V digitálním marketingu se personalizace stává klíčovým nástrojem pro zvyšování engagementu a konverzí. Tato přednáška se zaměří na praktické využití CDP, metody a strategie personalizace obsahu pro anonymní a pseudo-anonymní uživatele, kdy i bez plné identifikace lze poskytnout relevantní a cílené sdělení. Probereme také efektivní techniky sběru kontaktů, včetně použití lead scoringu pro kvalifikaci potenciálních zákazníků a identity management, který umožňuje sjednocování uživatelských profilů napříč kanály.

1. Personalizace
Meiro Customer Data &
Customer Experience Platform
Využívejte všechna klientská
data pro skutečně osobní
komunikaci

2. Personalizace
Dobrou personalizaci zákazník na první pohled nepozná, špatnou okamžitě.
Co
Personalizace obsahu podle zákaznické historie a
behaviorálních dat. Rekomendace a up-sell, x-sell.
Kdy
Správný obsah ve správný okamžik. Dynamická
frekvence podle chování (sunsetting).
Jak
Omnichannel komunikace se zohledněním nákladovosti,
consentu a konverzí.
Komu
CO, KDY a JAK vyžaduje co nejpřesnější identitní profil.

3. Poznejte své klienty
Anonymous
customer
Data
collection
Single view of
customer
Identity
resolution
Data
activation

4. Identity graph
Meiro events
Appsflyer
Appsflyer ID
Advertising ID
Meiro events
Customer Care
CID Customer ID Number)
Meiro events
Mobile app server
Appsflyer ID
CID Customer ID Number)
Meiro events
Customer Database
Name
Email
Phone Number
CID Customer ID Number)
DOB / KTP
Meiro events
Web forms Sitecore)
Name
Email
Phone Number
Meiro web Customer ID
Meiro events
Marketing automation
Email hash
Email
Meiro events
Website
Meiro web Customer ID
Email hash
Cookie
Meiro events
Clients Unique ‘Identity Graphʼ
Name
DOB / KTP
Appsflyer ID
Advertising ID
CID Customer ID
Number)
Email + Email hash
Phone Number
Meiro web Customer ID
Identified customer

5. Identity graph

6. Identifikujte se, kliente!
Consent compliance
● Website tracking pouze po udělení souhlasu
● Persistent long lasting client ID
● Server side tracking AdBlockers)
● Propojení anonymního profilu s identifikovaným
Něco za něco
● E-book, newsletter, exkluzivní slevy, free shipping
● Non-consent lead má validní datapoint - odmítli consent, využijte to
Zero-party data
● Dotazníky, gamifikace, preference, zpětná vazba

7. Detailní zákaznický profil
Atributivní popis zákaznického profilu propojí historická data a
behaviorální data v reálném čase.
✓ Postupné budování a obohacování profilu od anonymního
návštěvníka po plně identifikovaného klienta
✓ Sestavení detailních segmentů na základě atributů
✓ Vyhodnocení segmentů v reálném čase
✓ Obohacení dat s využitím AI/ML
✓ RFM, CLV, churn prediction, lifestage
✓ Engagement scoring, lead qualification
Transactions
Last purchase Yesterday
Monthly spent $ 360
Purchase frequency 3/month
CLV $ 2400
Average purchase
amount
$ 160
Customer care
Returns # 2
Reclamations # 1
Complaints Failed delivery
Customer
Satisfaction Rate 8/10
5 mins
Loyalty program
Last transaction Yesterday
Level 3
Available Points 120
Total Redeemed 45
Bought w/ points Camping meals
Web
Geo Denver, CO
Favorite category Outdoors
Interests* Camping
Last viewed Portable cookers
Gender* Male
Ave. handling time

8. Karta profilu

9. Využití dat k personalizaci
Meiro CDP

10. Personalizace pro anonymní publikum
Problem:
Bez 1st-party data je obtížné/nemožné identifikovat vracející se návštěvníky před
jejich prvním nákupem a tím pádem s nimi efektivně komunikovat.
Solution:
Cross-domain & cross-device profily jsou obohaceny s každou interakcí.
✓ Personalizujte obsah pro vracející se návštěvníky
✓ RFM analýza pomůže s lead scoring
✓ Motivujte k registraci a sbírejte zero-party data
✓ Využijte retargeting na social media a ads platforms
✓ Exit intention CTA
✓ Rozlišujte anonymní a pseudo-anonymní návštěvníky
#AWARENESS
#CONSIDERATION
#PERSONALIZATION
#ADS
#WEB BANNERS

11. Zachraňte košík
Problem:
Bez kvalitně sestavených profilů je obtížné přiřadit anonymní návštěvu
k existujícím kontaktním údajům.
Solution:
Maximalizujte počet identifikovaných profilů pro efektivní aktivaci přes
dostupné kanály
✓ Pokrývá i low frequency purchases (cestovky, pojišťovny, luxury)
✓ Rozpozná klienta napříč zařízeními (cross-device tracking)
✓ Přidejte alternativní / doplňkové produkty
✓ Sestavte orchestrovanou activation journey napříč dostupnými
kanály
✓ Household profily a jejich re-targeting
#CONSIDERATION #CONVERSION #PERSONALIZATION
#WEB BANNERS
#EMAIL
#MOBILE PUSH #CLV
Personalized salutation
Abandoned cart products
Recommended products
#RETENTION

