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Le relazioni pubbliche
Il documento discute le relazioni pubbliche e la comunicazione di marketing, evidenziando l'importanza della reputazione offline e online, nonché la necessità di strategie efficaci per gestire le aspettative degli stakeholder. Si analizzano diversi modelli di relazioni pubbliche e le loro applicazioni nella gestione aziendale. Inoltre, si esplorano le sfide e le opportunità offerte dal web 2.0 nella costruzione della reputazione aziendale.
Le relazioni pubbliche
- 1. LE RELAZIONI PUBBLICHE dott. IgorSurian Consulente Imago Comunicazione Srl 3° seminario Informativo sulla Comunicazione Gorizia, 22 settembre 2011
- 2. Cosa vi aspettate dalmio intervento?
- 4. Di che cosaparliamo • Comunicazione di marketing • Relazioni pubbliche • La cassetta degli attrezzi RP • Reputazione offline • Dal Web 1.0 a 2.0 • Reputazione online + 1 obiettivo • Fiducia • Monitoraggio • I casi nazionali • I casi locali tra pubblico e privato • Conclusioni
- 5. Comunicazione di marketing Le 4 P • Prodotto • Prezzo • Punto vendita • Promozione Pubblicità, promozione delle vendite, sponsorizzazioni, relazioni pubbliche, marketing diretto, vendita personale
- 6. Cosa sono le relazionipubbliche?
- 7. Verso una definizionedi RP • Pubbliche relazioni • Pranzi e ricevimenti NO • Propaganda RELAZIONI PUBBLICHE SI
- 8. A chi cirivolgiamo? • Stakeholder • Influenti
- 9.
- 10. I quattro modellidi relazioni pubbliche Grunig (1984) Modelli Press Public Two-way Two-way Criteri agentry- information asymmetric symmetric Publicity Obiettivo Propaganda Informazione Persuasione Comprensione scientifica scientifica Natura della A una via: A una via: la A due vie: A due vie: comunicazione La verità non è verità è effetti non effetti essenziale importante equilibrati equilibrati Modello di Emittente Emittente Emittente Gruppo < - > comunicazione - > Ricevente - > Ricevente - > Ricevente Gruppo <- Feedback Natura della Poca: Poca: Formativa: Formativa: ricerca “conta delle valutazione valutazione valutazione teste” dell’efficacia degli delle atteggiamenti competenze
- 11. I ruoli delleRP •Ruolo tecnico – specialistico Media relations, eventi, comunicazione di crisi, interna, finanziaria, responsabilità sociale d’impresa •Ruolo strategico – riflessivo Definizione strategia aziendale + attività ascolto •Ruolo consulenziale – formativo Consulenza e formazione altre funzioni aziendali •Ruolo manageriale Governare le relazioni: GOREL
- 12. Le relazioni pubbliche Laprofessione di relazioni pubbliche è costituita dall’insieme delle attività di ascolto riflettiva, relazionali e comunicazionali gestite con tecniche manageriali al fine di collaborare alla definizione delle strategie aziendali, di supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali e di rafforzare la reputazione, attraverso un elevato grado di coerenza e sinergia realizzate tra l’insieme delle iniziative comunicazionali e le azioni gestionali e produttive
- 13. Le attività diRP • Servizi di base Relazioni con i media, organizzazione di eventi • Servizi specializzati Public affair, comunicazione di crisi, finanziaria, responsabilità sociale d’impresa, interna • Attività manageriali Attività con cui vengono progettati, gestiti, coordinati i servizi di relazioni pubbliche e con cui vengono valutati e misurati i risultati
- 14. GOREL • Il visioning •Gli stakeholder • L’obiettivo perseguito • Le variabili • Gli influenti • I messaggi chiave • Pre test • Strategia operativa • Il trasferimento • L’ascolto e la misurazione
- 15. Che cos’è lareputazione?
- 16. Reputazione offline Economia aziendale Strategia aziendale Sociologia REPUTAZIONE Microeconomia Psicologia Marketing “La reputazione è il risultato della stima globale che tutti gli stakeholder elaborano nei riguardi di una organizzazione; è il risultato delle reazioni affettive ed emozionali positive o negative, deboli o forti, di clienti, investitori, dipendenti e comunità in generale riferita alla realtà osservata”. Fombrun, J. M. (1996). Reputation. Boston, Harvard Business School Press, p. 37
- 17. Reputazione perché Importante fonteinformativa: • Scelta di prodotto • Aiuto in situazioni di crisi • Aumento del valore nel mercato finanziario Qualità Stakeholder Azienda relazioni
- 18. Distinzioni IDENTITÀ IMMAGINE REPUTAZIONE • Identità: modo in cui i membri chiave concettualizzano la loro organizzazione • Immagine: modo con cui l’organizzazione si presenta ai propri pubblici, specialmente dal punto di vista visivo • Reputazione: modo attraverso cui gli stakeholder chiave esterni o le parti interessate concettualizzano una organizzazione
- 19. Come si misurala reputazione?
- 20. Misurazione reputazione offline Sei Pilastri Indicatori Reputazione associati Emotional Appeal Ammirazione, fiducia, piacevolezza Qualità, innovazione, convenienza, Prodotti e servizi affidabilità Alta profittabilità, buone prospettive di crescita futura, alte performance Performance reddituale e finanziaria nei confronti dei concorrenti, bassi rischi sugli investimenti Eccellenza della leadership, chiara Vision & leadership vision per il futuro, capacità di sfruttare le opportunità di mercato Qualità e benessere, professionalità Ambiente di lavoro dei dipendenti, buona politica remunerativa Impegno verso le cause sociali, Responsabilità sociale responsabilità ambientale, buoni rapporti con le comunità locali
- 21. In rete cosaaccade?
- 22. Dal Web 1.0a 2.0 Tecnologia e innovazioni Persone Reti e relazioni Produzione Contenuti Web Distribuzione Classificazione Comunicazione uno a molti vs. molti a molti
- 23. Reputazione online Passaparola Un nuovo consumAttore Reti e relazioni
- 24. La fiducia nelWeb • collante tra utenti • permette formazione di relazioni e transazioni Indicatori: • Qualità dell’informazione • Design dell’interfaccia del sito Web • Reputazione aziendale
- 25. Web monitoring Analisi quantitativa •Visitatori • Back link • Numero commenti/risposte • Citazioni • Prestazioni su motori di ricerca • Visualizzazioni Analisi qualitativa • livello positività / negatività commenti
- 26.
- 29.
- 33. I casi locali: trapubblico e privato
- 35.
- 36. illycaffè e ilWeb 2.0 • Azienda • Arte • Cultura del caffè illy.com • Luoghi illy • E-shop illycaffè, illy issimo illy illycaffè illy issimo Università del caffè Social media illy issimo illywords illywords Metodo Iperespresso, illy issimo
- 37. Conclusioni Fig. 5 “Time’sPerson of the Year: You”, Lev Grossman, 13/12/2006
- 38.