Sanne Paulan, Director Learning Development bij de Human Mobility Group, vertelt hoe u een goed doelstellingengesprek voert met een medewerker. Ten eerste legt ze uit wat het gesprek inhoudt, vervolgens doorloopt ze het hele proces: van voorbereiding tot de realisatie. Daarnaast gaat ze in op specifieke vaardigheden welke nodig zijn voor een goed doelstellingengesprek.

1. Het doelstellingengesprek

2. Auteur: Sanne Paulan
Sanne Paulan is als Director Learning
Development verantwoordelijk voor het
ontwikkelen en afstemmen van
maatwerkprogramma's met
opdrachtgevers. Ze is sinds 2012
aangesloten bij de Human Mobility Group
als senior consultant en trainer. Haar
specialismen zijn onder andere account
management en persoonlijke ontwikkeling.
2

3. Inhoud
1. Het doelstellingengesprek
2. Voorbereiding
3. Het gesprek
4. Tips voor jou
5. Structuur van het gesprek
6. Realisatie
7. Vaardigheden
3

4. Het doelstellingengesprek
Het doelstellingsgesprek staat aan het begin van een doorgaans jaarlijkse
cyclus. Het doel van dit gesprek is het verkrijgen van een totaalbeeld aan
resultaatafspraken van jouw medewerkers.
4

5. Voorbereiding
Voorafgaand aan het doelstellingsgesprek geef je een signaal af dat zowel de
medewerker als jij gaan nadenken over de afspraken die jullie kunnen gaan
maken. Door van tevoren de medewerkers te betrekken bij het formuleren van
de afdelingsdoelen, hebben ze daar inzicht in en is het gemakkelijker voor hen
om hun individuele doelstellingen daar vanaf te leiden.
Het kan handig zijn om de functiebeschrijving erbij te halen van de
medewerker. De functiebeschrijving zal je immers gaan afzetten tegen de
resultaatgebieden en doelstellingen. Deze dient dus up-to-date te zijn.
Wanneer je competentiegerichte afspraken wilt maken, geef je het
competentieprofiel erbij.
5

6. Voorbereiding
Laat medewerkers ook vooraf nadenken over de volgende items:
• Denk na over je laatste beoordeling/prestatieplan. Welke
aandachtspunten kwamen toen naar voren?
• Hoe denk je zelf bij te dragen aan het realiseren van de
afdeling-/ teamdoelstellingen?
• Welke hindernissen verwacht je hierbij?
• Wat verwacht je van mij om jou te helpen bij het behalen van je
resultaten?
• Hoe kunnen we jouw prestaties meten?
6
Om niet voor verrassingen komen te staan, kun je vragen aan de medewerker om
zijn idee al van tevoren aan jou te sturen. Je kunt dan eventueel bijsturen. En
bereid jezelf natuurlijk goed voor.

7. Het gesprek
Zowel kwantitatieve als kwalitatieve doelen kun je opnemen. Duidelijk moet zijn
op welke KPI’s de medewerker moet halen om een goede performance te
leveren. Tijdens het gesprek leg je de resultaat- en gedrag afspraken vast.
Naast de resultaatafspraken, leg je ook de acties, hulpmiddelen en vorm van
begeleiding van jouw kant vast in een Plan van Aanpak die logischerwijs leiden
tot het realiseren van de doelstellingen.
7

8. Tips voor jou
 Benadruk dat het gaat om het faciliteren van ontwikkeling om resultaten
realiseren. Het is geen systeem om af te rekenen;
 Maak ze aantrekkelijk en ambitieus;
 Zoek niet naar technisch perfecte doelstellingen, dat kan een verlammend
effect hebben: richt je vooral op gemeenschappelijk begrip en belang;
 Probeer niet het onderste uit de kan te halen, wees reëel.
8

9. Structuur van het gesprek
1. Small talk;
2. Doel en structuur van het gesprek uitleggen;
3. Inventarisatie resultaat- en gedrag afspraken geformuleerd door de
medewerker;
4. Inventarisatie resultaat- en gedrag afspraken geformuleerd door jou;
5. Bepalen gemeenschappelijke resultaat- en gedrag afspraken;
6. Onderhandeling verschillende resultaat- en gedrag afspraken;
7. Afspraken beoordeling en beloning;
8. Formele vastlegging resultaat- en gedrag afspraken;
9. Reactie medewerker op gesprek vragen;
10. Afronding.
9

10. Realisatie
Belangrijk voor jou is om steeds voor ogen te hebben wat je wilt bereiken met
het doelstellingsgesprek.
Vraag jezelf eens echt af wat je naast concrete afspraken nog meer wilt realiseren
met dit moment samen met je werknemer. Bijvoorbeeld:
• positieve sfeer van samenwerking;
• medewerker gaat enthousiast de deur uit;
• medewerker weet wat verwachtingen zijn en hoe die in te vullen;
• duidelijke coachafspraken.
10

11. Vaardigheden
Om dit voor elkaar te krijgen, worden de belangrijkste communicatieve
vaardigheden van jou verwacht:
Contactuele en communicatieve vaardigheden
• luisteren;
• vragen stellen;
• observeren;
• feedback geven en ontvangen;
• flexibel in communicatiestijl.
Counseling
• medewerker stimuleren zelf oplossingsgericht te denken.
Uitdagen en confronteren
• duidelijk passende (persoonlijke) doelstellingen kunnen voorhouden om medewerkers
nog beter te laten presteren;
• omgaan met bezwaren / negatieve reacties.
11

12. Human Mobility Group
12
Kantoor Utrecht
Maliebaan 45
3581 CD Utrecht
www.humanmobilitygroup.nl
Kantoor Breda
Parkstraat 4
4818 SJ Breda
076-5657286
info@humanmobility.nl
Voor meer informatie over het doelstellingengesprek kunt u contact opnemen
met ons projectbureau in Breda.