Programma Post HBO opleiding category managementFMCG Opleidingen
Met deze opleiding brengt u uw strategisch en tactisch inzicht in de retail naar een hoger niveau. Leer werken met standaard modellen om de categorie optimaal te beheren en te laten groeien. Met als doel de shopper van de winkelformule centraal te zetten waardoor waarde toegevoegd kan worden. Hierdoor kan het rendement van retailer en leverancier verbeterd worden
Vaak merk ik dat organisaties zich sterk bezig houden met tactische marketing acties, terwijl de scope en de strategische kaders nog helemaal niet helder zijn. Het middel verheven tot doel!
Hoe wordt mijn bedrijf vindbaar via Google? Wat kan Facebook en Linkedin voor mij betekenen?
Hoe zet ik emailmarketing rendabel in?
Interessante vragen... maar totaal nutteloos en gedoemd te mislukken als de basis stappen nog niet genomen zijn...
Niet nieuw, geen rocket science, maar wel vaak vergeten, een marketingplan in 10 stappen.
Programma Master Opleiding Category ManagementVELS.NL
Met deze opleiding brengt u uw strategisch en tactisch inzicht in de retail naar een hoger niveau. Leer werken met standaard modellen om de categorie optimaal te beheren en te laten groeien. Met als doel de shopper van de winkelformule centraal te zetten waardoor waarde toegevoegd kan worden. Hierdoor kan het rendement van retailer en leverancier verbeterd worden.
Sluit vandaag uw online marketing afdeling (seminar MARCOM13)VIM Group
Online communicatie is gemeengoed geworden. Het probleem is dat de ‘online’ en ‘offline’ afdelingen vaak van elkaar gescheiden zijn. Dit gaat ten koste van de consistentie en kracht van het merk. In dit seminar laat NykampNyboer zien hoe dit beter kan.
Programma Post HBO opleiding category managementFMCG Opleidingen
Met deze opleiding brengt u uw strategisch en tactisch inzicht in de retail naar een hoger niveau. Leer werken met standaard modellen om de categorie optimaal te beheren en te laten groeien. Met als doel de shopper van de winkelformule centraal te zetten waardoor waarde toegevoegd kan worden. Hierdoor kan het rendement van retailer en leverancier verbeterd worden
Vaak merk ik dat organisaties zich sterk bezig houden met tactische marketing acties, terwijl de scope en de strategische kaders nog helemaal niet helder zijn. Het middel verheven tot doel!
Hoe wordt mijn bedrijf vindbaar via Google? Wat kan Facebook en Linkedin voor mij betekenen?
Hoe zet ik emailmarketing rendabel in?
Interessante vragen... maar totaal nutteloos en gedoemd te mislukken als de basis stappen nog niet genomen zijn...
Niet nieuw, geen rocket science, maar wel vaak vergeten, een marketingplan in 10 stappen.
Programma Master Opleiding Category ManagementVELS.NL
Met deze opleiding brengt u uw strategisch en tactisch inzicht in de retail naar een hoger niveau. Leer werken met standaard modellen om de categorie optimaal te beheren en te laten groeien. Met als doel de shopper van de winkelformule centraal te zetten waardoor waarde toegevoegd kan worden. Hierdoor kan het rendement van retailer en leverancier verbeterd worden.
Sluit vandaag uw online marketing afdeling (seminar MARCOM13)VIM Group
Online communicatie is gemeengoed geworden. Het probleem is dat de ‘online’ en ‘offline’ afdelingen vaak van elkaar gescheiden zijn. Dit gaat ten koste van de consistentie en kracht van het merk. In dit seminar laat NykampNyboer zien hoe dit beter kan.
Digitale transformatie en de impact op marketingBasedriver
Digitale transformatie heeft een groot effect op de manier waarop we omgaan met marketing. In deze presentatie gaan we in op digitale transformatie en de impact op marketing. inclusief 7 stappenplan voor de marketing afdeling 'nieuwe stjil'
Basedriver: Campagnemanagement wordt leuker en makkelijker met BasedriverBasedriver
Basedriver is hét omnichannel platform voor marketing teams.
