Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i S...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier og næringslivet/företag på Smart Communication Day i Stockholm 6. oktober 2010 og Gøteborg 20. oktober 2010.
Noen punkter fra presentasjonen:
Hvordan skaper sosiale medier gode relasjoner, bedre produkter og tjenester og nye muligheter?
Hva er sosiale medier?
Innovasjon med kundene
Kundeservice i sosiale medier
Bygg god intern kultur
Hvilke sosiale medier bruker vi?
Bruk sosiale medier internt også
Kurs for kunnskapsbedrift i strategi, teknisk språk og utførelse for Facebook.
Tilgjengeliggjøring og deling av kunnskap er viktig for fremtidens kunnskapsbedrifter.
Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape go...Christian Brosstad
Her er et sammendrag fra presentasjonene jeg hadde på:
Høgskolen, Lillehammer
6. mai 2010
Cisco Expo 2010, Oslo
20. mai 2010
Fagdag Devoteam daVinci, Oslo
20. mai 2010
SpareBank 1 Buskerud-Vestfold, Oslo
25. mai 2010
BEKK 10 års jubileum, Larvik
28. mai 2010
Næringslivets sikkerhetsråd, Tromsø
1. juni 2010
Ble invitert av Datametrix for å holde foredrag om Sosiale Medier for Datametrix sine kunder i Ålesund. Foredraget ble levert via Telepresence fra Oslo til Ålesund.
Facebook - Hva gjør vi på Facebook, og hvorfor?Ida Aalen
Hva sier forskningen om hva vi gjør på Facebook? Hvorfor gidder vi?
Foredraget jeg holdt på Dataforeningens Sosiale Medier-dag:
http://www.dataforeningen.no/forside.164958.no.html
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i S...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier og næringslivet/företag på Smart Communication Day i Stockholm 6. oktober 2010 og Gøteborg 20. oktober 2010.
Noen punkter fra presentasjonen:
Hvordan skaper sosiale medier gode relasjoner, bedre produkter og tjenester og nye muligheter?
Hva er sosiale medier?
Innovasjon med kundene
Kundeservice i sosiale medier
Bygg god intern kultur
Hvilke sosiale medier bruker vi?
Bruk sosiale medier internt også
Kurs for kunnskapsbedrift i strategi, teknisk språk og utførelse for Facebook.
Tilgjengeliggjøring og deling av kunnskap er viktig for fremtidens kunnskapsbedrifter.
Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape go...Christian Brosstad
Her er et sammendrag fra presentasjonene jeg hadde på:
Høgskolen, Lillehammer
6. mai 2010
Cisco Expo 2010, Oslo
20. mai 2010
Fagdag Devoteam daVinci, Oslo
20. mai 2010
SpareBank 1 Buskerud-Vestfold, Oslo
25. mai 2010
BEKK 10 års jubileum, Larvik
28. mai 2010
Næringslivets sikkerhetsråd, Tromsø
1. juni 2010
Ble invitert av Datametrix for å holde foredrag om Sosiale Medier for Datametrix sine kunder i Ålesund. Foredraget ble levert via Telepresence fra Oslo til Ålesund.
Facebook - Hva gjør vi på Facebook, og hvorfor?Ida Aalen
Hva sier forskningen om hva vi gjør på Facebook? Hvorfor gidder vi?
Foredraget jeg holdt på Dataforeningens Sosiale Medier-dag:
http://www.dataforeningen.no/forside.164958.no.html
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
Hvordan bruke sosiale medier for å bygge din profil/merkevare? Christian Bros...Christian Brosstad
Presentasjon på et studentarrangment UKA 2009 i Trondheim onsdag 7. oktober 2009. Christian Brosstad, SpareBank 1 Gruppen.
In English: "How to use social media to build your brand?"
Grunnleggende kurs i sosiale medier holdt for gründere og andre små og mellomstore næringsdrivende, i regi av www.nesoddparken.no
Dette kurset er del 1, og det vil komme kurs del 2 i februar / mars 2013.
Kurs for DNT ung sør og vest november 2011 i markedsføring på nett og sosiale medier. Det er fokus på å utvikle og vise en identitet, engasjement og bruk av Facebook, Twitter og blogg. Av Victoria Linnerud og Carl Christian Grøndahl.
Holdt dagsforedrag for aspirerende gründere som går kurs i regi av NAV / Fønix Kompetanse.
Tema;
Sosiale medier - hvordan har det påvirket min historie fra ansatt til gründer og levedyktig bedrift?
