Hawkers è una società di consulenza con esperti provenienti da aziende internazionali, focalizzata sull'innovazione ICT e sull'ottimizzazione dei processi aziendali. Offre servizi di assessment, progettazione e implementazione in vari settori, supportando le aziende nella trasformazione digitale e nell'efficienza operativa. La missione è diventare 'trusted advisor' per guidare le aziende verso una gestione ICT più matura e strategica.

1. Presentazione società e progetti
(sintesi)
Milano
Aprile 2009
HAWKERS

2. Un insieme di esperienze “reincarnate” piuttosto che un’azienda
neonata
Un insieme di consulenti di direzione con background e focus sull’ICT, provenienti da
aziende internazionali con brand riconosciuti, di nuovo insieme per forzare l’accesso
all’innovazione.
– Esperienza media di 20 anni (ad alta intensità) con ruoli di senior manager/principal
– Metodologie originate in Accenture, KPMG, PW, IBM, Bossard, Mc Kinsey , Nolan Norton rese
più leggere ed accettabili
– Elevata responsabilizzazione sui risultati dei clienti e snellezza operativa
– Estrema onestà intellettuale
IT Assessment Process Design Web sites redesign
Web sites redesign
IT Assessment Process Design
IT Economics & Sourcing
IT Economics & Sourcing Post Merger Integration Analisi funzionali
Analisi funzionali
Post Merger Integration
IT performance/reporting
IT performance/reporting Transformation Management Sw selection
Sw selection
Transformation Management
IT Organization redesign Business optimization System Integration
System Integration
IT Organization redesign Business optimization
IT planning (leadership+ aree specifiche)
(leadership+ aree specifiche)
IT planning
IT Quality
IT Quality 4 consulenti / partner
+
Due aree di implementazione su prodotti di modellizzazione e simulazione processi e valutazioni
economiche per il sourcing di servizi ICT
© 2004 Hawkers lmt 2

3. I falconieri come "trusted advisor" di fronte ai numerosi
fornitori che millantano soluzioni dai risultati miracolistici
Missione
Diventare advisor riconosciuti nel collegare la technology strategy ICT alle esigenze pratiche di
innovazione:
• creando relazioni con direttori funzionali al “C-Level” e imprenditori
• garantendo comando e controllo in fasi di evoluzione e/o crisi dell’ICT
• portando le aziende medio/piccole alla maturità manageriale e di uso delle tecnologie ICT
• impegnandosi ad inserire piattaforme di trasformazione per nicchie selezionate di funzionalità e/o industrie
© 2004 Hawkers lmt 3

