Social Reputation Analytcs: come analizzare l'interazione sui Social Network ...Reputation Manager
Iab Forum 2011 "Dal mero conteggio dei Fan alla Social Reputation Analytics" workshop di Andrea Barchiesi (Reputation Manager) e Federico Capeci (Duepuntozero Research gruppo Doxa). Una metodologia avanzata per analizzare la presenza globale dei brand sulla reti social a partire dalle dinamiche di interazione tra gli utenti.
Social Reputation Analytcs: come analizzare l'interazione sui Social Network ...Reputation Manager
Iab Forum 2011 "Dal mero conteggio dei Fan alla Social Reputation Analytics" workshop di Andrea Barchiesi (Reputation Manager) e Federico Capeci (Duepuntozero Research gruppo Doxa). Una metodologia avanzata per analizzare la presenza globale dei brand sulla reti social a partire dalle dinamiche di interazione tra gli utenti.
The document defines key terms related to data, information, knowledge, and information systems. It states that data are raw facts, information is organized data, and knowledge is information made useful to support tasks or decisions. An information system is described as a set of interrelated components that includes inputs, processing, outputs, and feedback to meet objectives. The value of information is discussed as helping decision makers achieve goals and decide on investments.
Henry VIII was Catholic when he became King of England in 1521. He was worried about not having a male heir and asked the Pope to annul his marriage to Catherine of Aragon, but the Pope refused. In response, Henry had the English Parliament pass the Act of Supremacy in 1534, which made the King the head of the Church of England and declared the country's independence from Rome. This established England as a Protestant nation under Henry's leadership.
Alternative presentation technologies allow students with disabilities to access information in different formats. Some examples include audio books for visual impairments, braille printers for tactile reading, and speech recognition software for mobility impairments. These technologies help ensure all students have equal opportunities to participate and succeed in the classroom.
Mary has several friends that she describes in the document. Her best friend is Devin Rogers who she met last summer working with her sister. Her other close friends include Casey Miller and Rebekah and Elisabeth Faggart who she met at her old school. She also considers her sister Melissa and mother Sandra as friends. Johnathan Robinson and Adam Appleton are guy friends she met at her old school who she remains close with.
The document discusses the benefits of meditation for reducing stress and anxiety. Regular meditation practice can help calm the mind and body by lowering heart rate and blood pressure. Making meditation a part of a daily routine, even if just 10-15 minutes per day, can have mental and physical health benefits over time by helping people feel more relaxed and better able to handle life's stresses.
This document provides information for Curriculum Night at a school. It introduces the teachers and provides details about the math curriculum, grading scale, tutoring procedures, discipline plan, and reward systems. The math curriculum covers standard and accelerated topics like data analysis, numbers, operations, algebra, decimals. Grades are calculated from exams, homework, classwork, quizzes, and tests. Tutoring is offered on Wednesdays before school and Mrs. Meddin's blog provides additional support. The discipline plan outlines consequences from warnings to administrative referrals. Positive student behavior is rewarded through referral tickets and special events.
Functional claims are allowed in Europe subject to certain restrictions and tests. Claims must define the technical features of the invention, but may define features functionally if: (1) more precise definition is not possible without unduly limiting the scope; (2) the functional definition provides clear instructions to implement the invention without undue burden; and (3) the prior art does not preclude use of the functional language. The description must also enable a skilled person to implement the full scope of the claims.
The Peloponnesian War was a decades-long conflict between Athens and Sparta that began in 431 BC over increasing tensions between the two dominant city-states. As the war progressed, other city-states allied with either Athens or Sparta and fought on land and sea for control over the Greek peninsula. After 30 years of on-and-off fighting, including sieges of Athens and a devastating plague, Athens finally surrendered to Sparta in 404 BC, significantly weakening Athens' power and influence in Greece.
The document summarizes an article about how economists failed to predict the recent financial crisis. It discusses how economists became overconfident, believing they had resolved their internal disputes and "solved" problems like preventing depressions. This vision failed to account for irrational behavior, market imperfections, and the possibility of economic crashes. The crisis exposed deep fault lines as economists disagreed strongly on how to respond. The profession will need to adopt a more realistic and cautious approach acknowledging the complexity and unpredictability of economic systems.
