Uploaded byGalit Fein
Galit Fein IT governance for slideshare 2016
The document discusses the challenges of digital transformation and the need for organizations to adopt a tri-modal IT structure that includes separate IT-centric, business-centric, and customer-centric teams. It recommends establishing a cloud services broker role to help manage organizations' increasing reliance on multiple cloud platforms and providers. The document also emphasizes that digital transformation will require organizations to develop new skills and consider alternative sourcing strategies like outsourcing certain functions to managed service providers.
More Related Content
Similar to Galit Fein IT governance for slideshare 2016
Galit Fein IT governance for slideshare 2016
- 1. in digital age ITgovernance and sourcing Galit Fein EVP & Senior Analyst STKI
- 2. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 2 Agenda Digital transformation Tri-modal IT IT organizational structure Cloud computing New sourcing Unbundled IT
- 3. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 3 The digital transformation
- 4. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 4 Every business is a SW business Digital check Digital briefcase Digital art The ability to build a SW that would connect directly to customers is transformative because it removes any barriers that might otherwise exist
- 5. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 5 (IT) Business technology support Your product app
- 6. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 6 Please reboot your company's operating model Hyperconnectivity Internet of things Cloud computing Data & analytics Direct connection to customers
- 7. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 7 IT is the same, only it’s completely different IT Centric Cost reduction & efficiency Business Centric New IT clients better experience Customer Centric Customer bonding as a philosophy Bonding AppsLegacy Applications Next Gen Applications CFO COO ERP systems Delivering new services for marketing, sales & customers Software (SaaS) delivery organization
- 8. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 8 • IT-Business alignment • Standards & methodologies • Complex technological projects delivery • QA and stability • IT-Business convergence • Internal CX/ expectation mng • Agility, T2M, T2C(hange) • Hatmaa 3 completely different types of management that must coexist IT Centric Business Centric Customer Centric OCIO is born BRM is born Customer success manager is born • IT is a business/ Innovation • External CX/ Customer journey • Customer products quality - 99.99% • App store / digital releases mng • Customer support – ITSM for customersOCIO reports to: CIO BRM reports to: CIO & CMO CSM reports to: CEO & CXOs It’s all about making your customers as successful as possible in using your technology product
- 9. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 9 Customer Centric projects IT in Jeans Innovative Short & measurable (quick win) New (unbundling) vendors DevOps No heavy upfront investment (Low cost of error) Mobile & cloud only Crowdsourcing Agile Startup mode T2M Customer Centric projects compete with the business competitor
- 10. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 10 Business Centric projects Internal CX Business value focused Agility Strategic projects Cloud first Hybrid reality Integration & orchestration Time to change Hatmaa New IT vendors Business Centric projects compete with Shadow IT
- 11. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 11 IT Centric projects Don’t let the core to collapse IT Sourcing Managed services Hybrid reality MaintenanceCore modernization Optimization ITIL, ISO, Waterfall Stability & standards Cloud transformation plan Traditional vendors IT Centric projects compete with IT integrators and IT Budgets
- 12. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 12 EA IT Organizational structure 2016 CIO OCIO BRM CSM IT Risk mng Cyber & security mng CTO2 Innovation department Analytics department CTO1EA EA Internal applications Customers apps Software house IT delivery department
- 13. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 13 Explore technology trends and new potential business review Align to business strategy and risk appetite BRM Internal impact External impact OCIO OCIO in charge of planning, control and reporting of internal resources BRM in charge of innovation & management of internal systems BRM vs OCIO
- 14. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 14 IT budget Compute power & infrastructure SW development & UX Release mng DevOps Quality Assurance PMO UXUXUX IT Centric projects Business Centric projects Customer Centric projects Crowdsourcing Agile and flexible IT means Matrix Organization:
- 15. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 15 Why customer centric must exist in cloud - only world? Internal Data Center Buy and install = money and time Required infrastructure for the new project: • HW installation • SW configuration • Patching • Compliance • Monitoring • Capacity Optimization Application Server Storage Networking
- 16. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 16 Cloud: Unlimited availability compute power Plug in and pay per use Start immediately Elasticity and scalability Why customer centric must exist in cloud - only world? ability to scale up & scale down
- 17. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 17 What about IT centric applications? Core 64% ? =significant portion shadow transactions
- 18. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 18 Unfair race
- 19. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 19 Analog organizations Digital Immigrants organizations Digital Natives organizations Hosting Your DC, someone else’s building Yours to manage Virtualized DC Standard virtual DC, for rent, Still yours to manage True, on-demand cloud An actual, global elastic cloud Invests your energy in best apps Different stages of cloud services adoption Source: Google
- 20. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 20 Business models On-Demand Pay per use per hour Reserve instance Upfront commitment Spot instance a bid on unused compute capacity 1 Y 45% 3 Y 70% till 90% X$ for Amazon Google Per-minute billing Pay per use per minute Microsoft Azure Pay-As-You-Go Subscriptions Prepaid Subscriptions Microsoft Resellers Enterprise Agreements Microsoft Azure Compute Option Microsoft Azure Hybrid Use Benefit
- 21. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 21 Given: Hybrid & multi cloud organization
- 22. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 22 Mind the Gap DC Private cloud Public cloud negotiation contract vendor mngt SLA mngt security lock-in billing cost control Public cloud Public cloud 3rd party 3rd party forecasting
- 23. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 23 Mind the Gap DC Private cloud Public cloud negotiation contract vendor mngt SLA mngt security lock-in billing cost control Public cloud Public cloud negotiation contract vendor mngt SLA mngt security lock-in billing cost control negotiation contract vendor mngt SLA mngt security lock-in billing cost control Need for centralization, standardization & governance. Self service, cloud service catalog, integration, comparison, procurement, deployment, chargeback, Lack of cloud skills, resources more difficult to find, cloud talent gap grow Cloud services broker - to solve cloud consumption & complexity challenges Similar to OCIO function, Cloud manager responsible for demands for cloud services, prioritization, delivery, reporting, cost control, etc.