12. Rekomendace
Problem:
Ukázat zákazníkům správný produkt ve správný čas, když máte tisíce SKUs, je
výzva
Solution:
✓ Detailní profily obsahují zákaznické preference, transakční historii, preference značek
nebo náchylnost ke slevám
✓ Vyvarujte se chybám v rekomendacích:
Duplicity, nekompatibilní produkty (technologicky, cenově), out of stock, předchozí
nákup
✓ Rekomendace na produkt, kategorii, brand a doplňkové produkty / služby
✓ Integrujte data z CDP na externí recommendation engines
✓ Doporučujte private label produkty, cenové alternativy
✓ Ostatní, co koupili x, přidali do nákupu také y
#UPSELL/X-SELL
#CONSIDERATION
#CONVERSION #EMAIL
#MOBILE PUSH
#PERSONALIZATION #CLV

13. Price drop alerts
Problem:
Zákazníci citliví na cenu a “lovci slevˮ se nedozví o výhodných
nabídkách.
Solution:
Dejte vědět o slevách u produktů, které si prohlíželi.
✓ Využijte kompletní historii prohlížených produktů včetně zobrazené
ceny
✓ Zapojte RFM atributy pro preciznější cílení
✓ Využijte na kategorie, brand, upsell
✓ Pozor na frustrující přešlapy - vynechte ty, co nakoupili,
out-of-stock, rozdíl ceny email/web
#CONSIDERATION #CONVERSION #PERSONALIZATION
#ADS
#EMAIL
#MOBILE PUSH #CLV

14. Product replenishment
Problem:
Produkty s pravidelnou spotřebou je vhodné zákazníkům připomínat
včas a opakované nákupy udělat co nejvíce one-click process.
Solution:
Pro každý zakoupený produkt systém uloží atribut dalšího
očekávaného nákupu.
✓ Datum dalšího nákupu z product feed nebo z ML analýzi
✓ Upozornění konsolidujte, neposílejte každé zvlášť
✓ Využijte omnikanálový přístup pro retargeting (web, email, social)
✓ Zapojte “householdˮ propojení profilů
#PERSONALIZATION
#WEB BANNERS
#EMAIL
#MOBILE PUSH #CLV
Donʼt forget to order the monthly portion of
Felix Vital Cat Food for Rocky!
#RETENTION

15. Větší dosah s lookalike audiences
Problem:
Některé zákaznické profily mohou být pod-utilizované, protože nespadají do
žádného aktivního segmentu.
Solution:
CDP umožňuje vytvářet lookalike segmenty odvozené na základě podobnosti s
precizně definovanými segmenty
✓ Identifikujte profily podobné vašim klientům s vysokou hodnotou
✓ Využijte lookalike audience pro personalizaci obsahu a export na aktivační
kanály (sociální sítě, inzertní platformy)
#AWARENESS #ADS #CAMPAIGN OPTIMIZATION

16. Problem:
Aktivně vyhledávejte zákazníky, u kterých hrozí opuštění služby nebo
pokles nákupního chování.
Solution:
CDP analyzuje kompletní transakční historii a vzorce chování a skóruje
churn risk pro jednotlivé profily.
✓ Identifikace rizika na základě stanovených business pravidel nebo s
využitím ML modelů
✓ Individuální churn prediction algoritmy pro specifické segmenty
✓ Využijte další profilová data pro reaktivaci s využitím
multi-kanálových scénářů
✓ Zapojte produktové rekomendace / pricing / loyalty
Churn prediction
#PERSONALIZATION
#WEB BANNERS
#EMAIL
#MOBILE PUSH #CLV
#RETENTION

17. Kde CDP pomáhá
Meiro CDP

18. Clientʼs challenges:
× Chybějící identifikace zákazníků napříč kanály,
zařízeními a prohlížeči
× Zhoršená zákaznická zkušenost kvůli nedostatečné
personalizaci
× Nízká validata doporučovaných produktů kvůli
nekompletním profilům
Solutions delivered by Meiro:
✓ Propojení zákaznických identit třikrát zvýšilo velikost
adresovatelného publika
✓ Implementace personalizovaných marketingových
automatizací s relevantním doporučením (email, web)
✓ Sjednocení zákaznických dat ze všech touch-points
do centralizovaného profilu
Conversion revenue:
15%
From abandoned
basket emails
Targetable audience:
3x
More emails sent due
cross-device ID stitching
CASE STUDY
European pharmacy chain
Trojnásobek emailů nad opuštěným
košíkem & zvýšení revenues

19. CASE STUDY
European travel agency
Exit-Intent banner
7.2x
Higher click through
rate
3x
Higher conversion rate
19.8%
Lift in revenue per
booking
“Meiro is an extremely valuable tool for us, whether
it's data analysis or segment personalization. This
tool has a firm place in our marketing mix.ˮ
David Trávníček
Der Touristik, Digital Marketing Specialist

20. Díky a personalizujte
Meiro CDP