Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.

1. 1
Hoe kan ik risicos
op klantniveau
meten?
Meten
Instructie

2. 2
1. Wat?
2. Instructie
Inhoud?

3. 3
Meten
Meten is de eerste stap om te komen tot een goed plan, tot een goed aanbod. We zijn
vaak geneigd om meteen bij het zorgprobleem te beginnen en dan meteen
oplossingsgericht een aanbod (dit gaan we doen) te formuleren. Vaak hebben we het
dan al uitgevoerd voordat we er goed over nagedacht hebben, omdat we in de zorg ook
wel ‘doe-mensen’ zijn. Met de beste bedoelingen overigens.
Belangrijk is echter om eerst iemand goed te leren kennen.
Daarom het meten:
1. Wie ben je? | Als mens: wat vind je belangrijk? Wat kan je? Wat wil je?
| Maar ook in het licht van de maatschappij en burgerschap:
wat zou je moeten doen?
2. Wat is je zorgvraag? | Waar ervaar je problemen? Je bent meer dan je zorgvraag.
| Je bent eerst mens, en pas daarna heb je een beperking.
3. Wat gaan we doen? | En pas dan komen we bij het ‘aanbod’, bij het ‘plan’.
| Wat gaan we doen? Wie doet wat?
Wat?

4. 4
Zorgvraag
Als we stap 1 in beeld hebben, komen we bij stap 2: wat is de zorgvraag?
Deze brengen we in beeld door het stellen van een diagnose of het vaststellen van een
verpleegkundige indicatie. Door een gestructureerde methode (diagnose of indicatie)
komen we tot een goede inventarisatie van de zorgproblemen.
Vervolgens gaan we na welke risico’s er zijn en wat de mate van belasting is.
2. Wat is je zorgvraag? | 1. Wat zijn je zorgproblemen?
| 2. Wat zijn de risico’s?
| 3. Wat is de mate van belasting?
In deze slides gaan we in op de risico’s. Hoe meten we en beheersen we risico’s?
Wat?

5. Wat?

6. 6
Wat?

7. 7
Risico’s
Veel verschillende soorten risico’s
Per klanttype zijn er verschillende soorten risico’s van
toepassing. Het is daarom belangrijk om te weten welk type
instrument je hanteert om risico’s in kaart te brengen.
Risico’s beheersen
Daarbij gaat het niet alleen om risico’s in beeld brengen, maar
ze daarna uiteraard ook zoveel mogelijk te beperken.
Wat?

8. 8
Stap 1 : Risico’s in beeld brengen
Belangrijk is om de verschillende mogelijke risico’s vooraf te kennen en ze in beeld te brengen. Dat moet er
klanttype gebeuren. Er zijn verschillende risico-instrumenten beschikbaar.
Wat?

9. 9
Klanttype Volwassene
Bij klanttype volwassenen screen je op sociale,
fysieke en emotionele risico’s.
Klanttype Senior
Bij klanttype senior screen je op valrisico,
medicatieveiligheid, risico op ondervoeding, decubitus,
depressie, incontinentie, mondzorg, depressie.
Deze vragenlijsten worden vooral toegepast in de
ouderenzorg met verblijf (verpleeghuis, verzorgingshuis),
maar ook thuis.
Wat?

10. 10
Klanttype Forensische zorg
Bij klanttype met forensische zorg screen je ook
extra op veiligheid ten aanzien van geweld
bijvoorbeeld aan de hand van de HCR-20.
Wat?

11. 11
Extra screening voor Beheer Medicatie
Met medicatie moet uiterst veilig worden omgegaan. Kan
medicatie nog in eigen beheer worden gehouden of moet
het beheer worden overgenomen? Als zorgorganisatie kan
je zo’n besluit nooit zo maar nemen. Je moet altijd een
gestructureerde analyse hebben uitgevoerd: de analyse
Beheer Eigen Medicatie. Deze is een onderdeel van goed
medicatiebeleid.
Onzorgvuldig handelen op het gebied van medicatie
kan grote risico’s met zich mee brengen.
In de eerste plaats voor de klant, maar ook voor de
organisatie, zo blijkt uit dit bericht van de IGZ.
Wat?

12. 12
Extra screening Signalering kindermishandeling
Een meldcode voor huiselijk geweld en kindermishandeling helpt
professionals goed te reageren bij signalen van dit soort geweld.
Bijvoorbeeld huisartsen, leerkrachten en medewerkers van jeugdinrichtingen.
Sinds 1 juli 2013 zijn professionals verplicht de meldcode te gebruiken bij
vermoedens van geweld in huiselijke kring.
Er is een protocol voor en ook een analyseformulier. Dit formulier is ook in de
Qsuite opgenomen. Volgens de wet ‘Verplichte meldcode en huiselijk geweld’
is iedere betrokkene verplicht om mogelijke kindermishandeling volgens vijf
stappen te signaleren en af te handelen.
Kijk voor meer informatie hier.
22-9-2015
Wat?

