<ul><li>Rob Wolvekamp </li></ul><ul><li>Manager Basisadministratie </li></ul><ul><li>Amsterdam, 3 november 2009 </li></ul>
 
<ul><li>Uitvoeringsorganisatie van collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn ; </li></ul><ul><li>Aanbi...
Introductie PGGM basisadministratie <ul><li>Arbeidsverhoudingen en persoonsgegevens; </li></ul><ul><li>19.400 Aangesloten ...
We weten waarom we het doen <ul><li>Een verhaal over gegevens, kwaliteit, tools, organisatie, efficiency, maar vooral over...
Datakwaliteit is het “kloppend” hart <ul><li>De opdracht: hoge kwaliteit tegen lage kosten;  </li></ul><ul><li>Basisadmini...
Het proces in beeld <ul><li>Jaarwerk </li></ul><ul><li>Mutaties </li></ul><ul><li>Controles </li></ul><ul><li>‘ Op slot’ <...
<ul><li>Geautomatiseerde gegevensaanlevering (geen papier): </li></ul><ul><ul><li>Via servicebureaus, UWV, GBA; </li></ul>...
Verschillende succesfactoren… <ul><li>Eindverantwoordelijkheid voor en eigenaarschap van datakwaliteit eenduidig in de lij...
… met bovenaan de factor “mens”! <ul><li>Van data entry/controle naar kwaliteitsregisseur: </li></ul><ul><ul><li>Opvoeden ...
Resultaten: we zijn goed onderweg <ul><li>Kwaliteit basisgegevens zeer hoog 2008: 98,8% </li></ul><ul><li>Verbetering uitv...
En we willen nog verder! <ul><li>Interne organisatie: </li></ul><ul><ul><li>Introductie LEAN voor continu verbeteren; </li...
Wrap up: datakwaliteit bij PGGM <ul><li>Een verhaal over gegevens, kwaliteit, tools, efficiency, organisatie, maar vooral ...
 
DDMA / PGGM: Datakwaliteit
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

DDMA / PGGM: Datakwaliteit

693 views

Published on

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
693
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DDMA / PGGM: Datakwaliteit

