More Related Content
Similar to Varumärkesbyggande tjänstedesign Frukostseminarie 131112
Similar to Varumärkesbyggande tjänstedesign Frukostseminarie 131112 (20)
Varumärkesbyggande tjänstedesign Frukostseminarie 131112
- 11. Generation C
•
•
•
•
•
•
Spenderar pengar online
4 av 5 har även surfplatta
Ihopkopplade med varandra och hela världen
Uppkopplade överallt och närsomhelst
Använder alla typer av appar
Ser teknik som del av sin vardag
© 2013 ANTROP
- 12. Hur vi kommunicerar, nätverkar, lär oss,
utforskar, delar med oss och tar beslut,
skiljer sig från tidigare generationer.
© 2013 ANTROP
- 13. Hur gör ni själva när ni ska ut och resa?
© 2013 ANTROP
- 24. Hur får vi kunderna att
säga bra grejor då?
© 2013 ANTROP
- 26. För att ge rätt upplevelse krävs
1. Stenkoll på kunderna
2. Tjänstetänk
3. Pengar från reklamkakan
© 2013 ANTROP
- 28. 362 företag vs deras kunder
95% av företagen säger
att de är kundfokuserade
80% av företagen säger
att de levererar optimal
upplevelser, men…
8%
av deras kunder håller
med om att de har fått en
optimal upplevelse
© 2013 ANTROP
- 29. Det finns inga genvägar
ni måste gå i deras skor
• Förstå hur de kopplar ihop sig och
kommunicerar
• Utforska hur de utforskar
• Identifiera deras preferenser,
förväntningar och vad de värderar
• Analysera vilket värde ni kan tillföra
© 2013 ANTROP
- 34. Det är inte alltid så lätt att vara patient.
© 2013 ANTROP
- 36. Kundresan – Matveckan
Veckoplanering
- Svårt veta vad man
ska laga
Middag varje kväll
Sön
Lör
Handlar
- Jobbigt sent när
barnen somnat
Kollar kyl och frys
- Skapar lista
© 2012 ANTROP
Handlar i
Hötorgshallen
till helgen
Handlar igen
- Glömde yoghurt
- 37. Nya kundresan – Mathem
Veckoplanering
- Inspiration från
recept och lista på
mina favoriter /
matkasse
Middag varje kväll
Sön
Lör
Handlar
Slänger iväg ordern på
datorn – kan hänga
kvar i TV-soffan
Kollar kyl och frys
© 2012 ANTROP
Handlar i
Hötorgshallen
till helgen
- Scannar in varor som håller på att
ta slut
- 39. En produkt eller en tjänst?
Vad är kunden intresserad av?
Att äga en värmepump eller värma
upp sitt hus?
© 2013 ANTROP
- 53. Kundresan
Hitta vara i
affär
Lista efter
butikens
ordning
Delad
inköpslista
med push
Inköpslista
Handla
Erbjudande
i min butik
Planera
inköp
Hitta
recept
Laga
Följa upp
Veckoplanering
Vad har vi
sparat
Hur grönt
handlar vi?
© 2013 ANTROP
Timer
Budgetkontroll
Steg för
steg vy
Interaktion
utan att
röra
Vad lägger
vi pengar
på
- 55. Willys+ resultat efter sex månader
4,5 %
Ökad försäljning
© 2013 ANTROP
400 000
Nedladdningar
600 %
Fler anslutna än
beräknat
- 58. För att ge rätt upplevelse krävs
1. Stenkoll på kunderna
2. Tjänstetänk
3. Pengar från reklamkakan
© 2013 ANTROP
