Документ обсуждает современные технологии CRM и их роль в управлении взаимоотношениями с клиентами, включая этапы жизненного цикла клиента: привлечение, конвертация и удержание. Он также рассматривает ключевые аспекты, такие как анализ эффективности маркетинговых кампаний и контроль коммуникаций с клиентами. В заключение представлены алгоритмы выбора и внедрения CRM-систем, а также данные о компании 'Софт Мастер'.

1. Современные
технологии CRM:
продажи и управление
взаимоотношениями с клиентами
Черемухин Константин,
ведущий эксперт по CRM системам

2. ЧТО ТАКОЕ CRM

3. Жизненный цикл клиента
Привлечение
Конвертация
Удержание

4. Привлечение – задача маркетинга
Что сохранять:
Что дает:
- Контактная информация
- Стоимость привлечения клиента
- Источник привлечения клиента
- История общения с клиентом

5. Карточка клиента

6. Документы по клиенту

7. Маркетинговая кампания

8. Анализ эффективности

9. Конвертация = продажа

10. Воронка продаж

11. Удержание (работа с клиентом)

12. Контроль ведения коммуникаций

13. Персонализированная рассылка

14. Телемаркетинг

15. Внедрение CRM

16. Алгоритм выбора

17. Алгоритм внедрения

18. Документооборот

19. Интеграция

20. Вопросы

21. Константин Черёмухин
Компания «Софт Мастер»
(4212) 77-26-76