- 24. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 24 Cloud services broker Integrates hubs & frameworks that orchestrate interactions between cloud services & legacy infrastructure Provides a one stop shop for procurement and management of cloud services Source: Forrester
- 25. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 25 BU agree on IT as cloud broker As IT staff loses systems & SW, brokerage becomes the natural evolution for their role in the organization
- 26. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 26 Digital transformation will require new skills • Cloud service broker • Digital marketing technologist • Innovation officer • CDO • Digital transformation • Data scientist • Mobile app developer • Analytic • Design thinking Access to talent & the ability to hire the right people at the right time & place will become a big competitive differentiator
- 27. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 27 ConsPros Ineffective model – long term Fee model -short period of time RegulationsNo impact on operating model • Higher costs • Frustrated employees • False feeling of flexibility Deal with trade unions Analog organization Need for agility and singular skills Digital migrants Digital natives Not more than 8-10% of the IT budget › Sourcing external talent skills › Staff Augmentation › Recruiting internal talent skills › Managed services in between › Developing/training internal skills › Managed services ConsPros If done wrong – MS look alike (“fixale” model) Shared responsibilities & risk ConsPros More complex management SLA based model, outcome/ money linkage Ability to define & monitor service levels Pricing structure support agile & cloud projects Transparency Native to a new, agile, quick win projects
- 28. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 28 Unbundling of IT To succeed organizations must be unique and think like a start up
- 29. Galit Fein’s workCopyright@2016. Do not remove source or attribution from any slide or graph. 29 Summary Set your cloud strategy: - Customer centric IT exist in Mobile – only and Cloud – only world Standardized, unbundled IT suits well to a managed services environment: - IT must to think like a start-up The digital transformation train has left the station: - Is your company on board? Tri- modal IT: - IT centric, Business centric, Customer centric – all of them must to be agile, innovative and managed by the same people IT in jeans
- 30. That’s it. Thank you! 30 GalitFein www.stki.info 09-7907000 0547-000022 galit@stki.info
- 31.
Editor's Notes
- #5 בין אם מדובר בבנקאות דיגיטאלית או מזוודה שמשדרת לוקיישן, מתריעה על OVERWEGHT, ומטעינה את הטלפון , ארגונים נמצאים במעבר בין מוד התפעול לבין יצירת ערך חדש ללקוחות ע"י פיתוח אפל' חדשות On the fly על מנת לענות לצרכים המתפתחים של הלקוחות. היכולת לבנות תוכנה להתחבר ישירות ללקוחות היא טרנספורמטיבי כי הוא מסירה חסמים שעלולים להתקיים It's a shift in software's focus from operations to creating new value, enabling companies to do things like create new apps on the fly to respond to evolving customer needs. The ability to build software to connect directly to customers is transformative because it removes any barriers that might otherwise exist
- #6 IT יוצא לקדימת ה ביזנס IT הוא הביזנס , הוא יצטרך לנהל ולתמוך ישירות בלקוחות הארגון You have to manage & support it differently
