Sinds 2009 is de website van E.ON aan vele veranderingen onderhevig geweest. In deze presentatie geeft E.ON inzage in het proces van alle verbeteringen in de customer journey, de techniek en de usability van de website. Daarnaast wordt er in de sessie ingegaan op de sales- en online marketingstrategie van E.ON online.
Aaa Special 2011 Columns Facility Portal.18 07 2011Groenewoud
Over: Verwachtingen;
De wijze waarop we als bedrijf een eerste indruk maken bij de receptie;
De manier waarop we omgaan met onze klanten;
Servant Leadership;
Professioneel handelen bij de helpdesk;
Samenwerking tussen bedrijven (Blue Ocean);
Het belang van zorgvuldig omgaan met sollicitanten.
De derde uitgave van het E-Commerce Magazine, met als centraal thema 'conversie optimalisatie'.
Onderwerpen die onder meer behandeld worden zijn e-mailmarketing, lange termijn conversie en het belang van een helder betaalproces.
ISM eCompany is partner binnen het E-Commerce Magazine, een kennisplatform dat antwoord geeft op actuele vragen met betrekking tot e-commerce. Het platform is opgericht in samenwerking met zes andere partijen, te weten E-Mark Mail, DHL Express, Kieskeurig.nl, Ogone, S&H Fulfilment en Webservices.nl. Doel van deze formatie is het delen van kennis en visie met het bedrijfsleven en daarnaast het aanwakkeren van discussies over diverse zaken in e-commerce.
Lees meer over het E-Commerce Magazine: http://www.ism.nl/NL/Over-ISM-eCompany/E-Commerce-Magazine
The New LiveChat presentation from the 1st LiveChat webinar.
Check out the presentation to learn more about:
- the New LiveChat
- all the improvements made
- how to migrate to the new version
Read more and check out the answers from the Q&A session: livechatinc.com/webinars/new-livechat-introduction/
Rapport over Usability en conversie optimalisatie door ennis van Haperen, Kenrick van Hoek, Luc Kanters, Rick van der Meer en Lois Tolenaars voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Aaa Special 2011 Columns Facility Portal.18 07 2011Groenewoud
Over: Verwachtingen;
De wijze waarop we als bedrijf een eerste indruk maken bij de receptie;
De manier waarop we omgaan met onze klanten;
Servant Leadership;
Professioneel handelen bij de helpdesk;
Samenwerking tussen bedrijven (Blue Ocean);
Het belang van zorgvuldig omgaan met sollicitanten.
De derde uitgave van het E-Commerce Magazine, met als centraal thema 'conversie optimalisatie'.
Onderwerpen die onder meer behandeld worden zijn e-mailmarketing, lange termijn conversie en het belang van een helder betaalproces.
ISM eCompany is partner binnen het E-Commerce Magazine, een kennisplatform dat antwoord geeft op actuele vragen met betrekking tot e-commerce. Het platform is opgericht in samenwerking met zes andere partijen, te weten E-Mark Mail, DHL Express, Kieskeurig.nl, Ogone, S&H Fulfilment en Webservices.nl. Doel van deze formatie is het delen van kennis en visie met het bedrijfsleven en daarnaast het aanwakkeren van discussies over diverse zaken in e-commerce.
Lees meer over het E-Commerce Magazine: http://www.ism.nl/NL/Over-ISM-eCompany/E-Commerce-Magazine
The New LiveChat presentation from the 1st LiveChat webinar.
Check out the presentation to learn more about:
- the New LiveChat
- all the improvements made
- how to migrate to the new version
Read more and check out the answers from the Q&A session: livechatinc.com/webinars/new-livechat-introduction/
Rapport over Usability en conversie optimalisatie door ennis van Haperen, Kenrick van Hoek, Luc Kanters, Rick van der Meer en Lois Tolenaars voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenMichiel Gaasterland
Consumenten zien anno 2015 niet meer zoveel verschil tussen online en offline. Ze verwachten - nét als in een normale winkel - ook online een uitmuntende koopervaring. Persoonlijke service staat daarom bovenaan het wensenlijstje van de consument. Maar hoe staat het in Nederland eigenlijk met persoonlijke service? Zijn we er een beetje goed in? Waarom biedt minder dan 20% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan? En hoe bouw je eigenlijk een solide business case voor persoonlijke service? Dat en meer, in deze presentatie.