Basedriver maakt het marketeers makkelijk om campagnes te organiseren, de juiste klant te selecteren en communicatie te personaliseren.
Het is een online platform waarin marketeers kunnen samenwerken met hun collega’s en partners, communicatie inplannen en gepersonaliseerde berichten versturen.
Basedriver is omnichannel en werkt met jouw bestaande verzendsystemen voor bijvoorbeeld email, post, callcenter of sociale media.
Verhoog je ROI met de campagne management tool van Netwinst, introductie voor...Basedriver
Ben jij marketeer en heb je behoefte om meer persoonlijke campagnes te voeren?
Zou het je helpen als je zelf inzicht kunt krijgen in het profiel van de klanten in jouw database?
Vind jij ook dat je te veel tijd kwijt bent met overleg en afstemming en te weinig tijd met klanten en campagnes?
De campagne management tool van Netwinst is dé oplossing voor jouw situatie. De marketeer zit aan de knoppen en verhoogt de ROI van campagnes door automatisering en personalisatie.
Curso - Obligaciones legales en materia de seguridad en estaciones de servicioAEGA
Objetivos y contenido del cursos "Obligaciones legales en materia de seguridad en estaciones de servicio.
Subvencionado por Hobetuz. Pueden participar autónomos, trabajadores de los convenios de comercio del metal y estaciones de servicio y desempleados
Le septième numéro propose un focus sur la formation et la recherche à l'international. Le magazine universitaire au cœur de science vous invite à une plongée au cœur de l'Université Montpellier 2. Ce rendez-vous trimestriel vous permet de découvrir l'UM2 dans toute sa diversité. Entrez dans les coulisses de l'Université grâce à la rubrique "Au cœur du campus" et faites connaissance avec ceux qui font l'université dans "A l'honneur à l'UM2". Découvrez également le cœur de sciences de l'UM2 en vous plongeant dans "L'écho des labos". Ce magazine vous propose chaque trimestre un focus sur les formations, l'innovation et les relations internationales
The Future of Community Management (BOLO 2013)Steph Parker
My presentation at this year's BOLO Conference, held in Scottsdale, Arizona. While mostly visual, it lends itself to showing what community management currently means, and the three factors that will be responsible for its evolution.
Asian Integrated Medical Sdn Bhd (AIM) aims to offer integrative medicine, conventional plus complementary and alternative medicine – a holistic medicine approach designed to meet your health goals.
Webinar slides: Introducing Galera 3.0 - Now supporting MySQL 5.6Severalnines
You'll learn how Galera integrates with MySQL 5.6 and Global Transaction IDs to enable cross-datacenter and cloud replication over high latency networks. The benefits are clear; a globally distributed MySQL setup across regions to deliver Severalnines availability and real-time responsiveness.
Galera Cluster for MySQL is a true multi-master MySQL replication plugin, and has been proven in mission-critical infrastructures of companies like Ping Identity, AVG Technologies, KPN and HP Cloud DNS. In this webcast you¹ll learn about the following Galera Cluster capabilities, including the latest innovations in the new 3.0 release:
Galera Cluster features and benefits
Support for MySQL 5.6
Integration with MySQL Global Transaction Identifiers
Mixing Galera synchronous replication and asynchronous MySQL replication
Deploying in WAN and Cloud environments
Handling high-latency networks
Management of Galera
Dossiê descritivo dos serviços de benefícios do Grupo Airmet para sua rede de agências de viagens independentes no Brasil. Detalhamentos do conceito de rede e modelo de negócios através do associativismo. Como as pequenas agências de viagens podem ser mais fortes e competitivas através de união de forças, em um modelo de rede Associativa.
