Il mondo dell'e-commerce non si ferma mai. E una strategia di e-commerce di successo deve stare al passo. Con il sorpasso delle connessioni Web da smartphone e tablet rispetto a quelle da computer tradizionali e la personalizzazione dei risultati di ricerca e degli annunci Google in base al luogo e al dispositivo degli utenti, le tecniche di SEO e di pubblicità online tradizionali si stanno rivelando sempre meno efficaci. La nostra guida per l'e-commerce mostra ai proprietari dei siti Web come superare l'impasse migliorando i tassi di acquisizione e di conversione dei visitatori in una realtà dominata da una molteplicità di dispositivi e sempre attiva.

1. SOLUZIONI PER L'ACQUISIZIONE E LA
CONVERSIONE DEI VISITATORI DEL SITO WEB.
COME ACQUISIRENUOVI CLIENTI E CONSERVARLI

2. Ricerca
Il marketing basato sul Web è un asset
strategico per le aziende di qualsiasi
dimensione.
Ma le tecniche di ottimizzazione dei motori
di ricerca (SEO, Search Engine Optimisation)
e di pubblicità online non sembrano non più
in grado di generare il ritorno economico e i
tassi di conversione di un tempo.
È giunto il momento di prendere in
considerazione un nuovo approccio al SEO
e alla pubblicità online tradizionali, che
consenta di massimizzare il ritorno del
marketing online.

3. Google offre un set di
strumenti che consentono
di simulare e vedere in
anteprima i risultati di ricerca
e gli annunci a seconda della
località, della lingua e del
dispositivo dell’utente.
SEO PER LE PIATTAFORME
MULTIDISPOSITIVO

4. L’80%NON TORNA PIÙ IN
ASSENZA DI CONTENUTI STIMOLANTI
IL 57%DEI VISITATORI
NON SI FERMA PIÙ DI 3 SECONDI
OTTIMIZZAZIONE DELLE PAGINE DI DESTINAZIONE
LE INIZIATIVE SEO RISULTANO
IRRILEVANTI SE I VISITATORI
ABBANDONANO RAPIDAMENTE IL SITO.
L’OTTIMIZZAZIONE DELLE PAGINE
DI DESTINAZIONE PUÒ INDURRE I
VISITATORI A RIMANERE PIÙ A LUNGO… PEGGIO ANCORA

5. Qual è la prima cosa che vedi? Ricorda: potrebbe
essere anche l'unica cosa che i visitatori vedranno.
Riesamina le pagine di destinazione e valuta i seguenti aspetti:
1
Sono presenti informazioni impossibili da
assorbire in pochi secondi? È proprio necessario
mantenerle in quell'area?
2
Vi sono segni visibili che il sito Web è sicuro?
I consumatori guardano agli indicatori di
credibilità, come il Norton Secured Seal.
3
Sono visibili elementi che invitano all'azione
intuitivi nella parte superiore della pagina?
4
Le pagine si caricano con sufficiente rapidità?
Semplicità e velocità vanno di pari passo.
5
1
53
2
4
OTTIMIZZAZIONE DELLE PAGINE DI DESTINAZIONE

6. Dai agli elementi che invitano
all'azione e ai link una dimensione
pratica per i dispositivi touch-screen
1
1
Rendi il testo semplice e chiaro2
Non utilizzare Flash nelle
aree più importanti del sito
3
Evita l'abbandono dei carrelli
offrendo una procedura di
acquisto semplice
4
2
3
4
DUE TERZI DEI
CONSUMATORI USANO
SMARTPHONE PER
CERCARE INFORMAZIONI
SUI PRODOTTI..
...E UN QUINTO LI
USA PER EFFETTUARE
ACQUISTI
IL SITO È
OTTIMIZZATO PER
L’UTENZA MOBILE?

7. https://www.IlTuoSitoQu.com Identified by Symantec
3
61%
53%
ESPONI UN
MARCHIO DI FIDUCIA
PER MOSTRARE AI
VISITATORI CHE IL
SITO È SICURO
E ATTENDIBILE
TRASFORMA I VISITATORI IN ACQUIRENTI
In un’indagine, circa il 61% degli
interpellati dichiara di avere
desistito dall’acquisto perché non
ha visto esposto un logo di fiducia
nel sito Web.*
Il 53% dei siti Web analizzati
presenta vulnerabilità non coperte
da patch**
* http://www.actualinsights.com/2011/shopping-cart-abandonment-trust-logos/ **Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/

8. “Per i consumatori che devono decidere
se acquistare un prodotto o sottoscrivere
un servizio, l’affidabilità di un sito Web è
più importante dei prezzi dei prodotti e
dell’aspetto del sito.”*
Un modo essenziale per rassicurare i
visitatori consiste nell’usare un logo
di fiducia rilasciato da un’autorità
indipendente rinomata come Symantec.
I siti che fanno uso dei certificati SSL di
Symantec possono esporre il Norton™
Secured Seal. I visitatori possono
verificare se il sito è autentico e affidabile.
*Macromill Survey