  1. 1. <ul><li>Rob Wolvekamp </li></ul><ul><li>Manager Basisadministratie </li></ul><ul><li>Amsterdam, 3 november 2009 </li></ul>
  2. 3. <ul><li>Uitvoeringsorganisatie van collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn ; </li></ul><ul><li>Aanbieder van aanvullende inkomensproducten en diensten (verzekeringen, bancaire producten); </li></ul><ul><li>Verzorgt administratie voor ruim 2 miljoen (oud) deelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn, waarvan 260.000 gepensioneerden; </li></ul><ul><li>Premie inkomsten > 4 miljard euro per jaar (2008); </li></ul><ul><li>Belegd vermogen van PFZW € 82 miljard (sep-09); </li></ul><ul><li>Telt 1.005 werknemers (ultimo 2008). </li></ul>Introductie PGGM
  3. 4. Introductie PGGM basisadministratie <ul><li>Arbeidsverhoudingen en persoonsgegevens; </li></ul><ul><li>19.400 Aangesloten werkgevers; </li></ul><ul><li>6,8 Miljoen mutaties per jaar; </li></ul><ul><li>Database 143 Gb, 298 tabellen, 4.846 attributen, 240 miljoen records; </li></ul><ul><li>En uiteindelijk draait het allemaal hierom… </li></ul>Dienstverband Basis administratie Facturen Premie incasso Betalingen Toekenningen werkgever werkgever deelnemer
  4. 5. We weten waarom we het doen <ul><li>Een verhaal over gegevens, kwaliteit, tools, organisatie, efficiency, maar vooral over mensen; </li></ul><ul><li>Binding met de sector als bron van motivatie en inspiratie; </li></ul><ul><li>Maakt relevantie datakwaliteit duidelijk: juiste pensioenen! </li></ul><ul><li>“ Weet wat je waard bent”  dit begint en eindigt met datakwaliteit. </li></ul>
  5. 6. Datakwaliteit is het “kloppend” hart <ul><li>De opdracht: hoge kwaliteit tegen lage kosten; </li></ul><ul><li>Basisadministratie is de bron van: </li></ul><ul><ul><li>Premiefacturering en incasso; </li></ul></ul><ul><ul><li>Vermogensbeheer; </li></ul></ul><ul><ul><li>Pensioenopbouw: inzicht en overzicht; </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pensioenoverzichten, Pensioenplanner; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pensioenregister (2011) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pensioentoekenning en –betalingen; </li></ul></ul><ul><li>Langdurige kwaliteit </li></ul>
  6. 7. Het proces in beeld <ul><li>Jaarwerk </li></ul><ul><li>Mutaties </li></ul><ul><li>Controles </li></ul><ul><li>‘ Op slot’ </li></ul>Input Verwerking Automatische controles Output Data Bron fouten uitval Tooling
  7. 8. <ul><li>Geautomatiseerde gegevensaanlevering (geen papier): </li></ul><ul><ul><li>Via servicebureaus, UWV, GBA; </li></ul></ul><ul><ul><li>Overige aanlevering via portal; </li></ul></ul><ul><li>Ruim 1.100 business rules toetsen op plausibiliteit; </li></ul><ul><li>Controle op jaarlagen achteraf; </li></ul><ul><ul><li>Bestandsvergelijking met servicebureaus; </li></ul></ul><ul><ul><li>Bestandsvergelijking met UWV; </li></ul></ul><ul><li>Momenteel ca. 97% STP; </li></ul><ul><li>Kwaliteitsnorm: > 98% juist. </li></ul>Het proces onder de loep
  8. 9. Verschillende succesfactoren… <ul><li>Eindverantwoordelijkheid voor en eigenaarschap van datakwaliteit eenduidig in de lijn vastgelegd; </li></ul><ul><ul><li>Resultaatafspraken op elk niveau </li></ul></ul><ul><ul><li>Verbeteren mét leveranciers/afnemers </li></ul></ul><ul><li>Evenwichtige investering in mens, proces en ICT; </li></ul><ul><li>In managementstijl: focus op kwaliteit! </li></ul><ul><ul><li>Efficiency, klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en innovatie volgen vanzelf; </li></ul></ul><ul><li>Mogelijkheden buiten eigen kaders gezocht en in gesprek gegaan met partners; </li></ul><ul><li>Verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in organisatie belegd. </li></ul>
  9. 10. … met bovenaan de factor “mens”! <ul><li>Van data entry/controle naar kwaliteitsregisseur: </li></ul><ul><ul><li>Opvoeden i.p.v. overnemen; </li></ul></ul><ul><ul><li>Medewerker heeft eigen instellingen; </li></ul></ul><ul><ul><li>Heeft kennis en overzicht; </li></ul></ul><ul><ul><li>ICT en tools ter ondersteuning; </li></ul></ul><ul><ul><li>Kan bijsturen; </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovatie bottom up. </li></ul></ul>
  10. 11. Resultaten: we zijn goed onderweg <ul><li>Kwaliteit basisgegevens zeer hoog 2008: 98,8% </li></ul><ul><li>Verbetering uitval aan de bron 2009: 1,6% </li></ul><ul><li>Klanttevredenheid hoog 2008: 7,6 </li></ul><ul><li>Medewerkertevredenheid hoog 2009: 7,9 </li></ul><ul><li>Efficiency, ter illustratie (2004-2008): </li></ul><ul><ul><li>Aangesloten werkgevers: 17.300  19.400 </li></ul></ul><ul><ul><li>Aangesloten deelnemers: 1.068.800  1.145.100 </li></ul></ul><ul><ul><li>Geïnde premie: € 2,1 miljard  € 4,1 miljard </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal fte: 107,8  66,7 </li></ul></ul>
  11. 12. En we willen nog verder! <ul><li>Interne organisatie: </li></ul><ul><ul><li>Introductie LEAN voor continu verbeteren; </li></ul></ul><ul><ul><li>Meer interactie via online werkgeversportal. </li></ul></ul><ul><li>Datakwaliteit als basis voor strategie PGGM: </li></ul><ul><ul><li>Meer fondsen in Zorg & Welzijn bedienen; </li></ul></ul><ul><ul><li>Ontwikkeling en verkoop van aanvullende inkomensproducten o.b.v. inzicht en overzicht. </li></ul></ul><ul><li>Datakwaliteit als daadwerkelijk onderscheidend USP. </li></ul>
  12. 13. Wrap up: datakwaliteit bij PGGM <ul><li>Een verhaal over gegevens, kwaliteit, tools, efficiency, organisatie, maar vooral over mensen; </li></ul><ul><li>Erg trots op onze resultaten; </li></ul><ul><li>Vol vertrouwen in de toekomst; </li></ul><ul><li>Met als leidend motto èn inspirerend perspectief: </li></ul>

×