The document provides a regional diary of health and safety events for 2009-2010 organized by the FOD Construction Division. It lists over 50 events covering various topics such as health and safety expos, presentations, branch meetings, site visits and more. The events are hosted by different organizations and take place across locations in the North East of England, providing opportunities for learning and networking in the construction industry. Contact details are provided for each event.
O documento apresenta a evolução da receita e despesa do município entre 2001 e 2009, mostrando um aumento significativo nas principais fontes de receita como IPTU, ISS e transferências da União. As despesas também cresceram substancialmente nas áreas da saúde, educação e obras. Por fim, detalha a dívida consolidada do município em investimentos como programa de intervenções viárias e aquisição de imóvel para instituto psiquiátrico.
TDP Launch: CLF presentation on 'I' on the World ForumMENDAKI Club
The document discusses globalization and efforts by the Centre for Life Long Learning (CLF) to help Singapore's Malay/Muslim community embrace and engage with globalization. CLF conducted focus groups that revealed a lack of understanding of how youth can participate successfully in globalization. In response, CLF launched several projects in 2008, including forums on finding a place in the global stage and taking early global steps, as well as a globalization seminar for parents. They also identified internship opportunities abroad and created a Global Malay Portal website to connect local and overseas Malay/Muslims. The goal is to empower youth to see themselves as global citizens and provide support for grasping opportunities in a globalized world.
This baby album documents the child's first experiences with bath time, visiting a fast food restaurant with Auntie, and fun outings with various family members like Nana, Grandpa and parents. The album shows the baby enjoying bath time, receiving gifts, eating out, and engaging in activities with loved ones during their early years.
Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquisto
Il 39% dei navigatori durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori.
Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali più affidabili .
I siti istituzionali sono ritenuti il mezzo più affidabile solo dal 30% degli utenti.
Il nostro prossimo cliente ricercherà e valuterà i nostri prodotti attraverso le informazioni contenute nei siti web (il nostro?) e i network online molto prima di coinvolgere il nostro venditore nel processo di acquisto.
Le informazioni sulle nostre aziende, su quello che i nostri clienti vogliono, su quello che i nostri clienti dicono di noi, sono fuori dai nostri firewall.
Quello che i miei clienti dicono di me su blog, forum, twitter, facebook,… integrato con le analisi di mercato forniscono realmente l’immagine completa e corretta di me.
Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquistoFabio Lazzarini
Il 39% dei navigatori durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori.
Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali più affidabili .
I siti istituzionali sono ritenuti il mezzo più affidabile solo dal 30% degli utenti.
Il nostro prossimo cliente ricercherà e valuterà i nostri prodotti attraverso le informazioni contenute nei siti web (il nostro?) e i network online molto prima di coinvolgere il nostro venditore nel processo di acquisto.
Le informazioni sulle nostre aziende, su quello che i nostri clienti vogliono, su quello che i nostri clienti dicono di noi, sono fuori dai nostri firewall.
Quello che i miei clienti dicono di me su blog, forum, twitter, facebook,… integrato con le analisi di mercato forniscono realmente l’immagine completa e corretta di me.
The document defines key terms related to data, information, knowledge, and information systems. It states that data are raw facts, information is organized data, and knowledge is information made useful to support tasks or decisions. An information system is described as a set of interrelated components that includes inputs, processing, outputs, and feedback to meet objectives. The value of information is discussed as helping decision makers achieve goals and decide on investments.
Henry VIII was Catholic when he became King of England in 1521. He was worried about not having a male heir and asked the Pope to annul his marriage to Catherine of Aragon, but the Pope refused. In response, Henry had the English Parliament pass the Act of Supremacy in 1534, which made the King the head of the Church of England and declared the country's independence from Rome. This established England as a Protestant nation under Henry's leadership.
Alternative presentation technologies allow students with disabilities to access information in different formats. Some examples include audio books for visual impairments, braille printers for tactile reading, and speech recognition software for mobility impairments. These technologies help ensure all students have equal opportunities to participate and succeed in the classroom.
Mary has several friends that she describes in the document. Her best friend is Devin Rogers who she met last summer working with her sister. Her other close friends include Casey Miller and Rebekah and Elisabeth Faggart who she met at her old school. She also considers her sister Melissa and mother Sandra as friends. Johnathan Robinson and Adam Appleton are guy friends she met at her old school who she remains close with.
The document discusses the benefits of meditation for reducing stress and anxiety. Regular meditation practice can help calm the mind and body by lowering heart rate and blood pressure. Making meditation a part of a daily routine, even if just 10-15 minutes per day, can have mental and physical health benefits over time by helping people feel more relaxed and better able to handle life's stresses.