C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
2 perspectieven op de woonbranche: resultaat Jan des Bouvrie storewebwinkelvakdag
Jan Des Bouvrie schetst de ontwikkelingen in de woonbranche. Tijdens zijn langdurige loopbaan is zijn vak als ontwerper maar ook de functie van de winkel het Arsenaal enorm veranderd. In de presentatie wordt duidelijk waarom een Jan des Bouvrie webwinkel een logische volgende stap is.
Johan Keurentjes legt uit waarom na boeken, cd’s, reizen, kleding en schoenen de woonbranche online van inspiratie naar transactie gaat. Hij gaat in op de ontwikkeling van de JdB shop waarbij onderwerpen als cross-channel retailen en design versus functionaliteit aan de orde zullen komen.
Hoe maak je online tot een succesvol verlengstuk van je stenen winkel?FRMWRK
Tijdens een workshop over eCommerce bij INretail hebben met diverse retailers onze visie op eCommerce gedeeld: eCommerce creëert klantkennis die kan worden gebruikt om de klantrelatie te verbeteren en omzet te verhogen. In de presentatie geven we antwoord op de vraag hoe de offline kennis en ervaring toe te passen is in het online kanaal en daardoor meetbaar te maken is.
Zo rap als de nieuwsberichten gingen over de verschuiving naar online winkelen, zo snel komen de tegenberichten nu. Waar wil de consument zijn producten kopen? Zowel offline én online, blijkt steeds vaker. Hoe zorg je er voor dat klanten in je fysieke winkel ook online gaan kopen en andersom? Dit white paper biedt concrete handvatten hiervoor, in elke fase van het koopproces.
Gast college ROCvA mbo+ managing expectationsOscar Persoon
For the secondary Hotelschool, ROC in Amsterdam I was asked to give a guest lecture (in Dutch) in managing expectations. As a Alumni I was also asked to present my 'Career' until now. In this presentation I linked the touchpoints, customer expectations to the use of Social media.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenMichiel Gaasterland
Consumenten zien anno 2015 niet meer zoveel verschil tussen online en offline. Ze verwachten - nét als in een normale winkel - ook online een uitmuntende koopervaring. Persoonlijke service staat daarom bovenaan het wensenlijstje van de consument. Maar hoe staat het in Nederland eigenlijk met persoonlijke service? Zijn we er een beetje goed in? Waarom biedt minder dan 20% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan? En hoe bouw je eigenlijk een solide business case voor persoonlijke service? Dat en meer, in deze presentatie.
C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
2 perspectieven op de woonbranche: resultaat Jan des Bouvrie storewebwinkelvakdag
Jan Des Bouvrie schetst de ontwikkelingen in de woonbranche. Tijdens zijn langdurige loopbaan is zijn vak als ontwerper maar ook de functie van de winkel het Arsenaal enorm veranderd. In de presentatie wordt duidelijk waarom een Jan des Bouvrie webwinkel een logische volgende stap is.
Johan Keurentjes legt uit waarom na boeken, cd’s, reizen, kleding en schoenen de woonbranche online van inspiratie naar transactie gaat. Hij gaat in op de ontwikkeling van de JdB shop waarbij onderwerpen als cross-channel retailen en design versus functionaliteit aan de orde zullen komen.
Hoe maak je online tot een succesvol verlengstuk van je stenen winkel?FRMWRK
Tijdens een workshop over eCommerce bij INretail hebben met diverse retailers onze visie op eCommerce gedeeld: eCommerce creëert klantkennis die kan worden gebruikt om de klantrelatie te verbeteren en omzet te verhogen. In de presentatie geven we antwoord op de vraag hoe de offline kennis en ervaring toe te passen is in het online kanaal en daardoor meetbaar te maken is.
