Il volume di Alessandro Prunesti analizza l'evoluzione verso modelli organizzativi 2.0, evidenziando l'importanza dei social media per l'innovazione e la collaborazione nelle aziende. Viene discussa la transizione da un'organizzazione tradizionale a una più innovativa e partecipativa, sottolineando come il cambiamento culturale sia essenziale per valorizzare le relazioni interne ed esterne. Inoltre, si propongono strumenti e fasi per implementare una piattaforma di enterprise 2.0, ponendo i dipendenti e i clienti al centro del processo.

1. Presentazione del volume di Alessandro Prunesti Enterprise 2.0 - modelli organizzativi e gestione dei social media per l'innovazione in azienda Franco Angeli, 2010 Scopri di cosa parla!

2. Resp. Risorse Umane Resp. Comunicazione interna Resp. Sviluppo IT Resp. Business Unit Dipendenti e Collaboratori Esigenze relazionali in azienda: alcuni esempi Desidero avere i CV sempre aggiornati Desidero coinvolgere maggiormente i dipendenti Desideriamo ampliare la fruibilità della intranet e abbassare i costi di gestione Desideriamo uno strumento di monitoring e valutazione in tempo reale sulle attività svolte da ciascun collaboratore Vogliamo uno spazio di lavoro più collaborativo, stimolante e accessibile anche fuori dall’ufficio

3. … … … … … … … Organizzazione tradizionale Organizzazione innovativa Ripensare l'organizzazione interna Responsabili di area/progetto Community (team di lavoro trasversali) Direttore Generale Area Commerciale Responsabile Contabilità Responsabile Acquisti Responsabile Vendite

4. Le imprese orientate al web 2.0 sono quelle che utilizzano le piattaforme di social software e i social media: All’interno dell’azienda; Nelle relazioni con le altre imprese e la pubblica amministrazione; Nei rapporti con i partner commerciali e i clienti Questo presuppone un sostanziale cambiamento culturale e organizzativo , che privilegi il passaggio dalla centralità della tecnologia alla centralità delle persone Cos'è una Impresa 2.0? Cosa c'entra il "social"? I tre passaggi dall’impresa tradizionale a quella partecipativa

5. Considerare la turbolenza dei mercati Fronteggiare il cambiamento Generare valore con l’innovazione Approccio tradizionale Approccio innovativo Ruolo della comunicazione Atteggiamento attendista nelle strategie di mercato Mantenimento dello status quo gerarchico nell’organizzazione interna Sviluppare e incentivare le attività collaborative all'interno e all'esterno Sviluppare un’organizzazione a rete Progettare e gestire le piattaforme di social software ed Enterprise 2.0 Riduzione dei costi, con tagli al personale Riduzione investimenti in ricerca & sviluppo Concentrarsi sul miglioramento dei prodotti già esistenti Ampliare le risorse relazionali e professionali Aumentare gli investimenti in ricerca & sviluppo Esplorare nuove modalità collaborative Promuovere e s viluppare attività di crowdsourcing e social CRM Operando in questo modo, è improbabile che si generi valore! Premiare i progetti e le idee innovative Sviluppare nuovi modelli di business e servizi co-prodotti con gli stakeholders Ampliare le relazioni di business, rafforzare la reputazione. Clienti e dipendenti al centro di ogni processo Dribblare la crisi