This document provides information for Curriculum Night at a school. It introduces the teachers and provides details about the math curriculum, grading scale, tutoring procedures, discipline plan, and reward systems. The math curriculum covers standard and accelerated topics like data analysis, numbers, operations, algebra, decimals. Grades are calculated from exams, homework, classwork, quizzes, and tests. Tutoring is offered on Wednesdays before school and Mrs. Meddin's blog provides additional support. The discipline plan outlines consequences from warnings to administrative referrals. Positive student behavior is rewarded through referral tickets and special events.
Functional claims are allowed in Europe subject to certain restrictions and tests. Claims must define the technical features of the invention, but may define features functionally if: (1) more precise definition is not possible without unduly limiting the scope; (2) the functional definition provides clear instructions to implement the invention without undue burden; and (3) the prior art does not preclude use of the functional language. The description must also enable a skilled person to implement the full scope of the claims.
The Peloponnesian War was a decades-long conflict between Athens and Sparta that began in 431 BC over increasing tensions between the two dominant city-states. As the war progressed, other city-states allied with either Athens or Sparta and fought on land and sea for control over the Greek peninsula. After 30 years of on-and-off fighting, including sieges of Athens and a devastating plague, Athens finally surrendered to Sparta in 404 BC, significantly weakening Athens' power and influence in Greece.
The document summarizes an article about how economists failed to predict the recent financial crisis. It discusses how economists became overconfident, believing they had resolved their internal disputes and "solved" problems like preventing depressions. This vision failed to account for irrational behavior, market imperfections, and the possibility of economic crashes. The crisis exposed deep fault lines as economists disagreed strongly on how to respond. The profession will need to adopt a more realistic and cautious approach acknowledging the complexity and unpredictability of economic systems.
The document provides a regional diary of health and safety events for 2009-2010 organized by the FOD Construction Division. It lists over 50 events covering various topics such as health and safety expos, presentations, branch meetings, site visits and more. The events are hosted by different organizations and take place across locations in the North East of England, providing opportunities for learning and networking in the construction industry. Contact details are provided for each event.
O documento apresenta a evolução da receita e despesa do município entre 2001 e 2009, mostrando um aumento significativo nas principais fontes de receita como IPTU, ISS e transferências da União. As despesas também cresceram substancialmente nas áreas da saúde, educação e obras. Por fim, detalha a dívida consolidada do município em investimentos como programa de intervenções viárias e aquisição de imóvel para instituto psiquiátrico.
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Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquisto
Il 39% dei navigatori durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori.
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Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali più affidabili .
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Il web 2.0 sta cambiando i processi di acquisto anche in ambito B2B: le ultime ricerche mostrano come la quasi totalità dei buyer aziendali utilizzi la ricerca su internet prima di iniziare il processo di acquisto e la gran parte di essi dichiari che il passaparola è la fonte informativa più importante. Le informazioni che si trovano in Rete sulle aziende e su che cosa i clienti dicono di loro su blog, forum e social network forniscono quindi l’immagine più fedele di come un brand è percepito sul mercato. E se le aziende hanno sempre ascoltato i propri clienti tramite questionari, ricerche di mercato e customer service, con il web 2.0 l’ascolto è divenuto monitoraggio delle conversazioni che avvengono in maniera continuativa sul web. Il seminario mostrerà che ascoltare il web non significa soltanto avere una tecnologia che consente di estrarre dati di interesse, ma, e soprattutto, avere una strategia che possa tradurre questi dati in azioni e conseguentemente in valore.
In questo seminario si acquisiscono conoscenze specifiche su come:
• Misurare la web reputation aziendale
• Avere informazioni più approfondite sui propri clienti e sui loro comportamenti di acquisto
• Migliorare l’efficacia delle proprie attività di marketing
• Migliorare la soddisfazione dei propri clienti
• Proteggere la reputazione del proprio brand
Somos la agencia de comunicación y marketing en social media líder en España, con proyección internacional. El éxito de nuestras acciones se basa en la combinación de creatividad potente, estrategia de comunicación adecuada y sólidos conocimientos del medio.
