Mät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens Wedin

1,220 views

Published on

En presentation om att "Mäta sina webbsatsningar" för både externa webbplatser och intranät, presenterad 13 oktober 2009 av Jens Wedin, Antrop. Presentationen tar upp trender inom webbanalys och hur du kan följa upp vad som händer i sociala media. Presentationen tar även upp hur du arbetar med trafikanalys, enkäter och intervjuer i projekt och underhåll av webbplatser.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,220
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
52
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mät dina webbsatsningar, 13 oktober av Jens Wedin

  1. 1. Mät dina webb- och intranätsatsningar Case: nordea.com Jens Wedin 1 Rapport 09-10-13
  2. 2. Agenda 1.  Metoder 2.  Vad, hur, när, var & varför 3.  Mål & syfte 4.  Nordea.com 5.  Sist men inte minst… 2 Rapport 09-10-13
  3. 3. 1. Metoder 3 Rapport 09-10-13
  4. 4. Statistik & trafikanalys
  5. 5. Statistik & trafikanalys
  6. 6. Heatmaps
  7. 7. Heatmaps
  8. 8. Sociala medier och trender
  9. 9. Sociala medier och trender
  10. 10. Sociala medier och trender
  11. 11. Enkäter
  12. 12. 2. Vad, hur, var & varför 12 Rapport 09-10-13
  13. 13. Olika metoder för olika syfte Kvalitativt Varför, hur Användningstest
 Användningstest
 Enkät
 Enkät
 Kvantitativt Sta$s$k
 Vad, hur, var & när
  14. 14. Vad? 1.  Antal besökare 2.  Antal sidor per besök 3.  Vilka sidor, och delar av webbplatsen (motorvägar) 4.  Vart kommer användaren ifrån? 5.  Antal kommentarer
  15. 15. Hur? 1.  Hur navigerar användaren 2.  Hur länge är användaren aktiv 3.  Hur rör användaren musen, tittar & klickar 4.  Hur många tittar bara på en sida (bounce rate)
  16. 16. Var? 1.  Var tittar användaren 2.  Var börjar och slutar användaren 3.  Varifrån kommer användaren
  17. 17. Varför? 1.  Hur ofta använder du internet? 2.  Handlar du på internet? 3.  Hur uppfattar du webbplatsen? 4.  Lyckas du göra det du ville idag? 5.  Hur mår du?
  18. 18. 3. Mål och syfte Nu
är
det
bara
 22
slides
kvar!
 22 Rapport 09-10-13
  19. 19. Vanliga mål 1.  Tjäna pengar 2.  Spara pengar 3.  Öka användarens lojalitet och nöjdhet 4.  Andra?
  20. 20. Mätbara mål 1.  Definiera mätbara mål med webbplatsen, ex. –  Skapade leads per månad? –  Hur många skrivare säljer vi? –  Hur många supportärenden har vi? –  Hur många laddar ner våra pdf’er? –  Hur många hittar vår kontaktinformation? 2.  Koppla en ”peng” till varje mätbart mål
  21. 21. Testa stort och smått 1.  Vilken länk fungerar bättre (exempel) 2.  Jämför med föregående månad eller år 3.  Se till att allt det går att mäta (exempel) 4.  Vad söker användare på (Google & internt) 5.  Glöm inte bort att mäta era flöden (RSS)
  22. 22. Testa stort och smått 1.  A/B-testning (exempel)
  23. 23. 4. Nordea.com Nordeas webbplats för stora företag, analytiker och journalister 27 Rapport 09-10-13
  24. 24. Nordea.com - syfte 1.  Definiera övergripande mål 2.  Klarlägga prioriterade målgrupper 3.  Nya struktur, funktionalitet och mallar
  25. 25. Metoder 1.  Interna intervjuer 2.  Trafikanalys 3.  Enkät 4.  Användningstester
  26. 26. Övergripande mål
  27. 27. Prioriterade målgrupper
  28. 28. Trafikanalys   I Skandinavien, mest besökare från Finland   De flesta användarna kommer från Nordeas webbplatser   Webbplatsen har mellan 100 & 200k besökare i månaden   De flesta användarna besöker webbplatsen en gång   Olika användning på engelska och lokalt språk   Engelska sidor är mer populära en de lokala språken EN SV FI NO DK
