De langdurige zorg beproefd op het vermogen van aanpassing en vernieuwingErik Schensema RQIM
In een ouderenzorginstellingen in Apeldoorn heeft er in 2015 een omslag plaats gevonden in de wijze van sturing en organiseren. Anticiperend op de maatschappelijke ontwikkelingen en met een kritisch oog op de kwaliteit van zorg en dienstverlening wordt er meer gewerkt naar zelforganisatie en eigen regie. Georganiseerd in een geïntegreerd aanbod in stadsdeelgebieden zal er meer op maat en op vraag van ouderen professionele ondersteuning geboden worden in samenwerking met ketelpartners, vrijwiligers en professionals. Een mooi en uniek proces wat naast een theoretische en pragmatische aanpak ook een wetenschappelijke onderbouwing kent. Zie hier de eerste resultaten een vervolg van de huidige status wordt spoedig naar buiten gebracht.
Navigeren naar herstel. Bouwstenen voor clientgerichte en samenhangende zorg ...Daanheineke
2011. D. Heineke e.a. De Hersenstichting heeft onderzoeksbureau Conclusion opdracht gegeven om te onderzoeken hoe de zorg voor mensen met hersenletsel kan verbeteren. De patiënten weten vaak niet waar ze terecht kunnen met hun zorgvraag en de afstemming en samenhang in de zorg ontbreekt vaak. Dit resulteerde in een onderzoek naar de ervaren knelpunten van patiënten in hun route door de zorg van de acute fase tot in de chronische fase thuis waar men het dagelijks leven weer oppakt. Hun zoektocht naar de gewenste zorg en de verbeterkansen zijn in dit rapport in kaart gebracht.
Handleiding Qsuite | Wat is een indicatie, hoe stel ik die op en hoe leg ik d...Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
De langdurige zorg beproefd op het vermogen van aanpassing en vernieuwingErik Schensema RQIM
In een ouderenzorginstellingen in Apeldoorn heeft er in 2015 een omslag plaats gevonden in de wijze van sturing en organiseren. Anticiperend op de maatschappelijke ontwikkelingen en met een kritisch oog op de kwaliteit van zorg en dienstverlening wordt er meer gewerkt naar zelforganisatie en eigen regie. Georganiseerd in een geïntegreerd aanbod in stadsdeelgebieden zal er meer op maat en op vraag van ouderen professionele ondersteuning geboden worden in samenwerking met ketelpartners, vrijwiligers en professionals. Een mooi en uniek proces wat naast een theoretische en pragmatische aanpak ook een wetenschappelijke onderbouwing kent. Zie hier de eerste resultaten een vervolg van de huidige status wordt spoedig naar buiten gebracht.
Navigeren naar herstel. Bouwstenen voor clientgerichte en samenhangende zorg ...Daanheineke
2011. D. Heineke e.a. De Hersenstichting heeft onderzoeksbureau Conclusion opdracht gegeven om te onderzoeken hoe de zorg voor mensen met hersenletsel kan verbeteren. De patiënten weten vaak niet waar ze terecht kunnen met hun zorgvraag en de afstemming en samenhang in de zorg ontbreekt vaak. Dit resulteerde in een onderzoek naar de ervaren knelpunten van patiënten in hun route door de zorg van de acute fase tot in de chronische fase thuis waar men het dagelijks leven weer oppakt. Hun zoektocht naar de gewenste zorg en de verbeterkansen zijn in dit rapport in kaart gebracht.
Handleiding Qsuite | Wat is een indicatie, hoe stel ik die op en hoe leg ik d...Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Handleiding Qsuite | Wat is meten en hoe doe ik dat?Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Drs. Jean-Pierre Thomassen is ruim twintig jaar werkzaam als organisatieadviseur voor o.a. zorginstellingen en helpt hen om de fundamentele omslag te maken van focus op interne processen naar excellente patiëntgerichtheid. Dit in de vorm van onderzoek, training en begeleiding en implementatietrajecten.
Dhr. Thomassen is onder meer de auteur van de Customer Delight boeken.
Instructie Qsuite | Hoe kan ik risico's meten?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Handleiding Qsuite | Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat?Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Sneller herstel en betere doostroom in de grzP5COM
Op afdelingen voor geriatrische revalidatiezorg worden vaak veel bedden onbedoeld bezet gehouden door patiënten voor wie elders geen plek is. Dat is het gevolg van een verstopping in de herstelketen.