Nos vemos como algo más que un proveedor. Trabajamos como la extensión de los departamentos de comunicación y marketing de nuestros clientes para social media. Como especialistas en este medio, ofrecemos todo lo que una marca (corporativa o personal) pueda necesitar en este entorno: conceptualización, ejecución, producción audiovisual, investigación, diseño y el desarrollo tecnológico.
Azienda, proposta di valore, user experience, web strategies, è sempre una qu...Michele Dell'Edera
Ho messo al centro delle mie riflessioni rispetto al lavoro da mettere in campo in un’attività che veda protagonista la rete come strumento di comunicazione, relazione o vendita, le persone. Un’Azienda quando decide di sbarcare o potenziare il suo business su web, non può che avere bene in mente i suoi obiettivi di business e la proposta di valore che vuole offrire ai suoi clienti. Avere bene in mente le persone che compongono la squadra aziendale, l’esperienza che si vuole offrire ai propri clienti nel processo decisionale che li porterà a scegliere o a vivere l’esperienza d’acquisto, le strategie da mettere in campo sul web.
In tutti questi processi, le persone sono protagoniste ed entrano in relazione.
Lezione1 Corso web e social network per la comunicazione di marketingW3design sas
Cenni teorici sull’evoluzione del marketing, della marca e del consumatore.
- Dal web 1.0 al web 2.0
- Il potere del consumatore
- Le conversazioni con il nuovo pubblico
- Il nuovo consumatore
- L’impresa nel web
- La marca nel web
- La comunicazione nel web
WORKSHOP: Social Networking / Web 2.0 - Sala rossa 1
Moderatore: Salvatore Sagone, Presidente ADC Group
15.00 TAG ADVERTISING Creatività Web 2.0
Relatore: Giusy Cappiello
Direttore Vendite TAG Advertising
15.30 AUTONOMY INTERWOVEN Le soluzioni "Meaning Based" di Autonomy Interwoven per l'ottimizzazione del Marketing Web
Relatore: Carlo Sarugeri
Country Manager Autonomy Interwoven Italy
16.00 NEODATA GROUP Pubblicità e contenuti: performance ottimizzate per editori e concessionarie
Relatore: Giovanni Giuffrida
CEO / Founder Neodata Group
16.30 NASCAR Web 2.0 e design: ieri come oggi, less is more
Relatore: Sergio Esposito
Direttore Creativo Nascar
Social media marketing aziendale per aziende b2bDario Vignali
FONTE: http://dariovignali.net
Social Media Marketing b2b: come applicare una strategia semplice ed efficace di social media marketing alla tua azienda b2b (business to business).
In questa guida/presentazione PDF:
- Saranno spiegate le finalità del social media marketing in ambito b2b ai meno esperti
-Verranno approfonditi i migliori strumenti e le strategie d'azione di successo per chi fa già uso del social media marketing in azienda.
Una guida piena di spunti di riflessione, sia pratica che teorica, capace di fornirti fin da subito nuove competenze e delucidazioni.
Un linguaggio chiaro ed efficace, capace di spiegare un tema complesso nel modo più semplice possibile.
Buona Lettura.
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L'analisi presentata da Andrea Barchiesi, CEO di Reputation Manager, durante il convengo "Sanità in Italia. Falsi miti e vere eccellenze" organizzato dal Ministero della Salute
2. Perchè internet è oggi un canale di
grande importanza strategica?
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3. Il consumatore testimonia pienamente il cambiamento in atto
Anni 60 Anni 90 Oggi
Rivoluzione
Rivoluzione
Utente passivo Utente interattivo Utente Editore/Interattivo
Media
Giornali
+ +
Media Media
Giornali Giornali
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4. L’evoluzione dei consumatori: da target a comunità
Il consumatore oggi come ieri parla Con l’azienda.
Il consumatore oggi come ieri parla Dell’azienda.
Il consumatore oggi, diversamente da ieri, parla Dell’azienda sul Web.
E spesso l’azienda non lo sa.
Evoluzione
Il consumatore è diventato a tutti gli effetti Editore
Fa parte di una comunità globale con cui scambia informazioni ed
esperienze
Produce contenuti in grado di influenzare la comunità
Ha acquisito consapevolezza e potere
Ha accresciuto il proprio spirito critico
Dal connubio di producer e consumer nasce la figura del
Prosumer che cambia radicalmente le regole della
comunicazione.
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5. L’investitore non è più bersaglio del messaggio
promozionale...
... mentre L’Azienda è Bersagliata dalle sue
opinioni...
...Ogni giorno sempre di più...
