Quello che abbiamo imparato da internet ci serve anche offline. L'importanza dell'ascolto prescinde dal mezzo e si focalizza sulle persone.
10 consigli Blogmeter per realizzare un ascolto della rete senza incorrere in errori comuni. Buona lettura!
Digital e Social Media Strategy: abbiamo un piano!piano.
È importante avere metodo e padroneggiare la strategia
per costruire il percorso di comunicazione digitale di un’azienda/brand grazie ad un box fatto di regole.
È proprio grazie ad una buona strategia, infatti, che il nostro box si può trasformare in qualcosa di speciale: una storia interessante, condivisa, vera e divertente!
A snapshot of internet, social media, and mobile use in every country in the world. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
Digital e Social Media Strategy: abbiamo un piano!piano.
È importante avere metodo e padroneggiare la strategia
per costruire il percorso di comunicazione digitale di un’azienda/brand grazie ad un box fatto di regole.
È proprio grazie ad una buona strategia, infatti, che il nostro box si può trasformare in qualcosa di speciale: una storia interessante, condivisa, vera e divertente!
A snapshot of internet, social media, and mobile use in every country in the world. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
La web reputation o reputazione online: i principi e gli obiettivi, gli strumenti e le strategie, i fattori d'influenza e i case history di successo e non.
Il corso di formazione, organizzato su 5 modulo, ha l'obiettivo di alfabetizzare funzionari sindacali, e rappresentanti delle piccole imprese, sull'uso istituzionale dei NEW MEDIA
Aziende e il Web 2.0: cambiare il modo di pensareAntonio Pavolini
Come cambia la comunicazione aziendale con l'evoluzione del Web che sconvolge, e a volte rovescia i flussi comunicativi tra l'azienda e i suoi interlocutori? Una breve (?) escursione nei fenomeni che cambiano non solo un profilo professionale, quello del corporate communication manager, ma anche e soprattutto il suo approccio culturale nei confronti degli stakeholders.
La presentazione del dott. Pavolini tratta del web 2.0 e delle opportunità che esso offre alle imprese per l’implementazione di nuove strategie di marketing.
La presentazione racconta i punti essenziali del Real Time Marketing, in particolare:
- che cos’è il Real Time Marketing e le diverse attività tra cui scegliere a seconda degli obiettivi
- gli elementi di un RTM di successo
- le best practice nazionali e internazionali da cui prendere spunto
- l’importanza di processi e tecnologie e una demo live della piattaforma BlogmeterNow
Slides presentate da Vincenzo Cosenza e Claudia Toloni (Blogmeter), insieme a Nicola Rovetta, Creative Director di Golin e Giacomo Chieffi, Business Developement Manager di DMTC.
Sure, social media has had plenty of hype, and everyone is “sure” of its value. But how do you prove that it offers tangible return on investment, especially if you’re trying to persuade clients or management to invest in Facebook, Twitter and other social media networks? This session looks at social media analytics methods, how to measure “conversions” when there may be no identifiable transactions, as well as some of the tools available to measure ROI and performance of social media activities.
Slides presentate da Eugenia Burchi a SMX Milano, novembre 2014
La web reputation o reputazione online: i principi e gli obiettivi, gli strumenti e le strategie, i fattori d'influenza e i case history di successo e non.
Il corso di formazione, organizzato su 5 modulo, ha l'obiettivo di alfabetizzare funzionari sindacali, e rappresentanti delle piccole imprese, sull'uso istituzionale dei NEW MEDIA
Aziende e il Web 2.0: cambiare il modo di pensareAntonio Pavolini
Come cambia la comunicazione aziendale con l'evoluzione del Web che sconvolge, e a volte rovescia i flussi comunicativi tra l'azienda e i suoi interlocutori? Una breve (?) escursione nei fenomeni che cambiano non solo un profilo professionale, quello del corporate communication manager, ma anche e soprattutto il suo approccio culturale nei confronti degli stakeholders.
La presentazione del dott. Pavolini tratta del web 2.0 e delle opportunità che esso offre alle imprese per l’implementazione di nuove strategie di marketing.