13. 13
Extra screening Signalering ouderenmishandeling
Dezelfde wet Meldcode geldt ook voor ouderenmishandeling.
Senioren lopen extra kans op mishandeling. Dat kan psychisch
of fysiek zijn, maar bijvoorbeeld ook uitbuiting en
verwaarlozing. Kwetsbare groepen, zoals kinderen en ouderen
hebben onze extra aandacht en oplettendheid nodig. Ook voor
ouderen is een extra risico-instrument ontwikkeld dat je
gebruikt wanneer je een vermoeden hebt van een mogelijke
situatie van mishandeling. Kijk hier voor meer informatie.
De kans op mishandeling neemt toe wanneer bijvoorbeeld
mantelzorgers of andere naastbetrokkenen overbelast
raken.
Daarom is het meten van de mogelijke belasting van de
mantelzorger ook zo belangrijk.
Wat?

14. 14
Extra screening Meting Ervaren Druk door Informele Zorg (EDIZ)
Juist daarom is het zo belangrijk dat het hele netwerk rondom de klant ‘stevig’ blijft. Dat is voor ieders
veiligheid van belang. Voor mantelzorgers is er daarom een screening over de ervaren belasting ontwikkeld.
Kijk voor meer info hier.
Hier hebben we meteen onderdeel c. van de zorgvraag
te pakken.
Wat?

15. 15
Kans x Ernst
Risico’s worden in het vakgebied
‘risico-management’ of
‘veiligheidsmanagement’ vaak in
kaart gebracht door een ‘Risk Map’.
De kans dat iets voorkomt (hele
kleine kans tot heel waarschijnlijk)
vermenigvuldig je dan met de ernst
van de gevolgen als iets voorkomt.
Ga je er dood aan? Dan is het
absoluut rood! Is het helemaal niet
ernstig? Dan hoeven we er ook niet
een hele hoge prioriteit aan te
geven.
Zo deel je de risico’s in in het plaatje. Zo werkt het in de Qsuite ook. Hoge risico’s? Dan wordt de uitkomst van de
meting rood.
Wat?

16. 16
Kans X Ernst X Mate van beheersing: het duidelijkst
bij de risicoscreening voor volwassenen
Bij de risicoscreening voor volwassenen zie je het
duidelijkst hoe de Kans X Ernst werkt.
Er is echter nog een derde schuifje aan toegevoegd:
de mate van beheersing.
Iets kan heel ernstig zijn en ook de kans is groot,
maar er kunnen al maatregelen zijn genomen
waardoor de kans wordt teruggebracht of de ernst
wordt teruggebracht.
De mate van beheersing werkt dus compenserend.
Wat?

17. 17
Nu weten we of er risico’s zijn: en
dan?
Nu we weten of er risico’s zijn,
moeten we er ook iets mee doen.
We moeten beheersmaatregelen
treffen en deze moeten ook
aantoonbaar zijn.
We zullen er dus voor moeten
zorgen dat we maatregelen
opnemen in ons plan (doelen en
acties) om ervoor te zorgen dat
we zorgen voor een zo groot
mogelijke veiligheid.
Wat?

18. 18
Zo werkt dus risico-management
We brengen risico’s in kaart aan de hand van de
metingen. We moeten er wel voor zorgen dat we de
goede dingen meten: zien we niets over het hoofd?
Hebben we de goede vragenlijst voor de goede
persoon?
Hebben we gemeten? Dan moeten we wel naar de
uitkomsten kijken: zijn er risico’s? Hoe beheersen we
die? Bedenk dat nooit in je eentje. Evalueren doe je
samen! Allereerst met de klant samen. Maar ook met
de specialist. Gaat het over een oudere? Betrek de
Specialist Ouderengeneeskunde erbij. Gaat het over
iemand met psychische problemen? Betrek de
psychiater of de SPV-er!
Verwerk beheersmaatregelen in je plan, monitor de
uitvoering en evalueer je plan. Maar voer dan weer
opnieuw de risico-metingen uit!
Wat?