4. La metafora ispiratrice
Stile
• Molti imprenditori / manager vorrebbero poter aggredire il mercato con la velocità e la capacità di
visione di un falco
• Il falconiere è un allenatore abilita e promuove la natura dell’imprenditore/falco per raggiungere gli
obiettivi
• Nel dizionario Oxford HAWKER è non solo il falconiere ,ma anche :
• Un venditore nomade (da azienda ad azienda) ,
• Un diffusore di notizie e concetti
Il periodo medioevale suscita un crescente interesse sia per la rilevanza nella storia dei localismi sia
perchè è il maggiore flash-back possibile e documentabile verso le nostre origini
• Le corporazioni professionali o commerciale (le gilde) garantivano gli standard di qualità e
comportamentali
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5. Gli interventi ICT si collocano nella nostra visione all’interno
di un frame di ampio respiro
PROGRAM MANAGEMENT
High level PROGETTI PERCEPITI URGENTI E CRITICI
es. linkage Business / IT budgeting, charge back , hr mgmt
linee di
espansione
ASSESSMENT: IT design implementaz. SLA , allineamenti
prodotti offerti
STRATEGY capacity planning
analisi
(consolidation,
raccomandazioni
IT TRANSFORMATION PLAN
make vs buy,
BUSINESS STRATEGY
outtasking, EVOLUZIONE E NUOVI SVILUPPI PER
economia it
relazioni)
hr IL PORTAFOGLIO APPLICATIVO
datacenter
euc CRM
nuove tech.
sw factory ARCHITETTURA
APPLICATIVA
DEFINITIVA
ANALISI DEL SOLUZIONE
PORTAFOGLIO TRANSITORIA
strategia di
APPLICATIVO
distribuzione
CONTACT CENTER & E - COMMERCE
CHANGE READINESS CHANGE ORGANIZATIONAL
STRATEGY ASSESSMENT PROGRAMS DESIGN
Legenda: Aree oggetto di studio
Il frame la cui personalizzazione deve essere condivisa con il management del cliente si
compone di progetti organizzativi, strategico/architetturali e operativi
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6. Alcune recenti esperienze di successo Hawkers
BNL Vita Hawkers agisce sia direttamente sia come contractors per
Sada
Selex
aziende di consulting di maggiori dimensioni e brand
UBS Ad es.su CRAI , Lombardini, Coca Cola, Carifi, San Pellegrino
• Program Mgmt
Humanitas (Ospedale)
• Reenginering dei processi e
definizione dei supporti Iperal BPU
CedCamera Set up società di outsourcing IT per
• Ridefinione dell’outsourcing controllate
Lombardia Informatica Danieli
• Analisi comparata di funzioni IT in • Riorganizzazione del Service Desk
Toroc (Torino 2006) diverse regioni • TLC e fonia
Alenia Aeronautica Regione Friuli Venezia Giuliai
• IT Cost reduction • Indagine di IT Customer Satisfaction
• Demand Mgmt • Ridefinizione dei contratti di sourcing
IPI • Gestione Service Desk
T-System
• Indagine di IT Customer • Anailsi di mercato
Satisfaction Oracle
• Review della strategia IT per • Strategia di go to market per prodotti ERP
catena in franchising CARIFI Microsoft
Sourcing TLC fonia • Analisi delle opportunità nel settore finance
Mecfin (corporate Finmeccanica)
• IT program budgeting & planning Banca delle Marche
• Validazione architetturale • Set up IT Governance
Barilla
• IT assessment
Telecom Italia
• Definizione dell’offering Security; Generali
analisi del mercato • Sourcing di servizi ICT
Walt Disney
• project mgmt , sourcing e knowledge mgmt
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7. Fattori distintivi:
La cultura di analisi e l’esperienza sul portafoglio applicativo integrato
Hawkers lavora anche in subcontracting con le maggiori società di analisi sul mercato ICT
(es. Gartner , IDC, Compass , Forrester) presso i loro clienti e anche grazie a ciò ha acquisito e mantiene una
notevole conoscenza sullo stato dell’arte, sulle tendenze delle tecnologie e delle applicazioni dei principali
vendor.
La conoscenza delle best practice, la sensibilità ai valori quantitativi derivanti dal benchmarking sono entrate a
far parte del DNA dei nostri consulenti.
In tale ambito abbiamo maturato esperienze sulla valutazione e implementazione degli standard ITIL e Cobit
Dagli esordi delle suite ERP (1994 con SAP R3) siamo stati coinvolti in analisi, implementazioni, solution
selection pur non avendo perseguito una cultura monoprodotto.
Sostanzialmente le esperienze spaziano da SAP a Oracle, JDE , Navision.
Utilizziamo un prodotto leader di mercato per l’analisi dei processi e la riorganizzazione da cui possono essere
generati a valle applicazioni workflow
Alcuni nostri consulenti hanno inoltre maturato esperienze in Bossard e in IBM Consulting sulle tematiche di
retail e wholesale.
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8. Fattori distintivi:
La convergenza fonia – tlc ed i risparmi ottenibili
Hawkers ha lavorato recentemente in molte realtà che desideravano introdurre nuove tecnologie (VOIP e/o
WiFi) o più semplicemente volevano rinegoziare con i gestori i servizi telefonici (fisso e mobile) per ottenere
considerevoli risparmi.
La nostra assistenza spazia da fasi tecnologiche (posizionamento delle antenne per il wifi all’interno di edifici o
stabilimenti industriali) all’analisi del traffico sia sulle (LAN) reti che telefonico per poter poi avanzare proposte
di evoluzione o per focalizzare le trattative.
Nel caso di servizi esterni (es. traffico telefonico) l’analisi è condotta sia sui volumi che sui valori economici.
Diventiamo quindi i supporter dei clienti nella stesura delle “request for proposal” , nell’esame dei contratti e
nella stesura di convenzioni (un caso esemplificativo può essere la rete agenziale assicurativa o di negozi in
franchising).
I risparmi sono ancora più evidenti nelle realtà in cui oltre alle sedi fisse vi è personale mobile che deve
interagire con altri “nomadi” dell’organizzazione e/o con le sedi fisse.
Il ritorno sull’investimento è pressochè immediato (alla prima bolletta)
Nelle realtà timorose di dover gestire in modo parzialmente accentrato il servizio (anziché lasciare le scelte alla
periferia dell’organizzazione) interveniamo per la definizione di semplici processi o ricerchiamo una soluzione
esterna adatta (abbiamo gestito direttamente alcune convenzioni garantendo comunque ampi risparmi)
© 2009Hawkers lmt 8