In veel gevallen is de afdeling GRZ zelf óók onderdeel van die verstopping, doordat er te weinig focus is op herstel en doorstroom. Daardoor wordt de duurste capaciteit van een VVT-organisatie ingezet voor zorg waarvoor de organisatie overgekwalificeerd is – en waarvoor minder gedeclareerd kan worden. Dat is slecht voor het rendement, én voor de motivatie van het team.
Dat kan anders. En wij helpen u dat in vier stappen te realiseren. Samen met het hele GRZ-team brengen we allereerst de basis op orde en intensiveren we vervolgens de behandeling. Daarna leggen we de focus structureel op doorstroom. Tot slot organiseren we een effectieve en duurzame multidisciplinaire samenwerking. Met als uiteindelijk resultaat: sneller herstel, effectievere teams en hoger rendement. Lees in deze presentatie hoe we dat precies aanpakken.
Budgetten staan onder druk terwijl de vergrijzing toeneemt, de kosten stijgen en patiënten steeds mondiger en kwaliteitsbewuster worden. Zorginstellingen staan voor de uitdaging om deze veranderingen een plaats te geven in de bedrijfsvoering en tegelijkertijd de kwaliteit van de geleverde zorg te verbeteren en goede medewerkers te vinden en te behouden. In de onlangs uitgebrachte leaflet ‘Rendementsverbetering in de zorg’ kunnen zorginstellingen daar meer over lezen.
Meer weten? Neem dan contact op met de BDO Branchegroep Zorg via telefoonnummer 088- 236 48 03 of via zorg@bdo.nl.
Een auto van de zaak is niet altijd nodig. Een mobiel van de zaak ook niet. Maar er is een arbeidsvoorwaarde die iedereen zou moeten krijgen: Zorg van de Zaak. Want als een werkgever goed zorgt voor zijn mensen, zorgen medewerkers ook goed voor de zaak.
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting openen?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Instructie Qsuite | Hoe kan ik de kwaliteit van leven meten?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Toelichting Improvement Academy | Klantgerichte organisaties in de zorgEvelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt.
Handleiding Qsuite | Wat is meten en hoe doe ik dat?Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Drs. Jean-Pierre Thomassen is ruim twintig jaar werkzaam als organisatieadviseur voor o.a. zorginstellingen en helpt hen om de fundamentele omslag te maken van focus op interne processen naar excellente patiëntgerichtheid. Dit in de vorm van onderzoek, training en begeleiding en implementatietrajecten.
Dhr. Thomassen is onder meer de auteur van de Customer Delight boeken.
Instructie Qsuite | Hoe kan ik risico's meten?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Handleiding Qsuite | Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat?Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Sneller herstel en betere doostroom in de grzP5COM
Op afdelingen voor geriatrische revalidatiezorg worden vaak veel bedden onbedoeld bezet gehouden door patiënten voor wie elders geen plek is. Dat is het gevolg van een verstopping in de herstelketen.
In veel gevallen is de afdeling GRZ zelf óók onderdeel van die verstopping, doordat er te weinig focus is op herstel en doorstroom. Daardoor wordt de duurste capaciteit van een VVT-organisatie ingezet voor zorg waarvoor de organisatie overgekwalificeerd is – en waarvoor minder gedeclareerd kan worden. Dat is slecht voor het rendement, én voor de motivatie van het team.
Dat kan anders. En wij helpen u dat in vier stappen te realiseren. Samen met het hele GRZ-team brengen we allereerst de basis op orde en intensiveren we vervolgens de behandeling. Daarna leggen we de focus structureel op doorstroom. Tot slot organiseren we een effectieve en duurzame multidisciplinaire samenwerking. Met als uiteindelijk resultaat: sneller herstel, effectievere teams en hoger rendement. Lees in deze presentatie hoe we dat precies aanpakken.
Budgetten staan onder druk terwijl de vergrijzing toeneemt, de kosten stijgen en patiënten steeds mondiger en kwaliteitsbewuster worden. Zorginstellingen staan voor de uitdaging om deze veranderingen een plaats te geven in de bedrijfsvoering en tegelijkertijd de kwaliteit van de geleverde zorg te verbeteren en goede medewerkers te vinden en te behouden. In de onlangs uitgebrachte leaflet ‘Rendementsverbetering in de zorg’ kunnen zorginstellingen daar meer over lezen.