19. 19
1 Open een nieuwe meting
Er zijn twee manieren om een nieuwe meting te openen:
1. Vanuit je klantmenu bij het onderdeel Meten. Kies de
desbetreffende risicoscreening. Per klanttype kunnen
deze verschillen.
2. Vanuit je tijdlijn / planning / agenda krijg je een
bericht omdat er een meting gepland staat via Mijn
Menu. In die tijdlijn kan je ook zien welke metingen er
weer ‘op de rol’ staan voor alle klanten waar jij eerst
verantwoordelijke voor bent.
Het kan goed zijn dat alleen optie 2 nog voor jou mogelijk is.
Wanneer de organisatie werkt met vooraf geplande metingen,
dan worden de metingen die je vanuit de tijdlijn opent, meteen
gekoppeld aan de juiste termijn. Deze termijn kan dan weer
gebruikt worden bij de rapportages. Wanneer je een meting
opent vanuit het menu, dan moeten de termijnen handmatig
gekoppeld worden en dat is minder wenselijk.
Instructie

20. 20
2 Vul de vragenlijst in
1. Vul de vragenlijst in.
2. Kies op de schuifbalken het antwoord
dat het best passend is.
3. Klik onderaan op de knop ‘opslaan’.
Instructie

21. 21
3 Open een meting tussentijds
1. Heb je op opslaan geklikt, maar kan je even niet verder?
2. Soms wil je op een ander moment verder gaan. Open dan geen nieuwe
meting (want die is weer leeg), maar bewerk verder de meting waar je al
mee bezig was.
3. Ga naar Meten en kies dan voor ‘ingevulde metingen’.
4. Daar zie je een lijst met alle ingevulde metingen tot nu toe.
5. Klik daar op het grijze vakje en dan
opent de meting zich.
6. Zo kan je weer verder werken in een
al bestaande meting.
Instructie

22. 22
4 Rond de meting af
1. Ben je helemaal klaar met het invullen van een meting?
2. Rond hem dan af. Ga weer naar Meten – Ingevulde metingen en klik op het
knopje met het groene vinkje.
3. Daarmee rond je de meting af en
zet je hem op slot.
4. Hij kan niet meer bewerkt worden.
Instructie

23. 23
5 Bekijk de uitkomsten van de meting
1. Kijk in de rapportagegrafiek op je voorblad van je
klantdossier. Daar zie je een bolletje verschijnen.
2. Ga met je muis eroverheen en bekijk of dit de meting de
desbetreffende risicometing is.
3. Klik één keer op het bolletje en wacht even af. Het
systeem denkt na en er opent een achterliggende pagina.
4. Je ziet bovenin de totaalscore. Klik op het witte pijltje in
het blauwe vakje en dan zie je de onderliggende scores.
Zijn er bepaalde onderdelen die
er uit springen in de score?
5. Er zijn meer dashboards en rapportages op team- en
organisatieniveau, maar daarover lees je meer in de
slides die gaan over de dashboarding.
Instructie

24. 24
6 Verwerk de uitkomsten in de indicatie
en het plan
1. De risico’s hebben we niet alleen voor het meten zelf in
beeld gebracht. We moeten er uiteraard wel wat mee
doen!
2. Daarom moet je eventuele risico’s die zichtbaar worden
wel opnemen in je plan.
3. Van de risicoscreening voor ouderen en voor
volwassenen (fysiek, emotioneel en sociaal) zijn
voorsteldoelen in het plan opgenomen.
4. Kies als einddoel ‘zorgen voor veiligheid’ en kies dan
uit de voorgestelde tussendoelen.
5. Door de doelen en acties in je plan op te nemen, heb je ze
automatisch in je methodische cyclus geïntegreerd en
kan je niets meer vergeten.
Instructie

25. 25
Wil je meer weten?
Voor een heel aantal acties en handelingen rondom dit onderwerp hebben we in detail uitgewerkt hoe het werkt.
We hebben handleidingen gemaakt voor ieder specifiek onderdeel. Over het Meten bijvoorbeeld, of het
Rapporteren. In deze handleidingen vind je meer informatie. Daarna kan je – desgewenst – nog een stapje
verder gaan door ook instructies te bekijken, want daar staat precies hóe je in de Qsuite kan werken.
Bekijk je de handleiding, dan vind je daar ook de verwijzingen naar de instructies.
Op de volgende vragen hebben we antwoord gegeven:
Naam instructie | Dit moet je weten om goed in de Qsuite te werken! [Handleiding] [Video]
1. Hoe kan ik op de Qsuite inloggen? Klik hier Volgt nog
2. Hoe kan ik een klantdossier openen? Klik hier Volgt nog
3. Hoe kan ik een klantdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog
4. Hoe kan ik een medewerkersdossier openen? Klik hier Volgt nog
5. Hoe kan ik een medewerkersdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog
6. Hoe kan ik mijn afdelingspagina openen? Klik hier Volgt nog
7. Hoe kan ik communiceren binnen de Qsuite? Klik hier Volgt nog
8. Hoe wijzig ik mijn wachtwoord? Klik hier Volgt nog
9. Hoe maak ik een systeemdossier? Klik hier Volgt nog
10. Waar vind ik instructies en handleidingen over de Qsuite? Klik hier Volgt nog
Hoe precies?