La presentazione racconta i punti essenziali del Real Time Marketing, in particolare:
- che cos’è il Real Time Marketing e le diverse attività tra cui scegliere a seconda degli obiettivi
- gli elementi di un RTM di successo
- le best practice nazionali e internazionali da cui prendere spunto
- l’importanza di processi e tecnologie e una demo live della piattaforma BlogmeterNow
Slides presentate da Vincenzo Cosenza e Claudia Toloni (Blogmeter), insieme a Nicola Rovetta, Creative Director di Golin e Giacomo Chieffi, Business Developement Manager di DMTC.
Sure, social media has had plenty of hype, and everyone is “sure” of its value. But how do you prove that it offers tangible return on investment, especially if you’re trying to persuade clients or management to invest in Facebook, Twitter and other social media networks? This session looks at social media analytics methods, how to measure “conversions” when there may be no identifiable transactions, as well as some of the tools available to measure ROI and performance of social media activities.
Slides presentate da Eugenia Burchi a SMX Milano, novembre 2014
Una presentazione tecnica dedicata al real time marketing e alle sfide che offre in termini di gestione e indicizzazione, con il caso pratico dello strumento Blogmeter Now dedicato a Twitter.
Slides raccontate da Vittorio Di Tomaso a Codemotion Milano (novembre 2014).
Quali sono le banche italiane più discusse? E cosa influenza i picchi di discussione stessi? Hanno un sentiment migliore le banche fisiche o le banche online? E ancora: quali istituti di credito sono leader su Facebook e Twitter? Quali strategie editoriali risultano più coinvolgenti? Dove vengono colte davvero le opportunità offerte dal social caring (e da chi)?
Buona lettura
Analisi della presenza e della reputazione sui social media italiani dei calciatori della Nazionale di calcio azzurra.
Periodo di ascolto: i Mondiali di calcio 2014 (4-24 giugno)
Una analisi delle best practice del settore automotive sui social media italiani, condotta su oltre 40 brand, 350 modelli e 11 tematiche legate al settore.
Scopri chi è più popolare, le migliori strategie in termini di engagement, contenuti editoriali e le best practice in relazione al social caring.
La ricerca presentata al Convegno Stelline 2014: "La biblioteca connessa. Come cambiano le strategie di servizio al tempo dei social network" in cui si analizzano le performance su Facebook e Twitter delle case editrici italiane.
Un'analisi presentata da Vincenzo Cosenza di Blogmeter allo IAB 2013 in cui vengono rilevate le performance di Social Caring delle aziende italiane su Facebook e Twitter grazie alla piattaforma Blogmeter Social Analytics.
Social Caring (R)evolution: progettare una gestione ufficiale di un social cu...Me-Source S.r.l./Blogmeter
Designing social media customer care: Cristina Mollis, Ceo of Nuvò, and Giorgio Gerardi, Head of Customer Experience & Operations of PosteMobile analyze the process and take the example of PosteMobile
Social Bullguard features and benefits are described by Gianluca Treu (Founder) at the event Social Caring /R)evolution held in Milan, in November '13.
Social Analytics features and benefits are described by Viviana Venneri, Marketing Director of Blogmeter, at the event Social Caring (R)evolution, held in Milan in November '13
How has social media changed Customer Experience Management? Luca Paderni, VP & Research Director - CMO Practive of Forrester Research discussed the topic at the event Social Caring (R)evolution, held in Milan in November '13
What's the right question to ask when talking about Social Media ROI?
What is the right framework to measure it?
Vincenzo Cosenza - Blogmeter social strategist - provides some hints in this presentation.
2013-10-03 Blogmeter: le performance delle APT regionali estate 2013_BTWIC2013Me-Source S.r.l./Blogmeter
Quali sono le performance realizzate dalle pagine Facebook e dai profili Twitter delle Agenzie di Promozione Turistica Regionali italiane? Chi riesce a coinvolgere maggiormente la propria community?
Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza, social strategist Blogmeter, al BTWIC 2013 di Matera.
20130926: BM_Lo scenario italiano della social tv tra comportamenti degli ute...Me-Source S.r.l./Blogmeter
www.blogmeter.it
Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza, Social Strategist di Blogmeter, durante il convegno internazionale di studi “Così vicini, così lontani: la via italiana ai social network” organizzato da OssCom – Centro di ricerca sui media e la comunicazione nell’ambito del progetto di ricerca PRIN 2009 “Relazioni sociali e identità in Rete: vissuti e narrazioni degli italiani nei siti di Social Network”. Il convegno si è tenuto il 26 e 27 settembre 2013 presso l'Università Cattolica di Milano
Blogmeter: I talent show italiani su Twitter e Facebook - Social Business For...Me-Source S.r.l./Blogmeter
Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza al Social Business Forum di Milano durante il Deezer Round Table: vi si analizzano le performance dei Talent Show italiani su Twitter e Facebook. Per maggiori informazioni: http://www.blogmeter.it/
Italian Talent Shows on Twitter and Facebook: a research presented at Social Business Forum 2013.