Meer weten? Neem dan contact op met de BDO Branchegroep Zorg via telefoonnummer 088- 236 48 03 of via zorg@bdo.nl.
Een auto van de zaak is niet altijd nodig. Een mobiel van de zaak ook niet. Maar er is een arbeidsvoorwaarde die iedereen zou moeten krijgen: Zorg van de Zaak. Want als een werkgever goed zorgt voor zijn mensen, zorgen medewerkers ook goed voor de zaak.
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting openen?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Instructie Qsuite | Hoe kan ik de kwaliteit van leven meten?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Toelichting Improvement Academy | Klantgerichte organisaties in de zorgEvelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt.
Interessante trends in flexibilisering in de gezondheidszorg. Zorgorganisaties, een hoogleraar Interim Manegement en TNO aan het woord.
www.inzetbaar.nl
"De route naar mensgerichte zorg "
Noodzakelijke verandering in de zorg heeft alleen kans van slagen als waardevolle initiatieven die nu genomen worden een gemeenschappelijke richting hebben: mensgerichte zorg in Nederland. Op de weg daarnaartoe geven de bakens van de zorgwaarde-agenda de juiste richting aan.
Verandering in cultuur is een lastig onderwerp binnen de zorg in Nederland. De verschillende teams binnen zorginstelling maken dit niet makkelijk. Lean Six Sigma kan een handig hulpmiddel zijn om inzet te krijgen in de verschillende (zorg) processen waardoor een cultuurverandering mogelijk kan worden.
De papieren tijger: Hoe de systeemtherapie zich laat ontmannen door bureaucratieAlbert Neeleman
Afscheidsrede bij vertrek als manager van de Keerkring, Kenniscentrum voor Partnerrelatie & Psychiatrie, waarin wordt stil gestaan hoe toenemende bureaucratie en in het bijzonder het DBC systeem het werk van relatie- en gezinstherapeuten ondermijnt. Een belangrijke vraag die aan de orde komt is waarom systeemtherapeuten en andere werkers in de GGZ zich niet massaal verzetten en zo een ondeugdelijk systeem in stand houden.
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisatiesRob de Munck
Naar aanleiding van de door Inzetbaar georganiseerde "round table" bijeenkomst voor GGZ -organisaties op 21 juni jl, presenteren we in dit document de uitkomsten middels 5 transitietips. Alle deelnemers: bedankt !
Het is onze ambitie om samen met eerstelijnsorganisaties, gemeenten en ziekenhuizen vorm en inhoud te geven aan de veranderingen in de zorg. We doen dit in de rol van adviseur, expert, projectleider of programmamanager. Raedelijn gaat daarbij uit van partnerschap bij belangrijke trajecten, die een toegevoegde waarde hebben voor de zorg en betekenisvol zijn voor de eerste lijn. We werken aan gezondheid en betaalbare zorg dichtbij. Het programma bestaat uit drie programmalijnen: Eerste lijn en Gemeente, Eerste lijn en Eerste en Tweede lijn. Binnen de programmalijnen ligt de focus op een aantal speerpunten.
De zorgsector staat het komende decennium voor een formidabele uitdaging. Met minder middelen moet een betere zorguitkomst behaald worden. Indien dit niet lukt, zullen verschraling van het zorgaanbod, zorgonthouding en vermindering van de zorgbeloning onvermijdelijk worden en steeds grotere vormen aannemen.
De verwachting is dat concurrentie zorgorganisaties zal dwingen tot enerzijds kostenbeheersing en dus een efficiëntie-inspanning, anderzijds tot het definiëren van een heldere en onderscheidende propositie. Concurrentie maakt de sector als geheel efficiënter: de vraag bepaalt dan immers het aanbod van producten en diensten.
Daar komt bij dat handelingen over de zorgketen heen verschuiven en er een grotere focus op preventie komt. Dit leidt tot verschuivingen in de zorgbeloning: sommige spelers in de zorg krijgen minder beloning. Dit heeft tot gevolg dat zorgorganisaties niet alleen moeten bedenken hoe zij de zorg beter en efficiënter kunnen maken en welke producten zij moeten aanbieden, maar ook hoe zij een rechtvaardige beloning voor hun inspanningen zeker kunnen stellen. Met andere woorden: de zorgsector moet op zoek naar diverse antwoorden voor de lange termijn.
