Il documento analizza la reputazione online nelle università, evidenziando variabili chiave come mindset, credibilità e conversazione. Utilizzando un caso studio sugli studenti della Bocconi, il metodo include questionari e un'analisi delle piattaforme consultate. Le conclusioni suggeriscono un approccio peer-to-peer e la necessità di strategie di monitoraggio e diffusione della reputazione.

1. «L’analisi della reputazione online negli
Atenei universitari. Un caso reale.»
Economia e Management delle Amministrazioni Pubbliche
e delle Istituzioni Internazionali
Relatore: prof.ssa Greta Nasi
Controrelatore: prof. Nicola Bellè
Laureando: Henry Sichel
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2. Indice:
I. Il contesto;
II. Il framework;
III. Il metodo;
IV. I findings;
V. Punti di discussione;
VI. Conclusioni e raccomandazioni
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3. I. Il contesto
Il tema I framework
Reputation • Fombrun e Rindova
Ambiente
Measurement
strategico
& Management • Net Promoter Score
• Net Promoter Score online
Online
Contesto online • Digital Footprint Index
Reputation
• Social Media Measurement Fw.
Corporate • Ranking «Il Sole 24 Ore»
Università
University
• Ranking «Censis – Repubblica»
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4. II. Il framework
L’analisi dell’online reputation degli Atenei Universitari
4 pilastri…
alta
• Percezione di Qualità
• Prestigio
Minacce Star
• Credibilità
Visibilità
• Sentiment
declinati in 5 variabili:
• Mindset Insoddisfazione Soddisfazione
• Conversazione cronica sommersa
bassa
• Uditorio
• Ranking
• Sentiment in sé negativo Mindset positivo
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5. III. Il metodo
Chi?
• Lo studente in procinto di scegliere la propria Università e alla ricerca di input informativi.
Dove?
• Nei nodi conversazionali, poli nei quali si concentrano le conversazioni e la costruzione
(o distruzione) di online reputation.
Come?
• Studio del processo decisionale
• Questionario mirato
• Nodi consultati?
• Importanza di ognuna delle cinque variabili?
Applicazione al caso, attraverso:
• Metriche;
• Analisi manuale
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6. IV. I findings
Nodi consultati dagli studenti Bocconi
Elaborazione delle risposte
alla domanda: «Quali di
questi strumenti hai usato
per farti un’idea
sull’Università che avevi in
mente, per un consiglio o
una consultazione?»
Studenti Bocconi
Punteggio medio di Mindset + Conversazione + Uditorio + Sentiment per i 5 nodi primari
Google Studenti.it Yahoo! Answers Facebook YouTube 6

7. V. Punti di discussione
Valore Percezione
Variabile Peso % Prestigio Credibilità Sentiment
Medio di Qualità
Mindset 12,80% 5,843 X X X
Conversazione 16,82% 6,077 X X
Uditorio 17,41% 4,763 X X X X
Sentiment in sé 18,57% 5,643 X
R. Censis – Repubblica 15,87% 10,000 X X X
R. Il Sole 24 Ore 18,60% 10,000 X X X
Valore assunto 7,420 7,768 7,768 5,490
Elementi in evidenza
• Conversazione: l’unica con Valore Medio > 6;
• Il ruolo di Mindset e Uditorio;
• Il ruolo dei Ranking;
• Prestigio e Credibilità, «pilastri» gemelli?
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8. VI. Conclusioni e raccomandazioni
Conclusioni
• Insoddisfazione cronica
• Monitoring, focus
• Minacce
• Rapidità, best practices
• Soddisfazione sommersa
• Facilitarne la diffusione
Visibilità
• Star
• Valorizzare, diffondere,
promuovere
Raccomandazioni
• Approccio «peer2peer»
• Non standardizzato
• Trend-setter
• Un partner affidabile e
Mindset trasparente
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