For more info: http://www.blogmeter.eu/
Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza al Forum PA 2013 di Roma dove si analizzano le performance delle Regioni e dei Comuni capoluogo italiani su Facebook e Twitter a un anno dalla pubblicazione delle linee guida per i social network per le PA.
Per saperne di più: www.blogmeter.it
3. Consigli finali
BACK TO BASICS
«Quello che abbiamo imparato da internet ci serve anche
offline... (e viceversa)»
4. Conversation Prism di Brian Solis: cosa rimane
Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com
5. Conversation Prism di Brian Solis: cosa cambia
Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com
6. Consigli finali
BACK TO BASICS
«Ha ancora senso scegliere un target o è ora di pensare
a una community e progettare la comunicazione per
affinità di gusti e di linguaggio, anche fuori dalla rete?»
7. The Conversation Prism e The Cluetrain Manifesto
« I messaggi non sono conversazioni. Le persone non
sono solo target e audience»
«Solo cercando di scoprire chi siano veramente le
persone con cui conversiamo e ci rapportiamo e che
cosa esse rappresentino ci può permettere di capirle e
allo stesso tempo di riuscire a raggiungerle»
Fonte: www.thecluetrain.com
11. Ascoltare per "empatizzare" e comunicare
«Tanto offline quanto online osservare ed ascoltare i
temi e la cultura delle comunità e delle reti prima di agire
permette di creare il grado di personificazione necessario
ad instaurare un dialogo genuino tra pari livello»
12. Ascoltare per dialogare, e non vendere!
«Le persone non creano un account in Facebook,
YouTube, Twitter o in qualsiasi altro social network per
parlare con i brand e le aziende. Le persone cercano
risposte e consigli, non messaggi commerciali e
pubblicitari»
13. Processo di ascolto nei Social Media
Social Media
Blog, forum,
newsgroup, social
network ecc.
15. Ascoltare è un punto di partenza, non di arrivo!
Social Media
Blog, forum,
newsgroup, social
network ecc.
«Quando si parla di economia sociale, le relazioni
contano più di altre unità di misura»
17. Voler sapere TUTTO spesso porta a non scoprire NIENTE
«Porsi delle domande rilevanti (che cosa, con che
frequenza, con che importanza..) in funzione degli
obiettivi di ricerca»
25. Cominciare piccoli per poi crescere
«Cominciare focalizzando l’attenzione su un numero
minore di oggetti di analisi, per essere in grado di
"assorbire" gli input ricevuti e capire che valore si può
ottenere dall’ascolto»
27. Who’s the owner of social media?
«Chi utilizzerà e beneficerà dell’ascolto? Se parliamo di
realtà aziendali, quali aree? Marketing? Comunicazione?
Intelligenza? Quali sono le metriche già utilizzate in
azienda?»
28. Who’s the owner of social media?
Relazioni Pubbliche analisi reputazione
individuazione opinion leader
Marketing analisi di campagne e azioni
analisi dei bisogni del consumatore
Ricerca di Mercato analisi dei trend di mercato in generale
studio dei competitor
R&D lancio nuovi prodotti/servizi
Miglioramento prodotti esistenti
CRM Feedback su prodotti/servizi
individuazione problemi prodotti/servizi
RISORSE UMANE employer branding branding (selezione)
Employer/Employee (selezione)
Eleggete un responsabile!
30. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE
Esempio: modelli di auto
QUANTO CHI
Quanto se ne parla? Chi ne parla? Conoscere i
Conteggio del numero di blogger, i membri di un
citazioni e post forum, gli influencer che
parlano dell’oggetto
sull’oggetto (awareness)
DATI sui CONCORRENTI ANALIZZARE ANCHE I SCARSITÀ DI DATI SOCIO-
(share of buzz) LINK PIÙ CONDIVISI DEMOGRAFICI
Totale messaggi: 53.865
31. Metrica quantitativa/qualitativa: BRAND PRESENCE
Esempio: campagna online
QUANTO/TREND
volume
Che tipo di impatto sul
buzz può avere NEL
TEMPO una campagna on
e/o offline
INTEGRARE CON DATI di
RICERCA TRADIZIONALE periodo
Totale messaggi: 1.798
32. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE
Esempio: settore automotive
DOVE
QUANTO
Dove se nese ne parla?
