How to Sell Your Great American Business StoryDaybreak Lit
I had the privilege of presenting at the Coffee House Cafe in Dallas, Texas. Great audience. Great food after the presentation! Get the cafe's info here: http://www.coffeehousecafe.com/
How to Sell Your Great American Business StoryDaybreak Lit
I had the privilege of presenting at the Coffee House Cafe in Dallas, Texas. Great audience. Great food after the presentation! Get the cafe's info here: http://www.coffeehousecafe.com/
Webinar Slides 'Met data-driven marketing naar een 360º klantbeeldMark Beekman
Marketing kan oneindig veel data over de doelgroep verzamelen en daarmee beter inzicht krijgen in hun wensen, behoeften en (toekomstige) gedrag. Maar welke data is hierbij relevant? En hoe bundelt en analyseert u deze data om tot een 360º klantbeeld te komen?
Waarom heeft de ene mobiele webshop een conversie van 4 procent en de andere webshop in dezelfde sector slechts een conversie van 1 procent? Dat verschil leerde u tijdens de interactieve masterclass aan de hand van diverse theorieën, methodieken en conversietools.
Process Mining is niet zomaar de volgende hype binnen BPM.
Het is een concreet handvat om snel inzicht te krijgen in knelpunten in je proces en wat de oorzaak van dat knelpunt is.
Rabobank loopt voorop met de inzet van Process Mining bij het verbeteren van processen. Zo is bijvoorbeeld het servicedesk proces met 300.000 stappen verbeterd!
Frank van Geffen, Procesinnovator bij de Rabobank en Rudi Niks, management consultant van O&i laten je in dit webinar zien:
Welke route er nodig was om met Process Mining te beginnen bij de Rabobank;
Welke drempels overwonnen moesten worden;
Hoe het servicedeskproces stap voor stap verbeterd werd;
Waarom de wereld van de Rabobank dankzij Process Mining op zijn kop stond
De meest kritische succesfactor voor een effectief en efficiënt klant wervingsproces is data. Deze presentatie geeft aan hoe organisaties data- moeten toepassen, collecteren, onderhouden en hoe goed database management in elkaar steekt.
Luuk Roovers van vtiger Gold Partner Vicus verteld over de functies, opzet en structuur van vtiger, CRM gebruiken om nieuwe klanten binnen te halen, Uitnodigen voor evenementen; Koppelen van vtiger met andere systemen; Zelf vtiger hosten of bij Vicus en vtiger via SaaS of vtiger on-demand wat is dat? CRM implementatie.
5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetertvalantic NL
Een goede klantbeleving bestaat uit verschillende elementen. Een daarvan is e-mailmarketing. Michelle Brinkhuis van ISM deelt vijf praktische tips om je klantbeleving te verbeteren door de inzet van e-mailmarketing. Tijdens de sessie zal zij aan de hand van voorbeelden laten zien hoe jij met je merk de klant het beste begeleid door zijn of haar individuele reis en zo een rake klantbeleving biedt.
Robert Feltzer | Automotive seminar | De klant van morgen ken je alEDM
EDM is expert in database marketing. De Solutions ondersteunen marketeers bij het slimmer werven, behouden en ontwikkelen van klanten.
Bij EDM werken mensen met verstand van data en gevoel voor marketing. De unieke combinatie van data, systems en insights maken marketinginspanningen effectiever en de kosten variabel. Kortom, succesvoller!
Gebruik een van de Solutions en krijg data, systems en insights. Een consultant van EDM is te herkennen aan zijn DNA: ambitieus, innovatief, integer en pragmatisch.
www.edm.nl
Webinar #7: Stappenplan voor betrouwbare marketingdataBasedriver
De third party cookie verdwijnt dus jouw eigen data wordt steeds belangrijker.
Maar hoe zorg je voor betrouwbare data?
En op welke manier gebruik je data voor meer omzet?
In dit webinar bespreken we de mogelijkheden van first party data en presenteren we een stappenplan om meer resultaat te halen uit jouw marketingdata.
Wil je meer weten? bekijk dan ook de registratie op https://basedriver.com/abonnementen-marketing/terugkijken-webinar-7-stappenplan-voor-betrouwbare-marketingdata/
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-TijdperkOrangeValley
Terwijl het digitale tijdperk blijft zorgen voor veranderingen in klantbehoeften en organisatorische mogelijkheden, vindt de CX-functie een nieuwe rol in alle bedrijven. Gedreven door inzichten in klantgegevens is CX in 2023 niet langer een gokspel - de data die het bevat biedt zichtbaarheid en reikwijdte die het potentieel heeft om de visie van een heel bedrijf aan te sturen. Dit vereist echter wendbaar management, culturele verandering en financiële investeringen tegen de achtergrond van steeds wispelturigere klanten en arbeidstekorten. Het vereist ook een begrip dat vooruitgang en innovatie in CX worden gedreven door klantvraag, waaraan de organisatiestrategie moet voldoen. Dit creëert een gevoel van urgentie voor CX-leiders nu nieuwe digitale CX-capaciteiten standaard klantverwachtingen worden.