- #7 לא מדובר על פיתוח אתר או אפל מובייל חדשה – בעולם של ...אנחנו חייבים לחשוב לאתחל את כל המודלים האופרטיביים של הארגון http://www.pcworld.com/article/3017248/the-digital-transformation-train-has-left-the-station-is-your-company-on-board.html This is more than bolting on a few new websites or apps to your existing business," "Think of it as a reboot of your company's operating model
- #8 IT עדיין אותו ה IT, רק הוא גם אחר לגמר IT ימשיך לנהל ביעילות וחסכון מערכות ITC – מע ליבה וטרנזקציות אשר נועדו לשרת CFO , הוא חייב לנהל מערכות חדשות אשר נועדו לשרת לקוחות החדשים של IT – מנהלי שיווק ומכירות, והוא יצטרך לבנות ולנהל אפל אשר נועדו לשרת לקוחות הקצה של האירגון - אפל אשר נועדו להבטיח בונדיג אמיתי ללקוחות הארגון
- #9 על מנת להבטיח ניהול טוב ויעיל לכל אחד מהמודלים הללו – קמו תפקידי מפתח במטה – כבר שלני 10 שנים גופי IT בנו תפקיד OCIO יעליות רבה OCIO תרמו רבות לIT BUS ALIGNMENT, לIT ממכון, סטנדרטי, ושקוף לפני 3 שנים IT התחיל לבנות תפקיד ה BRM על מנת להצליח לשרת לקוחות החדשים של IT – CMO, מכירות ועוד ועכשיו ארגון יזדקק לתפקיד חדש – CSM – כי אם אנחנו מתחיילם לשרת את הלקוח בדרך לעבודה או אחצ, באמצעות אפל מובייל שעון או מקרר חדש, מישהי חייב להיות אחראי על הבנת מסע של לקוח, על איכות האפל של נו ב99.999% ועיקר ולדואג שהלקוח ישתמש במוצר הטכנ של החברה בצורה הכי מוצלחת שאפשר
- #10 קצת להבין באיזה סביבה עסקית מתנהלים 3 המודלים הללו, - CC- נמצאים ב MO ו CO - מדובר בפרויקטים קטנים וקצרים, המביאים ערך ברור (זא מדיד) של חדשנות ובידול תחרותי לארגון. אנחנו ממליצים לארגונים לשתף פעולה עם חברות בוטיק וSTARTUPIM וCROWDSOURIGN חדשים – . בזכות הענן – כל הקמת התשתיות לפר' לא תהיה קיימת ולכן עלות שגיאה וניסיון יהיו נמוכים
- #11 BCX - מדובר בפר' ללקוחות החדשים של IT – סביר להניח CLOUD FIRST אבל חייבים להתקיים במציאות היברידית ומכן ל BRM תפקיד של אינטגרציה ואורקסטרציה רוב הפר ימדדו לפי T2C והצלחת הטמעה
- #12 כל זה לא אומר שאפשר להזניח עולם ה IT CENTRIC, כאן לחייבים לטפל ב CoRE modernization, להכין תוכנית מיגרציה לענן, לדואג לאופטימיזציה ויציבות המערכות
- #13 בשנת 2016ארגונים יצטרכו לבחון מחדש וכנראה לשנות את מבנה הארגוני שלהם – מטה חייב לכלול תפקידים של BRM OCIO ICSM
- #14 על מנת לעמוד באתגרים החדשים, ארגוני IT מתקדמים בונים היום תפקיד BRM ,אשר לומד השפעות החיצוניות על הארגון כגון: טכנ חדשניות או כיוונים לביזנס פוטנציאלי חדש. הוא אחראי על התאמה של IT לאסט ארגונית לתאבון הסיכון של הארגון. וכאמור מגשר בין חטביות עסקיות – מזהה מעצב ומאגד דרישות עסקיות, מנהל ציפיות, אחראי על הטמעה של שינויים עסקיים לבין ה IT: בין אם זה פנימי ספק חיצוני עם חיבור לענן -
- #15 Agile and flexible IT means matrix organization – org cant effort itselves anymore silos mng
- #17 וסיבה ה 3 היא אלסטיות ו SCALE, אם כל הלקוחות אמורים להשתמש באפל כשמתחיל לרדת גשם או באמצע האוגוסט כשילדים יוצאים לחופש יכולת לספק כוח מחשוב מידי בצורה אוטומטית היא מבדל תחרותי קריטי אל מול ארגון שחייב להתארגן לקפיצות ב SCALLE עם DB פנימי,
- #18 רוב ארוגני ה IT מבלים חלק ניכר מזמנם ומוציאים חלק ניכר מהתקציב להם על על יישום מתסכל, תחזוקה, ושדרוג פרויקטים, שלעתים קרובות מדי לא להוסיף ערך משמעותי על השורה התחתונה של החברה. יותר ויותר, לצוות IT פונה טכנולוגיית ענן מחשוב על מנת למזער את המשך הזמן על פעילויות בעלי ערך נמוך ולאפשר לו להתמקד בפעילויות אסטרטגיות עם השפעה גדולה יותר על העסק מערכות ליבה וטרנזקציות הן קריטיות להצלחת הארגוןMost ICTs are forced to spend a significant portion of their time on frustrating implementation, maintenance, and upgrade projects that too often don’t add significant value to the company’s bottom line. Increasingly, IT teams are turning to cloud computing technology to minimize the time spent on lower-value activities and allow IT to focus on strategic activities with greater impact on the business
- #19 ארגון שיסחוב אחריו משקולת של ריושי כבד, תחזוקה , אינטסלציות ותפועל אוטומטית יפסיד לארגון שיצליח למנף את החדשנות האלסטיות וSCALE של המשאבים והקטנת עלות השגיאה עי מודלים שלא מצריכים השקעות כבדות