  29. 29. Enkät   8 frågor, till exempel –  Lyckas du göra det du skulle? –  Är innehållet relevant för dig? –  I vilken roll besöker du webbplatsen?   Mer öppna svar och synpunkter än fakta   Ungefär 100 svar per månad   Enkäten låg de vanligaste exit sidorna i ca 8 månader
  30. 30. Enkät - svar   40% svarade att de lyckades med sitt mål med besöket, 52% lyckades inte   27% svarade att webbplatsen hade relevant innehåll, 60% tyckte inte det   40% svarade att det var enkelt att hitta information på webbplatsen, 48% tyckte inte det   -”nettbank bedrift is very good once you "get the hang of it”   -”Provide an e-mail address.”   -”You have a lot of work to improve this. I am working for a non- profit organization and we would never allow this kind of performance.”   -”You should try to use your own website, before expecting customers to use it.”
  31. 31. Användningstest   Användningstest med prioriterade målgrupper   Syfte var att identifiera de vanligaste användningsproblem   Ta reda på målgruppens förväntningar   Vilken information målgrupperna prioriterade
  32. 32. Användningstest - resultat   Prioriterat innehåll per målgrupp   Strukturella förbättringar   Språkversioner   Grafisk design   Vänster meny
  33. 33. Leveranser   Övergripande mål och prioriterade målgrupper   Ny informationsstruktur   Prioriterade användningsfall, dokumenttyper och innehållsmallar   Krav på ny funktionalitet   Strategier kring språkversioner, produktinformation för stora företag, extern benchmarking och gemensamt innehåll
  34. 34. Lärdomar   Mycket kunskap fanns redan hos de som arbetare med nordea.com –  Fick bevis på vad de redan visste   Lärt sig arbeta mer användarcentrerat   Lärt sig att lyssna och arbeta mer med den interna organisationen   Behov av interna processer och roller   Att det tar tid att förändra
  35. 35. 5. Sist men inte minst… 39 Rapport 09-10-13
  36. 36. Glöm inte bort att   Mäta även på intranätet   Mät användningen av interna applikationer t.ex. publiceringssystemet   Försök hitta sätt att mäta online > offline (TV, print etc.)   Väldigt enkelt att mäta om de är webbaserade   Idag behöver det inte vara dyrt, det är t.o.m. gratis
  37. 37. Dagens 5 viktigaste   Se till att mäta allt (helst från början)   Mät under en längre tid   Utbilda er i trafikanalys (eller ta in hjälp)   Se till att det finns tid för utvärdering och analys   Analysera tillsammans med verksamheten
  38. 38. Resurser 42 Rapport 09-10-13
  39. 39. Resurser Statistik & analys Eye tracking   http://www.google.com/analytics/ •  http://www.tobii.com/   http://www.omniture.com/en/   http://www.webtrends.com/ Sociala medier •  http://www.twitalyzer.com   http://www.woopra.com/ •  http://socialcollider.net/   http://www.haveamint.com/ •  http://twist.flaptor.com/   http://piwik.org/ •  http://www.retweetrank.com/   http://crazyegg.com/ •  http://blogsearch.google.se/   http://www.labsmedia.com/clickheat/ Enkäter   http://www.feng-gui.com/ •  http://www.polldaddy.com/   http://www.clicktale.com •  http://www.marknadsundersokning.com/ •  http://www.netigate.se/ •  http://www.easyresearch.se/ 43 Rapport 09-10-13
  40. 40. Tack! jens.wedin@antrop.se www.antrop.se blogg.antrop.se twitter.com/antropab Foto: Jens Wedin 44 Rapport 09-10-13 http://www.flickr.com/photos/jedisthlm/

×