Zo rap als de nieuwsberichten gingen over de verschuiving naar online winkelen, zo snel komen de tegenberichten nu. Waar wil de consument zijn producten kopen? Zowel offline én online, blijkt steeds vaker. Hoe zorg je er voor dat klanten in je fysieke winkel ook online gaan kopen en andersom? Dit white paper biedt concrete handvatten hiervoor, in elke fase van het koopproces.
Gast college ROCvA mbo+ managing expectationsOscar Persoon
For the secondary Hotelschool, ROC in Amsterdam I was asked to give a guest lecture (in Dutch) in managing expectations. As a Alumni I was also asked to present my 'Career' until now. In this presentation I linked the touchpoints, customer expectations to the use of Social media.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The retail industry is very competitive. More and more companies are competing for smaller and smaller margins – red markets. The solution is to swim away from the competition, make the competition irrelevant and find a wide-open space and create: a blue ocean. Is an omnichannel experience the way to blue oceans?
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met “hoe krijgen we prioriteit voor service én de chatbot”.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte “winkelstraat” van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potentiële kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van €10 zelfs €12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cliënten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
About 6 years ago I started working for Maersk, the market leader in the shipping industry. At the time, a customer had to book a container via phone or email. That was and still is in some cases industry standard. I think it's safe to say that the shipping industry is one of the most traditional industries where digital is still not fully adopted and embraced.
A lot has changed in the past 6 years and Maersk has taken the lead by developing a professional e-commerce platform with all relevant features. It's been an interesting few years and I am happy to take you through our journey and tell you all about the challenges and developments.
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit.
Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
De eerste website van Lecot werd in huis gebouwd en deed enkel dienst voor de bestellingen. Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten.
In samenwerking met Vaimo bouwden ze de website-omgeving op het e-commerceplatform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren.
Lecot optimaliseerde de visibiliteit van ruim 2 miljoen SKU's in een PIM-systeem dat de productinformatie verrijkt. Daarnaast werden andere functies zoals gebruikersstructuren, een verzendkalender, een zoekintegratie en een snelle bestellinglijst toegepast. Dat biedt de B2B-klanten een revolutionair model op het vlak van verkoop, accountmanagement en aankoop. Zo boekte het bouwbedrijf een enorme vooruitgang in verkoop en volgde de groei van het bedrijf in stijgende lijn.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
1. eon.nl een website in beweging
Sinds 2009 is de website van E.ON aan vele
veranderingen onderhevig geweest. In deze
presentatie geeft E.ON inzage in het proces van alle
verbeteringen in de customer journey, de techniek
en de usability van de website.
Daarnaast wordt er in de sessie ingegaan op de
sales- en online marketingstrategie van E.ON online.
1
2. Sjoerd van der Valk
- Sinds december 2008 bij E.ON
- Verantwoordelijk voor de site, brokers en partnerships
- Woonachtig in het mooie Beek en Donk
- Ambitie: E.ON online laten groeien
Winstpakker!
2 eon.nl een website in beweging
3. Over E.ON
- E.ON is een van Europa's grootste energieleveranciers en producenten
- Begonnen in Duitsland. Nu in bijna elk Europees land vertegenwoordigd.
- Sinds enkele jaren actie in de Benelux.
- Kantoren in Rotterdam, Eindhoven en Brussel
- Centrales in Rotterdam, Leiden, Den Haag, Delft, Vilvoorde (B) en Langerloo (B)
- Nieuwe centrales in Antwerpen en de MPP3 in Rotterdam
3 eon.nl een website in beweging
4. De ideale mix
Sales
Service
Branding Sales
Service Service
Branding
Sales Branding
“
een user experience bieden die beter aansluit bij de
”
verwachtingen en behoeften van klanten / bezoekers
Bron: Roy Nikkelen concept en zo
4 eon.nl een website in beweging
5. De focuspunten 2009 - 2011
• Customer Journey
• Continue verbeteren
• Toetsing op basis van bezoekers
• Onze e-commerce flow
5 eon.nl een website in beweging
7. De gebruiker bepaalt, ook bij E.ON
“ Every interaction has an impact on how consumers think and
feel about a company and its brands.