- #20 וגם במעבר לענן ארגונים נמצאים בשלבים שונים ש ADOPTION: מארגונים אשר הציאו את ה DC לHOSTING מקומי דרך ארגונים שכבר התליחו לעלות את ה DC לענן אך עדיין ממשיכים לתחזק ולנהל אותו ועד לארגונים שמצליחים ליהנות בצורה מלאה מאלסטיות של הענן לפי דרישה
- #21 לגוגל מודל עסקי הקל ביותר לניהול – שלם לפי דקת שימוש ללא התחייבות מראש. AZURE מספר מודלים- גם דרך השותפים וחלק מ Eaהארגונים ולכן להרבה ארגונים בישראלים המייקרוסופטיים ממילא יהיה נוח לעלות ל AZURE. AMAZON מציע מודל שתלום לפי צריכה האמיתית לפי שעה, או התחייבות מראש אשר מוזליה בצורה משמועצית את העלויות וגם מודל ה SPOT INSTANCE הבנוי על שימש ש
- #22 כל ענן יציע פתרון ומודל עסקי קצר אחר – ולכן דבר אחד בטוח ארגון שלנו יחיה לא רק בסביבה היברידית אלא גם במציאות מולטי עננית, עם הענן מגיע ניהול מרוכב ובעיקר אחר שIT וביזנס לא מכירים עדיין, Iא חייב לאמץ תפקידים ויכולות דומות ל CLOUD PROVIDER, כמו יכולת התחזית לגבי שימוש במשאבים פנימיים Mix of public-private cloud services fron multiple, different cloud providers With the cloud comes increased complexities, distruptive for buz AND IT Increased need for integration, aggregation, aoutomation, customization Cloud is agile but managing cloud complexity requires efforts & new expertise IT must change to function similar to cloud provider and use external providers Must evolve IT services delivery and support and new IT skills to integrate with cloud
- #23 אז לפני שקופצים לענן IT חייב לסגל לעצמו יכולת של תחזית , ניהול ספקים, ניהול SLA בזמן אמת, מה רמת ה LOCK IN של ספקי הענן השונים וושליטה על עלויות – אם להוסיף מחשוב ענן ככ קל – שלא ניגע לעלויות שלא התכוונו... עכשיו לא לשכוח לכל ענן יכול להיגע עם אינטגרטור אחר נכפיל את המאמץ בכמות עננים בארגון ... Before jump into a cloud IT needs the ability of automation, integration, governance & control of hybrid environment
- #24 ועכשיו אנחנו מתחילים לקבל תמונה לגבי תפקיד ניהול ענן בארגון. צורך ב.... בדומה ל OCIO – אגרציה של הדרישות לשירות ענן, תיעדוף שליטה על עלויות. תפקיד חדש נולד - CSB
- #25 אשר יהיה אחראי על אורקסטרציה בין אינטראקציות בין בין שירותי הענן תשיתיות הארגון ויהווה OSS לרכש וניהול של שירותי הענן
- #26 נתון מעניין – הדבר היחדים לגביו מסכימים ביזנס ו IT בהקשר ל ענן – הוא שז CSB הוא בהחלט התפקיד של IT, אגב זה גם היגיוני ככל IT מאבד מערכות ותוכנות – ניהול ענן הופך להיות התפתחות הטבעית ל IT
- #27 בנוסף ל CSB יש עוד רשימה שלמה לתפקידים חדשים ב IT. יכולת לגייס בן אדם הנכון בזמן הנכון לארגון הופך להיות מבדל תחרותי אמיתי
- #28 The staff augmentation model was and always will be stop gap arrangement to supplement necessary skills and it should be treated that ways. Not more than 8-10% of the IT budget should ever be allocated to augment contractual staff
- #29 CIOs can make this move to more outsourcing, in large part because they’ve spent a lot of energy in moving IT toward “a more standardized and more predictable stack, all the way from the HW to their application layer. And the moment it becomes more standardized and predictable and the level of customization is low, they lend themselves very well to a hosted or managed service environment, and then it becomes easier for a 3rd party to run them. Given the commoditized nature of the operational work, many CIOs are turning to 3rd parties to handle a large chunk of the operational tasks, typically the very standard parts, such as low-level programming. They keep high-value skills in-house, skills such as high-level architecture because internal workers have the skills and organizational knowledge needed to help define the CIO’s overall infrastructure strategy