7. CRM-СИСТЕМА
Система управления взаимоотношениями с
клиентами
CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship
Management — прикладное программное обеспечение для
организаций, предназначенное для автоматизации стратегий
взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для
повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения
обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и
истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения
бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
8. СОСТАВ СИСТЕМЫ
CRM-система может включать в себя:
• Фронтальную часть, обеспечивающую
обслуживание клиентов на точках продаж с
автономной, распределенной или
централизованной обработкой информации
• Операционную часть, обеспечивающую
авторизацию операций и оперативную отчетность
• Хранилище данных
• Аналитическую подсистему
• Распределенную систему поддержки продаж:
реплики данных на точках продаж или смарт-
карты
19. Ключевые результаты использования
Microsoft Dynamics CRM:
• снижение стоимости привлечения новых
клиентов, высокое качество маркетинговых
данных и возможность анализа возврата на
маркетинговые инвестиции;
• сокращение цикла и стоимости продажи,
управление воронкой продаж, увеличение
количества закрытых сделок;
• увеличение продаж существующим клиентам,
снижение стоимости обслуживания клиентов,
повышение их удовлетворенности и лояльности.
20. Преимущества Microsoft Dynamics CRM
для руководителей компаний:
• комплексное CRM-решение, включающее
блоки управления маркетингом, продажами и
обслуживанием клиентов, закрывает весь спектр
задач взаимодействия с клиентами;
• мощные аналитические возможности, в том
числе панели ключевых показателей
деятельности для руководителей,
предоставляют возможности управленческого
контроля;
• привычный и естественный ролевой
пользовательский интерфейс снижает затраты на
обучение сотрудников;