Melhores acordos comerciais, melhores comissões nas vendas dos produtos, melhores prazos para pagamentos. Redução de custos na aquisição de produtos e serviços, assessoria Jurídica e Empresarial especializada, cursos, treinamentos e capacitações técnicas, além do acesso às melhores tecnologias do mercado para gestão e vendas on-line. Tenha tudo isso à disposição de sua agências de viagens, não importando o tamanho de sua empresa, apenas à disposição para unir forças com outras agências de viagens e buscar melhorias em conjunto.
Seja mais forte e competitivo no turismo, entre para o Grupo Airmet Brasil!
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Veel retailers houden zich bezig met omnichannel. Maar hoe pakt u dit aan? Hoe vormt u een strategie die nu en in de toekomst werkt. Dit vertelde ISM'er Sander Berlinski op de Webwinkel Vakdagen 2018. - www.ism.nl -
Steeds meer staat de customer journey centraal bij het bepalen van het marketing- en communicatiebeleid. Want: je klant ervaart of koopt je merk via verschillende kanalen.
Die omschakeling vereist dan ook een nieuwe benadering van de marketingstrategie. Het volstaat niet meer om top-down te communiceren vanuit verschillende disciplines (zoals advertising, social, events, web, marketing automation, ...) als de verschillende marketeers niet op elkaar zijn afgestemd. De zogenaamde silo's binnen marketingteams moeten worden doorbroken en naadloos met elkaar worden geïntegreerd. Immers: de klant wil dezelfde koopervaring op het web, via e-mail, op events of via advertising.
Dit zet druk op het marketingteam. Een nieuwe attitude, een andere indeling van het marketingteam of een betere kennis van de customer journey volstaan niet. De bottleneck ligt niet zelden in de manier waarop het team zichzelf organiseert en met elkaar communiceert. De keuze, het gebruik en de implementatie van de juiste digitale systemen is daarbij een noodzakelijke stap naar succes.
Vanuit zijn jarenlange ervaring bij het digitaliseren van marketingteams deelt Peter Desmyttere zijn inzichten en tips in een webinar van 45 minuten.
In dit webinar leer je:
hoe je een inspirerende omnichannel benadering integreert in het team
het verschil tussen een klassieke en een omnichannel marketingorganisatie
waarom Excel, Word en Powerpoint niet werken in een omnichannel marketingteam
het verschil tussen 'nice to have' en 'need to have' op vlak van digitale tools
waarom kanaaldenken op vandaag plaats maakt voor projectmatig denken en handelen
Digitale transformatie en de impact op marketingBasedriver
Digitale transformatie heeft een groot effect op de manier waarop we omgaan met marketing. In deze presentatie gaan we in op digitale transformatie en de impact op marketing. inclusief 7 stappenplan voor de marketing afdeling 'nieuwe stjil'
Basedriver: Campagnemanagement wordt leuker en makkelijker met BasedriverBasedriver
Basedriver is hét omnichannel platform voor marketing teams.
Basedriver maakt het marketeers makkelijk om campagnes te organiseren, de juiste klant te selecteren en communicatie te personaliseren.
Het is een online platform waarin marketeers kunnen samenwerken met hun collega’s en partners, communicatie inplannen en gepersonaliseerde berichten versturen.
Basedriver is omnichannel en werkt met jouw bestaande verzendsystemen voor bijvoorbeeld email, post, callcenter of sociale media.
Verhoog je ROI met de campagne management tool van Netwinst, introductie voor...Basedriver
Ben jij marketeer en heb je behoefte om meer persoonlijke campagnes te voeren?
Zou het je helpen als je zelf inzicht kunt krijgen in het profiel van de klanten in jouw database?
Vind jij ook dat je te veel tijd kwijt bent met overleg en afstemming en te weinig tijd met klanten en campagnes?
De campagne management tool van Netwinst is dé oplossing voor jouw situatie. De marketeer zit aan de knoppen en verhoogt de ROI van campagnes door automatisering en personalisatie.
Curso - Obligaciones legales en materia de seguridad en estaciones de servicioAEGA
Objetivos y contenido del cursos "Obligaciones legales en materia de seguridad en estaciones de servicio.
