Un servizio di Firma Elettronica Avanzata (FEA) implementato da Intesi Group in CheBanca! per la sottoscrizione dei rapporti indirizzato a clienti attivi e a nuovi clienti. Una soluzione basata sulla piattaforma cloud Time4Mind.

1. Firma Elettronica Avanzata
Efficace | Veloce | Economica | Green
In una parola: digitale
Sandro Tucci│ Direzione Centrale Operations CheBanca!
Fernando Catullo│ Amministratore Delegato Intesi Group
Milano, 18 marzo 2014 – ABILab Forum

2. Perché parlare di FEA?
 L’apertura normativa* ci consente di presentare solo oggi
un’esperienza concreta
 La Firma Elettronica Avanzata per la prima volta consente di
ottenere reali vantaggi competitivi
 È una concreta opportunità di business
*= Pubblicato in Gazzetta Ufficiale (n. 117 del 21 maggio 2013) il DPCM del 22
febbraio 2013 in materia di generazione, apposizione e verifica delle firme
elettroniche avanzate (FEA), qualificate e digitali. Il presente Decreto sostituisce il
DPCM del 30 marzo 2009, recante «Regole tecniche in materia di generazione,
apposizione e verifica delle firme digitali e validazione temporale dei documenti
informatici.», pubblicato nella Gazzetta Ufficiale 6 giugno 2009, n. 129.

3. Cosa?
Un servizio di Firma Elettronica Avanzata (FEA)
per la sottoscrizione dei rapporti con la Banca,
indirizzato a:
 clienti attivi
 nuovi clienti

4. Perché?
2 Ridurre l'operatività e i costi di back office
3 Ridurre il tempo di apertura rapporti/ lead time
4 Ridurre la produzione e l'utilizzo di materiale cartaceo
5 Migliorare la customer experience
1 Aumentare il tasso di attivazione di nuovi prodotti

5. Come?
Lasciando sempre al cliente la possibilità di scegliere

6. Come?
Il Cliente è informato dei
vantaggi temporali ed etici
legati all’utilizzo delle Firma
Elettronica Avanzata…
… potrà comunque procedere
con il processo tradizionale
qualora interessato

7. Come?
Il tasto si attiva solo dopo
avere consultato il documento
“Termini e condizioni di utilizzo
della Firma Elettronica
Avanzata (FEA)”
L’accettazione del servizio
avviene con i medesimi strumenti
utilizzati per l’operatività in Home
Banking (es: disposizione di un
bonifico)

8. Come?
Attraverso una customer experience
pienamente consapevole

9. Come?
Il cliente vede esattamente il
documento elettronico che andrà a
firmare ed ha la possibilità di
salvarlo e conservarlo
Tramite la “lente”, il cliente
visualizza nell’area di sinistra la
sezione del contratto corrispondente

10. Come?
Per procedere con la
sottoscrizione il cliente dovrà
indicare esplicitamente tutte le
sezioni del contratto che intende
firmare

11. Come?
Per ogni “click-firma” il contratto si
posiziona nella sezione
corrispondente

12. Come?
Realizzando un processo multicanale

13. Come?
Già cliente
Richiesta nuovo conto Firma contratto del
nuovo conto
con codici
Accettazione servizio
FEA con codici
+
WEB
Servizio
Clienti
Già cliente
Richiesta nuovo prodotto Connessione
al WEB

14. Piano di comunicazione
Con la Firma Elettronica Avanzata CheBanca! risparmi tempo
e carta. Attivala dalla tua Area Clienti/Sicurezza Personale, e'
gratuita. Info sul sito CheBanca!
Social
Mobile
Web

15. Criticità: il tempo
 Il ritardo nell’emanazione della normativa (maggio 2013)
ha fatto slittare il progetto di 1 anno
 Time to market rapido: 4 mesi

16. Quindi?
da 62% a 91%
2 Costi back office
3 Tempo apertura rapporti/lead time
4 Pagine stampate
5 Customer experience
1 Tasso di attivazione da canale web (redemption)
-20%
da 21 a 5 giorni
-90.000

17. Conclusioni: una soluzione win-win
Costi Attivazioni Pagine risparmiate Tempo di apertura
modello FEA
modello tradizionale
Valore per
la Banca
-80%,
c.ca 16 gg in meno per
l’attivazione del rapporto
-90.000
pagine da stampare
+30%
Attivazioni dal
WEB
Valore per il
Cliente
-20%
Costi Banca

18. Quale tecnologia?
 Outsourcing per la Certification Authority e la
Conservatoria Digitale certificazione OCSI
 Piattaforma cloud
 Bassi costi d’adozione
 Veloce implementazione

19. Firma Elettronica Avanzata
Efficace | Veloce | Economica | Green
In una parola: digitale
Sandro Tucci│ Direzione Centrale Operations CheBanca!
Fernando Catullo│ Amministratore Delegato Intesi Group
Milano, 18 marzo 2014 – ABILab Forum