A brand is no longer a name or logo—
it is a total experience.
”
7 eon.nl een website in beweging
8. Winstpakker!
“ ”
Zijn alle klant / bezoekersvragen beantwoord?
8 eon.nl een website in beweging
10. Je kan het zo gelijk invullen
en de rest doen zij.
Ja wel erg makkelijk.
Overzichtelijk.
Gegevens invullen en dat was het.
Zeer goed, in amper 3 klikken Simpele enkel pagina waar je je
vanaf de startpagina kom je op kan aanmelden en over wilt
het afsluitscherm waarbij je ook al stappen.
een indicatie hebt hoeveel je gaat
betalen per maand.
Makkelijk, 1 druk op de knop.
10 eon.nl een website in beweging
12. Bij E.ON onderscheiden we drie soorten bezoekers
Rationele bezoekers Intuïtieve bezoekers Afhankelijke bezoekers
Rationeel: ik weet exact wat ik wil Intuïtief: deze bezoeker wordt Afhankelijk: de twijfelaars onder ons.
en ga gericht op zoek. Val mij getriggered door beeld en tekst Deze groep kun je heel goed helpen
dan ook niet teveel lastig met en zal zich in het aankoopproces met het bieden van reviews en lijstjes
afleidende zaken. hier ook vaak door laten leiden. met wat anderen kochten. Zij laten
Een mooie aanbieding of koop nu zich grotendeels leiden in hun
en krijg.... helpt de verkoop aan aankoop door wat anderen vinden.
deze groep te stimuleren.
12 eon.nl een website in beweging
Bron: Roy Nikkelen concept en zo
14. Komen interesseren
Kijken oriënteren
Keuren informeren
Kiezen
beslissen
Service en retentie
Kopen uitvoeren
Evalueren
cross-selling
Service
14 eon.nl een website in beweging
Bron: Roy Nikkelen concept en zo
27. Onze ambitie
2011 2012 2013
Basis leggen voor nieuwe kanalen Uitbouwen sales & bereik Intelligence & service
- navigatie
- techniek - continue optimalisatie van de salesfunnel - door start behavioral targeting en personal
campaining stuwen we NPS en sales naar een
- customer journey - sturing op salesstijging- en kwaliteit uit externe nog hoger niveau
- internal search kanalen:
- omzet bestaande klanten verder verhogen via
- content - integrated campaiging cross- en upsell initiatieven
- design - e-mailmarketing, profielopbouw en verrijking - campagnes integreren in een besloten
persoonlijke omgeving
- focus op analytics - cross- en upsell formule ontwerpen en
implementeren - analyse: monitoring meetgegevens
- service monitoring partnerwebsites en inspelen op veranderingen.
- omzet en waarde uit bestaande klantbase Indien nodig implementatie van een nieuw
- ‘Stacking’: opzetten van nieuwe saleskanalen verhogen door cross- en upsell en e-mailing
webanalyse systeem (bijv. Omniture).
artnerships)
- social media Oriëntatie driver voor service
27 eon.nl een website in beweging
28. De online pijlers
Duidelijkheid Bevestiging Overzichtelijk Laagdrempelig
In onze producten en diensten Het gevoel van zekerheid Techniek en pagina opbouw Toegankelijk en helder advies
E.ON online werkt aan optimale Online kopen is voor sommigen een Pagina’s zijn eenvoudig ‘Energie kopen’ doe je
uitingen waarin productinformatie commodity geworden. Het gevoel opgebouwd, zodat consumenten in weloverwogen. E.ON online zorgt
van zekerheid is voor consumenten één oogopslag zien waar de pagina ervoor dat de consument de
en conversie in balans zijn.
zeer belangrijk: over gaat en wat het doel is van de aankoop kan doen op een moment
Het moet voor bezoekers van eon.nl
pagina. dat het hem uitkomt.
en haar partnerwebsites in één
Alle vragen moeten beantwoord
oogopslag duidelijk zijn wat ze zijn voordat de consument tot koop
aanschaffen. overgaat.
28 eon.nl een website in beweging
Bron: Roy Nikkelen concept en zo