Subvencionado por Hobetuz. Pueden participar autónomos, trabajadores de los convenios de comercio del metal y estaciones de servicio y desempleados
Le septième numéro propose un focus sur la formation et la recherche à l'international. Le magazine universitaire au cœur de science vous invite à une plongée au cœur de l'Université Montpellier 2. Ce rendez-vous trimestriel vous permet de découvrir l'UM2 dans toute sa diversité. Entrez dans les coulisses de l'Université grâce à la rubrique "Au cœur du campus" et faites connaissance avec ceux qui font l'université dans "A l'honneur à l'UM2". Découvrez également le cœur de sciences de l'UM2 en vous plongeant dans "L'écho des labos". Ce magazine vous propose chaque trimestre un focus sur les formations, l'innovation et les relations internationales
The Future of Community Management (BOLO 2013)Steph Parker
My presentation at this year's BOLO Conference, held in Scottsdale, Arizona. While mostly visual, it lends itself to showing what community management currently means, and the three factors that will be responsible for its evolution.
Asian Integrated Medical Sdn Bhd (AIM) aims to offer integrative medicine, conventional plus complementary and alternative medicine – a holistic medicine approach designed to meet your health goals.
Webinar slides: Introducing Galera 3.0 - Now supporting MySQL 5.6Severalnines
You'll learn how Galera integrates with MySQL 5.6 and Global Transaction IDs to enable cross-datacenter and cloud replication over high latency networks. The benefits are clear; a globally distributed MySQL setup across regions to deliver Severalnines availability and real-time responsiveness.
Galera Cluster for MySQL is a true multi-master MySQL replication plugin, and has been proven in mission-critical infrastructures of companies like Ping Identity, AVG Technologies, KPN and HP Cloud DNS. In this webcast you¹ll learn about the following Galera Cluster capabilities, including the latest innovations in the new 3.0 release:
Galera Cluster features and benefits
Support for MySQL 5.6
Integration with MySQL Global Transaction Identifiers
Mixing Galera synchronous replication and asynchronous MySQL replication
Deploying in WAN and Cloud environments
Handling high-latency networks
Management of Galera
Dossiê descritivo dos serviços de benefícios do Grupo Airmet para sua rede de agências de viagens independentes no Brasil. Detalhamentos do conceito de rede e modelo de negócios através do associativismo. Como as pequenas agências de viagens podem ser mais fortes e competitivas através de união de forças, em um modelo de rede Associativa.
Melhores acordos comerciais, melhores comissões nas vendas dos produtos, melhores prazos para pagamentos. Redução de custos na aquisição de produtos e serviços, assessoria Jurídica e Empresarial especializada, cursos, treinamentos e capacitações técnicas, além do acesso às melhores tecnologias do mercado para gestão e vendas on-line. Tenha tudo isso à disposição de sua agências de viagens, não importando o tamanho de sua empresa, apenas à disposição para unir forças com outras agências de viagens e buscar melhorias em conjunto.
Seja mais forte e competitivo no turismo, entre para o Grupo Airmet Brasil!
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Veel retailers houden zich bezig met omnichannel. Maar hoe pakt u dit aan? Hoe vormt u een strategie die nu en in de toekomst werkt. Dit vertelde ISM'er Sander Berlinski op de Webwinkel Vakdagen 2018. - www.ism.nl -
Steeds meer staat de customer journey centraal bij het bepalen van het marketing- en communicatiebeleid. Want: je klant ervaart of koopt je merk via verschillende kanalen.
Die omschakeling vereist dan ook een nieuwe benadering van de marketingstrategie. Het volstaat niet meer om top-down te communiceren vanuit verschillende disciplines (zoals advertising, social, events, web, marketing automation, ...) als de verschillende marketeers niet op elkaar zijn afgestemd. De zogenaamde silo's binnen marketingteams moeten worden doorbroken en naadloos met elkaar worden geïntegreerd. Immers: de klant wil dezelfde koopervaring op het web, via e-mail, op events of via advertising.
