אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופןElad Goldenberg
למה צריך שירות לקוחות באונליין
תנו שירות מעל למצופה
- תחושת ביטחון בקנייה
- יחס אישי וסבלני
- מדיניות החזרה ברורה ומתחשבת
- שילוח מהיר ועדיף בחינם
- התאמה מושלמת לצרכי הלקוח
שירות לקוחות לפני רכישה
- טופס פרטי התקשרות ידידותי וקל
- צ׳אט אונליין
- תוכן ומידע - התוכן הוא המלך
- מדיניות שילוח והחזרה ברורה עוד בטרם הרכישה
- איסוף המשובים מהלקוח ועיבודם
שירות לקוחות שלאחר הקנייה
- סטטוס הזמנה: עדכון מיידי ומתגלגל
- להפוך המתנה למהנה
- תגובה איכותית ומהירה ברשתות החברתיות
- היכרות עם ציפיות הלקוח מבטיחה הצלחה
מושגי יסוד בשיווק באינטרנט
- קידום אורגני - SEO
- שיווק במנועי חיפוש - SEM
- שיווק ברשתות חברתיות - SMM
- שיווק שותפים - שׁ - Affiliate Marketing
שירות ניהול מוניטין ושיפור חוות דעת למלונות באינטרנט עם מערכת מערכת ORM system של TrustYou.
הגדלת מכירות המלונות,עידוד הרחבת מאגר חוות דעת אורחים ,שיתוף דעות חיוביות וניהול חוות דעת שליליות תוך ייעוץ והטמעה של המערכת.
A presentation by Adi Agasi, Customers Satisfaction Manager at Comverese Ltd, given at the B2B Customer Success & Experience Seminar, June 18 2014 Tel-Aviv
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור ביצועי החברה: הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר של ד"ר גיל לוריא.
אני מזמין אותך למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקוריים בנושא תעשייה וניהול באתר הבית שלי: http://business-excellence.co.il/
שלך,
זאב רונן
אלעד גולדנברג: מיליארד קליקים לא טועים. חוויה בלתי נשכחת ושירות לקוחות יוצא דופןElad Goldenberg
למה צריך שירות לקוחות באונליין
תנו שירות מעל למצופה
- תחושת ביטחון בקנייה
- יחס אישי וסבלני
- מדיניות החזרה ברורה ומתחשבת
- שילוח מהיר ועדיף בחינם
- התאמה מושלמת לצרכי הלקוח
שירות לקוחות לפני רכישה
- טופס פרטי התקשרות ידידותי וקל
- צ׳אט אונליין
- תוכן ומידע - התוכן הוא המלך
- מדיניות שילוח והחזרה ברורה עוד בטרם הרכישה
- איסוף המשובים מהלקוח ועיבודם
שירות לקוחות שלאחר הקנייה
- סטטוס הזמנה: עדכון מיידי ומתגלגל
- להפוך המתנה למהנה
- תגובה איכותית ומהירה ברשתות החברתיות
- היכרות עם ציפיות הלקוח מבטיחה הצלחה
מושגי יסוד בשיווק באינטרנט
- קידום אורגני - SEO
- שיווק במנועי חיפוש - SEM
- שיווק ברשתות חברתיות - SMM
- שיווק שותפים - שׁ - Affiliate Marketing
שירות ניהול מוניטין ושיפור חוות דעת למלונות באינטרנט עם מערכת מערכת ORM system של TrustYou.
הגדלת מכירות המלונות,עידוד הרחבת מאגר חוות דעת אורחים ,שיתוף דעות חיוביות וניהול חוות דעת שליליות תוך ייעוץ והטמעה של המערכת.
A presentation by Adi Agasi, Customers Satisfaction Manager at Comverese Ltd, given at the B2B Customer Success & Experience Seminar, June 18 2014 Tel-Aviv
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור ביצועי החברה: הרצאה שהועברה באוניברסיטת חיפה במסגרת קורס לתואר ראשון בנושא שיטות מחקר של ד"ר גיל לוריא.
אני מזמין אותך למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקוריים בנושא תעשייה וניהול באתר הבית שלי: http://business-excellence.co.il/
שלך,
זאב רונן