Dokumen ini membahas dua pendekatan etika bisnis - individualisme dan tanggung jawab sosial perusahaan. Individualisme menekankan kepentingan pribadi sementara tanggung jawab sosial mempertimbangkan pemangku kepentingan seperti pemasok, pelanggan, dan masyarakat umum. Dokumen ini juga menjelaskan peran Tribun Talian Pengguna Malaysia dalam menyelesaikan keluhan konsumen.

1. ETIKA PERNIAGAAN DAN
TANGGUNGJAWAB SOSIAL
PENDEKATAN TINDAKAN BERETIKA
(PENDEKATAN INDIVIDUALISME)

2. DEFINISI PENDEKATAN INDIVIDUALISME
• KEPUTUSAN ATAU TINDAKAN YANG MENGAMBIL
KIRA SIKAP INDIVIDU ATAU KUMPLAN YANG
BERORIENTASIKAN MATLAMAT SERTA
KEPENTINGAN PERIBADI DARI ASPEK PEMIKIRAN
DAN TINDAKAN

3. • DIKENALI SEBAGAI EGOISME DAN MENGANGGAP NILAI ITU BAIK JIKA
MENGUNTUNGKAN DIRI SENDIRI DAN NILAI BURUK JIKA SESUATUITU
MERUGIKANDIRI SENDIRI
• DIGUNAKANSEBAGAI ALATUNTUK MEMOTIVASIKANPEKERJA SUPAYAMEREKA
MENCAPAI PRESTASI YANGCEMERLANG
• EGOISME TERBAHAGI KEPADA:
i. EGOISME PSIKOLOGI
ii. EGOISME ETIKA
• FAKTOR BERLAKU TINDAKAN INDIVIDUALISME:
i. PENGARUHPERSEKITARANSOSIAL
ii. SIKAP MEMPERTAHANKANDIRI SENDIRI

5. PEMBEKAL
•PIHAK YANG MEMBEKALKAN BAHAN MENTAH, STOK DAN
INPUT KEPADA ORGANISASI PERNIAGAAN BAGI MENJALANKAN
OPERASI DAN PROSES PERNIAGAAN
•MEMBEKALKAN BAHAN MENTAH KEPADA PERNIAGAAN
TEPAT PADA MASA SERTA MENGIKUT SEMUA SYARAT YANG
DINYATAKAN DALAMPERJANJIAN

6. TANGGUNGJAWAB SOSIAL PERNIAGAAN
TERHADAP PIHAK BERKEPENTINGAN
PEMBEKAL
•BAYAR BALIK PINJAMAN
•MEMBAYAR IKUT JADUAL
•TIDAK MENYEMBUNYIKAN MAKLUMAT SYARIKAT-
MEMASTIKAN SEMUA SYARAT KONTRAK DIPERSETUJUI DAN
DIPATUHI

8. PELANGGAN
• MENAWARKANBARANG DAN PERKHIDMATANYANG BERKUALITI
PADA HARGA YANGBERPATUTAN
• MENGELUARKANBARANGAN YANG SELAMATDIGUNAKAN
• MEMBERIKANJAMINANBARANGAN KEPADA PELANGGAN BAGI
MELINDUNGI HAK DAN KEPENTINGANMEREKA
• MENGGUNAKANTIMBANGANDAN SUKATAN YANG TEPAT
• MENGADAKANBIRO ADUANUNTUK MENGENDALIKAN ADUAN
PELANGGAN

10. TRIBUNAL TUNTUTAN PENGGUNA
MALAYSIA (TTPM)
• MERUPAKAN SATU BADAN KEHAKIMAN YANG BEBAS
• PERANAN:
i. MENDENGAR DAN MENGADILI TUNTUTAN-TUNTUTAN
YANG DIFAILKAN PENGGUNA DI BAWAH AKTA
PERLINDUNGAN PENGGUNA 1999
ii. MENYEDIAKAN KEMUDAHAN ALTERNATIF KEPADA
PENGGUNA - MENUNTUT GANTI RUGI DAN PAMPASAN

11. • MEMPUNYAI BIDANGKUASA:
i. MENDENGAR SEBARANG TUNTUTAN YANG DIPERUNTUKKAN DI BAWAH
AKTAPERLINDUNGAN PENGGUNA1999
ii. MENGURUSKAN SETIAP TUNTUTAN YANG MEMPUNYAI JUMLAH TUNTUTAN
YANG TIDAK MELEBIHI RM25 000
• TIDAK MEMPUNYAI BIDANG KUASA:
i. MENDENGAR SEBARANG TUNTUTAN YANG BERKAITANDENGAN
KECEDERAAN/KEMATIAN
ii. MENGURUSKAN SEBARANGPERTIKAIAN YANGBERKAITANDENGANTANAH
DANWASIAT
iii. MENGURUSKAN SEBARANGPERTIKAIAN YANG BERKAITANDENGAN
FRANCAIS, NAMA BAIK, PERNIAGAAN/HARTAINTELEKLAIN