In deze whitepaper zetten we een andere manier van denken over concurrentie in de zorgsector uiteen. Daarvoor kijken we ook naar andere sectoren. Ten slotte beschrijven we een aantal randvoorwaarden en mogelijkheden die van belang zijn voor de ontwikkeling van werkelijke marktwerking in de zorgsector.
Whitepaper van Present Media waarin wordt toegelicht dat het denken vanuit de
behoeften van patiënten een oplossing biedt voor de bedrijfskundige uitdagingen van
ziekenhuizen. In deze whitepaper wordt een patiëntcyclus geïntroduceerd, aan de hand
waarvan duidelijk wordt gemaakt welke rol online middelen kunnen vervullen bij het
behalen van de organisatiedoelen.
Digitalisering is de verandering van informatie, communicatie en diensten naar een digitale vorm. Digitalisering heeft zowel betrekking op de informatie zelf, op de bijbehorende procedures, op de processen en de vaardigheden, dienstverlening, houding en gedrag van zorgverleners én patiënten. Digitalisering gaat dus veel verder dan technologie, digitalisering gaat ook over het effect die de verandering heeft op ons als mensen, onze organisaties en werkprocessen, en onze samenleving.
1. Ontzorg de zorg
6 denkrichtingen voor zorgmanagers
Whitepaper
IBO business school | Postbus 48 | 3830 AA Leusden
Telefoon 088 556 1100 | Fax 088 556 1101 | info@ibo.nl | www.ibo.nl | Rabobank 37.52.00.894 | KvK 30071689
2. IBO business school | Postbus 48 | 3830 AA Leusden
Telefoon 088 556 1100 | Fax 088 556 1101 | info@ibo.nl | www.ibo.nl | Rabobank 37.52.00.894 | KvK 30071689
De zorg is in verandering, dat weet u als zorgmanager als geen ander. De laatste decennia is er veel externe regelgeving gekomen
en een toenemende controle op de kwaliteit van zorg. De financiers van de zorg bij monde van de zorgverzekeraars leggen strakke
financiële kaders neer waarbinnen de zorg geregeld moet worden. Daarnaast is er sprake van een toenemende zorgvraag, terwijl er ook
nog geen oplossing is gevonden voor het groeiende tekort aan handen aan het bed. Kortom, het zijn geen gemakkelijke tijden voor
managers in de zorg. Er bestaat geen standaard managementrecept voor deze complexe problematiek. Het doel van deze whitepaper
is dan ook niet het geven van antwoorden, maar juist het stellen van vragen. Want voor iedere manager is het nuttig om los te komen
van de dagelijkse realiteit en de eigen organisatie en zijn mogelijke rol daarin vanuit meerdere perspectieven kritisch te bekijken.
Zo blijft u scherp en kunt u vaststellen of de gekozen weg nog steeds de juiste is.
1. Wat zijn uw doelen en doelgroepen?
Wat is het doel van uw zorgorganisatie? En voor welke zorgproces-
sen bent u als manager verantwoordelijk? Werkt u in een ziekenhuis
of in een instelling voor langdurige zorg? Dat maakt veel verschil
voor de behoeften van de patiënt. In een ziekenhuis verblijft een
patiënt gemiddeld maar kort. Het is dan van belang dat hij in de tijd
dat hij er is, zo snel en adequaat mogelijk wordt geholpen. Hij zit
niet te wachten op lange wachttijden. Hij wil niet drie keer hoeven
terugkomen als hij door drie verschillende artsen moet worden
gezien, maar dit graag op een dag plannen. Niet de agenda van de
arts maar de agenda van de patiënt wordt dan het uitgangspunt.
In instellingen voor langdurige zorg, bijvoorbeeld verpleeghuizen,
ligt dat fundamenteel anders. Het gaat de patiënt hier niet om
tijd maar om aandacht. Hij is er niet bij gebaat als de verzorgende
telkens op haar horloge kijkt als ze met hem bezig is.
Deze verschillende uitgangssituaties vragen om een verschillende
aanpak. Maatregelen die goed kunnen werken in een ziekenhuis,
zijn niet zo maar door te voeren op andere zorggebieden. Kwaliteit
wordt wel omschreven als de mate waarin een product of dienst
voldoet aan de behoefte van de klant. Kwaliteit van zorg begint
dus bij het bepalen van de behoefte van uw patiënt en dat tot doel
maken van uw inspanningen.
