Přehled možností současné personalizace

1. Personalizace, aneb
vzpomínka na Horsta
Jiří Štěpán, Etnetera Activate

2. Agenda a očekávání
• Zaškatulkovat co je to personalizace
• Nastavit rámec, kontext, hloubku, …
• Dát dostatek příkladů, které budou moji pořečníci
rozvádět
• Nepokusím se vůbec řešit JAK. By bylo na dlouho
;-)

3. CO TO JE PERSONALIZACE HORSTE?

4. Co je to nepersonalizovaná
komunikace

5. Definice personalizace pro tuto
konferenci:
Digitální komunikace, která sdělení
modifikuje dle nějaké znalosti o příjemci.
Jaká komunikace?
Jaké sdělení a jak
jej modifikuje
Jaké znalosti
můžeme mít

6. Ještě jedna definice …
Personalizace je když se
snažíte využít vaše
poznání zákazníka,
abyste mu něco prodali.
Ale paninko na
svíčkovou
potřebujete lepší
maso
Ále dobrý den,
Chutnala ta rybička
manželovi?
Že jste to vy,
dám vám to za
jenom za 50.
Pro vás vašnosti,
bych vybral spíš
tohle. To víte
kvalitka.

7. Pokrok nezastavíš …
Statický obsah
Web
Mass email
Banner
Obsah dle
kontextu
Dynamický web
Segmentovaný
email, trigger email
PPC reklama
Obsah dle
dlouhodobé
znalosti
uživatele
Personalizovaný
web
1:1 automatizovaná
emailová
komunikace
RTB, Behaviorální
cílení, dynamické
banery
???

8. Co od personalizace můžeme čekat?
• Vyšší spokojenost uživatelů
– Vyšší konverze
– Delší dobu na stránkách, více zobrazení stránek
– Častější používání
– Vyšší CTR, openrate, …
• Vyšší loayalitu
– Méně odhlášených z newslleteru
– Větší šance na znovu nakoupení
• Poznání zákazníků a jejich chování z dalšího úhlu
pohledu

9. Co od personalizace jistě dostaneme
• Více práce
– Práce s daty
– Více kreativ, textů apod.
– Nastavovaní pravidel
– Více testování
• Zamyšlení nad našimi zákazníky

10. OK, HORSTE, CHCI TO.
CO MÁM DĚLAT?

11. Jaké kanály můžeme personalizovat?

12. Jak personalizaci prezentovat
Explicitně – vybrali jsme pro
vás, protože ….
Implicitně – prostě jenom
zobrazení

13. Jaké sdělení
• Alternace několika ručně připravených
sdělení
– Banner pro muže, ženy, pro lidi nad 30let
– Jiný email pro lidi s příznakem VIP
• Sdělení tvořené na základě pravidel
– Jiné řazení obsahu
– Vybrané produkty, nabídky
– Email generovaný na základě prohlížených
produktů
– Cena pro zákazníka
Dlouhodobápracnost
Nutnostkvalitníhoměřeníamonitoringu

14. VÝVOJOVÉ STUPNĚ PERSONALIZACE
(DLE SLOŽITOSTI IMPLEMENTACE)

15. Základní škola:
Personalizace dle kontextu požadavku
• Známe jen to, co nám pošle prohlížeč
– Lokaci
– Jazyk
– Odkud a proč přišel
– Typ prohlížeče
– Typ sítě
– Základní informace o tom, zda je tu poprvé nebo ne
• Nepotřebujeme drahé nástroje – stačí kreativita

17. Tip: Mrkněte hned
do vašich GA, jak to
u vás vypadá

18. Gympl: Víme o zákazníkovi statické
informace
• Data zjištěná typicky ze soutěží, registrací atd.
• Základní demografie
• Snadno spočítatelné charakteristiky zákazníka
– Počet návštěv, celková útrata, …
Hallo meine
liebe Damen!
Ich habe
etwas fur sie!

19. Občas se holt netrefíte.

20. MATURITA: REAGUJEME NA
ŽIVOTNÍ CYKLUS

21. Long time customer live cycle

23. Short time customer cycle

25. Další příklady
• Zapomenutý košík
• Trigger email s nabídkou z prohlížené
kategorie
• Umělá úprava ceny nebo dostupnosti při
opakované návštěvě
• Využití callcentra pro volání uživatelům s web
aktivitou

26. VYŠŠÍ DÍVČÍ - DOPORUČOVÁNÍ

28. Produkty /
články
Interakce /
hodnocení
/ zájem
Uživatelé/
Odborníci/
komunita
Doporučení

29. Není to tak jednoduché
• Je nutná dobrá klasifikace produktů
• Je nutné dobré uložení a sledování interakcí
• Je třeba si hodně pohrát s doporučovacími
modely
• Je třeba mít těch dat docela hodně a docela
dobrých

30. Next best offer – zkuste jednu kartu
Email / SMS
Email
Call centrum

31. A TO ZDALEKA NENÍ VŠE! ANEB
SVATÝ GRÁL

32. 360 view / service

33. JEDNA VĚTA O TOM JAK ZAČÍT

34. Začněte jednoduchými akcemi na základě selského
rozumu nad daty co už v podstatě máte.

35. DĚKUJI ZA POZORNOST