6. Azione intrapresa dall’azienda Strumenti utilizzati L’azienda teme le forme di aggregazione spontanee e informali, e ne sanziona l’esistenza Impedire Tollerare Riconoscere Progettare Coltivare Approccio sanzionatorio Approccio social L’azienda tollera le forme di aggregazione spontanee e informali, purché restino fuori dai processi operativi formali Firewall aziendali con filtri molto stretti sui social network, siti e servizi web di varia natura I collaboratori usano strumenti web 2.0 esterni all’impresa per agevolare le loro attività L’azienda riconosce l’utilità delle esperienze maturate nelle community, e non ne impedisce l’evoluzione I collaboratori si avvalgono di strumenti web 2.0 esterni anche per le attività ufficiali dell’impresa L’azienda attiva le prime forme di adozione degli strumenti web 2.0 e dei social media in azienda, prevalentemente per attività di comunicazione esterna L’azienda integra le competenze maturate nelle community e le relazioni con gli stakeholder, incentivandone attivamente lo sviluppo I collaboratori progettano servizi web 2.0 specifici o integrano nella intranet strumenti già disponibili online I collaboratori partecipano attivamente allo sviluppo e al funzionamento della piattaforma di Enterprise 2.0 Il cambiamento organizzativo in 5 fasi Fonte: elaborazione da Scotti-De Sica, community management, Apogeo

7. Gli utenti (collaboratori, partner commerciali, clienti) Al centro di ogni attività Blog Wiki Social network Workspace Forum Podcast Web conferencing

8. Ricerca e attrae i migliori collaboratori Sviluppa le loro competenze Fornisce gli strumenti per innovare acquisendo nuove conoscenze Condividono le conoscenze grazie agli strumenti di social software Trovano in maniera autonoma i modi per rendere il lavoro più proattivo ed efficiente Si auto-motivano a lavorare meglio e con più soddisfazione Fanno conseguire all’azienda i risultati migliori Azienda Collaboratori

9. CEO Supervisiona il processo di adozione Reparto IT Early adopters INNOVATORE Incentiva l’uso degli strumenti web 2.0 e dei social media in azienda Sperimentano l’uso della piattaforma Enteprise 2.0 Verifica delle modalità di utilizzo Verifica delle funzionalità I Gli strumenti vengono adottati dal resto dei collaboratori Supporto tecnologico Worspace condiviso Wiki Social network interno Notifiche push Faq Web conferencing Area e-learning Blog Chat ... Community aziendali

10. Dashboard personalizzata con widget Eventi Workspace Gruppi Gruppi di discussione Team di lavoro su progetti specifici File di lavoro condivisi in modo collaborativo Utenti Insight Social network dei collaboratori Metriche di valutazione delle attività partecipative Workstream Workstream Workstream Profilo personale Bacheca Status update Post Link Multimedia Documenti L’Enterprise 2.0 lato utente: funzionalità e strumenti Calendario operativo Ricorrenze informali Accesso pubblico Accesso protetto Accesso privato Meccanismi di notifica E-mail Feed Rss Sms Following Commenti Like Link di condivisione Meccanismi di rating

11. Analisi di fattibilità Progettazione Implemen-tazione Lancio Gestione Attività Output Attivazione dell’innovatore in azienda Attivazione nucleo fondatore della community Verifica tecnologica Insediamento Comitato guida Tipologia di community e modello organizzativo Assessment tecnologico e organizzativo Progettazione del piano di comunicazione Disegno degli ambienti web di supporto Disegno modello di servizi (temi e strumenti) Specifiche piattaforma tecnologica e interfacce Piano di comunicazione Modello di servizi e palinsesto Sviluppo ambiente web versione Beta Test con gruppo pilota di early adopters Formazione e abilitazione all’uso degli strumenti web Community online funzionante: funzionalità e contenuti attivati Attuazione attività di comunicazione e ingaggio Strumenti online di comunicazione e lancio della piattaforma Attuazione delle attività di redazione e coltivazione delle community Community in esercizio Report di misurazione e valutazione Le 5 possibili fasi di realizzazione di una piattaforma di Enterprise 2.0

12. Partecipazione Passione Coinvolgimento Fornitori Clienti Partner commerciali Pubblica amministrazione Ecosistema interno dell’azienda Universo esterno dell’azienda Universo esterno dell’azienda Adozione degli strumenti digitali di collaboration e social software

13. Porre i clienti al centro di ogni processo: Fare social CRM

14. Acquisire risorse e sviluppare progetti attraverso il crowdsourcing