1. Nicolò Donato
Caterina Endrizzi
Ida Montagano
Carlotta Pinto
CATESOFT E IL NUOVO SOCIAL
CATESOFT
IDA’sworld
a new social

2. INDICE
I. Presentazione progetto
II. Commissionamento ricerca ( lo facciamo? )
I. disegno della ricerca
II. definizione strumenti per la raccolta dati
III. definizione popolazione e campione di riferimento
III. Comunicazione risultati e presa di decisioni
IV. Creazione prodotto
V. Commissionamento ricerca ( è in linea con il mercato?)
I. disegno della ricerca
II. definizione strumenti per la raccolta dati
III. definizione popolazione e campione di riferimento
VI. Comunicazione risultati e presa di decisioni

3. Il nuovo prodotto avrà come “segno distintivo” una maggiore attenzione alla
privacy, alla sicurezza e alla trasparenza dei propri clienti
Dati recenti dimostrano come il 90% della popolazione dei social network mostri:
• Preoccupazione per il modo in cui i propri dati personali vengono raccolti;
• Per il trattamento online dei dati.
La nostra idea è di realizzare un prodotto che garantisca:
tutela preventiva dei dati
 massima protezione della privacy degli utenti
 forme di protezione dei dati integrate nei sistemi informatici e modificabili da parte
degli utenti
CATESOFT
vuole realizzare
IDA’sworld
a new social

4. PROBLEMA DI MARKETING
La realtà social è ormai fatta di “mi
piace, tag, timeline, condivisioni di foto, video e status “
 SCOPO DELLA RICERCA
Vogliamo scoprire se è necessario un nuovo social network con un differente
modello di tutela della privacy
 AREE E TEMI DI INDAGINE
Come e quando gli utenti utilizzano i social network
quali preoccupazioni hanno in merito alla privacy e alle credenziali d‟accesso

5. Utilizziamo un approccio esplorativo –
induttivo poiché non abbiamo un’ipotesi
precisa sulla reale necessità
Procediamo ad una osservazione dei
fenomeni per una effettiva loro
comprensione del nuovo social
DISEGNO DELLA RICERCA
RICERCA QUALITATIVA
Obiettivi:
 conoscere in profondità il campione e i comportamenti.
Individuare necessità latenti.
Il livello attuale di soddisfazione.
Come vengono soddisfatti.
Conoscenza delle alternative.
Criteri di scelta sia delle „soluzioni‟ sia dei „fornitori‟.

6. STRUMENTI
FOCUS GROUP
perché?
descrivere cos’è e com’è il prodotto
osservazione
capire i legami
osservazione, analisi articoli
Spiegare (relazioni causa- effetto)
Osservazione, analisi articoli
Come potrebbe essere il prodotto
Sessione creativa
cosa è un social, come funziona,
cosa è la privacy e come viene
rispettata, quante impostazioni si
conoscono online per la privacy
Come si utilizzano i social,” chi si incontra”,
quando-quanto si utilizzano, quanto ci si sente
sicuri, come si tutelano
perché si utilizzano i social,cosa si fa,
perché non si fanno vedere alcune
cose, perché si cambiano le
impostazioni della privacy,
Si desidera un nuovo social?,
che caratteristiche dovrebbe
avere, quali funzioni
importanza del moderatore

7. POPOLAZIONE
 descrittori:
 utilizzatori di internet
 uomini /donne
 adolescenti (15- 19)
Giovani (20-30)
Adulti (31-50)
Qual. profilo:
 utilizzano social
“ex – utilizzatori”
specificazione profilo:
 utilizzatori abituali
 utilizzatori saltuari
 non accedono/cancellati
CAMPIONE
Abituali saltuari
Non
accedono/canc.
Tot.ale
Nord
Adolescenti (15-19) 2 2 2 6
Giovani(20-30) 2 2 2 6
Maturi (31-50) 2 2 2 6
Centro
Adolescenti (15-19) 2 2 2 6
Giovani(20-30) 2 2 2 6
Maturi (31-50) 2 2 2 6
Sud
Adolescenti (15-19) 2 2 2 6
Giovani(20-30) 2 2 2 6
Maturi (31-50) 2 2 2 6
Totale 18 18 18 54

8. ELABORAZIONE /COMUNICAZIONE RISULTATI
I social network vengono visti dal campione come il pericolo più grande per la
privacy
Gli utenti chiedono un nuovo social network con un differente modello di
gestione della privacy
PRESA DI DECISIONI
Realizzeremo quindi il nostro social che per garantire la privacy avrà:
 Meccanismi di sicurezza, best practice e sistema di 2‐step verification.
 Renderemo le informazioni sull‟utilizzo dei dati degli utenti più facilmente
fruibili (es. privacy policy);
 Il nuovo social network metterà a disposizione una sezione dedicata
appositamente per verificare l‟uso che gli altri utenti hanno fatto delle proprie
informazioni.
 Il social avrà un “parental control” per i minorenni.