30 milioni attivi mese, 10,8 milioni gli
utenti attivi nel giorno medio, con un
incremento
su base annua del 3,8% ... E questa linearità
è solo apparente
Audiweb-Nielsen 2010
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6. Un bacino informativo enorme
sono presenti miliardi di pagine in rete
E’ un mondo persistente
L’informazione diffusa dai tradizionali media (carta stampata, televisione, radio) ha un
grado di raggiungibilità elevata per pochi giorni e un decadimento veloce nel tempo. Un
contenuto web, al contrario, permane e resta raggiungibile per un tempo molto
prolungato grazie ai motori di ricerca
Ogni contenuto on line resta a tempo indefinito nella rete
Diffusione tramite Carta stampata Diffusione tramite web
Area di
persistenza
0 5 10 15 20 0 5 10 15 20
Numeri di utenti che vengono a contatto con un contenuto
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7. I contenuti si diffondono, viralità
I contenuti di interesse subiscono un processo di
diffusione naturale esponenziale. Questo processo
porta anche ad un rafforzamento dei contenuti stessi
Motore di ricerca
L’informazione spesso non è direttamente correlata
ma grazie ai motori di ricerca l’utente in un istante
può raggiungere il contenuto desiderato.
Overflow informativo
La rete presenta caratteristiche di overflow
informativo ovvero i dati disponibili pertinenti ad
una richiesta sono enormente superiori alla capacità
di lettura degli utenti. Questo porta al concetto di
Ranking di visibilità
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8. Il nostro target non è in internet
In questi anni i cambiamenti sono molto repentini, la
rete raccoglie ad ora un utenza molto eterogenea e
una grande fetta della attuale forza lavoro attiva.
Nulla può sostituire la rete ed il rapporto
personale
Non si parla di sostituire ma di completare il rapporto.
L’utente non è più passivo.
Abbiamo già investito in pubblicità
Questo non vuol dire essere on line. Spesso si tratta di
un investimento secondo metodologie
giornalistico/televisivo che trascurano la particolarità
del canale.
Abbiamo già un sito quindi siamo 2.0
Avere un sito non significa essere on line, l’utente
cerca le informazioni negli altri canali considerati più
imparziali
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9. Un esempio curioso: Stock Wars
Applicazione Iphone / iPad che consente di giocare a far il trader e
acquistare titoli, ETF ecc ...
E’ come il “fantacalcio”, ogni utente ha un capitale iniziale e vince chi
ha il maggior gain.
Migliaia di iscritti e competizione serrata.
Dal nostro punto di vista è interessante il fatto
che si raccolgano utenti target in una forma di
gaming.
Migliaia di potenziali clienti giocano con titoli ed
ETF
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10. Ricerche stimate effettuate ogni mese dagli utenti di google per
alcune keyword
5.000 ricerche
mese di potenziali
clienti su un solo
motore di ricerca e
su solo 3 keyword.
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11. Alcuni esempi?
Fondi Az Fund 1 Asset Power classe A LU0346933400: salve qualcuno a pareri riguardo questo
fondo???? grazie a tutti
È un potenziale cliente
Data 13.01.11, attualmente nessuna risposta
Link http://www.finanzaonline.com/forum/etf-fondi-e-gestioni-e-investment-certificates/1261365-fondi-az-fund-1-asset-power-classe-lu0346933400-
classe-b-lu0346933665.html
Lyxor Etf Turchia isin FR0010326256: Chiedo cortesemente un vostro parere. Grazie e buona
giornata
Primo post: 2006
Ultimo post: ieri
178 scambi di opinione
http://www.finanzaonline.com/forum/etf-fondi-e-gestioni-e-investment-certificates/752387-lyxor-etf-turchia-isin-fr0010326256-18.html
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13. La Brand Reputation ha una forma molto diversa da quella appiattita di una
catalogazione di contenuti. Non si tratta quindi solo di percezione dei prodotti e
dei servizi da parte degli utenti ma anche di influenza nelle scelte di acquisto di
tutti coloro che non hanno una percezione consolidata.
Si parla di ciclo reputazionale, un
progetto integrato, complesso e
strutturato.
Analisi Strategia La componente di analisi, all’interno di
questo disegno, assume una luce del tutto
diversa: è pensata appositamente per la
proposizione strategica e per l’intervento.
Non è il fine, ma bensì la base su cui viene
Intervento
costruito il progetto.
