Downloaded 10 times
Emotional intelligence
- 1. Управление на конфликтни и трудни ситуации
- 2. Същност и измеренияна конфликта Конфликтът е: • Произтича от латинската дума “conflictus”, която означава да удариш едновременно - сблъсък на противоположни интереси, тенденции или на несъвместими ценности и възгледи • Несъгласие, противоречие или несъвместимост • Използва се във всяка ситуация, в която се намират хора или групи, чиито цели, възприятия или емоции се противопоставят
- 3. Източници на конфликти Личностнипричини • Различни възприятия на реалността • Различна целева и времева ориентация • Различия в начина на поведение и жизнения опит • Несъвместимост и нехаресване • Някои хора са по-податливи на конфликти (различия в темперамента и личността) • Възрастта • Конкуренцията
- 4. Етапи в развитиетона конфликта Среда Латентен Възприет Вживяване Манифестиран След- Организация конфликт конфликт в конфликта конфликт конфликт Личност Разрешаване на конфликта
- 5. Фази/етапи на развитиена конфликта • Фаза 1 - Латентен конфликт • Фаза 2 - Възприемане на конфликта • Фаза 3 - Вживяване в конфликта • Фаза 4 - Манифестиране на конфликта • Фаза 5 - След конфликтна ситуация
- 7. ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ - ТРАНСФОРМАЦИЯ НА НАГЛАСИТЕ БЕЗУСЛОВНО ПОЗИТИВНО ОТНОШЕНИЕ • Приемете отправната точка: всичко, което ни / ви се случва е за добро. • Всичко е наша опитност по житейския ни път на усъвършенстването • Проявете емпатия – поставете се на мястото на другата страна
- 8. ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ - ТРАНСФОРМАЦИЯ НА НАГЛАСИТЕ ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ • Не задавайте въпроси „Защо?“ а „Как?“, „По какъв начин?“ • Слушайте активно с подкрепящ език на тялото? • Създайте визия за обективност, избягвайте емоционалния подход, негативен или позитивен • Благодарете за съдействието и информацията • Не оценявайте личността, подкрепяйте поведението
- 9. ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ - ТРАНСФОРМАЦИЯ НА НАГЛАСИТЕ КОНСТРУКТИВНО ОТНОШЕНИЕ, БЕЗ НЕГАТИВНИ ОЦЕНКИ И ЕМОЦИОНАЛНО ВЪВЛИЧАНЕ • Преформулирайте ситуацията от „фокус върху проблема и хората“, към „фокус върху решението“ • Преформулирайте конфликта в проблем и потърсете консенсус за решението, включете другата страна в процеса на решаването на проблема
- 10. ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ - ТРАНСФОРМАЦИЯ НА НАГЛАСИТЕ Всеки мисли, че притежава единственото вярно решение. Винаги има повече от едно удовлетворяващо решение. 10
- 11. ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ - ТРАНСФОРМАЦИЯ НА НАГЛАСИТЕ Опонентът се възприема като грешен. Опонентът е сътрудник. 11
- 12. ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ - ТРАНСФОРМАЦИЯ НА НАГЛАСИТЕ Никой не иска да бъде жертва. Удовлетворяването на единия интерес не означава непременно жертва на другия. 12
- 13. ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ - ТРАНСФОРМАЦИЯ НА НАГЛАСИТЕ Някой трябва да победи, а друг да загуби. Възможно е решение при което всички печелят. ПЕЧЕЛЯ - ПЕЧЕЛИШ 13