26. 26
Naam handleiding [Handleiding] [Video]
10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog
11. Wat zijn documenten en hoe beheer ik die voor de klant? Klik hier Volgt nog
12. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
13. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
15. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
17. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
18. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
19. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
Naam handleiding [Handleiding] [Video]
1. Wat is meten en hoe doe ik dat in de informele zorg? Klik hier Volgt nog
2. Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
3. Wat is een indiceren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
4. Wat is plannen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog
6. Wat is rapporteren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
7. Wat is registreren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
8. Wat is declareren en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog
9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar voor de
informele zorg
Hoe precies?

27. 27
Naam handleiding [Handleiding] [Video]
10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog
11. Wat zijn documenten en hoe beheer ik die voor de klant? Klik hier Volgt nog
12. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
13. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
15. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
17. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
18. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog
19. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
Naam handleiding [Handleiding] [Video]
1. Wat is meten en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
2. Wat zijn dossiers en hulpvragen en hoe beheer ik die? Klik hier Volgt nog
3. Wat is hulpvraag en hulpaanbod en hoe match ik die? Klik hier Volgt nog
4. Wat zijn activiteiten en hoe beheer en plan ik die? Klik hier Volgt nog
5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog
6. Wat is relatiemanagement en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog
7. Wat is registreren en rapporteren van activiteiten en matches en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog
9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog
Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar voor de
formele zorg
Hoe precies?

28. 28
Naam handleiding [Handleiding] [Video]
9. Hoe kan ik een periodieke meting openen? Klik hier Volgt nog
10. Hoe kan ik een periodieke meting afronden? Klik hier Volgt nog
11. Hoe kan ik een periodieke meting verwijderen? Klik hier Volgt nog
12. Hoe kan ik de uitkomsten van de metingen bekijken? Klik hier Volgt nog
13. Hoe kan ik een zelfstandigheidsmeting vullen? Klik hier Volgt nog
14. Hoe kan ik een ontwikkelings-vragenlijst voor kind en jeugd invullen? Volgt nog Volgt nog
15. Hoe kan ik de kwaliteit van leven meten? Volgt nog Volgt nog
16. Hoe kan ik risico’s meten? Volgt nog Volgt nog
17. Hoe kan ik het medicatiebeheer meten? Volgt nog Volgt nog
18. Hoe kan ik de HCR-veiligheidsmeting uitvoeren? Volgt nog Volgt nog
Naam instructie [Instructie] [Video]
1. Hoe vul ik administratieve gegevens in het dossier van de klant? Klik hier Volgt nog
2. Hoe kan ik metingen en registraties invoeren, opslaan en bekijken? Klik hier Volgt nog
3. Hoe kan ik de biografie vastleggen? Klik hier Volgt nog
4. Hoe kan ik de levenslooplijn vastleggen en bekijken? Klik hier Volgt nog
5. Hoe kan ik gedragskenmerken vastleggen? Volgt nog Volgt nog
6. Hoe kan ik sociale relaties vastleggen? Volgt nog Volgt nog
7. Hoe kan ik de waarden en wensen van de klant vastleggen? Klik hier Volgt nog
8. Hoe kan ik periodieke metingen plannen? Klik hier Volgt nog
Voor de volgende andere onderwerpen zijn er instructies
beschikbaar voor het meten
Hoe precies?

29. 29
Naam instructie [Instructie] [Video]
19. Hoe kan ik de belasting bij de mantelzorger meten? Volgt nog Volgt nog
20. Hoe kan ik de kwaliteit van de zorg of begeleiding (tevredenheid) meten? Volgt nog Volgt nog
21. Hoe gebruik ik een incidentele meting, zoals de meldcode? Volgt nog Volgt nog
22. Hoe kan ik de meldcode gebruiken? Volgt nog Volgt nog
Hoe precies?

30. 30
Hoe kunnen we verder helpen?
Heb je meer vragen?
Klik op de zwarte knop links op je scherm.
Zoek daarna een vraag en antwoord in onze ‘veelgestelde
vragen-database’.
Staat jouw vraag er niet tussen? Of is het antwoord nog
niet voldoende?
Stuur dan een vraag naar onze servicedesk via deze knop.
Of neem per telefoon contact met ons op.

31. 31
De leer- en werkomgeving Qsuite worden mogelijk gemaakt en onder licentie uitgebracht door
de Novire, kenniscentrum.
Novire doet dit onder andere door middel van de Improvement Academy.
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen in de Qsuite-leeromgeving op
basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.