Dat goede data verder reikt dan een lege prullenbak wordt aangetoond door Ward van Keep (Fortis). Dit is een defensieve benadering die gericht is op het beperken van verspilling. Maar als men kiest voor een offensief in datakwaliteit wordt de invloed hiervan op de performance van een bedrijf duidelijk. Hoger netto bereik, betere marketing- en financiële performance en een hogere klanttevredenheid en –loyaliteit, is wat voor bedrijven in het verschiet ligt. Het bankwezen wordt aangehaald als case study. Er is sprake van een significant verband tussen datakwaliteit en de performance van een organisatie. Niet alleen is de kwaliteit van data van invloed op de financiën door verspilling terug te dringen. Datakwaliteit blijkt ook een significante invloed te hebben op de loyaliteit (klanttevredenheid) van klanten. Informatiekwaliteit bewijst daarmee een kritische succesfactor te zijn voor het uitbouwen van (de waarde van) de klantportefeuille.
De ASL BiSL Foundation beheert sinds enkele jaren het ASL- en BiSL-gedachtengoed en draagt dat verder uit. De stichting beoogt daarmee business en IT dichter bij elkaar te brengen. Want ketenintegratie is noodzakelijk, ook - en misschien zelfs juist - voor de informatievoorziening.
Webinar Slides 'Met data-driven marketing naar een 360º klantbeeldMark Beekman
Marketing kan oneindig veel data over de doelgroep verzamelen en daarmee beter inzicht krijgen in hun wensen, behoeften en (toekomstige) gedrag. Maar welke data is hierbij relevant? En hoe bundelt en analyseert u deze data om tot een 360º klantbeeld te komen?
Waarom heeft de ene mobiele webshop een conversie van 4 procent en de andere webshop in dezelfde sector slechts een conversie van 1 procent? Dat verschil leerde u tijdens de interactieve masterclass aan de hand van diverse theorieën, methodieken en conversietools.
Process Mining is niet zomaar de volgende hype binnen BPM.
Het is een concreet handvat om snel inzicht te krijgen in knelpunten in je proces en wat de oorzaak van dat knelpunt is.
Rabobank loopt voorop met de inzet van Process Mining bij het verbeteren van processen. Zo is bijvoorbeeld het servicedesk proces met 300.000 stappen verbeterd!
Frank van Geffen, Procesinnovator bij de Rabobank en Rudi Niks, management consultant van O&i laten je in dit webinar zien:
Welke route er nodig was om met Process Mining te beginnen bij de Rabobank;
Welke drempels overwonnen moesten worden;
Hoe het servicedeskproces stap voor stap verbeterd werd;
Waarom de wereld van de Rabobank dankzij Process Mining op zijn kop stond
De meest kritische succesfactor voor een effectief en efficiënt klant wervingsproces is data. Deze presentatie geeft aan hoe organisaties data- moeten toepassen, collecteren, onderhouden en hoe goed database management in elkaar steekt.
Luuk Roovers van vtiger Gold Partner Vicus verteld over de functies, opzet en structuur van vtiger, CRM gebruiken om nieuwe klanten binnen te halen, Uitnodigen voor evenementen; Koppelen van vtiger met andere systemen; Zelf vtiger hosten of bij Vicus en vtiger via SaaS of vtiger on-demand wat is dat? CRM implementatie.
5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetertvalantic NL
Een goede klantbeleving bestaat uit verschillende elementen. Een daarvan is e-mailmarketing. Michelle Brinkhuis van ISM deelt vijf praktische tips om je klantbeleving te verbeteren door de inzet van e-mailmarketing. Tijdens de sessie zal zij aan de hand van voorbeelden laten zien hoe jij met je merk de klant het beste begeleid door zijn of haar individuele reis en zo een rake klantbeleving biedt.
Robert Feltzer | Automotive seminar | De klant van morgen ken je alEDM
EDM is expert in database marketing. De Solutions ondersteunen marketeers bij het slimmer werven, behouden en ontwikkelen van klanten.
Bij EDM werken mensen met verstand van data en gevoel voor marketing. De unieke combinatie van data, systems en insights maken marketinginspanningen effectiever en de kosten variabel. Kortom, succesvoller!
Gebruik een van de Solutions en krijg data, systems en insights. Een consultant van EDM is te herkennen aan zijn DNA: ambitieus, innovatief, integer en pragmatisch.
www.edm.nl
Webinar #7: Stappenplan voor betrouwbare marketingdataBasedriver
De third party cookie verdwijnt dus jouw eigen data wordt steeds belangrijker.
Maar hoe zorg je voor betrouwbare data?
En op welke manier gebruik je data voor meer omzet?
In dit webinar bespreken we de mogelijkheden van first party data en presenteren we een stappenplan om meer resultaat te halen uit jouw marketingdata.
