Den sosiale nettbanken
Kommunikasjonstrender på nett



               08/05/2009
       Nils Røang og Sigurd J. Vik
     ...
eller




  Hva er den store hypen nå?

Web 2.0 og sosiale medier
Et lite tilbakeblikk

      Web 1.0
Web 1.0

•   Informere
•   Enkel og billig distribusjon
•   Teknisk og vanskelig produksjon
•   Proprietære formater
•   F...
Noen eksempler

   (hentet i år)
Web 2.0

•   Alle er med!
•   Deling
•   Deltagelse
•   Enkel produksjon
•   Underholdende
•   Nyttig
Fra kringkasting
til konversasjon
Sosiale medier:
                  Fem hovedkategorier
1. Sosiale nettverk: Websider som lar brukerne lage egne sider for å...
De tre viktigste
          sosiale mediene i dag

• Facebook
• Twitter
• Blogging

(Basert på hvor dialogen finner sted i ...
Facebook – ok,
Twitter har jeg hørt om, men
      blogging?

Er ikke det bare så 2005?
”...enten det handler om
Twitter, Facebook, YouTube,
 LinkedIn eller hva det nå
            heter.”
Trender er kortlivet.
   Hvorfor bry seg?
Fordi hvis det er grunnen til at
du står over dette toget, mister
du det neste også.
                <




               ...
Det koster lite å prøve
Det koster mye å komme for sent
Hva er sammenhengen
        mellom online og offline?
• Vi bruker nettet som en forlengelse av vårt
  vanlige liv

• Sosia...
Sosiale medier
er nettsamfunnet
Internett ≠ internett

• Det handler ikke om mediet i seg selv (lenger)

• Vi er på nett hele tiden

• Det sosiale element...
Internett = samfunnet

• De dagligdagse oppgavene

• De små samtalene

• Å være på nett er en del av hverdagen

• Ferie = ...
Banken og samfunnet

• Rådgiverbanken

• Engasjert i samfunnet og menneskene

• Hjørnesten i næringslivet

• Muliggjør rea...
Gavefondet

• Realiserer drømmer – akkurat som banken

• Skaper historier – hvor er fortellingene?

• Såjord for engasjeme...
Et eksempel på involvering

• Case: Polarn o Pyret,
  fotokonkurranse:
  ”Barn i all slags vær”

• Strategisk samarbeid
  ...
Gi inspirasjon
til engasjement

Skap ambassadører,
de forteller historien
på vegne av deg.
Innhold er bare det du fyller
konversasjonen med.

Konteksten er der det skjer.

Vær tilstede i rett kontekst og gi
innhol...
Hvorfor er dette et paradigmeskifte?


  Plattform,               Innhold
  teknologi

               DIGITALE
           ...
Digitale arenaer

• Kjøpte medier

• Egne medier

• Omtale

• Dialog
Regionalt og nasjonalt

• Internett er en global arena

• Hvordan bli en regional aktør på nett?
Forholdet mellom nett og filial

• Bankens produkt er abstrakt:
  Vi holder aldri i pengene.

• Filialen er de menneskene ...
Fra lukkede til åpne samtaler:
    Gi litt til nettsamfunnet,
          få mye tilbake
På nett er merkevaren aldri mer enn
ett klikk unna, uansett hvor kunden
            befinner seg
• Omdømme påvirker salg
•...
Lytt

Det skader ikke å spørre
The best way to control
the conversation is
by improving the
conversation.
                  Hugh MacLeod, Gapingvoid.com
Lær

Om prøving og feiling
Kjenn på vannet
før du legger ut
på svøm
Du må knuse noen egg
    for å lage omelett
Men det blir ikke omelett bare du knuser
noen egg
Hvem er nye potensielle kunder?

• Vaner
• Forhold til konkurrenter
• Når er lån i tankene?
Hva er målene?

• Forretningsmål
• Merkevare
• Kundeservice
Tiltak

1. Kort sikt
2. Mellomlang sikt
3. Lang sikt
Hva kan en bank bruke
             sosiale medier til?
1.   Styrke merkevaren
2.   Lytte
3.   Respondere
4.   Skape og und...
Avklaringer

• Hvilke forventninger har kundene til en regional
  bank i forhold til en nasjonal?
• Hva trengs for å skape...
Mål og mening

1. Det finnes ikke ett enkelt måleparameter for
   sosiale medier.
2. Mål alt som kan måles – digitale medi...
Takeaways:
    Lytt
    Lær
   Bidra
    Mål
  Forbedre
Advertisers are used to getting
attention.
The web is about
giving attention!
                Gerry McGovern, Customer Car...
Hva kjennetenger en
    nettbank?
       Billig
      Teknisk
     Upersonlig
Hva kjennetenger en
 sosial nettbank?
En del av samfunnet og livet
   Personlig og relevant
       Nær og dyktig
Skal vi være
  en del av samfunnet
       må vi være
en del av nettsamfunnet
”It’s not an add-on,
it’s a disruptive technology”
Vi trenger ikke en strategi for
sosiale medier.