9. UN ANNO DOPO….
Il nostro SOCIAL
ha avuto SUCCESSSO!!
CARLOTTA’S
Decidiamo così di incaricare per una nuova ricerca …..
Sappiamo tuttavia che per mantenersi sempre al TOP bisogna seguire
continuamente i gusti dei propri consumatori

10. PROBLEMA DI MARKETING
Il nostro social è allineato ai gusti continuamente in
evoluzione dei nostri utenti?
 SCOPO DELLA RICERCA
Vogliamo scoprire se è necessario un aggiornamento del social network e in caso
in quali aree del prodotto.
 AREE E TEMI DI INDAGINE
• Privacy
• Grafica e Design
• Facilità di utilizzo
• Soddisfazione complessiva del cliente.

11. Utilizziamo un approccio ipotetico–
deduttivo poiché abbiamo delle ipotesi
che vogliamo verificare.
Procediamo ad una misurazione dei
fenomeni che vogliamo investigare.
DISEGNO DELLA RICERCA
RICERCA QUANTITATIVA
Obiettivi:
 previsioni ‘quanti’ della domanda
 valutazione dei dati consapevoli
 creazione di modelli revisionali su base statistica
 test di ipotesi sulle aree di ricerca.
 Analisi grado di soddisfazione del prodotto o
marchio.
 analisi in superficie su dati numerosi.
Esempio domande:
 quanto utilizza il social?
come lo valuta?
se conosce varie funzioni
se piace grafica,
 se ritiene privacy rispettata
se ha suggerimenti.

12. STRUMENTI
QUESTIONARIO ONLINE (CAWI)
perché?
importanza delle domande
PRO
 costo di somministrazione (basso)
 tempo di ricezione delle risposte
 maggiore facilità di analizzare le
risposte (metodi probabilistici es.
tendenza centrale)
 riduzione della possibilità di
“annoiare” il campione (stimoli).
Raggiungimento del campione più
semplice
CONTRO
 identità del campione dubbia
questionario meno complesso
Importanza di elementi esterni al
questionario es. la grafica, la
programmazione

13. POPOLAZIONE
 descrittori:
 utilizzatori nostro social
 uomini /donne
 adolescenti (15- 19)
Giovani (20-30)
Adulti (31-50)
qual. profilo:
 utilizzano social
“ex – utilizzatori”
specificazione profilo:
 utilizzatori abituali
 utilizzatori saltuari
 non accedono/cancellati
CAMPIONE
Attraverso un pop-up che apparirebbe al log-in del sito oppure al momento della
cancellazione sappiamo sarebbe pobbile raggiungere il 100% della popolazione,
tuttavia è normale che non tutti rispondano al questionario.
Sono quindi sufficienti 1000 casi per un errore del 2,7% su una rilevata del 70%
con un campione causale semplice per avere delle risposte significative.

14.  Privacy: l‟80% del campione ha attribuito un voto superiore all‟8/10 alla
sicurezza percepita circa la privacy e il trattamento dei propri dati. Dato assai
rilevante è che i voti più alti sono stati attribuiti dalla parte più giovane del
campione, che generalmente è molto attenta a questo tema.
 Grafica e Design: percepita dalla maggior parte degli intervistati come poco
accattivante, in particolare da parte della fascia più giovane sulla base di risposte
chiuse ad “ancoraggio percettivo” (- - -; - -; -; =; +; + +; + + +)
 Facilità di utilizzo: la fascia adulta del campione (l‟85% dei rispondenti di età
superiore ai 40 anni) ha lamentato difficoltà nel muoversi all‟interno del social
(risposte chiuse dicotomiche).
 Soddisfazione del cliente: l‟80% del campione si ritiene “molto soddisfatto”
sulla base di risposte chiuse ad “ancoraggio semantico” (per nulla, poco,
abbastanza…)
 Suggerimenti: da molti utenti sono arrivati diversi suggerimenti per
l‟introduzione di nuove funzionalità attraverso risposte aperte.

15. Ricevuti i risultati CATESOFT passa i dati al proprio CED
per attuare decisioni di carattere strategico, in
particolare queste decisioni riguardano:
 prodotto: aggiunta funzionalità, ottimizzazione della facilità di
utilizzo
 Punto vendita: realizzazione di una nuova grafica
 Comunicazione: target a cui indirizzare la propria offerta

16. La particolarità del nuovo aggiornamento sarà un‟App gratuita su App
Store chiamata Don‟t go, grazie a questa sarà possibile lasciare messaggi
chiamati “CINC”(Carlotta, Ida,Nicolò, Caterina), localizzati nell‟esatto
punto in cui si trova,visibili in quel luogo, da propri amici.
Sarà in questo modo possibile condividere offerte speciali che si sono avute
in un negozio o lasciare per sempre un proprio ricordo virtuale in un
determinato luogo ( pensate un lucchetto sul Ponte Vecchio virtuale)