Kurs om sosiale medier og kommunikasjon for grunderspirer - hvordan kan en gründer bruke sosiale nettverk som et viktig ledd i utvikling av og markedsføringen av sin nye virksomhet?
Presentasjonene fra Gambit H+Ks frokostsemnar 20. mars 2013 om trender og inspirasjon fra årets SxSW digitalkonferanse i Texas + litt om "nye" Facebook #helttexas
Frida Berg i McDonald’s Sverige var Nordens første aktør til å anvende den nye Facebook deals-plattformen nå i mai. De forteller om kampanjen og effekten av det neste store på Facebook.
Ole Emil Johnsen i Gambit HK viser ti globale trender og eksempler. Nye tjenester tvinger frem og skaper nye løsninger for kundeservice og lojalitetsprogrammer.
2. INNHOLDET
Denne presentasjonen er inndelt i følgende kategorier
1. Facebook – En statusoppdatering, Rolf A. Ellingsen, Rådgiver, Gambit H&K
2. Hørt det på Facebook – Petter Høie, Account Executive, Facebook
3. Facebook pages til inspirasjon – Gambit H&K
4. Kort introduksjon til Gambit H&K sine digitale tjenester
5. Kontaktinformasjon
1
4. FACEBOOKLANDET
• Facebook har nå passert 2,5 millioner
norske brukere
• Per innbygger er det kun Island som har
flere brukere
• ”Alle” (94%) 18-30 åringer har
Facebookprofil – eldrebølgen er på vei
• Facebook rommer tverrsnittet av
befolkningen
3
5. IKKE (HELT) FULLT PÅ FACEBOOK
• Med 2,5 millioner brukere ligger ikke potensialet i
flere brukere 50 år +
• Noen flere godt voksne kan bli medlemmer
40-49 år
• Videre vekstpotensial ligger i økt og mer avansert
bruk hos eksisterende brukere – her har bedrifter 30-39 år
og Facebook en felles interesse
Under 30 år
• Fun fact: tidenes mest sette TV-program var
Norge – Mexico 19. juni 1994: 2 139 000
seere 0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
4
6. WOW!
64%av alle brukere er innom Facebook daglig
4 av 10 er innom Facebook flere ganger daglig…
5
7. STOR AKTIVITET!
Hva har du gjort på Facebook?
Kommentert andres meldinger
Skrevet meldinger på egen vegg
Lastet opp bilder
Blitt tilhenger av en ideell organisasjon eller ”godt…
Delt en link med dine venner
Blitt tilhenger av en bedrift, merkevare eller…
Spilt spill på Facebook
Opprettet og invitert til et event
Opprettet en gruppe
Lastet opp en video
Deltatt i konkurranser/trekninger
Opprettet en side for en virksomhet
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
6
8. 90-9-1
• ”Loven” i sosiale medier tilsier at:
– 1% av brukerne skaper innholdet
– 9% av brukerne kommenterer, tagger
etc
– 90% snoker på andres innhold uten å
bidra selv
• Vår undersøkelse viser at graden av
deltakelse blant norske Facebookbrukere
er høyere - kanskje nærmere 70/30
7
9. SUPERBRUKEREN
• Svak overvekt av kvinner
• Under 35 år
• Bor i by. Jo større by, desto mer aktiv
• (Har utdannelse utover grunnskole)
8
11. 1 AV 2 ER FAN AV BEDRIFTER
Kommentert andres meldinger
Skrevet meldinger på egen vegg
Lastet opp bilder
Blitt tilhenger av en ideell organisasjon eller ”godt…
Delt en link med dine venner
52% er
Blitt tilhenger av en bedrift, merkevare eller… tilhenger av
en bedrift!
Spilt spill på Facebook
Opprettet og invitert til et event
Opprettet en gruppe
Lastet opp en video
Deltatt i konkurranser/trekninger
Opprettet en side for en virksomhet
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %
10
12. DE MEST AKTIVE ER MEST
POSITIVE TIL BEDRIFTER
Hva synes brukerne om bedriftenes inntog på Facebook?
