Framtidens konkurransekraft finnes der det skapes sammen Johnny Anderson - Leder marked og kommunikasjon @ Skandiabanken Verden krymper stadig og store globale selskaper gjør seg små og smarte. Snart henger virkelig alt sammen med alt. Finansbransjen møter et nytt trusselbilde og mange etablerte logikker blir utfordret. Dette gir også enorme muligheter for små teknologiselskaper med store ambisjoner. De som ønsker å være et innovativt kraftpunkt i framtiden må jobbe hardt, dele kunnskap og finne gode partnerskap. Og vi som bank må bli utfordret fra utsiden for å kunne se ting på nye måter og skape framtidens konsept og kundeopplevelser. Johnny Anderson er leder for Marked & Kommunikasjon i Skandiabanken og har ansvar for bankens merkevare, kommunikasjon, kundeutvikling og kundeservice. Han har lang fartstid fra utvikling av bankens konsept, kanaler og tjenester siden 2005, er utdannet medieviter fra Universitet i Bergen og er opptatt av hvordan ny teknologi påvirker og endrer vår adferd.

1. Fremtidens konkurransekraft
skapes der
det skapes sammen
First Tuesday – 6. sept 2016

2. • Satset på det ukjente
• Løste bankkonseptet på en ny måte
• Ren nettbank
• Gebyrfrihet
• Selvbetjening
• Bare åpne priser
• Alle behandles likt
• Enkle forståelige produkt
• Kundedreven utvikling
• Bygget en ny bank med lokal kompetanse i
samarbeid med bransje- og teknologi-miljøer
Skandiabanken – på nett siden år 2000
08.09.2016

3. Mest fornøyde kunder gjennom 15 år
08.09.2016

4. 4
16 år senere.. Satser digitalt og legger ned filialer

5. Fremtidens bank handler
ikke om nettbank vs. filialer
5

6. Snitt mobilbruk på skandiabanken.no

7. Den virkelige fordelingen!
7

8. 8
Derfor måtte vi bygge norges beste mobile
bankopplevelse
(penger.no, Deloitte, Halogen 2015)

9. Fremtidens bank handler
ikke om nettbank vs. filialer
9
- Heller ikke om mobil vs pc…

10. 1. Sette teknologiske muligheter i nye kontekster og løse problem på
nye måter
2. Levere mer effektivt for en virksomhet (tid/kost)
3. Gjøre det enklere og friksjonsfritt for sluttbrukeren
• Akkurat som det vi jobber knallhard for, men…
• krav til endring skjer fortere og fortere….
• krav til banker fra compliance, risk og offentlige reguleringer øker…
• klarer vi å tenke nytt innenfra?
Fintech – en evolusjon mer enn revolusjon
10

11. Noen utviklingstrender som
vi må forholde oss til
11

12. • I dag: Se i butikk og kjøpe på nett
• I morgen: Går ikke lenger i butikken
• I fremtiden: Kjøper ikke selv
• Trenger vi kort eller mobilbetaling?
Hva skjer med bank når vi endrer kjøpsadferd?

13. Når alt kobles mot alt - IoT
13
• Når kjøleskapet bestiller mat
• Når bilen betaler servicen
• Når din digitale ID ligger i skyen
• Når du blir betalingsmiddelet

14. Smartere bruk av data
Predikere adferd

15. Fra Anna til Siri til den smarte banken?
15
• Kundeservice og relevante forslag
• Predikering av pengebehov og sparebehov
• Planlegger for deg

16. 16
AI – kunstig intelligens

17. Delingsøkonomien – hva er bankens rolle her?
17

18. Gjør vi verden til et bedre sted?
• Ta samfunnsansvar og fremme etiske investeringer
• Legge tilrette for «samvittighetsfulle kjøp»
• Ta etiske og bærekraftige hensyn
Måten vi driver på
– gjør det verden til
et bedre sted?