Dit zet druk op het marketingteam. Een nieuwe attitude, een andere indeling van het marketingteam of een betere kennis van de customer journey volstaan niet. De bottleneck ligt niet zelden in de manier waarop het team zichzelf organiseert en met elkaar communiceert. De keuze, het gebruik en de implementatie van de juiste digitale systemen is daarbij een noodzakelijke stap naar succes.
Vanuit zijn jarenlange ervaring bij het digitaliseren van marketingteams deelt Peter Desmyttere zijn inzichten en tips in een webinar van 45 minuten.
In dit webinar leer je:
hoe je een inspirerende omnichannel benadering integreert in het team
het verschil tussen een klassieke en een omnichannel marketingorganisatie
waarom Excel, Word en Powerpoint niet werken in een omnichannel marketingteam
het verschil tussen 'nice to have' en 'need to have' op vlak van digitale tools
waarom kanaaldenken op vandaag plaats maakt voor projectmatig denken en handelen
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is. Tijdens de presentatie van Sander Berlinski kwamen de belangrijkste stappen, uitdagingen en oplossingen aan bod zodat u direct aan de slag kan met het vergroten van uw e-commerce succes.
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...valantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Het belang van omnichannel denken in marketing groeit. Online en offline groeien naar elkaar toe, het einde is nabij voor silo's binnen marketingteamqs. Maar wat betekent omnichannel planning in de praktijk? Hoe bouw je omnichannel campagnes waarbij je de klantbelevening centraal zet? Dit webinar toont de toekomst van marketingteams binnen een wereld waarin de klant omnichannel denkt en handelt.
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatievalantic NL
De transformatie naar een omnichannel-organisatie wordt vaak onderschat. Digitaal Strateeg Patrick van Dijl legt uit hoe u zorgt voor groot draagvlak van de omnichannel-strategie binnen de organisatie.
Het kan bijzonder uitdagend zijn om bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar een online marketingroadmap. Want hoe brengt u de strategie in kaart waarmee u het maximale uit uw budget haalt en uw doelstelling behaalt? Tijdens deze masterclass gaven wij u handvatten waarmee u een datagedreven roadmap opstelt. Na afloop weet u hoe u maximale ROI behaalt uit uw online marketingactiviteiten.
Het kan bijzonder uitdagend zijn om bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar een online marketingroadmap. Want hoe brengt u de strategie in kaart waarmee u het maximale uit uw budget haalt en uw doelstelling behaalt? Tijdens deze masterclass gaven wij u handvatten waarmee u een datagedreven roadmap opstelt. Na afloop weet u hoe u maximale ROI behaalt uit uw online marketingactiviteiten.
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelenBBPMedia1
Frans en Dyon nemen je mee in het zelf ontwikkelde 6-driver model voor groei waarmee ze doorlopend e-commerce organisaties helpen om hun online omzet sterk te laten groeien. Met praktische voorbeelden en een concreet stappenplan laten ze zien hoe je voor jouw e-commerce organisatie ook de groei kan versnellen en je aandacht kan besteden aan de onderdelen waarbij de groei het snelst te behalen is. Ze laten cases zien hoe oa New York Pizza, Intratuin en TOM Retail deze groei doorlopend weten te realiseren. Bezoekers aan de sessie ontvangen gratis het boek Digital Marketing Pinball waarin het 6-driver model nader wordt uitgelegd.
Het maken van marketingcampagnes kan veel tijd kosten en het implementeren, meten en optimaliseren nog veel meer.
Hoe kun je toch aan de slag met het optimaliseren van marketingcampagnes op een manier dat je snel resultaat boekt? In deze workshop leer je hoe op een andere manier, noem het growth hacking als je wilt, aan de slag kunt met het verbeteren van je campagnes. Het gaat over experimenten, testen en verbeteren.
Commercial Model Excellence - De Ultieme Klantbediening - Commercieel in balans - vermeervoudig conversieratio - Sales, Marketing, Delivery in een commercieel plan!