• 1/3 er positive! Dette er Superbrukeren - de yngste og
urbane
• 1/3 er indifferente
• 1/3 er negative! Dette er først og fremst de som bruker
Facebook minst og de eldste
11
17. HVORFOR BLIR FOLK FANS?
64% FOR Å VISE ANDRE AT JEG LIKER
ELLER STØTTER BEDRIFTEN
47% FOR Å MOTTA SPESIELLE TILBUD ELLER NYTTIG
INFORMASJON
43% FOR Å FÅ DE SISTE NYHETENE
FRA SELSKAPET FØRST
20% FORDI DET ER UNDERHOLDENDE
ELLER GØY
18% FOR Å DELE MENINGER ELLER
STILLE SPØRSMÅL TIL SELSKAPET
16
18. LIKE = MODERNE JAKKEBUTTON
• Den store utfordringen – å omdanne passive fans
til aktive ambassadører. En sovende gullgruve?
• På Facebook er man blant venner – folks fremste
motivasjon for å bli tilhenger av din side er at de
faktisk liker det du driver med!
• Det er først og fremst her norske bedrifter har en
utfordring!
17
20. ”LEARN HOW TO LOVE”
• Bruk tid til å forstå dine fans – hva er det
de liker ved deg?
• Lær deg hvordan du kan ”klø dem på
ryggen” for å aktivere ambassadørene
19
21. GI BRUKERNE EN MULIGHET TIL Å
FORSTERKE SIN EGEN IDENTITET
• Delbarhet – bruk verktøykassen som allerede
ligger i Facebook (og andre sosiale medier)
• Dyrk de gode ideene
• Integrer i hele mediemiksen. Moderne
kommunikasjonsstrategi handler like mye om
strukturer som idéer.
20
22. HJELP LIKESINNEDE SAMMEN –
LA BRUKERNE SKAPE
FELLESSKAPET
• Gi medlemmene en følelse
av å få noe eksklusivt.
• Dyrk fellesskapet!
21
23. VÆR UNDERHOLDENDE
• Konkret: bruk fanene
aktivt
• Husk at det er folk du
kommuniserer med
• Tør å gi litt slipp – du er
jo blant venner!
22
29. To win in today’s world
requires
A different mindset
different approaches
different ways of working
30. Facebook i Norge
Ca 2,3 mill aktive brukere per
mnd.
Ca 2 mill aktive brukere pr uke.
Ca 1,5 mill aktive brukere per dag.
31. Facebook users are prolific interactors with the platform
Photo’s Events Video Content Status Groups Pages Applications
How are users connecting
32. 3 simple things for marketers
Facebook Ads Facebook Innovations
Pages
Drive traffic on & Build Fans & Facebook
off of Facebook communicate Connect,
directly with them Applications & new
Ad products
34. Facebook pages
Building connections is creating your
BRAND own marketing channel
▪ Your Facebook Page allows you to
develop deep relationship with
consumers
▪ Once you make a connection, you can
message them whenever you want
▪ Foster a two-way dialogue
▪ An efficient way to reach and share
information with your audience
35. Custom Tabs deliver Rich media experience
HTML, Flash & Applications can be embedded into Tabs
Rich Media Tabs can be
used to deliver a wide
variety of content,
photo, video,
promotional &
competitions that can be
linked to directly from
your Facebook Ads
36. Pages: dashbord & insights:
Using Facebook Insights, Page owners can more effectively
track and measure growth, sharing, and engagement of their
Pages on Facebook. Using Facebook Insights, Page owners
can more effectively track and measure growth, sharing, and
engagement of their Pages on Facebook.
37. A new ad model
Develop deep relationships with your audience
2. Advertise to increase connections
1. Build a Page
3. Publish to your network
39. Facebook marketing solutions
Weave your brand into their lives
CONSUMER INSIGHTS
▪ Reach a large audience
SOCIAL
BRANDING
▪ Target authentic users
▪ Measure quickly, accurately
DIRECT CONNECTION
▪ Make lasting connections RESPONSE S
▪ Engage in 2-way dialogue
▪ Drive conversions CONVERSIO
N
40. Guiding principles for brands
1. Make it social.
“That’s what I do on Facebook.”
2. Keep it simple.
“If I understand something, I’m more likely to try it.”
3. Optimize for speed.
“If it’s fast, I’ll do more of it.”
4. Integrate.
“Keep it within my Facebook experience.”
41. APPENDIX: OM UNDERSØKELSEN
• Undersøkelsen ble gjennomført av Norstat på vegne av Gambit Hill & Knowlton i uke
39. Et landsrepresentativt utvalg på 1000 personer i alderen 18-65 år er intervjuet
om sitt forhold til Facebook.
• Denne presentasjonen inneholder kun noen smakebiter fra undersøkelsen. Ønskes
mer utfyllende informasjon, ta kontakt med Gambit Hill & Knowlton.
24