Wil je meer weten? bekijk dan ook de registratie op https://basedriver.com/abonnementen-marketing/terugkijken-webinar-7-stappenplan-voor-betrouwbare-marketingdata/
Digital Deep Dive 2023 - Het CX-TijdperkOrangeValley
Terwijl het digitale tijdperk blijft zorgen voor veranderingen in klantbehoeften en organisatorische mogelijkheden, vindt de CX-functie een nieuwe rol in alle bedrijven. Gedreven door inzichten in klantgegevens is CX in 2023 niet langer een gokspel - de data die het bevat biedt zichtbaarheid en reikwijdte die het potentieel heeft om de visie van een heel bedrijf aan te sturen. Dit vereist echter wendbaar management, culturele verandering en financiële investeringen tegen de achtergrond van steeds wispelturigere klanten en arbeidstekorten. Het vereist ook een begrip dat vooruitgang en innovatie in CX worden gedreven door klantvraag, waaraan de organisatiestrategie moet voldoen. Dit creëert een gevoel van urgentie voor CX-leiders nu nieuwe digitale CX-capaciteiten standaard klantverwachtingen worden.
Dat goede data verder reikt dan een lege prullenbak wordt aangetoond door Ward van Keep (Fortis). Dit is een defensieve benadering die gericht is op het beperken van verspilling. Maar als men kiest voor een offensief in datakwaliteit wordt de invloed hiervan op de performance van een bedrijf duidelijk. Hoger netto bereik, betere marketing- en financiële performance en een hogere klanttevredenheid en –loyaliteit, is wat voor bedrijven in het verschiet ligt. Het bankwezen wordt aangehaald als case study. Er is sprake van een significant verband tussen datakwaliteit en de performance van een organisatie. Niet alleen is de kwaliteit van data van invloed op de financiën door verspilling terug te dringen. Datakwaliteit blijkt ook een significante invloed te hebben op de loyaliteit (klanttevredenheid) van klanten. Informatiekwaliteit bewijst daarmee een kritische succesfactor te zijn voor het uitbouwen van (de waarde van) de klantportefeuille.
De ASL BiSL Foundation beheert sinds enkele jaren het ASL- en BiSL-gedachtengoed en draagt dat verder uit. De stichting beoogt daarmee business en IT dichter bij elkaar te brengen. Want ketenintegratie is noodzakelijk, ook - en misschien zelfs juist - voor de informatievoorziening.
‘Metriken für ein ROI-basiertes Datenqualitätsmanagement’ Dr. Mathias KlierDataValueTalk
‘Metriken für ein ROI-basiertes Datenqualitätsmanagement’
Dr. Mathias Klier, Leopold-Franzens-University of Innsbruck/School of Management Information Systems
15. Klant data, wat is dat ? Identificatie Existing CIF Key 8 Digit Customer No Identification Type Unique Identifier Name Date of Birth Details Mobile/Home/ Work Telephone Home Address Mail Address Registered Address Email Postcode Other Contact Voorkeuren Delivery Communication Marketing Channel Opt In/Out Medium Profiel Income Expenses Assets Liabilities Employment Details Credit Rating Competitor Products Segmentatie Strategic Value Operational Attitudinal Behavioural Security Guarantor Property Asset Relaties Households Financial Planning Advisors/Brokers/ Staff Competitors Associations Named Contacts White Label Insight Life Stage Life Cycle Needs & Wants Satisfaction Loyalty Pursuits Goals Demografisch Title Age Gender Geo Occupation Marital Status ANZSIC Code Communicatie Complaints/ Bouquets Face to Face Web/Kiosk Inbound/ Outbound Call Letter/Fax/Email Fulfilment Pack/Service Request Statement/Bill Interacties Phone/Fax/Text/ Email Offer Events/ Exhibitions Advertisement Campaign Non Value Interaction Retentie Reason For Loss Reason For Gain Churn Likeliness Winstgevendheid Rank Value Cost Wallet Share Aanvrage Details Status Term & Conditions Proces Pipeline Collection Servicing Producten & Services Product Holdings Services Used Expressions of Interest External Products Customisations Details/Terms Transacties Date/Time Channel Employee Value Payer/Payee Detail History
16. Kosten van slechte klant data Finance Duplicaten vertroebelen toekenning omzet, onvolledige reserveringen voor risicovolle leningen, credit and collection risk. Marketing onjuiste segmentering resulteert in slechte markt planning, verkeerde campagnes, verspilde mailing kosten. Service Klant relatie onder druk door dubbele, onvolledige, niet-gepersonaliseerde interacties. Verlies aan Loyalty. Product Planning Onbekend product gebruik en interesse leidt tot slechte product lifecycle planning en verkoopkanaal penetratie. Verkoop Sales effectiviteit gelimiteerd door onvolledig beeld van alle verkoop, service, accounting interacties per divisie en wereldwijd. Corporate Governance Onduidelijke bedrijfsbrede oprol van klant omzet en winst geeft risico voor de ondernemning en medewerkers.