Commercial Model Excellence - Vermeervoudig de conversieratio - De Ultieme Klantbediening - Commercieel in balans - Klaar voor the age of the customer - Outside In - Commercial Model Canvas -
Presentatie gehouden op thema avond van Business School Beeckestein.
De presentatie beschrijft één van de oplossingen die Adnovate biedt om aantoonbaar de marketing operatie van organisatie te optimaliseren.
Van strategie tot executie: zo gebruikt u de klantreis als basis voor duurzam...valantic NL
De schoenenbranche lijkt zo nu en dan meer op een western film dan een gezonde markt: meer- en meer partijen die vechten om een stukje marktaandeel en een race naar de bodem met steeds hogere kortingen en prijsstunters. Om die redenen besloot het familiebedrijf van den Assem dat het tijd was voor een nieuwe koers. In een recordtijd wist de schoenenretailer de klant en klantreis te analyseren en een toekomstbestendige strategie te formuleren. Het resultaat? Een ambitieus groeiplan, een nieuwe manier van werken en bovenal vertrouwen in een rooskleurige toekomst. Aan de hand van deze case, legde E-commerce Strateeg Sander Berlinski u stap voor stap uit hoe u op basis van de klantreis zelf een toekomstbestendige strategie- en succesvolle executie kunt realiseren.
Adviseurs Hubert Sturm en Wieke Ambrosius van Berenschot gaven een presentatie over nieuwe #businessmodellen en #verdienmodellen voor de #groothandel. Deze presentatie biedt inzicht in de mogelijkheden.
Trends in Instore Communicatie. Door Ealse WoudaEalse Wouda
Deze presentatie handelt over de trends in Instore Communicatie. Instore Communicatie in de retail verandert drastisch. Digitalisering binnen de retail is binnen enkele jaren gewoongoed. Door: Ealse Wouda
2. Planning
Week/datum
Onderwerp
1
Kick Off
2.
Evolution and Impact of Multichannel Retailing
3.
Components of Multichannel Retailing
4.
Multichannel Customer Behavior
5.
The Strategic Planning Process
6.
Implementing Multichannel Strategies
7.
Cross Channel Collaboration
8.
Tentamen MC+casus
Tentamenstof
3. Literatuur
Multi-channel Retailing , Lynda Gamans
Poloian, Engels, 448 pagina's.
Uitgever A & C Black Publishers Ltd,
december 2009 ISBN: 9781563676307
Te bestellen bij Studystore.nl
Prijs: € 63,-
5. Leerdoelen Implementing Multichannel
Strategies (H5)
• De belangrijkste factoren in het strategisch beslissingsproces van
Mulitchannel Retailing herkennen
• Weten hoe Multichannel Retailers strategieën ontwikkelen en uitvoeren
• Weten wat de best practices zijn in de strategie ontwikkeling van
Multichannel Retailing
6. Factoren die impact hebben op het
strategisch besluitvormingsproces
Inzet van Technologie
Expansiemogelijkeheden voor de Retail
7. Inzetten van technologie
Inzetten van technologie Instore (flatscreens, digitale kiosken)
Gebruik maken van ICT (databases, RFID)
Internet
8. Expansie (groei) mogelijkheden voor de retail
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Global (wereldwijd zakendoen)
Cultureel (focus op culturen, multiculturele samenleving)
Betalingsmogelijkheden (paypal, ideal, creditcard, eenmalige machtiging)
Verzend/afhaalmogelijkheden (pick up & return, afhaalpunten)
Branding (bouwen aan het merk, positionering, locatie, productontwikkeling)
Private labeling (eigen merken gaan voeren)
Marketing en communicatie (conventioneel combineren met digitaal, blogs,
email)
Digitale shopping mogelijkheden (3D winkelen, virtual shopping)
Distributiemogelijkheden (fullfilment, samenvoegen distributiecentra)
9. Omgaan met kanaalspecifieke beperkingen
Brick and Mortar strategieën
Catalogus strategieën
Online strategieën