19. 19

20. Fremtiden er uviss…
- Men en ting vet vi!
20

21. Kundeopplevelsen vinner
også i morgen
21
• Forstå meg
• Fiks det
• Gjør det enkelt

22. Fintech
Reguleringer
Blockchain
Biometri
Krakk?
IoT
AI
22
Hvem eller hva vil
endre
bankverden mest?

23. EU-reguleringer – trussel og mulighet
Bortfall av
interchange
PSD2

24. Netthandel i dag: Netthandel etter 2018
PSD2 – økt konkurranse innen betaling
24

25. Sjekke hver bank for seg i dag: Se alt på ett sted i 2018?
PSD2 – økt konkurranse innen finansielle tjenester
25

26. Et veldig sannsynlig fremtidssenario etter PSD2
En eller flere mobil-app’er
Kunden har daglig kontakt med sin
valgte app og ikke så mye direkte
med bankene.
Denne appen gjør betalinger
Gir kunden finansiell informasjon
Selger tilleggstjenester og evt
produkter fra banker
Bankene har fortsatt kapitalkrav,
compliance-krav, og sikkerhetskravå
pris
Hvordan vil Skandiabanken
overleve her?
Er fremtidens
«Skandiabanken»
her?

27. 27

28. 28 Nå også med forbrukslån

29. Snapchat
• Betalingsløsning – Snapcash + i butikk
• Investerings og sparepartner
Apple
• Går også inn i Kina med betaling i IM-app (?)
• Apple pay – snart i Norge?
Facebook Messenger
• Vennebetaling i messenger
• Neste bli betaling på nett (og i butikk..?)
• I USA støtter de både debetkort, kredittkort, paypal, ulike kontantkort mm
- Google med Android pay, SamsungPay, AliPay, PayPal, etc…
Bank gjennom sosiale meldingstjenester
29

30. • Hvem vinner i fremtiden?
• Norge mot verden, bank mot ikke-bank, alle mot alle?
• En app for hver butikk eller bank? Bør vi samarbeide?
Derfor kriges det nå: Hvem skal eie kundemøtet?
30

31. 31

32. • Felles infrastruktur og deling av data kan legge til rette for bred
tjenesteinnovasjon som løser kundeproblem og sikrer fri konkurranse
32
Det er mulig å samarbeide og konkurrere

33. • The next wave of payment FinTech innovation will undoubtedly come
from FinTech-bank or digital ecosystem-bank collaborations. In most
cases today, far from being rivals, banks and FinTechs need each
other and should consider each other as potential partners
- Matthaeus Sielecki, Head of Working Capital Advisory – Financial Technology, Deutsche Bank.
33

34. Hva gjør vi nå?
34

35. • Må prøve å feile raskt
• LAB – med dedikert tid
• Kunder og ansatte som
pilotbrukere
• Koble mot eksterne miljøer
• Fintech
• Andre bransjer
• Forskningsmiljøer
• Studenter
• Kan ikke vinne alene!
Idélab og eksperimenter + koble mot eksterne

36. Vi trenger frittenkende miljøer utenfor oss selv
36
Mulige veier:
• LAB koblet tettere mot eksterne miljø
• Samarbeid med kompetanseutveksling
• Tilgjengeliggjøring av data for forskning og utvikling
• Investere i eksterne satsninger som løser kundeproblem

37. • Det finnes hundrevis av problem vi ikke makter å ta tak i internt
• Det finnes nye måter å løse våre etablerte tjenester på
• Hva skal være vår kjernevirksomhet og våre konkurransefortrinn?
• Hva skal vi gjøre selv?
• Hva skal vi lage sammen med andre?
• Hva skal vi kjøpe?
Store muligheter for samarbeid i verdikjeder og
prosesser
37
Bank er komplekst.
Skandiabanken har xxx
samarbeidspartnere
- for å levere beste
kundeopplevelse

38. • Suksess er avhengig av å forstå mennesket og problemet, like mye som
å forstå ny teknologi og nye løsninger
• Fra vårt perspektiv kan et samarbeid mellom fintech, forskning og finans
være svært fruktbart.
Takk for meg 
38