Vi trenger en strategi for
hva det betyr for
vår forretningsstrategi.
Takk for oppmerksomheten!

       nils@redmedia.no
      sigurd@redmedia.no
     www.ordinarydigital.com
    www.twitter.c...
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier

1,959 views

Published on

Fra seminar 8. mai i Stavanger hos SR-Bank ifbm. workshop om bankens tilnærming til sosiale medier og web 2.0.

0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,959
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
36
Actions
Shares
0
Downloads
47
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Slik vi kjenner det offentlige på nett: Funksjonelle sider for å utføre oppgaver.
  • Din virksomhet er på nett selv om det ikke er du som har sørget for det. Hva gjør du med det?
  • Med begge bena på jorden kommer du ingen steder, men lær å krype før du løper marathon.
  • Prøving
  • Prøver litt for hardt
  • Knuse egg for å lage omelett
  • Det blir ikke omelett bare av å knuse egg
  • A disruptive technology or disruptive innovation is an innovation that improves a product or service in ways that the market does not expect, typically by being lower priced or designed for a different set of consumers.Disruptive innovations can be broadly classified into low-end and new-market disruptive innovations. A new-market disruptive innovation is often aimed at non-consumption (i.e., consumers who would not have used the products already on the market), whereas a lower-end disruptive innovation is aimed at mainstream customers for whom price is more important than quality.
  • Din virksomhet er på nett selv om det ikke er du som har sørget for det. Hva gjør du med det?
  • Web 2.0 er ikke en offisiell betegnelseDefineres ulikt av mange, men handler mye om en mer tjenesteorientert web med sentraliserte dataInternett er blitt allemannseie, og er tilpasset dette. Ikke brukerne som må tilpasse seg de gamle standardene.
  • Blogger var på ingen måte en blaff, fordi de viste seg å ha en konkret nytte for mange folkStemmer som blir hørt, ikke typisk nerder (mote, politikk, bilder osv)
  • Automatiske Linker til artikler på store nettsteder fra blogger som kommenterer. Gir trafikk begge veier.
  • Før: Kostbart, spesieltNå: Gratis, hygienefaktor
  • Din virksomhet er på nett selv om det ikke er du som har sørget for det. Hva gjør du med det?
  • Din virksomhet er på nett selv om det ikke er du som har sørget for det. Hva gjør du med det?
  • Abstrakt produkt: like bra på nett som mi filial.Kontakt med menneskene: Hvorfor finnes de ikke på nett, når nettets fortrinn er kommunikasjon?
  • Nettavisene har gjort oss vant til at innhold på nett skal være oppdatertRelevans har en tidsfaktor
  • SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier

    1. 1. Den sosiale nettbanken Kommunikasjonstrender på nett 08/05/2009 Nils Røang og Sigurd J. Vik RED Media Consulting
    2. 2. eller Hva er den store hypen nå? Web 2.0 og sosiale medier
    3. 3. Et lite tilbakeblikk Web 1.0
    4. 4. Web 1.0 • Informere • Enkel og billig distribusjon • Teknisk og vanskelig produksjon • Proprietære formater • Funksjonelt 20 år i år! :-)
    5. 5. Noen eksempler (hentet i år)
    6. 6. Web 2.0 • Alle er med! • Deling • Deltagelse • Enkel produksjon • Underholdende • Nyttig
    7. 7. Fra kringkasting til konversasjon
    8. 8. Sosiale medier: Fem hovedkategorier 1. Sosiale nettverk: Websider som lar brukerne lage egne sider for å utveksle personlig informasjon som bilder og meldinger med andre. Brede plattformer uten spesielle temaer. Eksempler: Nettby, Facebook, MySpace 2. Blogger: Opprinnelig fra weblogg, journaler med artikler i kronologisk rekkefølge. Personlig vinkling, men ofte skrevet av flere personer. 3. Interessenettverk: Websider som organiserer mennesker som deler en spesiell interesse for ett tema, for ekspempel dykkesiden.com 4. Forum/diskusjonssider: Websider som legger til rette for åpne diskusjoner av ulike temaer og interesser. Eksempler: Hegnar Online Debattforum, Diskusjon.no. 5. Innholdsaggregatorer: Websider som lar brukeren samle inn og blande innhold fra ulike kilder, gjerne kombinert med små applikasjoner (widgets/gadgets). Sidene gjør ofte nytte av teknologier som XML eller RSS (Real Simple Syndication)
    9. 9. De tre viktigste sosiale mediene i dag • Facebook • Twitter • Blogging (Basert på hvor dialogen finner sted i dag)
    10. 10. Facebook – ok, Twitter har jeg hørt om, men blogging? Er ikke det bare så 2005?
    11. 11. ”...enten det handler om Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn eller hva det nå heter.”
    12. 12. Trender er kortlivet. Hvorfor bry seg?
    13. 13. Fordi hvis det er grunnen til at du står over dette toget, mister du det neste også. < Det handler ikke om hvilket tog du skal på, men hvor du skal.
    14. 14. Det koster lite å prøve Det koster mye å komme for sent
    15. 15. Hva er sammenhengen mellom online og offline? • Vi bruker nettet som en forlengelse av vårt vanlige liv • Sosiale medier legger til rette for å dele historier og opplevelser
    16. 16. Sosiale medier er nettsamfunnet
    17. 17. Internett ≠ internett • Det handler ikke om mediet i seg selv (lenger) • Vi er på nett hele tiden • Det sosiale elementet er viktigst, ikke det tekniske • Hva er det viktigste for å være sosial?
    18. 18. Internett = samfunnet • De dagligdagse oppgavene • De små samtalene • Å være på nett er en del av hverdagen • Ferie = fri fra digitale medier
    19. 19. Banken og samfunnet • Rådgiverbanken • Engasjert i samfunnet og menneskene • Hjørnesten i næringslivet • Muliggjør realisering av drømmene • Hearts and minds!
    20. 20. Gavefondet • Realiserer drømmer – akkurat som banken • Skaper historier – hvor er fortellingene? • Såjord for engasjement – hvor blir det av energien?
    21. 21. Et eksempel på involvering • Case: Polarn o Pyret, fotokonkurranse: ”Barn i all slags vær” • Strategisk samarbeid med TV Norge • Brukerne tok innholdet ut på egne sider
    22. 22. Gi inspirasjon til engasjement Skap ambassadører, de forteller historien på vegne av deg.
    23. 23. Innhold er bare det du fyller konversasjonen med. Konteksten er der det skjer. Vær tilstede i rett kontekst og gi innhold til dialogen!
    24. 24. Hvorfor er dette et paradigmeskifte? Plattform, Innhold teknologi DIGITALE MEDIER Produkt, dialog tjeneste
    25. 25. Digitale arenaer • Kjøpte medier • Egne medier • Omtale • Dialog
    26. 26. Regionalt og nasjonalt • Internett er en global arena • Hvordan bli en regional aktør på nett?
    27. 27. Forholdet mellom nett og filial • Bankens produkt er abstrakt: Vi holder aldri i pengene. • Filialen er de menneskene som er der. Hvor er de på nett?
    28. 28. Fra lukkede til åpne samtaler: Gi litt til nettsamfunnet, få mye tilbake
    29. 29. På nett er merkevaren aldri mer enn ett klikk unna, uansett hvor kunden befinner seg • Omdømme påvirker salg • Krever at alle digitale kanaler relaterer til hverandre • Tid er en knapphetsfaktor på nett • Tillit til informasjon er omvendt proporsjonal med informasjonens alder
    30. 30. Lytt Det skader ikke å spørre
    31. 31. The best way to control the conversation is by improving the conversation. Hugh MacLeod, Gapingvoid.com
    32. 32. Lær Om prøving og feiling
    33. 33. Kjenn på vannet før du legger ut på svøm
    34. 34. Du må knuse noen egg for å lage omelett
    35. 35. Men det blir ikke omelett bare du knuser noen egg
    36. 36. Hvem er nye potensielle kunder? • Vaner • Forhold til konkurrenter • Når er lån i tankene?
    37. 37. Hva er målene? • Forretningsmål • Merkevare • Kundeservice
    38. 38. Tiltak 1. Kort sikt 2. Mellomlang sikt 3. Lang sikt
    39. 39. Hva kan en bank bruke sosiale medier til? 1. Styrke merkevaren 2. Lytte 3. Respondere 4. Skape og underbygge relasjoner 5. Delta i nettsamfunnet 6. Skape ambassadører
    40. 40. Avklaringer • Hvilke forventninger har kundene til en regional bank i forhold til en nasjonal? • Hva trengs for å skape ambassadører? • Hvordan kan man få de ansatte med?
    41. 41. Mål og mening 1. Det finnes ikke ett enkelt måleparameter for sosiale medier. 2. Mål alt som kan måles – digitale medier er din venn! 3. Det handler ikke bare om tall, finn de menneskelige verdiene bak. 4. Alt er relativt, fokuser på benchmarking og tendenser. 5. Å måle sosiale medier er ikke det samme som ROI for sosiale medier
    42. 42. Takeaways: Lytt Lær Bidra Mål Forbedre
    43. 43. Advertisers are used to getting attention. The web is about giving attention! Gerry McGovern, Customer Carewords
    44. 44. Hva kjennetenger en nettbank? Billig Teknisk Upersonlig
    45. 45. Hva kjennetenger en sosial nettbank? En del av samfunnet og livet Personlig og relevant Nær og dyktig
    46. 46. Skal vi være en del av samfunnet må vi være en del av nettsamfunnet
    47. 47. ”It’s not an add-on, it’s a disruptive technology”
    48. 48. Vi trenger ikke en strategi for sosiale medier. Vi trenger en strategi for hva det betyr for vår forretningsstrategi.
    49. 49. Takk for oppmerksomheten! nils@redmedia.no sigurd@redmedia.no www.ordinarydigital.com www.twitter.com/sigurd_vik

    ×