Alternatieve Multichannel Strategieën
10. Brick en Mortar Strategieën
Beperken / afbouwen van de winkelruimte
Uitbreiden van de Winkelruimte
Shop in Shop
Afhaalpunt
11. Catalogi strategieën
Combinaties zoeken met online en Brick en Mortar
- Catalogi digitaliseren
- Inwisselen van voordeelbonnen
- Meer verzend/afhaalmogelijkheden bieden
12. Online strategieën
•
•
•
•
•
•
•
Zoekmachinemarketing (SEO en SEA)
Service versterken (meer advies, betere aftersales )
Online shows geven (online modeshow, 3D, virtualisatie)
Persoonlijk contact verbeteren (online chat)
Conversies verhogen (meten, cross-sales, personificatie, incentives)
Online Franchising (franchisenemer worden van een online onderneming)
Online Reseller (online boekenverkoop via Bol.com)
13. Best practices van Multichannel Retailing
•
•
•
Kosten goed inschatten en de return of investment berekenen
Meer personificatie inbrengen in zowel contact als content
Nieuwe moderne technieken inzetten
14. Leerdoelen Cross Channel Collaboration
(H6)
• Weten hoe cross channels worden ontwikkeld en worden opgebouwd
• Weten waarom het synchroniseren van diverse kanalen belangrijk is
• Oplossingen voor veelvoorkomende cross-channel problemen kunnen
herkennen
• Marketing initiatieven vanuit een cross-channel perspectief kunnen
benoemen
• Weten welke leiderschapsfactoren van belang zijn bij het implementeren van
cross-channel strategieën
15. Aandachtspunten bij het laten samenwerken
van diverse kanalen
•
•
•
Het Cross-Channel organisatie ontwerp
Het belang van Cross-Channel Synchronisatie
Oplossingen bij Cross-Channel samenwerkingsproblemen
16. Cross Channel Organisatie ontwerp
Bepaal de mate waarin diverse kanalen moeten gaan samenwerken:
-
Betrek alle channels er bij
Zorg er voor dat de klanten alle kanalen accepteren
Selecteer technologieën die het tempo van de cross-channel bij kunnen houden
Gebruik cross-channel meetinstrumenten
Zet management in die beschikt over hoge Multichannel waarden en normen
Trek verkooppersoneel aan wat ook de toegevoegde waarde van online sales
inziet
Is er sprake van semi-integrated, fully-integrated of Independent structures ?
17. Het belang van Channel synchronisatie
Branding moet consistent zijn over alle kanalen
Processen moeten op elkaar worden afgestemd
Klanten moeten gelijk worden behandeld
Personeel moet goed zijn opgeleid
18. Cross-Channel problemen voorkomen !
•
•
•
•
•
•
Zorg dat de ICT op orde is
Verzamel en synchroniseer de klantenbestanden
Hanteer gelijkmatige service procedures
Ga creatief met de financiële middelen om
Ontwikkel de interne expertise
Accepteer en omarm de veranderingen in de maatschappij
20. Merkwaarde opbouwen
Bouw merkwaarde op met de inzet van verschillende kanalen
Consistentie en herkenbaarheid toepassen
Pas op met samenwerkingsverbanden (merken van partners)
21. Verkoop- en prijs tactieken
•
•
•
Prijshantering binnen de diverse kanalen bepalen
Kijk goed naar de concurrentie
Negeer de verleiding de prijzen te verlagen als het even minder gaat
Consistent en consequent zijn !
23. Promotie strategieën
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Bewaak de consistentie in promotie (service, lettertype, kleuren, logo’s
openingstijden, bereikbaarheid)
Volg de meest moderne media trends
Personifieer
Maak gebruik van Social Media
Gebruik e-mail voor relatiebeheer en adverteren
Pas Banner advertising toe
Wees op alle mogelijke manieren bereikbaar
Pas Interchannel promotie toe
Maak gebruik van loyaliteitsprogramma’s
24. CRM
•
•
•
•
Meten = weten
Houdt op alle manieren klantgegevens bij
Meet de kanaalperformance
Gebruik databases om nieuwe acties te initiëren