2. Heeft u problemen helder in kaart gebracht?
Welke problemen ondervinden uw medewerkers op de werkvloer?
Waarover zijn patiënten niet tevreden? Deze vragen kunt u alleen
beantwoorden door met hen in gesprek te gaan, door zelf vragen te
stellen.
6 denkrichtingen voor zorgmanagers
>> Het motto van IBO Business School is ‘managing your ambition’. Wij helpen managers zichzelf te ontwikkelen en te ontplooien.
Dit doen we door in onze opleidingen kennis, vaardigheden en toepassing te combineren.
“De opleiding heeft me een
helikopterview gegeven.
Ik heb hier dagelijks profijt van
in de begeleiding en advisering
van mijn managers. Mijn zelf-
vertrouwen heeft een enorme
boost gekregen en dat straal
ik nu uit”
Marina Verdaasdonk, stafadviseur afdeling
Pathologie, UMC Utrecht
M a n a g e n i n e e n z o r g c o n t e x t
Marktwerking, andere kwaliteitseisen, bureaucratisering, vergrijzing.
Het zijn vier uit veel meer ontwikkelingen die op dit moment de
dynamiek in de zorgsector bepalen. Managers worden uitgedaagd
betere zorg te leveren tegen minder kosten. Inspectie, consumenten
en marktpartijen verwachten daarbij inzicht in kwaliteit en uitgaven.
En wat te doen met de groeiende vraag naar zorg in combinatie met
krapte op de arbeidsmarkt van goed opgeleid personeel?
Wat onveranderd blijft, is dat er mensen zijn die zorg nodig hebben.
En dat er mensen zijn die met hart en ziel voor de zorg kiezen.
Hoe blijft er voldoende ruimte voor passie en patiënten te
midden van de druk die al deze ontwikkelingen met zich meebrengen?
De kunst is al deze vraagstukken in perspectief te plaatsen. Door een
bedrijfskundige benadering kunt u lijn brengen in alle ontwikkelingen.
Zo kunt u ontdekken dat ze op een positieve manier geïntegreerd
kunnen worden. In en om de zorg- en welzijnssector bestaat dan ook
een groeiende behoefte aan bedrijfskundig denken en doen. Dit is
niet tegenstrijdig aan waar het uiteindelijk echt om draait - de zorg
voor mensen. Bedrijfskundig denken draagt er juist aan bij.
Dat is dan ook wat u zult ontdekken tijdens de opleiding Health Care
Bedrijfskunde.
Misschien zijn uw patiënten ontevreden over te lange wachttijden of
klagen uw medewerkers over een te hoge werkdruk. Met een goede
planning kunt u in dit geval veel verbeteren. In een Amerikaans
ziekenhuis speelde een dergelijke situatie. Na onderzoek bleek dat
de tijdsdruk en lange wachttijden veroorzaakt werden door de acute
gevallen die dagelijks aanklopten bij de polikliniek. Hiervoor was
geen ruimte ingepland, terwijl het dagelijks twintig procent van
de tijd in beslag nam. Door een simpele maatregel, namelijk deze
twintig procent vrij te houden bij het inplannen van afspraken,
3. IBO business school | Postbus 48 | 3830 AA Leusden
Telefoon 088 556 1100 | Fax 088 556 1101 | info@ibo.nl | www.ibo.nl | Rabobank 37.52.00.894 | KvK 30071689
kregen de zorgverleners meer tijd om hun werk goed te doen en
konden patiënten op tijd en naar tevredenheid geholpen worden.
Een eenvoudige maatregel denkt u wellicht, maar als niemand had
gekeken naar de oorzaak van de slecht functionerende poli had deze
situatie voortgeduurd. Een taak bij uitstek voor de zorgmanager.
3. Biedt u uw medewerkers voldoende
regelruimte?
Mensen die in de zorg werken zijn dit nooit gaan doen om zo effici-
ënt mogelijk te kunnen werken. Dat is niet hun drijfveer. Zij hebben
voor dit beroep gekozen omdat ze graag iets willen betekenen voor
anderen, omdat ze willen ‘zorgen’. Een op tijd gebaseerd beheer-
principe zoals dat nu wordt gehanteerd, blijkt in de praktijk
averechts te werken. Doordat veel zorgverleners zich door de klok
opgejaagd voelen, wordt de kwaliteit van de zorg juist minder en
daar worden zorgverlener en patiënt geen van tweeën beter van.
