Pier Luca Santoro, esperto di marketing e comunicazione, offre una guida completa sull'utilizzo efficace dei social media per le aziende. Il documento evidenzia l'importanza di analizzare gli obiettivi aziendali e il posizionamento strategico, mentre fornisce un piano dettagliato per l'implementazione di strategie di social media, dalla mappatura della clientela alla definizione dei contenuti e delle metriche. Si sottolinea la necessità di adattare le pratiche aziendali alle nuove dinamiche sociali e comunicative.

1. Giornalismi & Social Media

2. Ben Trovati...Buon Lavoro

3. Pier Luca Santoro
Dal 1987 in poi é stato responsabile del marketing
e dell’organizzazione commerciale di grandi
imprese [Star, Giuliani, Bonomelli].
Dal 1998 opera come consulente per progetti di
posizionamento strategico, organizzazione,
comunicazione & formazione per aziende
pubbliche e private, associazioni di categoria e
amministrazioni pubbliche.
http://giornalaio.wordpress.com

4. ...Voi?

8. Editoria
[In]Appellabili Certezze

10. L’80% delle
conversazioni
avvengono altrove
rispetto al sito web
dove sono state
generate/iniziate.

13. Conclusa
l'era del
“push”

15. L'uomo è un animale sociale

16. Non più “one to many”

17. Condivisione, Comunità,
Conversazione,
Cura [Curation]

18. Allargare la Visione

19. Social Media Crash Course

22. Social Media?

23. New Media?

24. Social Media?
Brian Solis introduce i
promoted media,
quali ad esempio i
promoted tweet
introdotti
recentemente da
Twitter o le shared
stories di Facebook.

27. Il processo tradizionale che
contemplava una linearità governata
dalle imprese partendo dalla
creazione della notorietà di marca [o
prodotto/servizio] per arrivare
all’acquisto attraverso la presa in
considerazione e la preferenza, oggi
è completamente ribaltato

30. Reingegnerizzazione
“When you design the
business around the
experience, [instead
of the experience
around the business]
you create a more
powerful and relatable
offer.” - Colin Raney -

31. Come ?

33. Il vantaggio competitivo dipende dalla capacità di
capire non soltanto la catena del valore di un’impresa,
ma anche il modo in cui l’impresa si inquadra nel
sistema del valore nel suo complesso, scriveva
Michael Porter nel lontano 1985.
Ogni azienda è un insieme di attività che vengono
svolte per progettare, produrre, vendere, consegnare
e assistere i suoi prodotti/servizi.
La catena del valore e il modo in cui l’azienda svolge
le singole attività sono un riflesso della sua storia,
della strategia e del modo in cui la mette in pratica,
delle specificità economiche che sottostanno alle
attività stesse.

34. Partire dall'Interno
dell'Organizzazione

35. I passaggi chiave sono:
# Determinazione del valore per shareholders e utenti
# Analisi dei processi interni aziendali
# Pianificazione dell’innovazione dei processi organizzativi
dell’impresa
# Implementazione di quanto pianificato in ambito
organizzativo interno
# Gestione, misurazione e raffinamento [revisione] dei
processi definiti
# Apprendimento e crescita: quali vantaggi ambiente generale
e persone devono ottenere per il raggiungimento degli obiettivi
dell’impresa

37. Dall'analisi organizzativa interna sino alla
declinazione operativa del social media plan

38. Guida Rapida all’Utilizzo
dei Social Media

39. 1. Stabilire gli Obiettivi:
● Chiedersi perchè bisogno di
utilizzare i social media
● Definire gli scopi e gli obiettivi
● Allinearli agli obiettivi
dell’impresa
● Raccogliere gli input dai
vostri stakeholders:
Conducete interviste e analisi
per stabilire quale social
media potrebbe essere più
funzionale per l’azienda ed i
suoi obiettivi

40. 2. Dove Sono i Vostri Acquirenti:
● Effettuare una mappatura
della vostra clientela
[attuale e prospect]
● Identificare i canali dove il
vostro gruppo di lavoro, il
vostro personale, e gli
acquirenti si incrociano
● Determinare quale tra i
social media è più adatto

41. 3. Mappatura degli Influenzatori:
● Utilizzare strumenti di
monitoraggio per
comprendere meglio i
vostri prospect
● Identificare gli
influenzatori del
processo di acquisto

42. 4. Mappatura delle Responsabilità:
● Distribuire i ruoli
chiave ai diversi
stakeholders
● Creare una “task
force” dedicata ai
social media in
funzione delle
responsabilità chiave
di ciascun ruolo

43. 5. Attivare i Vostri Canali &
6. Stabilire i Contenuti della Vostra Strategia
di Comunicazione:
● Utilizzare i risultati
dell’indagine interna [vd. al
punto 1] per determinare
quali mezzi, quali canali
utilizzare: Linkedin,
Facebook, Twitter…
● Fonti di contenuti esistenti da
utilizzare: white papers,
editoriali, video…
● Identificare gli argomenti in
linea con il vostro focus
● Investigare la rilevanza dei
contenuti

44. 7. Stabilire le Metriche:
● Creare ed allineare le
metriche e l’architettura di
monitoraggio agli obiettivi
strategici
● Misurare solo quello che è
importante per il vostro
business
● Alcuni dei fattori chiave
della misurazione
includono la penetrazione,
il passaparola, l’influenza e
attegiamento

45. Metriche: Stabilire l'Impatto di Facebook

47. 8. Personalizzare i Vostri Canali/Mezzi &
9. Attivare l’Architettura per il Coinvolgimento:
● Definire concretamente
chi risponderà, come,
dove [quali
canali/mezzi] e con
quale frequenza
● Costanza ed
Immediatezza sono
fondamentali per una
buona gestione del
coinvolgimento nei
social media

48. 10. Definite una Policy Aziendale sui
Social Media:
● Codificare ogni
aspetto per evitare di
generare aree grigie
avverse al
coinvolgimento nei
social media
● Basandosi sulle “best
practices”. stabilire
ciò che è accettabile
e ciò che non lo è

49. 11. Pubblicare i Vostri Contenuti Iniziali:
● Sviluppare un piano
editoriale
● Popolare i diversi
canali – mezzi con
contenuti appropriati
● Stabilire i meccanismi
di aggregazione e
condivisione dei
contenuti

50. 12. Monitorate e Misurate i Risultati &
13. Gestite la Forza del Vostro Network:
● Propagare,
pubblicizzare,
promuovere

51. 14. Siete Pronti per il Decollo:
● Analizzate, adattate e
migliorate l’attuale
processo in essere
● Ricordatevi che è un
processo, un
percorso, interattivo.

52. Il modello a papillon del nuovo funnel enfatizza la
trasformazione del marketing da ospite non invitato in
uno benvenuto e di grande valore.

54. Esercitazione

55. Modalità
● 3 gruppi
● 1 ora di tempo
● 1 portavoce per
esposizione
● Conclusioni collettive
in plenaria

56. Obiettivi
● Analisi attività social
concorrenza
● Definizione degli
obiettivi social
● Definizione della
strategia social
● Scelta dei mezzi
social e definizione
● Conclusioni

58. About
Pier Luca Santoro: esperto
di marketing, comunicazione
& sales intelligence.
Sperimentatore e creativo
nell’ambito dell’edutainment
[education+entertainment] &
ai mass communication
games
Contact Information:
http://giornalaio.wordpress.com/
pierlucasantoro [atnospam]@gmail.com