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14. Reputation Manager è l’unica piattaforma attualmente disponibile nel mercato progettata per
coprire tutto il ciclo reputazionale. E’dotata di servizi dedicati alle aree di gestione e intervento. Anni
di esperienza nel settore e i molti progetti affrontati hanno portato alla nascita di una offerta
estremamente specializzata che supporta l’azienda anche oltre la fase analitica. In un flusso
coerente ed omogeneo. Con degli obiettivi chiari.
Ogni punto del ciclo reputazionale è
pensato come un flusso integrato e non
come una attività singola.
Tutti i servizi sono di conseguenza collegati
e progettati per ottenere il massimo
beneficio dalla sinergia.
Non solo una piattaforma avanzata di analisi ma un suite di piattaforme di
intervento specializzato il tutto in un approccio integrato.
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15. Peso Peso nel
Macro-categoria Categoria sotto-categoria
dell'area modello
Investimenti Fondo 1 molto alto • Pricing molto alto
Fondo 2 alto • Customer Satisfaction alto
Fondo 3 alto • Personalizzazione e Flessibilità alto
Fondo 4 alto • Comparazioni & Confronti alto
Fondo 5 alto • Opinioni alto
Fondo 6 alto • Assistenza & Supporto alto
Fondo 7 molto alto • Caratteristiche del prodotto/servizio molto alto
Fondo 8 alto • Condizioni e informativa alto
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17. Reputazione Prodotti Distribuzione commenti Impatto emotivo
Top 5 Domini
Trend commenti Distribuzione nei canali on line Top 5 domini
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19. L’analisi non è un esercizio estetico ma deve portare ad una chiarezza di visione ed alla
pianificazione di strategie di sviluppo.E’ necessaria dunque una sintesi scientifica che possa
portare alla semplicità rigorosa e non alla banalizzazione.
A questo scopo sono state identificate nuove unità di misura per questa realtà quale
ad esempio il CERR® che in un solo valore identifica il vero peso del contenuto
tenendo conto non solo di cosa c’è scritto ma anche di dove è posizionato, di che
tipologia è, quanto è pertinente …
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20. Il CERR® è un parametro numerico
oggettivo associato ad ogni contenuto
rilevato basato su:
• quanto è forte il messaggio (positivo o
negativo)
• quanto è importante (non si parla di
autorevolezza ma di audience
potenziale)
• quanto è pertinente al modello di
business del brand
Media del CERR® (Investimenti): -0,41
Il valore medio del CERR della categoria Investimenti è in linea con il
livello complessivo del CERR® di tutti i prodotti.
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21. I tre domini più attivi e critici
sono portali di associazioni dei
consumatori e un portale di
opinioni molto autorevole
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22. I domini critici
Adusbef.it
Aduc.it
Soldionline.it
Finanzaonline.com
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23. Acquisizione Multicanale – non solo blog, forum, testate giornalistiche ma anche contenuti
video, social network
Analisi social network:
Identificazione analisi e classificazione gruppi e
pagine pubbliche
Identificazione top influencer
Presenza competitor
Analisi dei membri e dei trend associati
Analisi dei commenti
altro ....
Analisi video online
Autore
Trend di visualizzazioni
Analisi commenti
Studio della viralità
Preferenze espresse
altro ....
Ogni canale è trattato nei suoi aspetti caratteristici
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24. Target
Sono presenti
molte parodie
sulla Banca
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25. Come si può intervenire?
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26. L’interazione vera implica una modifica nell’approccio e l’apertura verso un mercato le
cui informazioni sono sempre meno controllabili e addomesticabili.
Usare la potenzialità vera dell’on line vuol dire superare vecchi schemi.
La tendenza di mercato è quella di fare un porting di logiche dal mondo dei media /
stampa al mondo internet.
Non funziona.
Essere online non è fare un portale
I portali per loro natura sono una città senza strade. Le strade si costruiscono nel resto
della rete
Spesso non sono progettati in funzione dei motori di ricerca, nuovi arbitri del 70% del
traffico entrante
Il portale è solo il punto di partenza, il prerequisito. Viene considerato
autoreferenziale ed in quanto tale nella scelta viene usato come complemento
informativo
Il portale implicitamente è un luogo passivo, attende la visita dell’utente.
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27. Gli interventi definiti nella fase strategica vengono attuati attraverso una
Sinergia di strumenti avanzati e di Competenze consulenziali
interdisciplinari.