9. IL NORTON SECURED SEAL VIENE
VISUALIZZATO
1 MILIARDODI VOLTE AL GIORNO
DEI SITI CON MALWARE È
COSTITUITO DA SITI LEGITTIMI**IL61%
PER FIDELIZZARE I VISITATORI OCCORRE
GUADAGNARNE LA FIDUCIA E MANTENERLAT
* Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/

10. Costi di spedizione imprevisti
70%
IL 50%HA SCARSA FIDUCIA
O DUBBI SULLA
SICUREZZA DEL
SITO WEB
Scarse informazioni sul prodotto
56%
Scarsa fiducia o dubbi sulla sicurezza del sito Web
50%
Difficoltà nell'esplorare il sito e nel trovare le informazioni desiderate
46%
Procedura di registrazione o di accesso complicata
38%
Impossibilità di formulare domande o trovare risposte
37%
Problemi nella procedura di acquisto
35%
Necessità di ottenere maggiori informazioni prima di acquistare
30%
Difficoltà nell'ottenere assistenza o supporto nel sito online
30%
Abbandono della decisione di acquistare perché il prodotto non interessa più
25%
MOTIVI DI ABBANDONO DEL PROCESSO DI ACQUISTO ONLINE
* Sondaggio LivePerson, gennaio 2013

11. https://www.IlTuoSitoQu.com Identified by Symantec
COME PRIMEGGIARE NEI RISULTATI DI RICERCA
COME DIFFERENZIARE IL TUO SITO
DA QUELLI DEI CONCORRENTI?
Esponi un logo di fiducia accanto al link del sito nei
risultati di ricerca per indicare che è stato verificato da
un’autorità indipendente.
I certificati SSL di Symantec incorporano la tecnologia
Seal-in-Search, che mostra il Norton™ Secured Seal
accanto al sito, dandogli risalto nei risultati di ricerca.
Il Norton Seal inoltre garantisce agli utenti
che il sito ha superato la scansione giornaliera
anti- malware e può essere visitato in completa
sicurezza.

12. +
SEAL-IN-SEARCH
* Info Cubic Japan, società giapponese di consulenza SEO, ha riscontrato un aumento del 5% delle visite organiche provenienti dai motori di ricerca dopo avere implementato Seal-in-Search. https://www.verisign.co.jp/trust-seal/
resources/pdf/CS_infocubic.pdf
DOPO AVER IMPLEMENTATO
SEAL-IN-SEARCH, I SITI
RISCONTRANO UN AUMENTO
DEL 5% DEL TRAFFICO INDIRIZZATO
DALLA RICERCA ORGANICA*
Seal-in-Search è disponibile per
tutti gli utenti di Internet che
hanno installato Norton Safe Web.

13. I dati sono crittografati1
L'azienda o l'organizzazione che
gestisce il sito è effettivamente esistente
2
Il sito ha superato una scansione
anti-malware
3
Il sito viene sottoposto a valutazioni
periodiche della vulnerabilità
4
I LOGO DI FIDUCIA AUMENTANO LA CONVERSIONE IN CLIENTI
L’ottimizzazione delle pagine di destinazione e quella dei moduli di immissione sono metodi
collaudati per migliorare i tassi di conversione in clienti.
L’esposizione del Norton™ Secured Seal nelle pagine di destinazione e di pagamento rassicura i
visitatori. Facendo clic su di esso, i visitatori possono verificare quattro condizioni:

14. Ricerche indipendenti dimostrano che…
Il Norton Secured Seal è il marchio di
fiducia online più riconosciuto per l’e-
commerce.*
* Ricerca pubblicata da Google e Baymard Institute. http://baymard.com/blog/site-seal-trust.

15. https://www.IlTuoSitoQu.com Identified by Symantec
1
2
3
ISPIRARE ANCOR PIÙ FIDUCIA
SSL CON EXTENDED VALIDATION (SSL EV) È UN MODO
EFFICACE PER MIGLIORARE I TASSI DI CONVERSIONE
I certificati SSL EV vengono rilasciati solo ai siti Web che si sottopongono a un
processo di autenticazione rigoroso.
Quando si visita una pagina Web protetta con SSL EV, sono presenti chiari segnali di
affidabilità:
PARTE DELLA BARRA DEGLI INDIRIZZI DEL BROWSER DIVENTA VERDE
ICONA DEL LUCCHETTO
NOME DELL’ENTITÀ AUTENTICATA E DELLA CA CHE L’HA AUTENTICATA
E CHE PROTEGGE IL SITO
1
2
3

16. Il 90% è più disposto a
continuare ad acquistare online
quando vede il Norton™
Secured Seal nel corso della
procedura di pagamento*
I certificati SSL EV
offrono un indicatore visivo
immediato
dell'affidabilità online
L'esposizione di logo di
fiducia aumenta la
probabilità che un nuovo
visitatore percepisca il sito
come affidabile e torni a
visitarlo
Il Norton Secured Seal può
essere usato per potenziare
il SEO e incrementare
l'acquisizione e la conversione
in clienti dei visitatori
* Indagine condotta in novembre 2013
VANTAGGI PRINCIPALI

17. PER UN QUADRO COMPLETO LEGGI IL NOSTRO WHITE PAPER
https://www.symantec-wss.com/it/ecommerce-guide/social