In plaats van het wegplannen of rationaliseren van de natuurlijke
drijfveer van zorgverleners, zou deze als uitgangspunt moeten
dienen voor de manier waarop zorg wordt georganiseerd.
Zorgverleners zijn namelijk zelf heel goed in staat om te bepalen
wat een patiënt nodig heeft op een bepaald moment. Vrij van
tijdsdruk blijken zij hun werk zelfs sneller af te hebben. Durf als
manager de klok los te laten en uw medewerkers zelf te laten
bepalen hoe zij hun werk het beste en meest efficiënt kunnen
invullen. Zo krijgen zorgverleners meer plezier in hun werk,
loopt ziekteverzuim terug en wordt de zorg echt afgestemd
op de individuele patiënt. Dubbele winst dus.
4. Zijn het speelveld en de spelregels voor
iedereen duidelijk?
Het is uw taak als manager om zorgverleners zodanig te faciliteren
dat ze problemen in de praktijk zelf kunnen oplossen. Door de
controle en invloed niet langer weg te halen bij uw medewerkers,
verandert ook uw rol als manager. U verlaat het oude hiërarchische
model en treedt meer op als een coachende dan als dirigerende
leidinggevende. Dat vraagt om andere kwaliteiten van u als manager,
om een andere manier van communiceren. Juist als de middelen
beperkt zijn is overleg belangrijk. Hoe kunnen deze middelen, in de
zorg gaat het dan om beschikbare zorguren, het beste worden
ingezet? Over dit soort zaken kunt u concrete afspraken maken.
Meer regelruimte voor de zorgverlener zelf, vraagt wel om een
duidelijk kader. Het werkt alleen als alle medewerkers binnen de
organisatie weten wat er van ze verwacht wordt en wat de speel-
ruimte is. Andersom moeten de zorgverleners kunnen aangeven
wat ze van u als manager verwachten en zich vrij voelen om met
problemen of suggesties bij u aan te kloppen. Het is duidelijk
tweerichtingsverkeer, met de patiënt als einddoel.
Als u als manager minder regelneef wordt, houdt u tijd over om
de zorg te monitoren, bijvoorbeeld door enquêtes uit te voeren,
maar vooral door persoonlijk te praten met en te luisteren naar
uw medewerkers, patiënten en eventueel hun familieleden.
Met de kwalitatieve en kwantitatieve informatie die dit oplevert
maakt u de kwaliteit van uw zorgverlening inzichtelijk voor uw
eigen organisatie en voor zorgverzekeraars.
5. Stelt u zich op als doorgeefluik of als
onderhandelaar?
Onder het adagium dat de betaler bepaalt, hebben zorgverzekeraars
een grote vinger in de zorgpap gekregen. Het gevolg hiervan is
dat het beleid van zorgorganisaties niet primair is ingericht op de
behoefte van de patiënt, maar is afgestemd op de wensen van de
zorgverzekeraars. Managers dreigen een soort doorgeefluik te
worden voor maatregelen die door zorgverzekeraars worden
geïnitieerd. Als u uw patiënten centraal stelt en uw medewer-
kers wilt faciliteren om binnen de gemaakte kaders een zo goed
mogelijke zorg te leveren, zal dit wel eens botsen met het beleid dat
zorgverzekeraars hanteren. Maar dat wil niet zeggen dat er geen
ruimte is voor onderhandeling. Ook voor zorgverzekeraars is een
B e d r i j f s k u n d i g o p l e i d e n
Bedrijfskundig opleiden bij IBO Business School betekent aandacht
voor de integratie van alle bedrijfskundige deelgebieden. Onze docenten
leggen daarbij de relatie met uw praktijk. Dit noemen wij toepas-
bare bedrijfskunde. U krijgt een up-to-date overzicht van de
bedrijfskundige werkvelden en u leert wat het toepassen van
modellen en technieken voor uw bedrijf kan opleveren.