Intervenire sulla Brand Reputation nella sua più completa accezione richiede a Intervento
seconda delle problematiche rilevate azioni e metodologie molto diverse tra
loro.
Non c’è una unica metodologia ma un mix derivante dalle caratteristiche
uniche del brand.
Brand identity costruzione di una identità digitale rispondente agli obiettivi
definiti
Brand Promotion: strategia di feeding preventivo e informativo per
promuovere il Brand all’interno di canali strategici individuati dall’analisi e
colmare le lacune relative a contenuti di importanza strategica per la
comunicazione
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28. Engagement: identificazione degli influencer e coinvolgimento attivo degli
stessi
Brand Protection: strategia di contrasto ai contenuti lesivi sul Brand
Intervento
- Reingegnerizzazione dei motori di ricerca
- supporto legale specializzato
- Feeding informativo
Customer Care: strategia di intervento per rispondere al cliente sulle
questioni inerenti il Customer Care rilevate dall’analisi sui vari canali on line.
Nel mondo 2.0 una singola azione è spesso
inefficace ma il giusto mix crea importanti
impatti positivi sulla brand reputation.
Quella di Hyperland. I risultati sono
misurabili nei benefici di medio e lungo
periodo.
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29. L’investitore non cerca più soltanto
informazione ma cerca Risposte alle sue
necessità.
Il passaggio chiave da contenuti a risposte non
è banale ed implica un rapporto con il canale
molto più consapevole.
Gli utenti non solo pongono Domande
alla comunità in rete ma sempre più spesso
inseriscono le domande nel motore di ricerca
aspettandosi che questi nuovi Oracoli
offrano risposta.
E funziona.
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30. Un esempio di metodologia di
interazione: incontrare l’investitore
nel suo canale
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31. Oggi una Piattaforma Gestionale consente l’interazione diretta nel canale. Non
sostituisce il sistema tradizionale, ma lo supporta attivamente.
Acquisizione
Intervento
WebCenter
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32. Non è più soltanto il cliente a muoversi attivamente, l’azienda stessa agisce
direttamente e risponde puntualmente là dove le domande sono poste.
Customer Care 2.0 si Integra al processo attuale.
Rendendo subito fruibili le nuove opportunità
utenza Call Center
Blog
Social network
Newsgroup tematici
Forum
Siti di informazione indipendente
Pagine private
Siti Web 2.0 di open publishing Web Center
multimediale
YouTube
GoogleVideo
Flickr
Wikipedia
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33. Una operazione di customer care nasce da un processo strutturato e gestito in
ogni suo passo.
Servizio interno a CC20 Cliente/Outsourcer
Creazione del
Rilevazione dei Analisi e Agenda
modello di
contenuti classificazione interventi
acquisizione
Update Servizio Gestione
Clienti Off line Reportistica interventi
(sito web, Faq)
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34. La piattaforma fornisce all’operatore un’agenda quotidiana delle azioni da
compiere, strutturate per tipologia di contenuto
Novità: nuovi contenuti
selezionati per l’intervento
Da Rivedere: contesti in
cui è in corso un’azione
Storico: azioni concluse
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35. Le pagine suggerite nella
task list si aprono
direttamente all’interno di
un browser
Ad ogni pagina sono
associate delle informazioni
sul dominio che guidano
l’operatore nell’intervento
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36. Reputation Manager ® (RM) è una business unit di ActValue Consulting & Solutions, società che nasce
nel 2004 da un gruppo di professionisti provenienti dalle più grandi realtà internazionali di consulenza e
industria, e opera nel settore dell’Information Technology realizzando soluzioni avanzate che hanno
come denominatore comune l’innovazione tecnologica e di processo. ActValue è diretta dai 4 soci
fondatori e conta un organico di 20 persone.
L’innovazione
La nostra “composizione”
30% delle risorse in ricerca 50% ingegneria
e sviluppo
25% marketing
25% comunicazione
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37. MILANO LONDON
Via A. De Gasperi, 126 9 Devonshire Square
20017 Rho (Milano) EC2M 4YF London
Tel: +39 (0)2 9346421 Phone: +44(0)2030088166
Fax: +39 (0)2 93464230 Mob: +44 (0)7720271304
info@reputazioneonline.it
Andrea Barchiesi
Managing Director Reputation Manager
Andrea.barchiesi@actvalue.com
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