT project
N Wat zijn de gevolgen
voor de competenties
personeelsbeleid? Wat is nodig aan
ICT infrastructuur?
M
A
I
C
van de werknemers?
[M7]
[M8] [M3 & M4]
T
Wat is het ICT
A budget? (aankoop en I
Wat is de impact op de onderhoud)
T arbeidsorganisatie?
Wie of waar E
I wordt ICT beheerd,
[M6]
onderhouden, update
E gemaakt? [M5]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 11

12. Stappenplan
Welke
Hoe de efficiëntie bedrijfsactiviteiten en
evalueren? ICT zijn er? [M1]
(productiviteit, Welke
C kwaliteit, …) veranderingen I
O zijn gewenst? [M1 & M2] N
Wat zijn de gevolgen F
M
M
voor het
personeelsbeleid? Hoe de efficiëntie Hoe kan ICT de
veranderingen O
[M8]
U evalueren?
Aandachtpunten
ondersteunen? [M2 & M9]
R
ICT project
N Wat zijn de gevolgen (productiviteit, Wat is nodig aan M
ICT infrastructuur?
I
voor de competenties
van de werknemers? kwaliteit, …) [M3 & M4] A
[M7] T
C Wat is het ICT
A budget? (aankoop en I
Wat is de impact op de onderhoud)
T arbeidsorganisatie?
Wie of waar E
I wordt ICT beheerd,
[M6]
onderhouden, update
E gemaakt? [M5]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 12

13. [M1] Voor welke bedrijfsprocessen wilt u ICT?
Bedrijfsprocessen ICT-integratie
Niet van Niet geïn-
Generieke Custom Gespeciali- Software Software
toepas- forma- software module bv. seerde soft- gekoppeld aan geïntegreerd in
bv. reken- Rekenblad ware module andere bedrijfsbrede
sing tiseerd blad en macro’s bedrijfs- toepassing (ERP,
activiteiten andere)
Verkoop Orderbeheer
Klantenbeheer
Offertes
Facturatie
Aankoop Orderbeheer
Leveranciersbeheer
Offertes
Facturatie
Productie of Planning
Dienst Opvolging
Machineparkbeheer
Materiaalplanning
Tijdsregistratie
Materialenregistratie
Warehouse Magazijn
Voorraadbeheer
Dienst na verkoop
Enz.
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 13

14. [M1] Voor welke bedrijfsprocessen wilt u ICT?
Bedrijfsprocessen ICT Integratie
Gen. Custom Gespec.
Gekoppeld Integratie
software module software
Orderbeheer
Klantenbeheer
Verkoop
Offertes
Facturatie
Personeelsbeleid
Perso-
neels- Interne comm.
beheer Personeelsadm.
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 14

15. [M5] Hoe gebeurt het beheer van ICT?
Intern Extern Beide
Geen back up
Via ICT leverancier
Stockeren
Duplicatie
Back Ups
Externe back-up
Andere
Disaster Test op deugdelijkheid
recovery Test van recovery
ICT afdeling
ICT
IT specialist
Kennis
Self made IT-er
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 15

16. Aandacht voor Human Capital
De impact op het personeelsbeleid is afhankelijk van de ICT-
strategie…
ICT vervangt traditionele middelen zonder verdere invloed
ICT wordt gebruikt voor monitoring, voor opvolging
ICT wordt ingezet als beheersinstrument om alternatieven te zien
ICT dient om betere beslissingen te kunnen nemen
ICT ondersteunt het bedrijfsbeleid
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 16

17. Invloed op de werkorganisatie & Human Capital
Oude ICT disruptive Nieuwe
organisatie technology organisatie
Info eenmalig op Gedeelde Info voor iedereen
één plaats databases beschikbaar
Alleen voor experts Expertsystemen Ook voor
generalisten
Managers nemen Beslissing Medewerkers
beslissingen ondersteunend kunnen beslissen
Weten waar dingen Tracking Dingen vertellen
zijn technologie waar ze zijn
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 17

18. [M6] Communiceert u over de werkorganisatie?
Minder Meer Geen verschil
Teamwerk
Autonomie
Verantwoordelijkheden
Taken
Functies
Samenwerking
Hiërarchische niveaus
Andere, nl.
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 18

19. Meer informatie
Checklist ICT & Human Capital in KMO, Checklist
bestemd voor ICT- en Algemeen managers
Informatiedossier ICT gebruik bij zelfstandige
ondernemers, Een selectie uit de ICT-enquête in de
enquête arbeidskrachten EAK 2006
Informatiedossier ICT in ondernemingen,
Infrastructuur, ICT-gebruik en menselijke inzet
www.serv.be/STV
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 19