Bedrijfskunde volgens IBO Business School is:
• visie ontwikkelen op de toekomst van bedrijven
• centraal stellen van klanten en stakeholders
• samenhang van strategie, structuur en cultuur
• integraal managen van alle bedrijfskundige disciplines
• in kaart brengen van problemen rond bedrijfsvoering
• gestructureerd omgaan met strategische keuzes in de
bedrijfsvoering
De bedrijfskundige kennis en vaardigheden die u zich in deze opleiding
eigen maakt, zorgen ervoor dat u verder kunt groeien. Daar past
“De praktisch gerichte vakken zijn
een eyeopener om gericht
mee aan de slag te gaan binnen
de eigen praktijk. Met name het
totaalbeeld bedrijfskunde
wat ontstaat in de toepassing
tijdens de analyse maakt dat het
‘blijft hangen’.”
Joost van den Hoek, Leidinggevende
wonen SGLVG, St. Zuidwester
4. IBO business school | Postbus 48 | 3830 AA Leusden
Telefoon 088 556 1100 | Fax 088 556 1101 | info@ibo.nl | www.ibo.nl | Rabobank 37.52.00.894 | KvK 30071689
goede, betaalbare zorg en klanttevredenheid het uiteindelijke doel.
Door als zorgmanager duidelijk beargumenteerde keuzes te maken
en uw financiers te overtuigen van uw aanpak, kunt u wel degelijk
de vrijheid creëren waar de zorg om vraagt. Dit doet een beroep op
uw analyse- en adviesvaardigheden en op uw ondernemerschap.
Het vraagt van u een breder bedrijfskundig perspectief, waarbij u
op een open en creatieve manier zoekt naar nieuwe oplossingen.
6. Zijn uw kennis en vaardigheden nog
up-to-date?
Bovenstaande adviezen geven al aan dat een zorgmanager van
nu van vele markten thuis moet zijn. Financiën, HRM, strategie,
planning en organisatie, het zijn belangrijke aandachtsgebieden,
waar niet alle zorgmanagers al even bedreven in zijn. Om de zorg
beter te kunnen maken, dient u eerst u zelf als manager beter te
maken. Kijk kritisch naar u zelf. Zorg dat u over de kennis en vaar-
digheden beschikt om als goede gesprekspartner op verschillende
niveaus te kunnen optreden. Kijk verder dan uw eigen organisatie
en zoek contact met vakgenoten, bijvoorbeeld door het bijwonen van
trainingen, lezingen of het volgen van gespecialiseerde opleidingen
op dit gebied. De zorg is in beweging en als manager kunt u niet
blijven stilstaan. Het is belangrijk dat u zich bewust bent van de
verschillende ontwikkelingen in de zorgmarkt en hoe deze samen-
hangen, dat u hierop anticipeert, dat u weet welke instrumenten
u kunt inzetten en dat u blijft analyseren en vernieuwen.
Zulke managers heeft de zorg hard nodig.
Referenties
De tekst van deze whitepaper is tot stand gekomen in samenwerking met
Dr. Gabrielle Verbeek. Gabriëlle Verbeek is zelfstandig consultant in de zorg
en oprichter van Artema, bureau voor vraagsturing en innovatie in de zorg.
Met cliëntenorganisaties, beroepsgroepen en zorgaanbieders werkt zij aan een
meer cliënt- en vraaggerichte zorgverlening. Zij is expert op het gebied van zorg-
management en schreef hierover verschillende boeken. Zij promoveerde op het
thema Timing van zorg, waarover zij schrijft in haar meest recente boek “Zorg:
een kwestie van tijd” Gabrielle Verbeek werkt samen met IBO Business School.
>> Meer lezen en leren om de zorg beter
te maken?
Deze whitepaper is een uitgave van IBO Business School.
Al meer dan 35 jaar staat IBO Business School voor op de praktijk
toegesneden opleidingen en MBA’s voor managers. Speciaal voor
leidinggevenden in de zorg biedt IBO Business School de opleiding
Health Care Bedrijfskunde. Deze opleiding biedt inzicht in
de andere bedrijfsprocessen vanuit een zorgcontext. Maar daar stopt
het niet. Het gaat immers niet alleen om het kunnen begrijpen van
een andere bedrijfskundige discipline, het gaat ook om het begrepen
worden door uw gesprekspartners. Uw bijdrage leveren als manager
aan de organisatie en een meerwaarde creëren, dat leert u bij IBO
Business School. Meer informatie over deze en andere bedrijfs-
kundige opleidingen en MBA’s vindt u op: www.ibo.nl