Quanto parla? Q&A,
social network? Forum?
Conteggio del numero di
Blog, etc.
citazioni e post che citano
l’oggetto (awareness)
ANALIZZARE ANCHE I
LINK PIÙ CONDIVISI
33. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE
Esempio: settore beauty
CHI
Chi ne parla? Conoscere i
blogger, i membri di un
forum, gli influencer che
parlano dell’oggetto
SCARSITÀ DI DATI
SOCIO-DEMOGRAFICI
34. Metrica quantitativa/qualitativa: TOPIC
Esempio: politica
COSA
Di cosa si parla? le Periodo considerato: 45 giorni.
conversazioni più
dibattute e i concetti
ricorrenti
AIUTA A SINTETIZZARE
L’AMPIA MOLE DI
INFORMAZIONI
QUALITATIVA E/O
QUANTITATIVA Totale messaggi: 1.325
35. Metrica quantiativa/qualitativa: SENTIMENT
Esempio: campagna online
IN CHE MODO
COMPARATIVA
In che analisise ne parla?
modo ad hoc
confronta dueneutro,
Bene, male, situazioni
opinioni favorevoli,
Quadro dettagliato e
sfavorevoli, dubbi, …
approfondito.
DISTINGUERE LE FONTI
MARGINE DI ERRORE
PRE-CAMPAGNA POST-CAMPAGNA
37. Identificare le conversazioni più rilevanti
VISIBILITÀ RILEVANZA
COMPARATIVA ENGAGEMENT
analisi ad hoc
TEMATICA
confronta due situazioni
visibilità della fonte sui Quadro della fonte e
Affinità dettagliato Grado di interesse e
motori di ricerca approfondito.
rispetto al settore/brand viralità del post.
(es: calcolabile in analisi.
utilizzando il Page Rank Il calcolo differisce a
di Google) Nº di post relativi al seconda del tipo di fonte
settore analizzato
Nº TOT. di post
complessivi prodotti dalle
fonti considerate
38. Identificare le conversazioni più rilevanti
VISIBILITÀ RILEVANZA
COMPARATIVA ENGAGEMENT
analisi ad hoc
TEMATICA
confronta due situazioni
visibilità della fonte sui Quadro della fonte e
Affinità dettagliato Grado di interesse e
motori di ricerca approfondito.
rispetto al settore/brand viralità del post.
in analisi.
(es: calcolabile utilizzando Il calcolo differisce a
Nº di post relativi al seconda del tipo di fonte
il Page Rank di Google)
settore analizzato
Nº di post complessivi
prodotti dalle fonti
considerate
39. Identificare le conversazioni più rilevanti
VISIBILITÀ RILEVANZA
COMPARATIVA ENGAGEMENT
analisi ad hoc
TEMATICA
confronta due situazioni
visibilità della fonte sui Quadro della fonte e
Affinità dettagliato Grado di interesse e
motori di ricerca approfondito.
rispetto al settore/brand viralità del post.
(es: calcolabile utilizzando in analisi. Il calcolo differisce a
seconda del tipo di fonte.
il Page Rank di Google) Nº di post relativi al
settore analizzato
Nº di post complessivi
prodotti dalle fonti
considerate
42. Perché?
«Non correre il rischio di cadere in errori comuni
(esempio, non isolare le "fonti rumorose»), per essere
orientati sulle conversazioni più rilevanti, qualitativamente
e quantitativamente»
44. Integrare online e offline
«Secondo alcune ricerche la grande maggioranza dei
commenti sui prodotti, circa il 74% del totale é ancora
trasmessa attraverso la via tradizionale delle
conversazioni face to face; il 17% passa attraverso i fili
del telefono e solo il 10% viaggia online»
(Passaparola – Emanuel Rosen, 2009)
«Integrare il social CRM nei sistemi di CRM già in uso in
azienda»
45. Grazie per l’attenzione
Viviana Venneri
Product Manager
E-mail: viviana.venneri@blogmeter.it
Website:
http://www.blogmeter.it/
Twitter:
http://twitter.com/blogmeter